Field Service Management Software
Erfahren Sie mehr über das Zusammenspiel von Infor COM und L-mobile service als ergänzende FSM-Software
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Die Anforderungen an den After-Sales-Service werden immer größer. Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, gut informierte Techniker und lückenlose Dokumentationen. Viele Mittelständler steuern ihre Geschäftsprozesse mit dem ERP-System Infor COM. Einige Service-Funktionen decken dabei auch grundlegende Serviceprozesse ab. Doch für einen effizienten und vor allem mobilen Außendienst reicht das häufig nicht aus. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihren Field Service mit Infor COM und einer integrierten Field Service Management Software (FSM-Software) dennoch effizient gestalten.
Infor COM ist in der Fertigungsindustrie eine weit verbreitete ERP-Plattformen im Mittelstand. Das System unterstützt die gesamte Wertschöpfungskette, beginnend vom Einkauf über Lagerwirtschaft und Fertigung bis hin zur Finanzbuchhaltung und dem Controlling. Auch das Servicemanagement gilt als Bestandteil der ERP-Lösung. Infor COM erlaubt es, Serviceaufträge abzuwickeln, Wartungsverträge zu erfassen, Kunden- und Gerätedaten zu verwalten und grundlegende Serviceprozesse im ERP-System abzubilden. Völlig ausreichend für Unternehmen mit einfachen und überschaubaren Serviceprozessen.
Mittelständler mit einem hohen Auftragsvolumen, einem großen Technikerteam und dem Anspruch an einen mobilen und papierlosen Außendienst stoßen dagegen an ihre Grenzen. Denn an einem gewissen Punkt reichen die Standardfunktionen des ERP-Systems für einen effizienten Field Service nicht mehr aus. Nicht, weil Infor COM ein schlechtes System ist, sondern weil ERP-Systeme einen anderen Fokus haben als spezialisierte Field Service Management Software.
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Wer den Field Service effizienter gestalten aber trotzdem nicht auf Infor COM als führendes System verzichten möchte, setzt auf die Erweiterung des ERP-Systems durch eine Field Service Management Software (FSM-Software) wie L-mobile service. Das ERP-System bleibt dabei die zentrale Quelle aller Stammdaten und wird mit der FSM-Software um operative Funktionen, die speziell für die Arbeit im Außendienst entwickelt sind, ergänzt.
| Funktion | Infor COM Servicefunktionen | Field Service Management Software L-mobile service |
|---|---|---|
| Einsatzplanung | Manuelle Zuweisung von Serviceaufträgen | Digitale Plantafel mit manueller und automatisierter Einsatzplanung, Skill-Matching, Kartenansicht, Teamplanung |
| Mobiler Außendienst | Zugriff auf Einsatzdaten
Kein nativer Offline-Modus für Techniker | Offlinefähige Service App: Voller Zugriff auf Kunden- und Gerätestammdaten (inkl. Historie), Zeiterfassung, Materialrückmeldung, digitale Checklisten, Foto-Dokumentation, digitale Unterschrift |
| Serviceberichte | Manuelle Erfassung und Übertragung ins ERP | Automatische PDF-Erstellung nach Abschluss, direkte Rückmeldung an Infor COM |
| Digitale Checklisten | Nicht im Standard enthalten | Dynamische Formulare zur Erstellung von Checklisten für Standardprozesse |
| Datenaustausch | Stammdaten in Infor COM, manuelle Weiterverarbeitung | Bidirektionale Synchronisation: Stammdaten aus Infor COM importiert in L-mobile service; Rückmeldung von Bewegungsdaten ins ERP , Stammdatenexport optional möglich |
Um Infor COM mit einer Field Service Management Software zu erweitern, benötigt es in der Regel eine OData-Schnittstelle. Über eine solche Standardschnittstelle wird auch die FSM-Software L-mobile service an das ERP-System angebunden. Damit die Daten aus Infor COM in L-mobile service abgerufen werden können, muss das Servicemodul im ERP aktiviert sein. Es bildet die technische Grundlage für den Datentransfer. Besonders wichtig für das reibungslose Zusammenspiel von L-mobile service und Infor COM: Das ERP-System bleibt das führende System. Das sichert die Datenintegrität im Field Service Management.
