Le logiciel Field Service Management : un service client numérique, mobile et efficace avec L-mobile service

Du service administratif sans papier à l’acquisition de données mobiles au cours de l’intervention de service, en passant par la planification des interventions

Augmenter l’efficacité et la visibilité du Field Service Management grâce à des processus de service numériques, c’est exactement ce que le logiciel Field Service Management L-mobile service vous permet de faire. Optimisez les processus de votre service client, augmentez la productivité et le taux de résolution dès la première intervention de votre équipe de service et partant, la satisfaction client grâce à une qualité de service de première classe.

En digitalisant tous les aspects de votre Field Service, vous misez sur une solution qui a fait ses preuves dans la pratique et qui vous permet d’assurer le succès de votre entreprise sur le long terme. L’intégration de la solution de service à votre système ERP vous permet en outre d’échanger à tout moment des informations de façon fluide au sein de l’équipe, ce qui contribue à augmenter la productivité et à la bonne gestion des interventions de service.

De la gestion des données de base et des ordres sans papier, en passant par une planification numérique des itinéraires et des interventions, jusqu’à l’application Field Service mobile et une accélération de la facturation : le logiciel Field Service Management L-mobile service est la solution adaptée pour votre Field Service Management.

Digitaliser les processus de service : la première étape vers une collaboration optimisée avec le logiciel Field Service Management

Le logiciel Field Service Management L-mobile service fournit à votre équipe de service, en interne et sur le terrain, la base d’une gestion efficace et surtout digitalisée des interventions de service. Les installations, maintenances ou ordres de réparation peuvent être exécutés plus rapidement, de manière plus rentable et sans erreur, car toutes les informations relatives au client et à la commande, les documents, les notes et les historiques de service sont disponibles de façon transparente et centralisée pour tous les collaborateurs. Parallèlement, l’acquisition manuelle de données sur les temps d’intervention, la consommation de matériel ou les rapports de service numériques pour les techniciens de service sur le terrain n’a plus de raison d’être, elle est remplacée par l’acquisition digitale via une application Field Service mobile.

Mais pourquoi un logiciel Field Service Management est-il si important pour la réussite de votre Field Service ? Il existe de nombreux facteurs qui peuvent influer négativement sur le service client et les processus de service associés. La multiplication de solutions logicielles individuelles ou le travail sur papier ont pour résultat le changement de supports au sein des processus de service et des retards inutiles lorsque les données doivent être transférées manuellement dans plusieurs systèmes, ne serait-ce que lors de la création de l’ordre ou le traitement ultérieur des rapports de service numériques. Cela peut ensuite avoir pour conséquence des données incomplètes et un manque de visibilité sur les ordres de service. Ce qui complique considérablement la planification efficace des itinéraires et des interventions sur des trajets optimisés et rend toujours plus difficile la résolution de problèmes immédiatement lors de la première visite du technicien de service chez le client. Tous ces facteurs ont pour conséquence qu’au final les affectations du Field Service et leur facturation traînent en longueur, ce qui diminue la trésorerie de votre entreprise et ne contribue pas vraiment à la satisfaction client.

Pour relever ces défis avec succès, le logiciel Field Service Management L-mobile service met à votre disposition, ainsi qu’à celle de votre équipe de service, des fonctionnalités adaptées pour votre service administratif au niveau du backoffice et de l’affectation d’une part, et pour le service technique sur le terrain, d’autre part.

Le logiciel Field Service Management pour des processus de service sans papier, simples et rapides

Découvrez les fonctions et points forts de L-mobile service dans la pratique dans le webcast gratuit à la demande, et ce où vous voulez et quand vous voulez !

Une gestion des interventions efficace et sans erreur
Dans ce webcast, nous vous montrons comment nous travaillons avec des processus de service numériques et comment gagner du temps, de l’argent et s’éviter du stress.
Démo en direct des principales fonctions du logiciel Field Service Management
De la planification des interventions à la création automatique du rapport de service numérique : découvrez les points forts de L-mobile service pour le service administratif et le service technique sur le terrain.
Le logiciel Field Service Management dans la pratique
Découvrez comment l’un de nos clients a réussi à dématérialiser l’ensemble de son processus de service et peut aujourd’hui travailler sans problème hors ligne et sans connexion réseau sur le terrain.

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Mobilité, digitalisation et visibilité : L-mobile service a tout ce qu’il faut pour enchanter la clientèle et générer du chiffre d’affaires

Pour réaliser un Field Service Management global, Le logiciel Field Service Management L-mobile service optimise l’ensemble des étapes de travail tout au long du processus de service. De la prise de contact au niveau du support client par téléphone et de la validation de la notification de panne à la facturation finale d’une commande, toutes les données, tâches, planifications et documentations peuvent être gérées de manière digitalisée.

Le service administratif, le fondement même d’un bon Field Service, peut consulter et traiter à la fois les données de base de vos clients et la gestion complète de la commande. L’intégration du logiciel Field Service au système ERP permet de disposer de données client actualisées en temps réel, sans qu’il soit d’abord nécessaire de les saisir deux fois dans la solution de service. Lors de l’affectation, les gestionnaires planifient les interventions à l’aide du tableau de planification numérique sur les meilleurs trajets pour vos techniciens de service sur le terrain. Ces derniers peuvent à leur tour consulter directement sur leurs terminaux mobiles les interventions de service qui leur sont attribuées grâce à l’application mobile Field Service de L-mobile service. L’application Field Service offre par ailleurs aux techniciens de service une base de connaissances digitale étendue qui met à votre disposition toutes les informations nécessaires sur les interventions de service prévues, et ce, de façon simple et mobile, à tout moment et quel que soit le lieu.

