So erleichtern Sie Ihren Sage Kundendienst mit Sage 100 xRM und einer Field Service Management Software
Es gibt Tage, da kann die Arbeit im Kundenservice ganz schön anstrengend sein. Denn wie so oft, kommt ein Problem selten allein. Plötzlich melden scheinbar all Ihre Kunden auf einmal Maschinenstillstände, Fehlermeldungen und Ausfälle in der Produktion. Natürlich ist es Ihr Ziel, diese Probleme gemeinsam mit Ihrem Serviceteam schnellstmöglich beheben, damit Ihre Kunden zeitnah weiter produzieren können. Doch fehlende Daten zu den Geräten, eine unübersichtliche und lückenhafte Servicehistorie in Sage 100, Ihrem ERP-System, und die allgegenwärtige Zettelwirtschaft machen genau dieses Ziel im Sage Kundendienst nahezu unerreichbar.
Ihnen kommt diese Situation bekannt vor? Dann sind Sie nicht alleine. In zahlreichen mittelständischen Unternehmen, in denen Sage 100 zum Einsatz kommt, stehen die Prozesse im Field Service Management vor eben diesen Herausforderungen. Ohne zusätzliche digitale Servicelösung macht sich die fehlende Digitalisierung hier schnell bemerkbar. Denn um im Service Außendienst effizient arbeiten zu können, müssen alle notwendigen Informationen zu Serviceeinsätzen für Ihre Servicetechniker jederzeit verfügbar sein – und zwar auch dann, wenn sich Informationen unplanmäßig ändern. Wie es Ihnen gelingen kann, Ihr ERP-System Sage 100 mit einer mobilen Field Service Management Software für einen mobilen Sage Kundendienst zu rüsten, erfahren Sie in diesem Beitrag.
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