Welche Daten zwischen der FSM-Software L-mobile service und Infor COM übertragen werden sowie weitere Informationen zur ERP-Integration finden Sie in unserem kostenlosen Whitepaper:
Sie interessieren sich für L-mobile service stellen sich aber die Frage, ob die Field Service Management Software auch mit Ihrem ERP-System zusammenarbeiten kann? In unserem kostenlosen Whitepaper erfahren Sie alles Wichtige zur Anbindung von L-mobile service an ein ERP-System mit Hilfe leistungsfähiger Schnittstellen.
Eine FSM-Software wie L-mobile service ist nur so gut wie die Daten, auf denen sie aufbaut. Es gilt das Prinzip „Garbage In, Garbage Out“: Die Qualität der Stammdaten aus dem ERP-System hat einen direkten Einfluss auf die Qualität der zukünftigen Serviceprozesse in der FSM-Software. Sind diese also unvollständig oder fehlerhaft, sind folglich auch nachfolgende Prozesse geprägt von minderwertiger Qualität. Prüfen Sie daher vor dem Go-Live, ob Kunden- und Gerätedaten, Serviceverträge und Daten zu Ihren Technikern in Infor COM vollständig und aktuell vorliegen.
Agile Einführungsmethoden, die mit klar definierten Projektphasen arbeiten und regelmäßig Feedback einholen, haben sich bewährt. Eine strukturierte Vorgehensweise vermeidet Fehler und sorgt für einen schnellen Go-Live der FSM-Software. L-mobile entwickelte deshalb speziell für die Einführung von L-mobile service das L-mobile User Focused Concept (UFC). Diese Projektmethodik beinhaltet sechs Phasen:
Infor COM bietet im Field Service eine solide Basis für Unternehmen, die das ERP-System bereits im Einsatz haben. Wer seinen Außendienst jedoch vollständig digitalisieren, Techniker mobil ausstatten und den Verwaltungsaufwand spürbar reduzieren möchte, ist auf die Erweiterung der Service-Funktionen im ERP-System angewiesen. Von der digitalen Plantafel bis zur offlinefähigen Field Service App mit digitalen Serviceberichten und Checklisten: Eine spezialisierte FSM-Software wie L-mobile service ergänzt Infor COM um die nötigen Funktionen. Und zwar ohne das ERP-System zu ersetzen.
Digitale Prozesse unterstützen Serviceteams dabei, die Herausforderungen des Arbeitsalltags erfolgreich zu meistern. Die Field Service Management Software L-mobile service. bietet hierfür umfangreiche Werkzeuge – von der digitalen Plantafel bis zur mobilen Service App.
Was bedeutet es, wenn eine FSM-Software in Infor COM integriert wird?
Eine ERP-Integration verbindet Infor COM mit einer Field Service Management Software wie L-mobile service über eine Schnittstelle. Stammdaten wie Kundendaten oder Artikel werden automatisch aus Infor COM in die Field Service Management Software übertragen. Rückmeldungen wie Arbeitszeiten, Materialverbrauch oder Serviceberichte, werden nach dem Einsatz zurück in das ERP-System importiert.
Welche Voraussetzung muss Infor COM für die Integration von L-mobile service erfüllen?
Das Service Modul in Infor COM muss aktiviert sein. Es bildet die technische Grundlage für die Anbindung der Field Service Management Software.
Können Techniker die Field Service App auch ohne Internetverbindung nutzen?
Ja, denn L-mobile service verfügt über einen echten Offline-Modus. Auftragsdaten werden vor dem Einsatz synchronisiert und lokal gespeichert. Alle neu erfassten Daten – Zeiten, Materialien, Serviceberichte – werden bei der nächsten Verbindung automatisch übertragen.
Bleiben die Stammdaten nach der FSM-Einführung weiterhin in Infor COM gepflegt?
Ja. Das ERP-System bleibt die führende Datenquelle. Stammdaten wie Kundendaten und Artikelinformationen werden in Infor COM gepflegt und von dort in die FSM-Software importiert – nicht umgekehrt.
Wie aufwendig ist die Einführung einer FSM-Software in Kombination mit Infor COM?
Das hängt vom definierten Umfang ab. Mit einer standardisierten Infor COM-Schnittstelle und einer strukturierten Einführungsmethodik ist ein schneller Go-Live des Kernumfangs möglich. Zusätzliche Use Cases können anschließend schrittweise ergänzt werden.