Sur site ou comme logiciel en tant que service (Saas) : un logiciel Field Service Management qui s’adapte à vos besoins

L-mobile service comme solution sur site

À l’achat de la solution sur site, vous recevez la dernière version de notre logiciel Field Service Management afin que vous puissiez l’héberger, en assurer la maintenance et la gérer sur votre propre serveur. Une infrastructure informatique bien structurée et des spécialistes IT expérimentés sont des conditions préalables importantes.

Meilleure sécurité des données
En hébergeant L-mobile service sur vos propres serveurs, vous contrôlez toutes vos données.
Adaptations individuelles
Nous adaptons la version standard de L-mobile service selon vos exigences individuelles.

Matériel et système propres
Étant donné que vous hébergez vous-même L-mobile service, vous décidez du matériel à utiliser et vous avez le contrôle sur le système.
Accès illimité aux données
Même sans connexion Internet, vous avez à tout moment accès à toutes vos données, car elles sont hébergées sur vos serveurs.

L-mobile service comme solution logicielle en tant que service (SaaS)

Avec la solution logicielle en tant que service (SaaS) de L-mobile service, vous optez pour l’utilisation de notre logiciel standard que vous louez pour une durée mensuelle définie par vos soins ainsi que pour un nombre d’utilisateurs prédéterminé.

L-mobile service peut être adapté de manière flexible et complété à tout moment par des licences utilisateurs supplémentaires.
Maintenance automatique
La maintenance régulière du logiciel et les mises à jour lors de nouvelles versions sont effectuées automatiquement par L-mobile.

Démarrage rapide
La mise en place de la solution logicielle en tant que service (SaaS) est rapide et simple, ce qui vous permet de travailler directement avec L-mobile service.
Coûts réduits
Aucune dépense supplémentaire ne doit être investie pour du personnel informatique, des infrastructures informatiques ou des serveurs.

Minimiser le risque d’erreurs, augmenter la visibilité et l’efficacité : le logiciel Field Service Management pour le service interne

Un processus de service efficace commence bien avant qu’un technicien de service n’intervienne sur le terrain. Sans le travail effectué en amont par le service administratif, les collaborateurs du service sur le terrain ne seraient souvent pas en mesure de résoudre les problèmes du client et de contribuer ainsi à un service client impeccable. C’est pourquoi il est particulièrement important que le service administratif du Field Service puisse travailler sans erreur, de façon structurée et efficace.

Le Field Service Management vous aide à résoudre des problèmes tels que le manque de visibilité, l’absence de données et les changements de support. Outre la gestion des données de base, qui est aussi facilitée par l’intégration de L-mobile service à votre système ERP, la gestion transparente des commandes, la planification numérique des itinéraires et des interventions lors de l’affectation ainsi que des analyses et des reportings en temps réel comptent également parmi les principales fonctions du logiciel Field Service Management pour le service administratif.

Gestion des données de base Gestion de la commande Planification des itinéraires et des interventions Analyses et reporting

Gestion des données de base

Un CRM (Customer Relationship Management) bien géré est essentiel au niveau de l’administration des données clients. L-mobile service fournit un CRM propre qui peut soit être utilisé comme solution autonome ou intégré au système ERP, afin que vous puissiez optimiser la gestion de vos données de base. Une visibilité accrue, une mise à disposition centralisée des données et la réduction des erreurs de transfert à un minimum ne sont que quelques-uns des avantages dont vous pouvez profiter en utilisant le logiciel Field Service Management.

Gérer les données clients
Trouver en un clin d’œil les informations correctes sur le bon client. Voilà ce que L-mobile service rend possible. Grâce à l’accès centralisé à toutes les données clients, comme par exemple les contacts et les adresses, les historiques du dispositif ou les ordres de service, vos collaborateurs de service disposent à tout moment de données actualisées pour traiter les commandes.
Gestion des historiques du dispositif
Les appareils et les machines nécessitent une maintenance régulière afin que leur fonctionnement correct soit assuré. Avec L-mobile service, vous gardez à tout moment un aperçu sur toutes les installations utilisées chez vos clients. Chaque historique du dispositif comporte des informations importantes qui aident le service technique sur le terrain à traiter efficacement les interventions sur site.
Interface avec les systèmes ERP
Comme les données de base sont souvent déjà gérées dans le système ERP, L-mobile service se sert précisément de cette base. Au lieu de devoir gérer toutes les données en double dans les deux systèmes, l’intégration du logiciel Field Service Management aux systèmes ERP les plus courants permet de garantir que toutes les informations seront toujours disponibles en temps réel et sous leur forme la plus actuelle dans les deux solutions logicielles.

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Gestion des ordres

Ordres de réparation, commandes de maintenance ou installations : Dans toute entreprise, la gestion des ordres relative au Field Service nécessite une grande attention. Plus le travail préliminaire sera bien exécuté au niveau du service administratif, plus les techniciens pourront traiter les ordres de façon rapide et simple chez le client. C’est pourquoi L-mobile service vous propose, dans le domaine de la gestion des commandes, des fonctions complètes pour gérer et préparer les interventions de service.

