Servicetechniker müssen heute in der Lage sein, an und mit immer komplexer werdenden Maschinen, Anlagen und Systemen zu arbeiten und sich entsprechendes Expertenwissen aneignen. Nur so können Installationen korrekt durchgeführt und regelmäßige Wartungen vorgenommen werden. Fehlt dieses Wissen, sind Techniker möglicherweise darauf angewiesen mehrfach zum Kunden zu fahren, um den Serviceeinsatz zu erledigen, da sie sich zunächst über das nötige Vorgehen informieren müssen.
Eine Field Service Management Software schafft auch in diesem Fall einen entscheidenden Vorteil für Ihre Techniker und somit für Sie als Unternehmen. Bei der Fehleranalyse und Problemlösung vor Ort kann ein Blick auf die Einsatzdaten in der mobilen Servicelösung enorm hilfreich für Ihre Techniker sein. Alle Informationen zum Kunden, der Kundenhistorie oder dem zu reparierenden Gerät sind mit einem Klick abrufbar – praktisch eine Wissensdatenbank zum Mitnehmen. Selbst ohne aktive Internetverbindung sind die abgerufenen Daten offline verfügbar. Somit sind die Techniker in Echtzeit informiert und optimal auf Ihre Einsätze vorbereitet.
Auch neu angestellte Servicetechniker profitieren von diesem gespeicherten Wissen. Statt sich für mehrere Monate in die Materie einarbeiten zu müssen, können die neuen Mitarbeiter viel früher im Außendienst eingesetzt werden. Denn mit der Field Service Management Software haben Sie alle Informationen für Ihre Serviceeinsätze stets parat und können aus Aufträgen aus der Vergangenheit lernen. So ist beispielsweise ersichtlich, welcher Techniker mit welchen Materialien und Werkzeugen welches Problem an der Maschine gelöst hat. Das spart Zeit, Geld und steigert die Produktivität.