L-mobile Digitales Service Management mobile Servicelösung mit ERP-IntegrationL-mobile Digitales Service Management Funktionen Dynamische Formulare Wie kommt die Checkliste in den Auftrag zum MitarbeiterL-mobile Digitales Service Management Funktionen Dynamische Formulare Die Checkliste ist mobil verfügbar auf dem TabletL-mobile Digitales Service Management Funktionen Dynamische Formulare digitaler Servicebericht

Software de gestión de servicios — Servicio de atención técnica

L-mobile service — la solución PDA de servicio se basa en nuestro L-mobile CRM: La planificación de asignación del personal, la gestión de servicios y el registro digital de tiempos.

Sobre L-mobile service — Nuestra aplicación para el servicio de atención técnica

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Con el software de servicio de atención técnica, tus técnicos de servicio se encargan de las reparaciones, las inspecciones o el mantenimiento a través de una sencilla aplicación de servicio. Para ello, tus técnicos reciben todas las órdenes de servicio de forma digital en un terminal y así pueden ver y completar las órdenes que les correspondan. La lista de trabajo proporciona una práctica visión general de todas las asignaciones de trabajo. Incluso en zonas con malas conexiones de red, tus técnicos podrán trabajar sin problemas porque la aplicación de servicio es capaz de funcionar con y sin conexión. Esto te permitirá documentar tu servicio de campo de manera uniforme e intuitiva. Olvídate de las notas en papel o los largos bucles de comunicación.

Con L-mobile sales gestiona tus proyectos de ventas y registra tus pedidos digitales. La información se muestra en el dispositivo digital, desde los datos de contacto, pasando por las ventas, la situación del mercado, los volúmenes de venta y las partidas abiertas, hasta las actividades previstas, las condiciones especiales y los descuentos. Las funcionalidades se basan en nuestro L-mobile CRM. Con la aplicación de ventas L-mobile, siempre tendrás al alcance de tu mano en tu dispositivo digital todos estos datos de los clientes. La representación de los datos relevantes del ERP permite obtener la información rápidamente. De este modo, podrás concentrarte totalmente en las citas con tus clientes.

Servicio interno con el software de gestión de servicios de campo

Una administración eficaz con servicios digitales requiere un servicio interno estructurado y digitalizado. Porque solo si el servicio interno puede trabajar eficazmente, el servicio técnico externo también será rentable y podrá garantizar la satisfacción del cliente. En este caso es útil el expediente de servicio digital: Toda la información importante sobre los casos de solicitudes de servicio actuales está anotada aquí. Todo se almacena aquí: desde las listas de control dinámicas, pasando por los planes de mantenimiento, hasta los materiales necesarios para una llamada de servicio. Todas las notas se actualizan también de forma cronológica. De este modo, el servicio técnico externo está siempre al día.

Los equipos y las máquinas reciben mantenimiento de forma continua. Con la administración de servicios digitales de L-mobile, las órdenes de mantenimiento pueden crearse automáticamente dentro de los ciclos de mantenimiento. Así el servicio interno solo tendrá que programarlos. Con la ayuda de la planificación de rutas integrada con representación cartográfica, así como de las habilidades de los empleados, el resumen de capacidades y el planificador, la oficina responsable del servicio técnico puede planificar de forma óptima las intervenciones. Con la información automática sobre el estado de las intervenciones de servicio, el personal de la oficina también está siempre al día.

L-mobile Servicio de atención técnica Gestión de clientes sencilla Crear los datos del cliente

Planificación de la asignación de los técnicos de servicio con el software SAT

L-mobile software de servicio de atención técnica Funciones Gráficas de planificación de asignación del personal Software de Programación de Técnicos Toda la información de un vistazo

El personal adecuado en el lugar adecuado y en el momento adecuado con una planificación de asignación del personal para lograr una gestión perfecta del servicio digital. El planificador integrado en el software de L-mobile puede utilizarse para crear una visión general gráfica del personal, la carga de trabajo y la situación de la intervención, así como las ubicaciones de cada lugar de trabajo y los detalles de cada uno de ellos.

La planificación de visitas con el planificador electrónico ayuda a mantener una visión general. Las órdenes e intervenciones de servicio se pueden programar de forma rápida para los técnicos cualificados de servicio externo. La representación cartográfica de los pedidos y de los técnicos ayuda a gestionar tu organización de forma eficaz. Esto te permitirá planificar la intervención de tus técnicos de servicio de forma flexible, rápida y con un gasto mínimo. Con la planificación de trayectos integrada, el despliegue de los técnicos puede calcularse de manera eficiente en cuanto a tiempo y costes, de modo que el personal del servicio de campo puede optimizar la ruta de las intervenciones asignadas. El feedback digital del servicio técnico sobre el tiempo y el material utilizados se lo comunicamos a tu ERP sin demora y sin olvidar el recibo de servicio digital.

Despliegue del servicio externo con la aplicación L-mobile service

Todo el mundo quiere que la empresa funcione a la perfección. La prioridad principal es aprovechar el tiempo, el dinero y los recursos de forma inteligente. El trabajo digital de tus técnicos es un factor decisivo para seguir siendo competitivo. Y es que, si sus actividades y datos se registran de forma automática, las órdenes de servicio pueden procesarse de manera mucho más eficiente. L-mobile puede influir de manera determinante sobre el aprovechamiento óptimo de los recursos en el servicio técnico. Con la aplicación de servicio digital de L-mobile, no solo se puede gestionar toda la información de la orden de servicio de forma centralizada, sino que la digitalización del servicio de atención técnica también mejora la ejecución puntual de los trabajos de mantenimiento y servicio.

