Die L-mobile Field Service Management Lösung ist nicht nur die ideale Ergänzung zum Sage xRM, sondern lässt sich nach Wunsch auch als komplett eigenständige Service Lösung nutzen. Mit dem Service-Modul von L-mobile lässt sich ein durchgängiger mobiler und digitaler Serviceprozess realisieren.
Wie im Sage xRM auch, sind alle Ansprechpartner und Adressinformationen beziehungsweise alle Kundenstammdaten hinterleg- und einsehbar. Ruft der Kunde an, wird zunächst von dem Support per Telefon Hilfestellung gegeben, um das Problem zu lösen. Der Support legt dafür zunächst im System einen Servicefall an. Wenn nun klar wird das ein Servicetechniker vor Ort benötigt wird, lässt sich der Servicefall ohne viel Aufwand in einen Serviceauftrag umwandeln. Hier ist es möglich, den Servicetechnikern alle wichtigen Informationen wie Baupläne der Anlage als Dokumentenanhang mit auf den Weg zu geben. Zudem gibt es die Möglichkeit die vorausschauende Instandhaltung (Predictive Maintenance) mit einzubinden. Geräte und Anlagen werden damit jederzeit überwacht und Störungen gemeldet. Dies ermöglicht das frühzeitige Eingreifen bei Störungen und minimiert die Störungszeiten.
Durch die grafischen Plantafel lassen sich die vorab generierten Serviceaufträge wegeoptimiert einplanen. Die Servicetechniker mit vorab angelegten Qualifikationen, eine praktische Kartendarstellung, sowie die Kapazitäten und anstehende Aufträge sind in der Plantafel ersichtlich. Sobald der Serviceauftrag eingeplant ist, erscheint dieser bei dem Servicetechniker in der mobilen Service-App. Außerdem ist die Service-App offlinefähig und somit sind die Servicetechniker auch ohne Internetverbindung in der Lage, einen Serviceeinsatz komplett abzuschließen. Alle wichtigen Informationen wie der Kalender, die heutigen, zukünftige und überfällige Einsätze sind in einem praktischen Dashboard gebündelt dargestellt. Auch eine praktische Suchfunktion mit Zugriff auf Kunden und Maschinendaten ist hier verfügbar. Der Servicetechniker kann zudem auch Checklisten zurückgreifen, Notizen und Nachweisbilder dokumentieren, Nachbestückungen des benötigten Materials anfordern und vieles mehr. Schließlich führt der Servicetechniker seinen Serviceeinsatz durch und hinterlegt alle relevanten Daten digital. Am Ende generiert der Techniker einen digitalen Servicebericht und lässt ihn sich anschließend vom Kunden per digitaler Signatur unterschreiben. Dieser kann dem Kunden anschließend per Mail zugesendet werden.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit L-mobile Service mit anderen hilfreichen Technologien wie zum Beispiel Augmented Reality zu verknüpfen. So lässt sich mit Hilfe von Tablets und Datenbrillen ein Remote Support durchzuführen. Das bedeutet, dass ein Experte aus der Ferne Hilfestellungen und Anweisungen gibt, um die Anlage zu reparieren. Reparaturen, Wartungen und Instandhaltungen lassen sich damit in kürzester Zeit aus der Ferne lösen und die Reiskosten sinken auf ein Minimum.
Mit L-mobile sales gibt es zusätzlich die Möglichkeit Vertriebsprojekte und Aufträge mobil in der digitalen Sales-App zu pflegen. L-mobile Sales ist eine Erweiterung von L-mobile Service und besitzt die gleiche Oberfläche. Die Softwarelösung L-mobile Sales unterstützt Außendienstmitarbeiter bei der Verwaltung von relevanten Kundendaten, die mobil jederzeit abrufbar sind. Zudem lassen sich Preis- und Rabattaktionen durchführen, Angebote erstellen, Kundenaufträge erfassen und digital unterschreiben.
Wir benötigen Ihre Zustimmung um den Inhalt von YouTube laden zu können.
