Da Serviceberichte aus dem Field Service Management nicht wegzudenken sind, ist es für Unternehmen wichtig, einen Weg zu finden, mit der diese Nachteile keine Relevanz mehr haben. Eine sehr beliebte Lösung, die sich wohl auch in Zukunft am Markt immer stärker durchsetzen wird, sind digitale Serviceberichte. Viele Unternehmen setzen bereits auf die Digitalisierung von Field Serviceprozessen. In diesem Zuge ist die Einführung einer Field Service Management Software neben der Prozessoptimierung der wichtigste Schritt in eine digitale Zukunft. Neben zahlreichen Funktionen, die eine solche Servicelösung bietet, ist für die Berichterstattung von Außendienstmitarbeitern vor allem eine besonders relevant: Die Möglichkeit, mit Hilfe einer mobilen Service App automatisch digitale Serviceberichte zu erstellen – und zwar direkt beim Kunden vor Ort.
Digitale Serviceberichte lösen das Problem des allgegenwärtigen Papierchaos in vielen Serviceorganisationen, indem Sie das Papier vollständig ablösen. Servicetechniker müssen ihre Arbeitsberichte nicht mehr von Hand notieren oder ausdrucken. Alle wichtigen Informationen werden direkt in der Field Service Management Software erfasst und automatisch zu einem digitalen Servicebericht zusammengeführt. Alles was dafür benötigt wird ist ein mobiles Endgerät, beispielsweise ein Rugged Tablet bzw. Industrie Tablet, auf dem die Servicetechniker Zugriff auf die mobile Service App haben. Die Digitalisierung erleichtert dabei nicht nur die Arbeit der Techniker, sondern schafft eine Transparenz im Serviceprozess, die mit Papierberichten nur schwer zu erreichen ist.
