Field Service Management Software
Warum es so wichtig ist, den Return on Investment einer Servicelösung zu berechnen
Geschätzte Lesedauer: 9 min
Der Return on Investment (ROI) wird seit Jahrzehnten von Entscheidern in Unternehmen genutzt, um eine Entscheidungsgrundlage für Investitionen zu schaffen. Auch im Field Service Management ist der ROI eine wertvolle Kennzahl, wenn es darum geht, die passende Softwarelösung zur Digitalisierung von Prozessen einzuführen. Warum es sich für Serviceteams lohnt, den ROI einer Field Service Management Software zu berechnen und welche Vorteile der Return on Investment bietet, lesen Sie in diesem Beitrag.
Die richtige Kaufentscheidung treffen mit dem Return on Investment
Mehr Effizienz und Transparenz. Gesteigerte Kundenzufriedenheit. Eine höhere Servicequalität Vom Einsatz einer Field Service Management Software versprechen sich Unternehmen viele Verbesserungen im Kundenservice. Aber: Lohnt sich die Investition wirklich? Um diese Frage nicht nur auf Basis einer vagen Hoffnung und eines guten Gefühls zu beantworten, gibt es den ROI. Der „Return on Investment“ hilft Unternehmern dabei, das Einsparpotenzial einer Field Service Management Software zu ermitteln. Dafür wird die Rendite, die eine Servicelösung voraussichtlich bringen wird, ins Verhältnis mit den Investitionskosten gesetzt. Das Ergebnis zeigt, wann sich die Investition in die Software amortisiert. Anhand des ROI einer Field Service Management Software lässt sich die geplante Kaufentscheidung somit faktenbasiert validieren.
Leider wird die ROI-Berechnung von vielen Unternehmen nicht gründlich genug umgesetzt. Statt einer umfangreichen Analyse von IST- und SOLL-Prozessen schätzt man den ROI mit pauschalen Einsparpotenzialen aus. Allen voran im Außendienst, wo kostenintensive KPIs wie Reisezeiten und zu fahrende Kilometer direkt sichtbar sind. Weitere Erfahrungswerte fehlen, häufig auch deshalb, weil sie schlichtweg nicht vorhanden sind. Auch der vollständige Verzicht auf eine ROI-Berechnung ist keine Seltenheit. Doch wer sich ohne Kenntnis über den ROI einer Field Service Management Software für eine Lösung entscheidet, investiert blind. Und riskiert damit hohe Kosten. Dabei lautet das Ziel eigentlich, durch die Servicelösung langfristige Einsparpotenziale und Produktivitätssteigerungen zu generieren.
Digitale Prozesse unterstützen Serviceteams dabei, die Herausforderungen des Arbeitsalltags erfolgreich zu meistern. Die Field Service Management Software L-mobile service. bietet hierfür umfangreiche Werkzeuge – von der digitalen Plantafel bis zur mobilen Service App.
Kennen Sie tatsächlich alle anfallenden Kosten Ihres Field Service Managements? Oft fehlt Unternehmen ein vollständiges Bild der Kostenstruktur. Es gibt einige Faktoren, die versteckte Kosten verursachen. Ohne eine ganzheitliche Analyse bestehender Prozesse fallen diese häufig gar nicht auf – und werden bei einer oberflächlichen ROI-Berechnung nicht berücksichtigt. Das Ergebnis: Falsche Kalkulationen, die zum Kauf einer nicht ideal passenden Field Service Management Software führen – oder sogar von einem Kauf abraten.
Durch eine umfassende ROI-Berechnung können diese Schwachstellen aufgedeckt werden. Alle Kosten können transparent aufgelistet und so das Einsparpotenzial durch eine Field Service Management Software berechnet werden. So wird aufgezeigt, wo es Optimierungspotentiale gibt – und somit eine Digitalisierung von Serviceprozessen sinnvoll sein kann. Angefangen von der Automatisierung der Einsatz- und Tourenplanung bis hin zur Reduktion von Papier durch digitalisierte und mobile Prozesse.
Den ROI zu berechnen ist kein Hexenwerk. Eine sorgfältige Vorbereitung ist dabei entscheidend. Analysieren Sie Ihre IST-Situation ausführlich, um eine möglichst realistische ROI-Prognose berechnen zu können. Untersuchen Sie Ihre Serviceprozesse und prüfen Sie unternehmensrelevante KPIs. Sprechen Sie mit den nötigen Fachabteilungen. Disponenten, Servicetechniker oder Mitarbeitende aus der Buchhaltung liefern wichtige Einblicke in bestehende Prozesse. Beschäftigen Sie sich vor der eigentlichen ROI-Berechnung unter anderem mit folgenden Fragen:
Besonders wichtig ist es außerdem, sich über das eigene Ziel im Klaren zu sein. Was möchten Sie durch die Einführung der Field Service Management Software konkret erreichen? In diesem Zusammenhang können auch qualitative Faktoren eine entscheidende Rolle spielen. Zum Beispiel, wenn Sie die Motivation Ihrer Mitarbeitenden steigern oder die Anzahl an Beschwerden durch Ihre Kunden reduzieren möchten. Zusammengenommen bildet all das die Grundlage für eine aussagekräftige ROI-Berechnung.
Berücksichtigen Sie nicht messbare Faktoren bei der Wahl der Field Service Management Software
Mit der richtigen Vorbereitung lässt sich der ROI einer Field Service Management Software nahezu auf den Cent genau berechnen. Doch abseits dieser wirtschaftlich enorm wichtigen Kennzahl gibt es qualitative Faktoren, die in dieser Berechnung nicht berücksichtigt werden können. Dazu zählen:
Diese Faktoren haben eines gemeinsam: Sie sind nur schwer messbar. Das macht sie allerdings nicht weniger wertvoll. Ganz im Gegenteil. Vor allem in serviceintensiven Branchen sind gute Kundenbeziehungen entscheidend. Positive Erlebnisse mit dem Kundenservice sorgen dafür, dass langfristige Beziehungen aufgebaut werden. Für diese Erlebnisse wiederum braucht es motivierte Servicetechniker. Mit Hilfe von Scoring-Modellen lassen sich Faktoren wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Field Service Management messen und sichtbar machen. Auf Basis der durchgeführten Bewertungen und einer optionalen Gewichtung der einzelnen Faktoren können auch diese in die ROI-Berechnung mit einfließen. So entsteht aus quantitativen und qualitativen Kennzahlen das Gesamtbild zur Bewertung des Return on Investment.
Der Return on Investment bietet Ihnen eine fundierte und sichere Entscheidungsgrundlage, um die passende Field Service Management Software für Ihr Unternehmen. Sie schützt Sie nicht nur davor, Entscheidungen auf Basis Ihres Bauchgefühls zu treffen, sondern kann Ihnen dabei helfen, kluge Investitionen zu tätigen. So können Sie langfristig Einsparpotenziale im Serviceprozess realisieren und die Effizienz und Produktivität Ihres Teams steigern. Denn die passende Field Service Management Software ist der Schlüssel, um Ihren Kundenservice erfolgreich zu gestalten – und der ROI bietet Ihnen die Möglichkeit, den ersten Schritt in genau diese Zukunft zu gehen.
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