Gestion des contrats de service
Conservez une vue d’ensemble sur tous les contrats de maintenance que vous avez conclus avec différents clients. En fonction des cycles de maintenance, le logiciel Field Service Management crée automatiquement des commandes de maintenance qu’il ne reste plus qu’à affecter. Vos techniciens de service ne manqueront donc plus aucun rendez-vous de maintenance à l’avenir.
En quelques clics, vous créez de nouveaux ordres de service que vous pouvez compléter avec de nombreuses informations détaillées et ainsi préparer de manière idéale pour qu’ils puissent être traités par le service sur le terrain. Les adaptations ultérieures sont également possibles à tout moment. De nouvelles informations provenant du service sur le terrain sont apportées dans le dossier numérique de la commande afin que cette dernière puisse être ensuite facturée sans problème.
Gestion des documents relatifs à la commande
En complément des informations générales sur la commande, des documents supplémentaires, tels que des instructions, de la documentation ou des listes de contrôle, facilitent les travaux de réparation ou de maintenance chez le client. C’est pourquoi ces données peuvent être enregistrées à tout moment dans le logiciel Field Service, et on peut bien sûr également y accéder en quelques clics avec l’application mobile Field Service sur le terrain.

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Planification des interventions

Affecter les bons techniciens de service avec les qualifications adéquates au bon moment et au bon endroit. Tel est l’objectif d’une planification optimale des itinéraires et des interventions dans le Field Service Management. Avec le tableau de planification numérique spécialement conçu pour les gestionnaires, L-mobile service offre la base idéale pour une planification efficace de l’affectation du personnel, afin d’accélérer les processus de service et de pouvoir réaliser des économies.

Tableau de planification numérique
Le tableau de planification numérique qui fait partie du logiciel Field Service Management de L-mobile offre un aperçu visuel et structuré de tous les techniciens de service, de leurs capacités, des ordres de service à venir et des détails sur les interventions respectives. Vos gestionnaires peuvent ainsi réaliser une planification efficace des interventions, de manière digitalisée, transparente et en temps réel.
Planification des itinéraires sur des trajets optimisés
Une représentation cartographique intégrée aide vos gestionnaires à saisir plus rapidement les sites des techniciens et les interventions de service, et à planifier les commandes afin qu’elles soient exécutées de manière efficace en termes de temps et de coûts. Vous pouvez ainsi planifier les interventions de vos techniciens de service de manière flexible, sur des trajets optimisés et avec un minimum d’efforts.
Visibilité au niveau de la gestion des compétences
Pour augmenter le taux de résolution à la première intervention de votre Field Service, vous avez la possibilité d’utiliser la gestion des compétences dans le tableau de planification numérique. Vous pourrez ainsi affecter une commande à un technicien de service qui dispose effectivement des compétences nécessaires pour l’exécuter. Vous pourrez ainsi davantage optimiser la planification des interventions.

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Analyses

Chiffres d’affaires, nombre d’affectations du Field Service par client, matériel consommé ou appareils les plus fréquemment réparés chez les clients. Le Field Service génère une multitude de données qui peuvent potentiellement permettre d’améliorer encore davantage l’efficacité des processus de service existants. L-mobile reporting est un logiciel de BI qui peut être utilisé en association avec notre logiciel Field Service Management et qui collecte, traite et visualise précisément ces données provenant de différentes sources dans un endroit centralisé. Résultat : des processus traçables, une collecte de données en temps réel et une base solide pour les décisions stratégiques.

Tableaux de bord individuels
Créez des tableaux de bord adaptés avec les indicateurs les plus importants pour les responsables de service, les gestionnaires ou les directeurs. Ces tableaux de bord personnalisables offrent un aperçu rapide et aident à optimiser les processus dans les différents domaines.
Analyse des KPI relatifs au service
Taux de résolution à la première intervention, temps moyen de traitement ou respect de l’accord sur le niveau de service (SLA) : les analyses détaillées des KPI les plus importants du Field Service Management vous aident à augmenter continuellement l’efficacité de votre entreprise.
Forecast numérisé
Toutes les informations sur les commandes de maintenance et de réparation à venir d’un technicien de service résumées en un coup d’œil

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Le logiciel Field Service Management pour le service technique sur le terrain : une base de connaissances mobile pour les déplacements

Vos techniciens de service sur le terrain ne sont pas uniquement dépendants de la qualité du travail du service administratif effectué en amont. Lors de l’intervention sur le terrain en elle-même, les techniciens sont également confrontés à de nombreux défis qui peuvent être relevés en utilisant le logiciel Field Service Management L-mobile service.

Avec l’application mobile Field Service, L-mobile service fournit au service technique sur le terrain la base optimale pour maîtriser le travail quotidien. Le logiciel Field Service Management peut facilement être utilisé sous forme d’application sur une tablette ou un smartphone, afin que les collaborateurs du service technique sur le terrain puissent aussi accéder à tout moment à l’ensemble des informations du système, même en l’absence de connexion Internet. Les nombreuses fonctions de l’application mobile Field Service simplifient énormément le travail des techniciens de service, que ce soit par l’acquisition numérique rapide des données, par exemple, ou l’accès à des listes de contrôle numériquespour traiter une commande sans risque d’erreur. De plus, avec la technologie de la réalité augmentée, le logiciel Field Service Management offre une possibilité supplémentaire d’assister les techniciens en intervention et d’améliorer la qualité du service.

Application Field Service mobile Listes de contrôle numériques Réalité augmentée

Application Field Service mobile

Toutes les données en un coup d’œil : avec le logiciel Field Service Management L-mobile service, vos techniciens de service effectuent des réparations, de la maintenance ou des installations via une application mobile Field Service. Vos techniciens reçoivent les interventions de service qui leur sont attribuées automatiquement et en temps réel sur leur terminal mobile, d’où ils peuvent à tout moment avoir une vue d’ensemble de toutes les données relatives à l’intervention, comme le lieu d’intervention, les contacts, les machines concernées ou le matériel nécessaire. Vos collaborateurs du service sur le terrain peuvent ainsi se préparer de façon optimale à une intervention de service.

