Software de servicio de atención técnica: digital, móvil y eficiente en el servicio al cliente con L-mobile service

Desde el servicio interno y la planificación de visitas digitales hasta la toma de datos con dispositivos móviles en la prestación del servicio

Procesos digitales para más eficiencia y transparencia en la gestión del servicio de atención técnica: eso es justo lo que te permite el software de servicio de atención técnica L-mobile service. Optimiza los procesos de servicio al cliente, mejora la productividad y la tasa de reparaciones a la primera del equipo técnico y, en última instancia, aumenta la satisfacción de los clientes gracias a un servicio de primera clase.

Al digitalizar todas las áreas del servicio de atención técnica, confías en una solución probada que puede garantizar el éxito a largo plazo de tu empresa. La conexión de la solución de servicio técnico al sistema ERP también te permite intercambiar información sin problemas dentro del equipo en cualquier momento, lo que contribuye a aumentar la productividad y procesar con éxito las prestaciones de servicio.

Desde la gestión de pedidos y datos maestros sin papeleo y la planificación de rutas y visitas en formato digital hasta la aplicación móvil de servicio técnico y una facturación más rápida: el software de servicio de atención técnica L-mobile service es la solución adecuada para tu gestión de servicios digital.

Digitalizar los procesos de servicio: el primer paso hacia una colaboración optimizada con el software de servicio de atención técnica

El software de servicio de atención técnica L-mobile service proporciona a tu equipo de servicio interno y externo la base para un procesamiento eficiente y, sobre todo, digital de la prestación de servicio técnico. Las órdenes de instalación, mantenimiento o reparación se pueden llevar a cabo con mayor rapidez, rentabilidad y sin errores, porque toda la información, documentos, notas e historiales de servicio de los clientes y pedidos están disponibles para todos los empleados de un modo transparente y centralizado. Al mismo tiempo, el registro de datos manual sobre tiempos de intervención, consumo de material o recibos de servicios por parte de los empleados del servicio de atención técnica ya no es necesario, y se sustituye por un registro digital a través de una aplicación móvil.

Pero, ¿por qué es tan importante un software de servicio de atención técnica para el éxito de tu servicio técnico? Existen varios factores que pueden deteriorar la atención al cliente y sus procesos de servicio. Disponer de muchas soluciones de software independientes, o trabajar con lápiz y papel, provocan interrupciones dentro del proceso de servicio y retrasos innecesarios cuando los datos deben transferirse manualmente a varios sistemas, ya sea al crear las órdenes o al posprocesar recibos de servicio. Esto puede traducirse, a su vez, en datos incompletos y falta de transparencia en las órdenes de servicio. De este modo, se dificulta enormemente la planificación eficiente y optimizada de rutas y visitas, y cada vez resulta más difícil que el técnico de servicio pueda resolver los problemas en la primera visita al cliente. Todos estos factores, al final, hacen que la prestación de servicios y su facturación se demoren más, lo que, a su vez, reduce el flujo de caja de tu empresa y no contribuye precisamente a la satisfacción del cliente.

Para superar con éxito estos desafíos, el software de servicio de atención técnica L-mobile service te proporciona a ti y a tu equipo de servicio las funciones adecuadas para el personal de gestión y planificación, así como para los empleados del servicio de atención técnica.

Software de servicio de atención técnica para procesos de servicios digitales, sencillos y rápidos

Descubre las funciones y los aspectos destacados de L-mobile service en acción en el webcast gratuito bajo demanda: ¡cuando quieras y donde quieras!

Gestionar la prestación de servicio técnico con eficacia y sin errores
En el webcast, te mostramos cómo operar con procesos de servicios digitales para ahorrarte así tiempo, dinero y nervios.
Demo en vivo de las funciones más importantes del software de servicio de atención técnica
Desde la planificación de visitas digital hasta la creación automática del recibo de servicio digital: descubre lo más destacado de L-mobile service para el servicio de atención técnica y el personal de gestión.
El software de servicio de atención técnica en la práctica
Cómo uno de nuestros clientes está digitalizando todo su proceso de servicio de atención técnica, lo que le permite trabajar sin problemas sobre el terreno sin conexión a Internet ni a la red.

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Móvil, digital y transparente: cómo deslumbrar a los clientes y aumentar la facturación con L-mobile service

Para implementar una gestión de servicios digital integral, el software de servicio de atención técnica L-mobile service optimiza todos los pasos de trabajo a lo largo de todo el proceso de servicio. Desde el contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono y la recepción de un informe de avería hasta la facturación final de un pedido, todos los datos, tareas, planificaciones y documentos se pueden gestionar digitalmente.

El personal de gestión, que conforma la base de un buen servicio de atención técnica, puede visualizar y editar digitalmente tanto los datos maestros de los clientes como la gestión completa de los pedidos. La conexión del software de gestión de servicios al sistema ERP garantiza datos de clientes actualizados en tiempo real, sin tener que registrarlos dos veces en la solución de servicio. El personal utiliza el software de planificación de tareas para planificar las visitas y organizar las mejores rutas para los técnicos del servicio de atención técnica, quienes, a su vez, pueden ver las intervenciones que se les han asignado directamente en su dispositivo móvil gracias a la aplicación móvil de servicio técnico de L-mobile service. La aplicación móvil también ofrece a los técnicos una completa base de datos digital de conocimientos que les brinda toda la información que necesitan sobre las próximas intervenciones de servicio en cualquier lugar y momento, de manera fácil.

