Die Einführung einer Field Service Management Software für die digitale Personaleinsatzplanung bringt viele Vorteile. Dazu zählen automatisierte Prozesse, mehr Transparenz und schnelle Reaktionszeiten. Es ist jedoch wichtig, sich auch der Auswirkungen auf das eigene Serviceteam bewusst zu sein. Denn die Digitalisierung wird nicht von allen mit offenen Armen empfangen.
In den meisten Fällen werden die Mitarbeitenden den Neuerungen zunächst mit Skepsis begegnen. Ein Disponent, der bisher als Einziger die Excel-Tabelle für die Personaleinsatzplanung verstehen und nutzen konnte, wusste immer um seinen Wert im Unternehmen. Obwohl es bei der Digitalisierung nicht darum geht, Personal zu ersetzen, sondern die Arbeit des Serviceteams zu erleichtern, wird das dieser Disponent möglicherweise zunächst anders sehen.
Umso wichtiger ist es, das Serviceteam frühzeitig in die Digitalisierung zu integrieren. Es muss vermittelt werden, dass es darum geht, gemeinsam Lösungen zu finden, um als ganzes Team besser zu werden. Denn das führt zu zufriedeneren Kunden, was wiederum zu mehr Umsatz und sicheren Arbeitsplätzen führt. In Summe also eine Win-Win-Situation für Unternehmen und Mitarbeitende.
