Erfahrungsbericht aus der Landmaschinentechnik: L‑mobile service im Einsatz bei Grimme Landmaschinenfabrik GmbH und Co. KG

150 Maschinentypen, über 120 Länder, ein Anspruch: reibungsloser Service – weltweit. Die Grimme Gruppe, führender Hersteller in der Kartoffel-, Rüben- und Gemüsetechnik, hat ihre Serviceprozesse mit L-mobile service vollständig digitalisiert. Von der Auftragserstellung bis zur Fakturierung – durchgehend elektronisch, medienbruchfrei und, dank nahtloser Anbindung an das ERP-System MS Dynamics NAV, ganz ohne manuelle Übertragungen.

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Grimme Landmaschinenfabrik GmbH und Co. KG arbeitet digital und effizient mit der Field Service Management Software L-mobile service

Kurz und kompakt: Die wichtigsten Vorteile von L-mobile service für die Grimme Landmaschinenfabrik GmbH und Co. KG

ERP-Integration in MS Dynamics AX

Durchgängiger Serviceprozess dank lückenloser ERP-Integration in MS Dynamics AX und DMS d.velop d.3.

Digitale und mobile Checklisten

Mit der Field Service App von L-mobile service lassen sich Checklisten mobil aufrufen und ausfüllen. Auch digitale Serviceberichte können mobil erstellt und direkt vom Kunden unterzeichnet werden.

Effiziente Einsatzplanung in der Disposition

Mitarbeiter und Teams werden digital und zentral eingeplant, so dass eine zeitnahe Auftragsabwicklung möglich wird.

Das Unternehmen

Grimme Landmaschinenfabrik GmbH und Co. KG: Internationaler Kundenservice in der Landmaschinentechnik

Mit über 150 Maschinentypen aus den Bereichen Kartoffel-, Rüben- und Gemüsetechnik bietet die Grimme Gruppe das mit Abstand breiteste und umfangreichste Produktprogramm in diesen Segmenten an. Die Maschinen werden in über 120 Ländern der Welt über den Fachhandel vertrieben. 

„Durch die mobile Lösung erzielen wir qualitativ bessere und vollständigere Daten. Wir können die Einsatzplanung effizienter gestalten und agieren schneller und dynamischer auf Kundenanforderungen.”

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  • Branche:

    Landmaschinentechnik / Landmaschinenbau

  • Anzahl Mitarbeitende:

    Die GRIMME Gruppe beschäftigt über 3.300 Mitarbeitende weltweit

  • L-mobile service User:

    Über 200 User arbeiten mit L-mobile service

  • ERP-System & Schnittstelle:

    MS Dynamics AX

  • Zufrieden mit L-mobile service seit:

    Seit 2013 hat die Grimme Landmaschinenfabrik GmbH und Co. KG L-mobile service bereits erfolgreich im Einsatz.

Warum L-mobile service die ideale Lösung für Grimme ist

Die Herausforderungen

Warum es Zeit für eine Field Service Management Software in der Landmaschinentechnik wurde

  • Herausforderung #1: Papierlastige Serviceprozesse

    Guter Service beginnt mit einem gut geplanten und durchgängig ausgeführten Serviceprozess. In der Vergangenheit arbeiteten die Monteure jedoch stark papierlastig: Handschriftlich ausgefüllte Berichte erreichten die Standorte häufig mit Zeitverzug und mussten anschließend vom Innendienst erneut manuell in das ERP-System MS Dynamics AX eingegeben werden.

  • Herausforderung #2: Hoher Zeitaufwand durch manuelle Datenübertragung

    Die manuelle Übertragung der im Einsatz erfassten Daten war fehleranfällig und zeitaufwendig. Parallel dazu wurden Serviceeinsätze und Reisezeiten der Monteure in Excel-Tabellen dokumentiert. Der damit verbundene Aufwand, alle Daten erneut ins ERP-System zu übertragen, machte eine Lösung zur Optimierung der Durchlaufzeiten und manuellen Prozesse unumgänglich.

Die Lösung

Was L-mobile service zur optimalen Servicelösung für den Spezialist im Landmaschinenbau macht

ERP-Schnittstelle zu MS Dynamics AX

Durch den Einsatz von L-mobile service bildet Grimme, ausgehend vom ERP-System MS Dynamics AX, einen durchgängig digitalen Serviceprozess ab. Manuelle Übertragungen und papierbasierte Dokumentation gehören damit der Vergangenheit an. Serviceberichte, Einsatz- und Reisezeiten fließen heute direkt und fehlerfrei in Microsoft Dynamics AX.

ERP-Integration entdecken

Digitale Plantafel für die effiziente Einsatzplanung

Die in MS Dynamics AX erstellten Serviceaufträge werden mit allen relevanten Informationen an L-mobile service weitergeleitet und dort über die digitale Plantafel dem geeigneten Monteur oder Team zugeordnet. Das Ergebnis: eine präzise Planung und reibungslose Abwicklung der Serviceeinsätze – für ein effizientes Field Service Management.

Digitale Plantafel entdecken

Digitaler Servicebericht in der Field Service App

Mit einer elektronischen Unterschrift versehen, werden alle Einsatzdaten automatisch in den digitalen Servicebericht übertragen und unmittelbar per E-Mail an den Kunden versandt. Was früher mit erheblichem Zeitverzug und manueller Nacharbeit verbunden war, geschieht heute vollständig automatisiert – schnell, fehlerfrei und direkt aus dem Einsatz heraus.