Base mobile de connaissances
Avec l’application Field Service, vos techniciens ont à tout moment avec eux tous les documents, données client, informations sur la commande ainsi qu’un historique des interventions précédentes sous forme mobile et digitale. Les techniciens de service peuvent donc se préparer au mieux aux visites chez les clients et également consulter rapidement et simplement des informations précieuses au cours d’une commande.
Rapport de service numérique
Les temps de travail, la durée des trajets ou le matériel consommé peuvent déjà être saisis via l’application Field Service mobile au cours de l’intervention de service. À partir de ces informations, L-mobile service génère, une fois l’ordre de service terminé, un rapport de service numérique que vos techniciens peuvent directement faire signer numériquement par le client et envoyer au service administratif pour facturation.
Application compatible hors ligne
Même si vos techniciens de service sont actifs dans des endroits où la connexion Internet est mauvaise ou inexistante, l’application Field Service peut être utilisée sans problème, car L-mobile service est compatible en ligne et hors ligne. Toutes les données nécessaires peuvent donc ainsi être saisies hors ligne par le service sur le terrain et synchronisées automatiquement avec le système dès le rétablissement de la connexion.

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Listes de contrôle numériques

L’essentiel lors d’une commande de réparation, de maintenance ou d’installation est qu’elle soit exécutée correctement et que l’issue soit efficace. Pour ce faire, L-mobile service fournit à vos techniciens de service des listes de contrôle numériques. Grâce à des flux de travail standardisés prédéfinis, leur travail chez le client est plus simple et plus efficace.

Création de listes de contrôle personnalisées
Un kit numérique et convivial permet à vos collaborateurs du service administratif de créer une ou plusieurs listes de contrôle personnalisées pour chaque type de commande, de machine ou d’appareil et dont les techniciens devront tenir compte lors d’une intervention de service. Vous créez ainsi des flux de travail standardisés et évitez les erreurs au niveau du service sur le terrain.
Affectation automatique à des ordres de service
Chacune des listes de contrôle numériques créées peut être affectée à un type d’ordre de service déterminé. Si un ordre d’un certain type est créé, L-mobile service lui affecte automatiquement le formulaire correspondant. Cela permet de gagner du temps et d’éviter l’oubli de listes de contrôle lors de la préparation des interventions de service.
Traitement mobile des listes de contrôle
Pour clôturer une intervention de service, il est également possible de rendre les listes de contrôle obligatoires. Les techniciens doivent donc exécuter chaque étape du formulaire, le documenter et le confirmer de manière numérique pour compléter la liste de contrôle et parvenir à clôturer l’ordre de service. Ils sont donc guidés étape par étape tout au long du processus.

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Réalité augmentée

Dans la pratique, les interventions de service peuvent être de complexités diverses. Il peut arriver qu’un technicien de service ne se rende compte qu’une fois sur les lieux qu’il se trouve devant un problème qu’il ne peut pas résoudre avec les connaissances dont il dispose. Dans un tel cas, afin d’éviter une perte de temps supplémentaire due au fait qu’un autre technicien devrait se rendre chez le client à une date ultérieure, l’application Field Service L-mobile service dispose d’une fonction de réalité augmentée entièrement intégrée. Grâce aux tablettes ou aux smartphones, vos techniciens de service peuvent faire participer d’autres collègues disposant des connaissances nécessaires à l’intervention, sans qu’il soit nécessaire qu’ils se trouvent eux-mêmes sur les lieux.

Service à distance
Par un simple appel vidéo, les techniciens de service peuvent prendre contact avec des experts afin que ces derniers puissent les aider à exécuter une commande. Par des instructions vocales ou des éléments virtuels, par exemple des icônes ou de courts messages, un expert peut apporter son aide via le service à distance et guider le technicien tout au long de l’intervention de service.
Une documentation traçable
Pendant une intervention de support à distance, le terminal mobile utilisé permet de prendre facilement des photos et des vidéos ou de réaliser des captures d’écran. Ces médias sont automatiquement enregistrés par L-mobile service dans l’ordre de service correspondant, afin qu’il soit possible de disposer d’une documentation complète et traçable de l’intervention en réalité augmentée.
Accompagnement client à distance
Il n’y a pas que vos techniciens de service qui peuvent bénéficier de l’aide de la réalité augmentée. Vos clients eux-mêmes peuvent également être accompagnés par vos experts via le service à distance et être assistés dans le cadre d’une résolution autonome de leurs problèmes. Cela permet de gagner du temps, d’économiser de l’argent et de ménager vos ressources.

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Les avantages de l’utilisation d’un logiciel Field Service Management pour le service administratif et le service technique sur le terrain

Intégration parfaite à votre système ERP

Pas de double gestion des données

Visibilité accrue et continue

Augmentation de votre taux de réparation dès la première intervention

Amélioration de la sécurité des processus

Qualité de service et productivité accrues

Économie de temps et d’argent

Augmentation de la satisfaction client grâce à une efficacité accrue

Travail simple en ligne et hors ligne

Voici pourquoi un logiciel Field Service Management est si important pour votre entreprise : les défis pour le service administratif et le service technique sur le terrain

L’objectif d’une organisation de service : offrir à ses propres clients un service clientèle de première classe qui les fidélise à l’entreprise sur le long terme et bien sûr génère du chiffre d’affaires. En tant qu’équipe de service compétente, le service administratif ainsi que le service technique sur le terrain travaillent à réaliser ces objectifs et à maîtriser le mieux possible chaque intervention de service.

