Im Grunde genommen kann man also sagen, das Field Service Management ist unterteilt in zwei wichtige Bereiche: Den Service Innendienst und den technischen Außendienst. Nur wenn diese beiden Abteilungen optimal zusammenarbeiten wird ein Unternehmen am Ende effiziente und erfolgreiche Serviceprozesse vorweisen können, mit denen die gewünschte Kundenzufriedenheit erzielt wird. In der Praxis bedarf diese Zusammenarbeit ein enormes Maß an Transparenz und gegenseitiger Kommunikation. Alle Informationen rund um aktuell erstellte Serviceaufträge, laufende Serviceeinsätze oder die Auslastung der Techniker müssen allen beteiligten Servicemitarbeitern zu jeder Zeit zentral zur Verfügung stehen – im besten Fall natürlich immer in Echtzeit.
Dieses Niveau an Transparenz im Field Service Management kann mit verschiedenen Maßnahmen erreicht werden. Eine davon ist die Einführung einer Field Service Management Software, die mit einer Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse verbunden ist. Wie genau dadurch die digitale Zusammenarbeit im Serviceteam in der Praxis aussehen kann, zeigt Franziska Wudi, Service- und Marketingexpertin, an Hand der mobilen Field Service Management Software L-mobile service.
Ob es nun die Nutzung einer Field Service Management Software ist oder andere Tools und Lösungen genutzt werden, um für Transparenz innerhalb des Field Service Managements zu sorgen, letzten Endes muss sichergestellt werden, dass das gesamte Serviceteam reibungslos und effizient zusammenarbeiten kann, um Serviceeinsätze beim Kunden schnell, erfolgreich und fehlerfrei abwickeln zu können.