5 Gründe für die Einführung einer Field Service Management-Lösung
Field Service Management ist die optimale Einsatzplanung Ihrer Ressourcen im gesamten Serviceprozess des Unternehmens. Das bedeutet von der Servicetechniker Einsatzplanung, über den mobilen Serviceauftrag, bis hin zu digitale Serviceberichte. Die gesamte Abwicklung Ihrer Service- oder Instandhaltungsaufträgen können durch eine Field Service Management Software optimiert und beschleunigt werden.
Der Einsatz Ihrer Ressourcen, also interne und externe technische Mitarbeiter im Außendienst, Fahrzeuge sowie weitere Hilfsmittel oder Maschinen, wird wesentlich effizienter.
Hohe Kundenansprüche führen bei immer mehr Serviceanbietern zur Erkenntnis, dass ihr bestehendes Außendienstkonzept an seine Grenzen stößt und veraltet. Innovationsstau herrscht besonders im Mittelstand, obwohl digitale Field Service Management-Lösungen den Anwendern Abhilfe und Entlastung verschaffen könnte.
Die folgenden 5 Gründe für die Einführung einer Field Service Management-Software unterstützen Entscheider dabei, die Einführung einer digitalen Service Management Software für den Außendienst in ihrer Serviceorganisation in Betracht zu ziehen.
Wie eine Field Service Management-Software Ihren Außendienst voran bringt
1. Effiziente Termin- und Tourenplanung im Field Service
...durch eine Field Service Management Software
Vergessen Sie Klemmbrett und Stift. Planen Sie mit der Techniker Einsatzplanung Ihren Personalbedarf und die Einsatzaufträge noch einfacher und übersichtlicher. Service Aufträge verwalten sie so zeit- und ressourceneffizient.
Mit der Service Einsatzplanung Software können Servicetechniker kurzfristig und flexibel bestmöglich eingeplant werden. Mit Hilfe einer integrierten Karte erhalten Sie sogar einen Überblick über den Einsatzort und sparen sich damit unnötige Fahrzeiten und Kosten bei der Servicetechniker Einsatzplanung. Denn durch die optimierte Umkreissuche können Sie mehrere Serviceeinsätze in einer gemeinsamen Umgebung an einem Tag einplanen und die Techniker vor Ort sich für die beste Reihenfolge für die Erledigung von Aufgaben entscheiden. Mit der Service Einsatzplanung ist Ihr Außendienst im Field Service bestens ausgestattet und stets wegeoptimiert unterwegs.
2. Kosteneffizienz durch schnellere Faktura von Serviceeinsätzen
...durch eine Field Service Management Software
Durch die mobile Auftragsabwicklung stehen alle für die Faktura notwendigen Informationen ohne Zeitverzögerung zur Verfügung und die Rechnungsstellung kann noch am selben Tag der Leistung erfolgen. Die mobile Auftragsabwicklung kann dabei online oder offline erfolgen.Der Vorteil einer Serviceeinsatz Software zur optimalen Tourenplanung besteht außerdem darin, dass sowohl der Disponent als auch der Techniker über eine mobile App jeden Einsatz und jedes Ersatzteil nachverfolgen kann. Zudem werden neue Daten in Echtzeit ins ERP-System der Zentrale übermittelt. Die Verwaltung kann also sofort eine Rechnung, für jede beim Kunden ausgeführte Handlung, ausstellen und so Verlust verhindern. Die Rückmeldung durch die Serviceberichte App über gebrauchte Zeit und verwendetes Material, gepaart mit der Unterschrift auf dem digitalen Servicebericht rundet das Field Service Management für ein schnellere Faktura ab.
Durch die mobile Auftragsabwicklung stehen alle für die Faktura notwendigen Informationen ohne Zeitverzögerung zur Verfügung und die Rechnungsstellung kann noch am selben Tag der Leistung erfolgen. Die mobile Auftragsabwicklung kann dabei online oder offline erfolgen.3. Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Transparenz
...durch eine Kundendienst Einsatzplanung Software
Mithilfe einer Field Service Management Software sind Ihre Kunden zu jedem Moment über den Fortschritt an ihrer Maschine oder Anlage auf dem Laufenden. Denn die Techniker schicken über die mobile Software für Serviceeinsätze alle Einsatzformulare per E-Mail direkt an die Kunden. Diese Einsatzformulare können Sie selbst nach Ihrer individuellen Anforderungen erstellen oder vorhandene Vorlagen für zum Beispiel Wartungen, Reparaturen oder Kundenbefragungen direkt nutzen. Auch benutzte Ersatzteile und in die Formulare integrierte Vorher/Nachher-Fotos dienen Ihren Kunden als Beweis für die durchgeführten Arbeiten und den Preis für den Einsatz.Das massgeschneiderte Formular für Ihren Serviceeinsatz. Mit dieser Dokumentation punkten Sie wiederum bei Ihren Kunden: Transparenz schafft Vertrauen. Und Vertrauen schafft eine gute Kundenbindung.