Cependant, le succès d’une intervention de service est souvent déjà compromis lors de la saisie de l’ordre de service. Les informations fournies par le client au sujet des dysfonctionnements sont d’abord notées sur une feuille de papier pendant l’appel téléphonique et doivent ensuite être entrées dans le système ERP. Cette façon de procéder comporte le risque de transmettre des données erronées ou incomplètes. Même si toutes les informations sont déjà enregistrées dans le système pendant l’entretien avec le client, il manque souvent l’interface numérique du système ERP pour créer l’affectation. Les ordres de service sont donc imprimés et transmis aux gestionnaires. Ici aussi, les informations peuvent facilement se perdre dans le fouillis de papiers existant. Résultat : les gestionnaires ne disposent pas d’une vue d’ensemble sur les détails des interventions de service à venir et sur l’affectation des techniciens appropriés et la planification d’itinéraires sur des trajets optimisés n’est que difficilement réalisable.

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Le service technique sur le terrain se trouve lui aussi confronté à quelques difficultés. Les techniciens de service sont des collaborateurs sur le terrain qui sont constamment en mouvement afin de résoudre les problèmes de leurs clients. L’accès au logiciel de gestion des services sur site, dont disposent les collaborateurs du service administratif dans les bureaux sur des PC fixes, n’est pas possible. Les informations relatives aux interventions de services à venir sont donc imprimées sur papier, ce qui présente différents inconvénients. Avec le grand nombre de commandes qu’un technicien doit régulièrement traiter, il peut vite y avoir de la pagaille dans la paperasse et les informations sur les commandes peuvent facilement se perdre. Il n’est pas non plus possible de communiquer facilement des informations nouvelles et importantes au technicien s’il est déjà en route. Il ne lui est souvent pas possible de consulter ses e-mails ou de téléphoner pendant qu’il effectue le trajet pour se rendre chez le client. La communication entre le service interne et externe peut donc être compliquée, ce qui peut poser problème, surtout lors de changements spontanés ou d’interventions en urgence. Des déplacements supplémentaires inutiles avec les conflits d’horaires qui en résultent ne sont donc pas rares. Par ailleurs, les techniciens de service doivent régulièrement passer beaucoup de temps à rédiger des rapports de service numériques sur les interventions clôturées. Les difficultés pour lire l’écriture d’un collègue sont courantes.

Il existe bien sûr de nombreux leviers pertinents pour assurer le succès du service sur le terrain, et ceux-ci peuvent différer d’une entreprise à l’autre. Toutefois, la mise en place d’un logiciel Field Service Management est l’une des mesures les plus importantes pour avancer dans l’optimisation du processus de service et pour relever ces défis à long terme. Car avec une approche numérique globale, le soutien d’un partenaire compétent et la solution de service adaptée, vous disposez de la base pour un service de terrain efficace à l’épreuve de l’avenir. N’hésitez donc pas à nous contacter, nos experts se feront un plaisir d’élaborer avec vous les possibilités de digitalisation de votre Field Service Management.

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Die passende Hardware für Ihren Field Service Außendienst

Damit Ihre Servicetechniker die Field Service Management Software optimal nutzen, ist eine robuste Hardware im Außendienst ein entscheidender Faktor. Sogenannte Rugged Tablets bieten ideale Voraussetzungen, um auch unter widrigsten Bedingungen – beispielsweise bei Nässe, Sturzgefahr oder extremen Temperaturen – optimal mit der Field Service App L-mobile service arbeiten zu können. Bedient werden Rugged Tablets genauso wie herkömmliche Tablets. Die mobile Datenerfassung von Arbeitszeiten, Material sowie der Zugriff auf Auftragsinformationen im Außendienst sind somit problemlos möglich. Zusätzlich sind die speziell für den industriellen Bedarf entwickelten Tablets mit weiteren Features ausgestattet, beispielsweise spezieller Schutzhüllen, langlebigen Akkus und unterschiedlichen Schutzarten gegen äußere Einflüsse. In unserem Hardwareshop bieten wir Ihnen eine Auswahl an verschiedenen Tablets von marktführenden Herstellern, die sich hervorragend für den Einsatz im Field Service eignen.

Zum Hardwareshop

Les clients qui optimisent leur service client avec le logiciel Field Service Management L-mobile service

Nos clients, qui utilisent déjà L-mobile service avec succès, montrent comment l’intégration d’un logiciel mobile Field Service Management augmente à long terme la visibilité, la productivité et le chiffre d’affaires du service sur le terrain. Notre logiciel Field Service est utilisé dans différents secteurs et aide aussi bien les petites que les grandes équipes de service à concevoir des processus de service numériques et efficaces.

Planification efficace et dynamique des interventions chez Grimme

Fini les pense-bêtes, place à la logistique d’entrepôt mobile : la société ERNI Production GmbH & Co. KG fournit des composants électroniques à des entreprises du monde entier et exécute plus de 15 processus dans l’entrepôt avec L-mobile warehouse. Cela offre la flexibilité nécessaire pour répondre de manière idéale aux commandes individuelles des clients.

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Maintenance transparente chez Deutsche Windtechnik

En tant que grand prestataire de service indépendant pour les parcs éoliens, la société Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH accorde une grande importance à la visibilité totale des processus de maintenance, afin que les installations restent opérationnelles à tout moment. Avec les rapports de service numériques de la solution de service mobile L-mobile service, les informations peuvent être documentées de manière transparente et les mesures de prévention peuvent être prises à temps.