Ya sea on-premise o software como servicio: el software de servicio de atención técnica según tus necesidades

L-mobile service como solución on-premise

Al adquirir la solución on-premise, obtienes la última versión de nuestro software de servicio de atención técnica para hospedarla, administrarla y mantenerla en tu propio servidor. Disponer de una buena infraestructura informática y personal especializado es un requisito previo importante.

Alta seguridad de datos
Al hospedar L-mobile service en tus servidores, mantienes el control sobre todos tus datos.
Ajustes personalizados
Adaptamos la versión estándar de L-mobile service a tus necesidades específicas.

Hardware y sistemas propios
Como te encargas de hospedar L-mobile service, tú decides qué hardware utilizar y también mantienes el control sobre el sistema.
Acceso a datos sin restricciones
Incluso sin conexión a Internet, tienes acceso a todos tus datos en cualquier momento, ya que están alojados en tus servidores.

L-mobile service como solución de software como servicio

Con la solución de software como servicio (SaaS) de L-mobile service, optas por utilizar nuestro software estándar, que alquilas por los meses que especifiques y para un número de usuarios predefinido.

Escalabilidad sencilla
L-mobile service se puede adaptar con flexibilidad y complementar con más licencias de usuario en cualquier momento.
Mantenimiento automático
L-mobile se encarga de las tareas periódicas y automáticas de mantenimiento del software con nuevas actualizaciones.

Inicio rápido de los proyectos
La solución de software como servicio se implementa de forma rápida y sencilla para así poder trabajar directamente con L-mobile service.
Costes reducidos
No tendrás que invertir en costes adicionales para el personal informático ni en infraestructura propia de TI ni servidores.

Minimizar el riesgo de errores y aumentar la transparencia y la eficiencia: el software de servicio de atención técnica para el personal de gestión

Un proceso de servicio exitoso comienza mucho antes de que un profesional del servicio de atención técnica se ponga manos a la obra. Sin el trabajo preparatorio necesario por parte del personal de gestión, a menudo el servicio de atención técnica no sería capaz de resolver los problemas de los clientes y contribuir así a un servicio al cliente de primera clase. Por este motivo, es muy importante que el servicio interno pueda funcionar sin errores y de forma estructurada y eficiente de cara al servicio de atención técnica.

El software de servicio de atención técnica te ayuda a superar desafíos como la falta de transparencia y de datos y la discontinuidad de medios. Además de la administración de datos maestros, que se simplifica aún más conectando L-mobile service al sistema ERP, otras de las funciones más importantes del software de servicio de atención técnica para el servicio interno son la gestión de pedidos transparente y la planificación digital de visitas y rutas, así como la generación de evaluaciones e informes en tiempo real.

Administración de datos maestros Administración de pedidos Planificación de visitas y rutas Evaluaciones y generación de informes

Administración de datos maestros

Un sistema de Customer Relationship Management (CRM) bien mantenido es fundamental para administrar los datos de los clientes. L-mobile service proporciona un CRM propio que puede utilizarse como solución independiente o en conexión con tu sistema ERP para optimizar la gestión de los datos maestros. La mayor transparencia, la disponibilidad centralizada de los datos y la minimización de errores de transmisión son solo algunas de las ventajas de las que puedes beneficiarte al utilizar el software de servicio de atención técnica.

Gestionar datos de clientes
Localizar la información adecuada de cada cliente en un santiamén. Eso es lo que permite L-mobile service. Gracias al acceso centralizado a todos los datos de los clientes, como personas de contacto y direcciones, documentos técnicos de máquinas u órdenes de servicio, el personal del servicio técnico siempre dispone de los datos actualizados para procesar los pedidos.
Administrar documentos técnicos de las máquinas
Los dispositivos y las máquinas requieren un mantenimiento periódico para garantizar su correcto funcionamiento. Con L-mobile service, siempre tienes una visión general de todos los sistemas empleados con los clientes. Cada documento técnico de la máquina contiene información importante que ayuda al servicio de atención técnica a prestar bien el servicio.
Interfaz con el sistema ERP
Como los datos maestros ya suelen gestionarse en el sistema ERP, L-mobile service actúa justamente aquí. En lugar de tener que introducir los datos dos veces en ambos sistemas, la conexión del software de servicio de atención técnica con los sistemas ERP más comunes garantiza que toda la información esté siempre disponible en tiempo real y en su estado más actualizado en ambas soluciones de software.

Más información

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Gestión de pedidos

Pedidos de reparación, mantenimiento o instalación: la gestión de pedidos en el servicio de atención técnica exige mucha atención a cualquier empresa. Cuanto mejor sea el trabajo preparatorio del personal de gestión, más rápido y fácilmente podrán los técnicos de servicio procesar los pedidos para cada cliente. Por eso, L-mobile service te ofrece funciones completas para la gestión y preparación de intervenciones de servicio técnico en el ámbito de la gestión de pedidos.