Mithilfe einer Field Service Management Software sind Ihre Kunden zu jedem Moment über den Fortschritt an ihrer Maschine oder Anlage auf dem Laufenden. Denn die Techniker schicken über die mobile Software für Serviceeinsätze alle Einsatzformulare per E-Mail direkt an die Kunden. Diese Einsatzformulare können Sie selbst nach Ihrer individuellen Anforderungen erstellen oder vorhandene Vorlagen für zum Beispiel Wartungen, Reparaturen oder Kundenbefragungen direkt nutzen. Auch benutzte Ersatzteile und in die Formulare integrierte Vorher/Nachher-Fotos dienen Ihren Kunden als Beweis für die durchgeführten Arbeiten und den Preis für den Einsatz.4. Integriertes Wissensmanagement
...durch eine Field Service Management Software
Servicetechniker müssen sich mit immer komplexeren Maschinen und Anlagen auskennen, die dediziertes Expertenwissen verlangen. Zur Unterstützung bei der Fehleranalyse und Problemlösung kann ein Blick auf die Kundendaten im Backend-System helfen. Eine mobile Lösung liefert dem Techniker alle Informationen zum Kunden, der Kundenhistorie und zum zu reparierenden Gerät. Der Servicemonteur kann also direkt die Daten aus dem ERP-System sehen und bei Bedarf auch anpassen, korrigieren oder erweitern. Der Monteur hat so alle relevanten Informationen stets dabei um seinen Auftrag zu bearbeiten. Bereits der Standort der Anlage, deren Geräteakte (Wer hat in der Vergangenheit was an der Maschine mit welchen Materialien/Werkzeugen gemacht?) kann hier schon weiterhelfen.Auf seinem Smartphone, Tablet oder Laptop kann der Monteur so auch offline alle relevanten Informationen abrufen, die im ERP-System hinterlegt sind. Damit ist er in Echtzeit informiert und optimal vorbereitet – viel besser als mit einem reinen Papierauftrag. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit der Problemlösung beim Kunden vor Ort.
Servicetechniker müssen sich mit immer komplexeren Maschinen und Anlagen auskennen, die dediziertes Expertenwissen verlangen. Zur Unterstützung bei der Fehleranalyse und Problemlösung kann ein Blick auf die Kundendaten im Backend-System helfen. Eine mobile Lösung liefert dem Techniker alle Informationen zum Kunden, der Kundenhistorie und zum zu reparierenden Gerät. Der Servicemonteur kann also direkt die Daten aus dem ERP-System sehen und bei Bedarf auch anpassen, korrigieren oder erweitern. Der Monteur hat so alle relevanten Informationen stets dabei um seinen Auftrag zu bearbeiten. Bereits der Standort der Anlage, deren Geräteakte (Wer hat in der Vergangenheit was an der Maschine mit welchen Materialien/Werkzeugen gemacht?) kann hier schon weiterhelfen.5. Remote Support von Experten
...durch Field Service Management mit Augmented Reality
Neben einer telefonischen Unterstützung setzen einige Serviceunternehmen bereits auf Augmented-Reality-Anwendungen mit Hilfe von Smart Glasses oder VR-Brillen. Dabei schalten sich Experten über Video zu, begutachten die Situation der Anlage aus der Ferne und helfen so bei der Problemlösung. Mit der zunehmenden Komplexität von Anlagen und Maschinen werden solche Anwendungen mit Augmented Reality zukünftig deutlich zunehmen.
Mit dem Augmented Support sparen Sie so nicht nur die Reisezeit des Experten, sondern allem voran bekommen Ihre Monteure direkt Hilfe bei Störungen und die Maschine Ihres Kunden kann wieder in Betrieb gehen.
Wie eine Service Management Software mit Augmented Reality Support in einem Servicefall aussehen kann, veranschaulicht unser Video am Beispiel einer Maschinenstörung:
Wir benötigen Ihre Zustimmung um den Inhalt von YouTube laden zu können.Hohe Kundenansprüche führen bei immer mehr Serviceanbietern zur Erkenntnis, dass ihr bestehendes Außendienstkonzept an seine Grenzen stößt und veraltet. Innovationsstau herrscht besonders im Mittelstand, obwohl digitale Field Service Management-Lösungen den Anwendern Abhilfe und Entlastung verschaffen könnte. Die genannten 5 Gründe für die Einführung einer Software Service Management-Lösung unterstützen die Einführung einer digitalen Lösung für den Außendienst im Field Service. Doch welche Vorteile hat ein Field Service Management?