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Des processus de service parfaits même hors ligne chez INOTEC

INOTEC Sicherheitstechnik GmbH compte parmi les principaux fabricants et partenaires de service en matière d’éclairage moderne de sécurité et d’urgence. Pour réussir à gérer les projets de service sur le terrain tant en ligne que hors ligne, l’entreprise a introduit avec succès la solution de service mobile L-mobile service.

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Une équipe gagnante : le logiciel Field Service Management et le système ERP

Utilisez L-mobile service en intégration avec votre système ERP

Il existe peu d’éléments qui perturbent l’efficacité d’un processus aussi bien que les changements de support. Qu’il s’agisse de solutions logicielles différentes qui ne communiquent pas entre elles et ne peuvent donc pas échanger de données, ou de notes prises sur un papillon adhésif. Le résultat est toujours un manque de visibilité, une double gestion des données et le risque de perdre des données à tout moment. Pour que vous puissiez traiter les processus de service de votre Field Service Management sans accroc, simplement et sans erreur, L-mobile service réunit toutes les fonctions importantes pour le service sur le terrain dans un seul système. Cette palette de fonctions est complétée par la possibilité de relier la solution de service mobile à votre système ERP existant et de garantir ainsi l’accès à toutes les données pertinentes de la solution ERP. Grâce aux interfaces adaptées, L-mobile service peut ainsi s’intégrer parfaitement dans vos structures informatiques existantes. De SAP et SAP Business One à Sage 100 ou ALPHAPLAN, en passant par proALPHA, Infor COM et Miscrosoft Dynamics 365 Business Central ou NAV, le logiciel de gestion des services et le système ERP communiquent tous deux en temps réel, ce qui permet un échange de données en permanence.

Vous trouverez plus d’informations sur l’intégration ERP de L-mobile service, l’interface adaptée pour votre système ERP ainsi qu’une vue d’ensemble des données de base et des données de transaction qui peuvent être transférées grâce à la solution ERP sur notre page relative à l’intégration ERP et dans notre livre blanc gratuit.

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Field Service Management Software, Schnittstelle zu ERP-Systemen

Voici pourquoi une interface vers le système ERP est si importante pour un logiciel Field Service Management

L’absence de communication entre votre solution de service et le système ERP est synonyme de surcroît de travail pour votre équipe de service. L’ensemble des données de base et des données de transaction devraient être saisies et gérées à la fois dans le système ERP et dans le logiciel Field Service Management. Lors du transfert manuel de données au début d’un processus de service, une opération déjà extrêmement chronophage en soi, il peut y avoir un taux d’erreurs élevé. Ceci vaut également pour la clôture d’une commande. Dès qu’un technicien de service a terminé un ordre de service, celui-ci est certes terminé dans la solution de service, mais toutes les données doivent encore être saisies et copiées dans le système ERP par le service administratif. Avec les dizaines d’interventions qu’ils doivent traiter chaque semaine, c’est non seulement extrêmement stressant pour vos collaborateurs, mais aussi beaucoup trop chronophage et non rentable.

C’est précisément l’avantage déterminant offert par une interface avec laquelle le logiciel Field Service Management peut être connecté au système ERP. Toutes les données et informations des deux systèmes sont à tout moment synchronisées automatiquement et restent donc fiables et actualisées. Les données de base et des commandes ne doivent pas être saisies et gérées en double, un transfert manuel des données n’est donc plus nécessaire. C’est un avantage très intéressant, surtout pour les données de transaction, qui changent beaucoup plus souvent que les données des clients, telles que le nom de l’entreprise ou l’adresse. Une fois une intervention de service terminée, il suffit à votre service administratif de vérifier les données dans la solution Field Service, de la clôturer en un clic pour que les nouvelles informations soient transmises en temps réel au système ERP où elles sont mises à jour. Si nous partons du principe qu’un collaborateur de service avait jusqu’à présent besoin d’environ une heure par commande pour transférer les données de commande vers le système ERP et que 200 commandes clôturées atterrissent sur son bureau chaque semaine, le temps gagné par collaborateur grâce à l’interface est énorme. Clairement, la gestion des données de base et des commandes dans le Field Service n’a jamais été aussi simple.

Découvrez les processus de service digitaux L-mobile en ligne ou sur place lors d’un de nos événements en direct

Inscrivez-vous gratuitement

Dans nos nombreux événements sur le thème du Field Service Management digital, des idées modernes pour optimiser vos processus de service vous attendent, en direct et vérifiées dans la pratique. Découvrez dans un de nos événements en ligne les fonctions et les points forts les plus importants de notre logiciel Field Service Management ou testez simplement par vous-même la solution logicielle L-mobile service sur place dans notre showroom moderne, le Digital Service Center. Nous nous réjouissons de votre participation et de votre visite.

Événements

FAQ : les questions les plus fréquentes sur le thème du logiciel Field Service Management L-mobile service

L-mobile service est une solution logicielle permettant de digitaliser le Field Service Management. Elle comprend différentes fonctions, tant pour l’optimisation du service administratif, grâce entre autres à un tableau de planification numérique, que pour la digitalisation du service technique sur le terrain à l’aide d’une application mobile Field Service. L-Mobile propose le logiciel Field Service Management tant comme solution sur site que comme logiciel en tant que service (Saas).

Pour quelles entreprises la solution Field Service est-elle appropriée ?