Gestionar contratos de servicio
Hazte con una visión general de todos los contratos de mantenimiento que hayas cerrado con diferentes clientes. Según los ciclos de mantenimiento, el software de servicio de atención técnica crea automáticamente pedidos de mantenimiento que solo deben programarse. Tus técnicos de servicio ya no pasarán por alto ninguna visita de mantenimiento en el futuro.
Crear y administrar órdenes de servicio
Con solo unos pocos clics, puedes crear nuevas órdenes de servicio, completarlas con mucha información detallada y prepararlas de forma óptima para su procesamiento por parte del servicio de atención técnica. También puedes realizar adaptaciones posteriores en cualquier momento. La nueva información añadida por el personal del servicio de atención técnica se añade al pedido digital para que luego se pueda facturar sin problemas.
Mantener los documentos de los pedidos
Además de la información general del pedido, los documentos adicionales como instrucciones, documentación o listas de control facilitan los trabajos de reparación o mantenimiento del cliente. Por eso, estos datos se pueden almacenar en cualquier momento en el software de gestión de servicios y, por supuesto, también se pueden consultar al prestar el servicio de atención técnica con solo unos pocos clics a través de la aplicación móvil de servicio técnico.

Más información

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Planificación de visitas

Emplear a los técnicos de servicio apropiados con la cualificación adecuada en el lugar y momento correctos. Este es el objetivo de una planificación óptima de visitas y rutas en la gestión de servicios de atención técnica. Con el software de planificación de tareas, desarrollado específicamente para los planificadores, L-mobile service ofrece la base ideal para una planificación de asignación del personal eficiente con el fin de acelerar los procesos de servicio e implementarlos de forma rentable.

Software de planificación de tareas
Como parte del software de servicio de atención técnica de L-mobile, el software de planificación de tareas brinda una visión clara y estructurada de todos los técnicos, sus capacidades, las próximas órdenes de servicio y los detalles de cada intervención. Los planificadores pueden así llevar a cabo una planificación de visitas online, eficiente, transparente y en tiempo real.
Planificación de trayectos optimizada
La visualización de mapas integrada ayuda a los planificadores a registrar las ubicaciones de los técnicos y las intervenciones más rápidamente y a planificar los pedidos para que puedan procesarse de forma que se ahorren costes y tiempo. Así, podrás planificar las intervenciones de los técnicos de servicio con flexibilidad, empleando la ruta óptima y el mínimo esfuerzo.
Gestión de competencias transparente
Para aumentar la tasa de reparaciones a la primera de tu servicio de atención técnica, puedes trabajar con la gestión de competencias en el software de planificación de tareas. De este modo, a un pedido se le pueden asignar justo aquellos profesionales que realmente tengan las habilidades necesarias. Así, se optimiza mejor la planificación de visitas.

Más información

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Evaluaciones

La facturación, la cantidad de servicios prestados por cliente, los materiales utilizados o los equipos que los clientes necesitan reparar con mayor frecuencia. En el servicio de atención técnica, se genera una gran cantidad de datos con el potencial de lograr que los procesos de servicio sean aún más eficientes y exitosos. L-mobile reporting es un software de BI que se puede utilizar junto con nuestro software de servicio de atención técnica y que recopila, procesa y muestra de forma centralizada estos datos de diversas fuentes. El resultado: procesos trazables, recopilación de datos en tiempo real y una base sólida para las decisiones estratégicas.

Cuadros de mando personalizados
Crea cuadros de mando adecuados con los indicadores más importantes para jefes de servicio técnico, planificadores o directores generales. Estos cuadros de mando personalizados ofrecen una visión general rápida y ayudan a optimizar los procesos en las respectivas áreas.
Análisis de KPI de servicio
La tasa de reparaciones a la primera, el tiempo medio de procesamiento o el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA): la evaluación detallada de los KPI más importantes en la gestión del servicio de atención técnica te ayudará a aumentar continuamente el éxito de tu empresa.
Pronóstico digital
Toda la información sobre próximos pedidos de mantenimiento y reparación de un técnico de servicio resumida visualmente

Más información

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Base de datos de conocimientos fuera de la oficina: software de servicio de atención técnica en el servicio externo

Tus técnicos del servicio externo no solo confían en una buena preparación por parte del personal de gestión. También existen numerosos desafíos a los que se enfrentan cuando trabajan sobre el terreno, y que pueden superar gracias al software de servicio de atención técnica L-mobile service.

Con la aplicación móvil de servicio técnico, L-mobile service proporciona al servicio de atención técnica la base óptima para afrontar su trabajo diario. El software de servicio de atención técnica se puede utilizar sin problema como aplicación en una tableta o smartphone de modo que el personal del servicio de atención técnica tenga acceso a toda la información del sistema en cualquier momento, incluso sin conexión a Internet. Las numerosas funciones de la aplicación móvil de servicio técnico facilitan mucho el trabajo de los técnicos, ya sea, por ejemplo, mediante el registro rápido de datos en formato digital o el acceso a listas de control digitales para procesar un pedido sin errores. Además, el software de servicio de atención técnica con tecnología de realidad aumentada brinda otra posibilidad para asistir a los técnicos en acción y mejorar la calidad del servicio.

Aplicación móvil de servicio técnico Listas de control digitales Realidad aumentada

Aplicación móvil de servicio técnico

Todo a la vista: con el software de servicio de atención técnica L-mobile service, los técnicos completan tareas de reparación, mantenimiento o instalación con la ayuda de una aplicación móvil de servicio técnico. Los profesionales reciben las intervenciones de servicio que se les asignan automáticamente y en tiempo real en su dispositivo móvil, donde siempre pueden tener una visión general de todos los datos relevantes para las tareas, como la ubicación, la persona de contacto, las máquinas afectadas o el material necesario. De este modo, el personal del servicio de atención técnica puede prepararse de manera óptima para la prestación.

