Was die digitale Plantafel für den Disponenten ist, ist eine mobile Service App für den Servicetechniker. Eine gute Field Service Software sollte stets über eine App verfügen, mit der die Außendienstmitarbeitenden ihre tägliche Arbeit durchführen können. Eine solche Service App ist meist lückenlos mit der Field Service Software verbunden und liefert dem Servicetechniker alle benötigten Daten zu dessen Einsätzen. Auftragsdetails, Informationen zum Kunden, eine Historie vergangener Einsätze oder standardisierte Checklisten, die den Techniker durch den Einsatz führen, sind dabei nur einige Beispiele. Der Vorteil liegt auf der Hand: Statt diese Informationen vor einem Einsatz mühsam zusammenzusuchen und auszudrucken, finden die Techniker alles Wichtige in Sekundenschnelle bequem, einfach und schnell auf ihrem mobilen Endgerät.
Die Service App unterstützt den Techniker während des gesamten Serviceeinsatzes. So können beispielsweise Arbeitszeiten und verbrauchte Materialien digital erfasst und nach Abschluss der Arbeiten direkt ein detaillierter Servicebericht erstellt werden. Ergänzende Features wie zum Beispiel das Aufnehmen von Fotos vor Ort oder das Einholen einer digitalen Unterschrift vom Kunden runden die vielzähligen Möglichkeiten einer Service App ab.