L-mobile service est destiné aux petites et moyennes entreprises (PME) ainsi qu’aux grandes entreprises qui fournissent des prestations de service à leurs clients. Au besoin, il est possible d’adapter la configuration et les paramètres de notre logiciel Field Service Management afin de répondre aux besoins de différentes entreprises et de différents secteurs.

Nous vous proposons différentes possibilités de découvrir notre logiciel Field Service Management en action. En plus des événements en ligne, nous vous proposons un webcast sur demande que vous pouvez télécharger gratuitement et qui vous permet de voir comment est utilisé L-mobile service dans le cadre d’une étude de cas.

Vous avez en outre la possibilité de participer à une visite de notre showroom moderne, le Digital Service Center. De plus, nos experts du logiciel Field Service Management sont à tout moment à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter.

Quelles fonctionnalités L-mobile service offre-t-il ?

De la gestion des données de base et des commandes à la gestion mobile des services et aux analyses détaillées, en passant par la planification numérique des itinéraires et des interventions, L-mobile service permet d’optimiser les processus du Field Service Management.

Vous obtiendrez également plus d’informations sur les fonctions individuelles du logiciel Field Service Management dans notre webcast à la demande gratuit.

Le kit de démarrage L-mobile service offre les modules de base du logiciel Field Service Management sous forme de solution sur site et vous permet d’avoir une base pour la digitalisation de vos processus de service. Le kit de démarrage peut ensuite être facilement étendu à des modules supplémentaires.

Forts de notre longue expérience dans le domaine du Field Service Management et de la digitalisation des processus de service, nous avons créé une solution de service qui permet d’optimiser votre travail au quotidien. Si des programmations individuelles en vue d’adapter l’utilisation de L-mobile service dans votre entreprise étaient nécessaires, cette possibilité existe dans le cadre d’ateliers définis. N’hésitez pas à contacter nos experts.

Dans le cadre d’un projet de digitalisation de votre Field Service Management, L-mobile met à votre disposition une équipe compétente de spécialistes expérimentés qui vous conseillent et vous assistent lors de la mise en place de L-mobile service. Vous trouverez plus d’informations sur le déroulement du projet en association avec L-mobile dans notre livre blanc.

L-mobile service peut-il être implémenté et mis en service sans aide extérieure ?

Dans la mesure où L-mobile service sera utilisé comme solution sur site, l’installation du système nécessite à la fois un certain temps et les connaissances nécessaires. C’est pourquoi nous vous aidons dans la phase de mise en place, entre autres dans le cadre d’ateliers de processus ainsi que lors de l’installation proprement dite de la solution logicielle.

Lors de la mise en place de la solution logicielle en tant que service (SaaS), des questions et des tâches peuvent également se présenter lors du passage au système numérique. L’aide d’experts pendant la phase de mise en place permet de les traiter plus rapidement et plus efficacement.

L’application L-mobile service destinée aux techniciens de service est compatible hors ligne, ce qui permet au service technique sur le terrain de travailler facilement, même sans connexion Internet. À cet effet, les données nécessaires sont transférées au préalable sur le terminal mobile du collaborateur en utilisant une connexion Internet disponible. À partir de là, vos techniciens de service pourront y accéder même sans Internet. La synchronisation incrémentielle des données additionnelles et des retours d’informations permet la mise à jour dès que la connexion réseau est rétablie.

Le tableau de planification numérique ainsi que certaines parties de l’administration, comme la gestion des utilisateurs, les tableaux de traduction ou les tableaux d’affectation, ne sont pas disponibles hors ligne.

L’application Field Service mobile de L-mobile service est une application basée sur le web qui peut être utilisée directement via les navigateurs courants, comme Google Chrome, ou sous forme d’application. L’application peut être utilisée après avoir été téléchargée et installée via le Google Play Store ou l’App Store d’Apple.

Notre expérience après de nombreux projets de digitalisation de Field Service Management montre que pour beaucoup d’utilisateurs, l’utilisation de L-mobile service est très intuitive. Cependant, des formations pour tout Key User font toujours partie de nos prestations afin de vous préparer à une utilisation efficace du logiciel Field Service Management.

De plus, nous mettons à votre disposition un manuel complet et nos collaborateurs du service client se feront un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant l’utilisation de L-mobile service à l’avenir.

Faut-il avoir son propre service informatique pour utiliser L-mobile service ?

Il n’est pas réellement nécessaire de disposer d’un département informatique pour utiliser L-mobile service. Néanmoins, un service informatique propre peut vraiment être d’une grande aide si des erreurs non liées à L-mobile service apparaissent, par exemple au niveau du matériel ou des bases de données.

Si votre entreprise n’a pas de service informatique et si vous ne souhaitez pas vous charger de la gestion du matériel et des bases de données, notre solution logicielle en tant que service (SaaS) L-mobile service pourrait vous intéresser.

Quels sont les terminaux pris en charge par L-mobile service ?

L-mobile service peut être utilisé sur tous les systèmes d’exploitation courants comme Windows, Android ou Apple iOS. Grâce à l’utilisation de technologies web modernes, seul un navigateur web moderne est nécessaire pour l’utilisation.

Les frais de licence que vous payez pour l’utilisation de L-mobile service comprennent également un support client multilingue, auquel vous pouvez adresser vos questions ou problèmes par e-mail (support@l-mobile.com), par téléphone ou via un formulaire en ligne.

Le support est assuré chaque jour de la semaine entre 9 h et 17 h.

Quels sont les avantages de la solution sur site L-mobile service par rapport à la solution logicielle en tant que service (SaaS) ?