Base de datos móvil de conocimientos
Con la aplicación móvil, los técnicos disponen de todos los documentos, datos de clientes, información del pedido y de un historial de intervenciones pasadas en todo momento y en formato digital. De este modo, los técnicos de servicio pueden prepararse de manera óptima para visitar a los clientes y buscar información útil durante la prestación de un pedido de forma rápida y sencilla.
Recibo de servicio digital
Los tiempos de trabajo, desplazamientos o materiales utilizados se pueden registrar a través de la aplicación móvil de servicio técnico durante la prestación. Después de completar la orden de servicio, L-mobile service utiliza esta información para generar un recibo de servicio digital, que los técnicos pueden presentar al cliente para que lo firme digitalmente y enviar al servicio interno para su facturación.
Aplicación con modo sin conexión
Incluso si los técnicos de servicio trabajan en lugares con una conexión a Internet deficiente o nula, la aplicación de servicio técnico se puede usar sin ningún problema, porque L-mobile service se puede utilizar con y sin conexión. Es decir, el servicio de atención técnica puede registrar todos los datos necesarios incluso sin conexión a Internet y sincronizarlos automáticamente con el sistema tan pronto como vuelva a estar en línea.

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Listas de control digitales

Lo más importante de un encargo de reparación, mantenimiento o instalación es que se realice correctamente y finalice con éxito. L-mobile service asiste a tus técnicos de servicio con listas de control digitales. Con la ayuda de flujos de trabajo estandarizados que se definen de antemano, podrás completar el trabajo con el cliente con mayor facilidad y eficiencia.

Crear listas de control personalizadas
El sistema modular digital y fácil de usar permite al personal de gestión crear una o más listas de control para cada tipo de pedido, máquina o dispositivo, que los técnicos deben tener en cuenta en caso de realizar una intervención de servicio. Así es como se consiguen flujos de trabajo estándar y se evitan errores en el servicio de atención técnica.
Asignación automática a órdenes de servicio
Cada una de las listas de control digitales elaboradas se puede asignar a un tipo específico de orden de servicio. Si dicho pedido se crea en el futuro, L-mobile service asignará automáticamente el formulario correspondiente. Así, se ahorra tiempo y se evita que se olviden las listas de control al preparar las intervenciones de servicio.
Procesamiento móvil de listas de control
Las listas de control también se pueden convertir en formularios obligatorios para completar la prestación de un servicio. Los técnicos deben ejecutar, documentar y confirmar digitalmente cada paso del formulario para poder completar la lista de control y terminar con éxito la orden de servicio. Así, se les guía a través del proceso paso a paso.

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Realidad aumentada

En la práctica, los servicios prestados pueden ser de diversa complejidad. A veces, un técnico de servicio solo se da cuenta in situ de que se enfrenta a un problema que no puede resolver con sus conocimientos. Para que, en estos casos, no se consuma más tiempo teniendo que enviar a otro técnico a la sede del cliente, la aplicación móvil de servicio técnico L-mobile service dispone de una función de realidad aumentada totalmente integrada. Con la ayuda de tabletas o smartphones, los técnicos de servicio pueden pedir a otros compañeros con los conocimientos necesarios que participen en la intervención sin que tengan que estar presentes.

Servicio remoto
A través de una simple videollamada, los técnicos pueden conectar con expertos para ayudarlos a completar un pedido. Utilizando instrucciones verbales o elementos virtuales, por ejemplo, con símbolos o mensajes cortos, un experto puede brindar asistencia a través del servicio remoto y guiar al técnico a través de la intervención de servicio.
Documentación comprensible
Durante un servicio de soporte remoto, se pueden tomar fotos y vídeos o crear capturas de pantalla con el dispositivo móvil utilizado. L-mobile service guarda automáticamente esta información en la orden de servicio correspondiente, de modo que se crea una documentación completa y trazable de la prestación con realidad aumentada.
Asistencia remota al cliente
No solo los técnicos pueden recibir soporte a través de la realidad aumentada. Los propios clientes también pueden ser asistidos por tus expertos a través del servicio remoto para resolver los problemas por sí mismos. Así, se ahorran costes y tiempo, y se cuidan los recursos.

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Ventajas de utilizar un software de servicio de atención técnica para el personal de gestión y el servicio técnico externo

Conexión perfecta a tu sistema ERP

Los datos no se registran dos veces

Transparencia sistemática y mejorada

Aumento de la tasa de reparaciones a la primera

Mayor seguridad de los procesos

Calidad de servicio y productividad superiores

Menos costes y tiempo

Aumento de la satisfacción del cliente gracias a una mayor eficiencia

Trabajo simplificado con y sin conexión a Internet

Por qué el software de servicio de atención técnica es tan importante para tu empresa: retos para el personal de gestión y el servicio externo

El objetivo de una organización de servicios es ofrecer a sus clientes una atención de primera que los fidelice a largo plazo y, por supuesto, aumente la facturación. Como equipo competente, el personal de gestión y los empleados del servicio de atención técnica trabajan para poner en práctica estos objetivos y gestionar cada intervención de la mejor manera posible.