Field Service App entdecken
Nahtlose ERP-Integration der Digitalisierungslösungen von L-mobile für lückenlose Prozesse und einen Echtzeit-Datenaustausch: Field Service Management Software, Lagerverwaltungssystem und Produktionslösungen wie Betriebsdatenerfassung (BDE), Maschinendatenerfassung (MDE) oder Werkerassistenzsystem

Die Projektumsetzung

Erfolgreiche Integration der Field Service Management Software L-mobile service dank bestehender Schnittstelle zu MS Dynamics AX

L-mobile überzeugte aufgrund der vom Endgerät unabhängigen Lösung und der bestehenden Schnittstelle zu dem ERP-System MS Dynamics AX. Dies war für Grimme neben dem guten Preis-/Leistungsverhältnis mit ein elementarer Entscheidungsfaktor. Gemeinsam mit L-mobile wurden die Funktionen und deren Ausprägung in mehreren Workshops festgelegt.

In einer ersten Projektphase wurde die Basisinstallation inkl. Kopplung mit MS Dynamics AX und der L-mobile Plantafel realisiert. Die Monteure im Außendienst wurden im Anschluss an die Implementierung der Plantafel mit iPads ausgestattet und mit den neuen Möglichkeiten für das Service Management vertraut gemacht. Parallel zum ersten Rollout der Anwendung wurden weitere Anpassungen und Funktionsergänzungen für Grimme umgesetzt, um die Software ideal auf die spezifischen Bedürfnisse der Serviceorganisation abzustimmen. 

Herr Gerald Wessel, Teamverantwortlicher Service von Grimme, sagt abschließend: „Besonders positiv hervorheben möchte ich den Einsatz des L-mobile Projektteams, dass aufgrund seines praktischen Denkens für alle unsere Anforderungen eine Lösung gefunden hat.“

Das Ergebnis

Mehr als 50 Werksmonteure der Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co. KG arbeiten mit der Field Service App von L-mobile service

  • Effizienter Außendienst und zeitnahe Faktura

    Die mobile Anwendung bietet eine ideale Möglichkeit mit den Monteuren zu kommunizieren, da diese über die mobilen Endgeräte nun auch jederzeit erreichbar sind. Durch den Einsatz eines Tablets mit der mobilen Field Service App, auf dem die Service-Anwendung präsentiert wird, hat sich für die Monteure im Außendienst die Erfassung von Daten, wie geleistete Auftragszeiten, verbautes Material, Betriebsstunden und Diagnosemeldungen, deutlich vereinfacht. Die verzugslose Rückmeldung an den Standort bildet die Grundlage für eine schnelle Fakturierung.

  • Digitale Einsatzplanung und schnellere Reaktion auf Kundenanforderungen

    Durch die zentrale Disposition über die digitale Plantafel und die direkte Anbindung an MS Dynamics AX kann Grimme Serviceeinsätze präziser planen und flexibler auf Kundenanforderungen reagieren. Die durchgängige digitale Prozesskette sorgt dafür, dass alle Beteiligten – von der Disposition bis zum Monteur im Außendienst – jederzeit über die gleichen Informationen verfügen.

Übersicht eines Serviceauftrags in der Field Service Management Software L-mobile service, Detailinformationen zum Einsatz für das Auftragsmanagement im Innendienst

Kostenlose Software-Demo

Sparen Sie Zeit und Geld mit der Field Service Management Software L-mobile service

Erleben Sie einen klassischen Serviceprozess in der Praxis – vollständig digitalisiert mit L-mobile service. Die kostenlose Software-Demo zeigt, wie Digitalisierung mit einer Field Service Management Software für mehr Transparenz und Effizienz im Team sorgt. Von der zentralen Einsatzplanung bis zum digitalen Servicebericht: Wir stellen die Highlights von L-mobile service im Einsatz vor.

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Lernen Sie die Erfolgsstories weiterer Kunden kennen, die auf L-mobile vertrauen

L-mobile Referenz HSR GmbH
"Durch die mobile Lösung haben wir keine Übertragungsfehler mehr, sondern einen transparenten Servicebericht mit Foto. Auch die Steuerung der Mitarbeiter hat sich extrem verbessert, da diese die Prozessschritte einhalten müssen.”
Jaques Wichert
Innovationsmanager
Zur Erfolgsstory
L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik proALPHA Referenzbericht Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG
„Wir sind mit dem Projektverlauf und der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Die Kommunikation innerhalb des Projektes war hervorragend. Zu jeder Zeit stand uns ein Ansprechpartner bei Fragen und Wünschen zur Seite und unsere Anforderungen wurden ideal umgesetzt.“
Florian König
Montage-Prozess Koordinator
Zur Erfolgsstory
L-mobile Referenz Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co KG
„Durch die mobile Lösung erzielen wir qualitativ bessere und vollständigere Daten. Wir können die Einsatzplanung effizienter gestalten und agieren schneller und dynamischer auf Kundenanforderungen.”
Gerald Wessel
Teamverantwortlicher Service
Zur Erfolgsstory

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