Parmi les avantages de la solution sur site, on peut citer entre autres le fait que le matériel du serveur ainsi que vos données sont entièrement sous votre contrôle étant donné qu’elles sont stockées en local. De plus, la connexion au système ERP est beaucoup plus simple, plus rapide et plus fiable lorsqu’elle se fait via le réseau propre plutôt que via Internet

Quels sont les avantages de la solution logicielle en tant que service (SaaS) de L-mobile service par rapport à la solution sur site ?

Lorsque vous utilisez une solution logicielle en tant que service (SaaS), celle-ci est hébergée sur un serveur L-mobile. L’administration, la maintenance régulière et les mises à jour sont automatiquement effectuées par L-mobile : vous ne devez donc vous occuper de rien. C’est particulièrement utile pour les entreprises qui ne disposent pas d’experts en informatique. Étant donné que le logiciel en tant que service L-mobile service est un logiciel standard, il est en outre facile à implémenter et donc rapidement opérationnel.

Pour quels systèmes ERP L-mobile propose-t-il des interfaces standardisées ?

Pour connecter L-mobile service à un système ERP, nous proposons OData et optons ainsi pour un protocole standardisé qui permet l’échange de données entre le système ERP et le logiciel Field Service Management via des API. Parmi les systèmes ERP les plus courants qui sont généralement utilisés en intégration avec L-mobile service chez nos clients, on trouve Alphaplan, proALPHA, InforCOM, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Sage, SAP (actuellement connexion de L-mobile service via des modules fonctionnels) et SAP Business One.

Faut-il absolument un système ERP pour utiliser L-mobile service ?

Non. Le logiciel Field Service Management est utilisé avec succès sans système Enterprise Resource Planning (ERP) chez de nombreux clients. Toutefois, il est préférable que vous utilisiez déjà une mémoire centrale de données sous la forme d’un ERP, car les données relatives aux clients, aux personnes, aux articles et aux commandes peuvent ainsi être idéalement intégrées à l’aide d’une de nos interfaces.

Oui, vous disposez à cette fin de l’interface CSV de L-mobile. Nous pouvons à tout moment mettre à votre disposition un document technique qui décrit comment les données doivent être préparées dans votre système ERP pour que le transfert de données bilatéral entre les systèmes puisse avoir lieu.

Puis-je développer moi-même une interface pour mon système ERP ?

Oui. L-mobile service dispose de sa propre Open Data Protocol API ou OData API, pour faire court. Cette API permet d’importer des données à partir de L-mobile ou d’exporter des ensembles de données propres dans le logiciel. Étant donné que la réalisation d’une interface propre peut s’avérer très coûteuse, nous recommandons d’utiliser des intégrations déjà existantes, comme notre propre interface CSV.

Comment les nouvelles versions de L-mobile service sont-elles mises à disposition des clients qui ont opté pour la solution sur site ?

De nouvelles versions de L-mobile service sortent chaque année et les nouvelles fonctionnalités sont présentées par nos experts lors d’un événement client exclusif. Une mise à jour automatique afin de disposer des dernières versions n’est pas prévue. Toutefois, dans le cadre de votre contrat de maintenance, nos experts sont à votre disposition à tout moment pour installer des mises à jour de versions ainsi que des versions destinées à corriger des bugs. Il convient de toujours garder à l’esprit que les mises à niveau de logiciel, qu’elles concernent L-mobile service ou par exemple le système ERP connecté, doivent dans tous les cas être effectuées en concertation avec un expert afin d’éviter tout problème indésirable.

Comment les nouvelles versions de L-mobile service sont-elles mises à disposition des clients qui ont opté pour le logiciel en tant que service (SaaS) ?

Pour les clients du logiciel en tant que service (SaaS), la mise à jour de L-mobile service vers les dernières versions est effectuée automatiquement par notre support client central. Chaque trimestre, toutes les informations sur les nouvelles versions sont également mises à la disposition de tous nos clients dans la section de notre site web qui y est dédiée.

Tous les utilisateurs peuvent-ils voir toutes les données dans L-mobile service ?

Chaque utilisateur n’a accès qu’aux données dont il a besoin pour son travail quotidien. Les techniciens ne reçoivent donc que les droits d’accès pour les interventions de service qui leur ont été attribuées, par exemple. Cette prise en charge est assurée dans L-mobile service par une gestion globale et complexe des utilisateurs et de leurs droits.

Que coûte la solution sur site L-mobile service ?

Étant donné que l’acquisition de L-mobile service comme solution sur site concerne généralement des projets de digitalisation personnalisés qui impliquent souvent des adaptations très diversifiées, il est difficile de donner un prix forfaitaire pour le logiciel Field Service Management. Pour plus d’informations, nos experts se feront un plaisir de vous conseiller.

Que coûte la solution logicielle L-mobile service en tant que service (SaaS) ?

Les frais de location de L-mobile service en tant que logiciel SaaS (Software as a Service) se calculent en fonction du nombre d’utilisateurs nécessaires et du nombre de mois prévus contractuellement. Par ailleurs, nous recommandons pour vos utilisateurs clés une assistance lors de la mise en place ainsi qu’une formation.

L-mobile propose-t-il également du matériel approprié ?

Dans notre boutique de matériel informatique, vous trouverez un grand choix de tablettes industrielles, idéales pour l’utilisation de l’application mobile Field Service. En cas de questions, nos experts en matériel se feront un plaisir de vous conseiller à tout moment. Vous pouvez bien entendu également utiliser L-mobile service sur les terminaux que l’on trouve habituellement dans le commerce, mais il n’est pas possible d’en faire l’acquisition via L-mobile.