Sin embargo, el éxito del servicio prestado a menudo falla cuando se registra la orden de servicio. La información del cliente sobre las incidencias notificadas se anota primero en un papel durante la llamada telefónica y, luego, se debe introducir en el sistema ERP. Por supuesto, así existe el riesgo de que los datos se registren de forma incorrecta o incompleta. Incluso si toda la información ya se crea en el sistema durante la conversación con el cliente, a menudo falta la interfaz digital del sistema ERP para la planificación. Además, las órdenes de servicio se imprimen y se envían a los planificadores. También en este caso, la información puede perderse fácilmente con el lío de papeles. El resultado: los planificadores carecen de una visión general de los detalles de las próximas intervenciones de servicio, y la asignación de los técnicos adecuados y la planificación de rutas optimizadas resultan una tarea difícil.

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El servicio de atención técnica también se enfrenta a algunos desafíos. Como personal del servicio externo, los técnicos están en constante movimiento para resolver los problemas de los clientes. Acceder al software de gestión de servicios, tal como hace el personal de gestión en la oficina desde ordenadores fijos, no les resulta posible. Por lo tanto, la información de las siguientes intervenciones de servicio se imprime en papel, lo que, a su vez, presenta algunas desventajas. Dada la gran cantidad de órdenes que un técnico debe procesar de forma regular, enseguida se puede producir un lío de papeles donde la información del pedido puede perderse fácilmente. También es difícil comunicar nuevos datos importantes al técnico cuando ya está en marcha. A menudo, este no puede consultar el correo electrónico ni responder al teléfono mientras conduce a la sede del cliente. Por lo tanto, la comunicación entre el personal de gestión y el servicio de atención técnica es complicada, lo que puede ser un problema, especialmente en caso de cambios repentinos o emergencias. Los desplazamientos adicionales innecesarios y los problemas con las citas resultantes no son raros. Además, los técnicos suelen tardar mucho en redactar el recibo de servicio sobre las intervenciones completadas. Las dificultades para descifrar la letra de un compañero están a la orden del día.

Por supuesto, existen muchos factores distintos que son relevantes para el éxito del servicio de atención técnica y que varían para cada empresa. Sin embargo, la introducción de un software de servicio de atención técnica es una de las medidas más importantes para avanzar en la optimización del proceso de servicio y superar estos desafíos a largo plazo. Porque con un enfoque integral de digitalización, el apoyo de un socio competente y la solución de servicio técnico adecuada, tendrás la base para el éxito futuro del servicio de atención técnica. No dudes en contactarnos: nuestros expertos pueden trabajar contigo para desarrollar opciones que te permitan digitalizar tu sistema de gestión del servicio de atención técnica.

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Die passende Hardware für Ihren Field Service Außendienst

Damit Ihre Servicetechniker die Field Service Management Software optimal nutzen, ist eine robuste Hardware im Außendienst ein entscheidender Faktor. Sogenannte Rugged Tablets bieten ideale Voraussetzungen, um auch unter widrigsten Bedingungen – beispielsweise bei Nässe, Sturzgefahr oder extremen Temperaturen – optimal mit der Field Service App L-mobile service arbeiten zu können. Bedient werden Rugged Tablets genauso wie herkömmliche Tablets. Die mobile Datenerfassung von Arbeitszeiten, Material sowie der Zugriff auf Auftragsinformationen im Außendienst sind somit problemlos möglich. Zusätzlich sind die speziell für den industriellen Bedarf entwickelten Tablets mit weiteren Features ausgestattet, beispielsweise spezieller Schutzhüllen, langlebigen Akkus und unterschiedlichen Schutzarten gegen äußere Einflüsse. In unserem Hardwareshop bieten wir Ihnen eine Auswahl an verschiedenen Tablets von marktführenden Herstellern, die sich hervorragend für den Einsatz im Field Service eignen.

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Clientes que optimizan la atención al cliente con el software de servicio de atención técnica L-mobile service

Nuestros clientes que ya trabajan exitosamente con L-mobile service muestran cómo el uso del software móvil para el servicio de atención técnica se traduce en una mayor transparencia, productividad y facturación en el servicio externo a largo plazo. Nuestro software de gestión de servicios se emplea en una amplia variedad de industrias y asiste a equipos de servicio técnico grandes y pequeños a la hora de organizar procesos de manera digital y eficiente.

Planificación de visitas eficiente y dinámica en Grimme

Abajo el papel y arriba la gestión de almacén digital: ERNI Production GmbH & Co. KG suministra componentes electrónicos a empresas de todo el mundo y lleva a cabo más de 15 procesos en el almacén con L-mobile warehouse. Esto ofrece la flexibilidad necesaria para abordar los pedidos individuales de los clientes de forma ideal.

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Mantenimiento transparente en Deutsche Windtechnik

Como el mayor proveedor de servicios independiente del fabricante del sector de las turbinas eólicas, Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH concede gran importancia a la transparencia total de los procesos de mantenimiento de los sistemas operativos en todo momento. Con los recibos de servicio digitales de la solución móvil para el servicio técnico de L-mobile service, se puede documentar la información con claridad y tomar medidas preventivas a tiempo.

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Procesos de servicio fluidos incluso sin conexión en INOTEC

INOTEC Sicherheitstechnik GmbH es uno de los principales fabricantes y socios de servicio de instalaciones modernas de iluminación de emergencia y seguridad. Para gestionar bien los proyectos del servicio de atención técnica tanto con conexión a Internet como sin ella, la empresa ha introducido la solución móvil de servicio técnico L-mobile service.

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Un equipo ganador: el software de servicio de atención técnica y el sistema ERP

Utiliza L-mobile service en conexión con tu sistema ERP

Casi nada perturba más la eficiencia de un proceso que la discontinuidad de medios. Ya sean diferentes soluciones de software que no están interconectadas entre sí y, por lo tanto, no pueden intercambiar datos, o apuntes en notas adhesivas. El resultado es siempre la falta de transparencia, los datos duplicados y el riesgo constante de pérdida de datos. Para gestionar los procesos de servicio de tu servicio de atención técnica con fluidez y facilidad, y sin errores, L-mobile service combina todas las funciones importantes del servicio externo en un solo sistema. Esta gama de funciones se complementa con la posibilidad de conectar la solución móvil de servicio técnico al sistema ERP y, así, garantizar el acceso a todos los datos relevantes de la solución ERP. Gracias a las interfaces adecuadas, L-mobile service se puede integrar a la perfección en tu ecosistema informático. Desde SAP y SAP Business One, proALPHA, Infor COM y Miscrosoft Dynamics 365 Business Central o NAV hasta Sage 100 o ALPHAPLAN: el software de gestión del servicio de atención técnica y el sistema ERP se comunican entre sí en tiempo real, lo que permite un intercambio permanente de datos.

Tienes más información sobre la integración ERP de L-mobile service y la interfaz adecuada para tu sistema ERP, así como una vista general de los datos maestros y de transacciones que se pueden transferir a cada solución ERP, en nuestra página de integración ERP y el estudio gratuito correspondiente.

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Field Service Management Software, Schnittstelle zu ERP-Systemen

Por qué una interfaz al sistema ERP es tan importante para un software de servicio de atención técnica

Cuando no hay ninguna conexión entre la solución de servicio técnico y el sistema ERP, aumenta mucho el trabajo para el equipo de servicio. Todos los datos maestros y de transacciones tienen que registrarse y mantenerse tanto en el sistema ERP como en el software de servicio de atención técnica. La transferencia manual de datos al comienzo de un proceso de servicio, lo que en sí mismo consume mucho tiempo, puede conllevar una alta tasa de fallos. Lo mismo ocurre al finalizar un pedido. Tan pronto como un técnico completa una orden de servicio, esta se cierra en la solución de servicio técnico, pero el personal de gestión aún debe introducir y copiar todos los datos en el sistema ERP. Con decenas de servicios prestados que deben procesarse cada semana, esto no solo resulta muy estresante para la plantilla, sino también lento y caro.

Aquí radica la ventaja decisiva de una interfaz que conecte el software de servicio de atención técnica con el sistema ERP. Todos los datos e información de ambos sistemas se sincronizan automáticamente en todo momento y, por lo tanto, permanecen actualizados de forma fiable. Ya no es necesario registrar ni mantener por duplicado los datos maestros y de pedidos ni tampoco transferir manualmente los datos. Esta ventaja es muy valiosa, sobre todo para los datos de transacciones que cambian mucho más a menudo que la información del cliente, como la denominación social o la dirección de la empresa. Después de completar una intervención de servicio técnico, el personal de gestión solo necesita verificar los datos en la solución de servicio de atención técnica y cerrarla con un solo clic, y la nueva información se transferirá al sistema ERP en tiempo real y se actualizará allí. Si suponemos que un empleado de servicio necesitaba antes alrededor de una hora por pedido para transferir los datos al sistema ERP y que cada semana llegan a su escritorio 200 pedidos completados, entonces el tiempo total que un solo empleado ahorra con la interfaz es enorme. En pocas palabras: la gestión de datos maestros y de pedidos para el servicio de atención técnica nunca ha sido tan fácil.

Conoce los procesos de servicio digitales con L-mobile online o en persona con nuestros eventos en vivo

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En nuestros numerosos eventos sobre la gestión del servicio de atención técnica, te esperan ideas avanzadas para que puedas optimizar tus procesos de servicio: en vivo y de manera práctica. Descubre los aspectos más destacados y las funciones más importantes de nuestro software de servicio de atención técnica en nuestros eventos online o prueba en primera persona la solución de servicio L-mobile service en nuestra moderna sala de exposiciones, el centro de servicios digitales. Esperamos tu participación y visita.

Eventos

FAQ: las preguntas más frecuentes sobre el software de servicio de atención técnica L-mobile service

¿Qué es L-mobile service?

L-mobile service es una solución de software para digitalizar la gestión del servicio de atención técnica. Incluye diferentes funciones, tanto para optimizar el trabajo del personal de gestión, p. ej., a través de un software de planificación de tareas, como para digitalizar el servicio de atención técnica con ayuda de una aplicación móvil de servicio técnico. El software de servicio de atención técnica de L-mobile está disponible como solución on-premise y en versión software como servicio.

¿Para qué empresas es adecuada la solución de servicio de atención técnica?

L-mobile service está pensado para pequeñas y medianas empresas (pymes), así como grandes empresas que prestan servicio técnico a sus clientes. En caso necesario, nuestro software de servicio de atención técnica se puede personalizar mediante ajustes y parámetros para satisfacer las necesidades de diferentes empresas e industrias.

¿Puedo obtener una demostración de L-mobile service?

Te presentamos varias opciones para conocer en acción nuestro software de servicio de atención técnica. Además de los eventos online, te ofrecemos un webcast bajo demanda que puedes descargar gratis para ver la utilidad de L-mobile service mediante un caso práctico.

También tienes la oportunidad de visitar nuestra moderna sala de exposiciones, el centro de servicios digitales. Además, nuestros expertos del software de servicio de atención técnica están disponibles para ti en todo momento. Consúltanos.

¿Qué funciones ofrece L-mobile service?

Desde la gestión de datos maestros y de pedidos hasta la planificación digital de visitas y rutas, pasando por el procesamiento móvil de servicios y las evaluaciones detalladas, los procesos de la gestión del servicio de atención técnica se pueden optimizar con L-mobile service.

Tienes más información sobre las diferentes funciones del software de servicio de atención técnica en nuestro webcast gratuito bajo demanda.

¿Qué es el paquete de base de L-mobile service?

El paquete de base de L-mobile service ofrece los módulos básicos del software de servicio de atención técnica como solución on-premise y supone el primer paso para la digitalización de tus procesos de servicio. El paquete de base se puede ampliar sin problema más adelante para incluir módulos adicionales.

¿Qué opciones de personalización me ofrece la solución on-premise de L-mobile service?

Gracias a nuestros muchos años de experiencia en el ámbito de la gestión del servicio de atención técnica y la digitalización de procesos de servicio, hemos creado una solución que puede optimizar tu trabajo diario. En cualquier caso, si necesitas que se realicen ajustes de programación de L-mobile service para adaptarlo a tu empresa, con los talleres pertinentes es posible. Consulta a nuestros expertos.

¿Nos asiste L-mobile en la implementación del software de servicio de atención técnica?

Durante el proyecto de digitalización de tu gestión del servicio de atención técnica, L-mobile te acompañará con un equipo de profesionales con experiencia, que te asesorarán y apoyarán en la implantación de L-mobile service. Tienes más información sobre el desarrollo de los proyectos con L-mobile aquí, en nuestro estudio.

¿Se puede implementar y poner en funcionamiento L-mobile service sin ayuda externa?

Si se va a utilizar L-mobile service como solución on-premise, la instalación del sistema requiere una cierta cantidad de tiempo y los conocimientos necesarios. Por eso, te asistimos en la fase inicial, entre otras cosas, con talleres sobre el proceso y con la instalación propiamente dicha de la solución de software.

A la hora de implantar la solución de software como servicio de L-mobile service y cambiar al sistema digital, también pueden surgir preguntas y tareas que se pueden procesar con mayor rapidez y eficacia gracias a un soporte competente durante la fase de implementación.

¿La aplicación móvil de servicio técnico también está disponible sin conexión?

La aplicación para técnicos de servicio de L-mobile service se caracteriza por su funcionamiento offline, lo que les permite operar sin problemas incluso sin conexión a Internet. Para ello, los datos necesarios se transfieren antes al dispositivo móvil del empleado mediante una conexión a Internet. A partir de ese momento, los técnicos podrán acceder a estos incluso sin Internet. La sincronización incremental de otros datos y feedback permite compararlos en cuanto la red vuelve a estar disponible.

El software de planificación de tareas y ciertas funciones administrativas, como la gestión de usuarios, las tablas de conversión o las de asignaciones, no están disponibles sin conexión.

¿La aplicación de servicio técnico es fácil de instalar en los dispositivos del personal del servicio de atención técnica?

La aplicación móvil de servicio técnico de L-mobile service es una aplicación basada en web que se puede utilizar directamente a través de los navegadores habituales, como Google Chrome, y también como aplicación. Para utilizar la aplicación, se puede descargar e instalar a través de Google Play Store o la App Store de Apple.

¿El personal de servicio necesita una formación exhaustiva sobre L-mobile service?

Nuestra experiencia en muchos proyectos de digitalización de la gestión del servicio de atención técnica demuestra que el manejo de L-mobile service les resulta intuitivo a muchos usuarios. Sin embargo, la formación de usuarios clave es también uno de nuestros servicios, donde los preparamos para usar bien el software de servicio de atención técnica.

También proporcionamos un manual completo, y nuestro personal de atención al cliente estará encantado de ayudarte si tienes alguna pregunta sobre el uso de L-mobile service en el futuro.

¿Necesito un departamento informático propio para utilizar L-mobile service?

No es necesario disponer de un departamento informático propio para poder utilizar L-mobile service. Sin embargo, un departamento interno de TI sí sería de gran ayuda en caso de producirse errores fuera de L-mobile service, por ejemplo, en el hardware o en las bases de datos.

Si tu empresa no dispone de departamento informático y no quieres tener que preocuparte por la gestión del hardware o las bases de datos, nuestra solución de software como servicio de L-mobile service podría ser interesante para ti.

¿Qué dispositivos son compatibles con L-mobile service?

L-mobile service se puede emplear en todos los sistemas operativos convencionales, como Windows, Android o Apple iOS. Al emplear tecnologías web actuales, solo se requiere un navegador web moderno para su utilización.

¿Cómo recibo asistencia de L-mobile si tengo algún problema?

Las licencias de uso de L-mobile service también incluyen un servicio de atención al cliente en varios idiomas al que puedes dirigir preguntas o problemas a través del correo electrónico (support@l-mobile.com), por teléfono o mediante un formulario en línea.

El soporte está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.

¿Qué ventajas ofrece la solución on-premise de L-mobile service en comparación con la variante de software como servicio?

Una de las ventajas de una solución on-premise es que tanto el hardware del servidor como los datos están bajo tu control total gracias al almacenamiento local. Además, la conexión de un sistema ERP es mucho más fácil, rápida y fiable cuando es a través de tu propia red en lugar de Internet

¿Qué ventajas ofrece la solución de software como servicio de L-mobile service en comparación con la solución on-premise?

Cuando se utiliza la solución de software como servicio, esta se aloja en un servidor de L-mobile. L-mobile se encarga automáticamente de la gestión, el mantenimiento periódico y las actualizaciones: tú no tienes que preocuparte de nada. Esta opción suele resultar muy útil, sobre todo para empresas que no cuentan con especialistas informáticos propios. Dado que el software como servicio L-mobile service es un software estándar, también es fácil de implementar y, por tanto, está listo para su uso de inmediato.

¿Para qué sistemas ERP ofrece L-mobile interfaces estandarizadas?

Para conectar L-mobile service a un sistema ERP, ofrecemos OData y, por lo tanto, admitimos un protocolo estandarizado que permite el intercambio de datos entre el sistema ERP y el software de servicio de atención técnica a través de API. Los sistemas ERP más comunes con que solemos conectar L-mobile service para nuestros clientes incluyen Alphaplan, proALPHA, InforCOM, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Sage, SAP (actualmente L-mobile service se vincula a través de módulos de funciones) y SAP Business One.

¿Necesito obligatoriamente un sistema ERP para utilizar L-mobile service?

No. Muchos clientes utilizan con éxito el software de servicio de atención técnica incluso sin un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Sin embargo, resulta ventajoso si ya utilizas un almacenamiento de datos centralizado en forma de ERP, porque entonces los datos de clientes, personas, artículos y pedidos se pueden integrar con una de nuestras interfaces.

Actualmente, L-mobile no proporciona ninguna interfaz estándar para el sistema ERP que empleamos en nuestra empresa. ¿Igualmente hay alguna manera de integrar L-mobile en mi sistema ERP?

Sí, dispones de la interfaz CSV de L-mobile para ello. Podemos proporcionarte, en cualquier momento, el documento técnico correspondiente que explica cómo deben prepararse los datos del sistema ERP para que puedan transferirse los datos entre los dos sistemas.

¿Puedo desarrollar yo mismo una interfaz para mi sistema ERP?

Sí. L-mobile service tiene su propia API de protocolo de datos abierto (OData). Con la ayuda de esta API, puedes importar información desde L-mobile o exportar tus propios datos al software. Como desarrollar una interfaz propia puede resultar muy complicado, recomendamos utilizar las integraciones ya preparadas, como nuestra propia interfaz CSV.

¿Cómo se ofrecen las nuevas versiones y lanzamientos de L-mobile service a los clientes con la solución on-premise?

Cada año se lanzan nuevas versiones de L-mobile service, y nuestros expertos presentan las nuevas funciones en un evento exclusivo para clientes. No se contempla la actualización automática a las últimas versiones. Sin embargo, como parte del contrato de mantenimiento, tienes a tu disposición a nuestros expertos en cualquier momento para instalar actualizaciones y correcciones de errores. Es importante recordar que las actualizaciones de software, ya sean para L-mobile service o, por ejemplo, el sistema ERP conectado, siempre deben consultarse con un experto para evitar problemas inesperados.

¿Cómo se ofrecen las nuevas versiones y lanzamientos de L-mobile service a los clientes con la solución de software como servicio?

A través de nuestro soporte al cliente centralizado, L-mobile service se actualiza automáticamente a las últimas versiones para ti como cliente de la solución de software como servicio. La información sobre los nuevos lanzamientos también se pone a disposición de todos los clientes trimestralmente en la sección correspondiente de nuestro sitio web.

¿Todos los usuarios pueden ver todos los datos en L-mobile service?

Cada usuario tiene acceso solo a los datos que necesita para su trabajo diario. Por ejemplo, los técnicos solo reciben derechos de acceso para las intervenciones de servicio técnico que se les han asignado. L-mobile service lo regula mediante una completa y compleja gestión de usuarios y derechos.

¿Cuánto cuesta la variante on-premise de L-mobile service?

Como L-mobile service como solución on-premise se suele adquirir para proyectos de digitalización concretos en los que, a menudo, se realizan una amplia variedad de ajustes, es difícil ofrecer un precio fijo para el software de servicio de atención técnica. Si deseas más información, nuestros expertos estarán encantados de asesorarte.

¿Cuánto cuesta L-mobile service como solución de software como servicio?

El alquiler de L-mobile service como solución de software como servicio se calcula en función del número de usuarios requeridos y de los meses de duración del contrato. También recomendamos encargar el soporte para la implementación y la formación de los usuarios principales.

¿L-mobile también ofrece hardware adecuado?

En nuestra tienda de hardware, encontrarás una gran selección de tabletas industriales ideales para utilizar la aplicación móvil de servicio técnico. Si tienes alguna pregunta, nuestros expertos en hardware pueden asesorarte cuando quieras. Por supuesto, también puedes utilizar L-mobile service en dispositivos estándar, pero que no se pueden comprar a través de L-mobile.