En el terminal digital, el técnico de servicio puede obtener una visión general de todos los datos relevantes para la intervención, como la ubicación, la persona de contacto, el sistema afectado o el material necesario. De este modo, se prepara de manera eficaz para la intervención. Sin embargo y estando ya en el lugar, el técnico de servicio también puede responder a las solicitudes espontáneas de los clientes en caso de no disponer inmediatamente del personal de la oficina: El expediente de servicio digital contiene toda la información necesaria para ello y se actualiza de forma automática al finalizar cada trabajo. Todos los gastos se comunican a la oficina central. También se puede accedersin conexión y en cualquier momento a los datos de los clientes, a los documentos técnicos de la máquina y a las listas de control.

L-mobile service Despliegue del servicio externo software SAT aplicación de servicio

Facturación y generación de informes digitales en la gestión de servicios

Gestión del Servicio: Servicio de Informes de Cifras Clave

Tan pronto como se completa la orden de servicio, los datos, los materiales y los tiempos reservados están disponibles para el personal de la oficina en tiempo real a través la tramitación digital del pedido. Esto le permite al personal de la oficina comprobar toda la información sin demora de tiempo y liberarla para la facturación. El técnico de servicio anota todos los materiales necesarios in situ en el software de servicio y en el recibo de servicio digital. El cliente puede confirmarlo con una firma digital y recibir el informe de servicio en formato PDF.

Las ventas, las intervenciones de servicio, los materiales, el tiempo necesario para ellas o incluso el equipo que se necesita con más frecuencia: los procesos de servicio generan una multitud de datos en los que hay un potencial para que sean aún más eficientes y exitosos. El software de BI reúne precisamente estos datos procedentes de una gran variedad de fuentes en una ubicación central, los recopila y los visualiza en un cuadro de mando de generación de informes individuales. El resultado: Procesos transparentes, recogida de datos en tiempo real y una base sólida para las decisiones estratégicas.

L-mobile service se integra fácilmente en tu ERP

Nuestra solución de software de servicios digitalizados ofrece interfaces estándar para todos los sistemas ERP habituales.

Datos en Excel, personas de contacto en Outlook y todas las tareas en etiquetas adhesivas. Complicado, ¿verdad? Con la gestión digital de servicios de L-mobile, siempre tendrás a la vista todos los datos de los clientes, las órdenes de servicio y la planificación. La información se obtiene con rapidez gracias a la perfecta integración en las estructuras informáticas existentes y a la representación asociada de los datos relevantes del ERP. La gestión de servicios digitales de L-mobile puede integrarse en todos los sistemas ERP habituales.

L-mobile service y Grimme Landmaschinen GmbH

Comprueba tú mismo las ventajas que L-mobile service y la administración de técnicos de servicio digital aporta a Grimme Landmaschinenfabrik. Grimme Landmaschinenfabrik es uno de los principales fabricantes de máquinas cosechadoras y utiliza nuestra solución de software digital para sus operaciones de servicio en todo el mundo.

Mira nuestro vídeo de referencia de Grimme Landmaschinen y conviértete en uno de nuestros usuarios satisfechos.

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Visita nuestro centro de servicio digital

«Con la gestión de servicios digitales de L-mobile, nos ahorramos el 80 % de la carga de trabajo».

«Gracias a la solución PDA, conseguimos datos más completos y de mayor calidad. Podemos planificar las visitas de forma más eficiente y actuar con mayor rapidez y dinamismo ante las necesidades de los clientes».

«Estamos muy satisfechos con el flujo del proyecto y la cooperación. La comunicación dentro del proyecto fue excelente […] y nuestros requisitos se implementaron de forma ideal».

«Tan solo el ahorro de mano de obra al no tener que imprimir y asignar pedidos, escanear y asignar manualmente informes y listas de control hace que el proyecto sea rentable ya en el primer año».

«Una vez más, L-mobile nos ha convencido de su competencia y experiencia. El resultado ha superado incluso nuestras expectativas».

«Debido a la lentitud del reprocesamiento manual, antes tardábamos tres semanas en poder facturar el mantenimiento realizado. Gracias a L-mobile service, ahora enviamos las facturas al día siguiente».

Ventajas del software de servicio de atención técnica

Disponible para SAP, Microsoft Dynamics NAV, Sage, etc.

Consideramos que una de nuestras principales tareas es la integración fluida de L-mobile service en las estructuras informáticas existentes.

Mejor planificación de visitas mediante la localización y la búsqueda de los alrededores

Las ventajas de esta gestión del servicio técnico para la planificación de las intervenciones radican en disponer de una visión general constante sobre la carga de trabajo de los técnicos de servicio.

Servicio digital de técnicos in situ

Despliegue del servicio digital con éxito. Con la aplicación digital de L-mobile service, los técnicos de servicio trabajan in situ.

Facturación más rápida de las intervenciones de servicio

Gracias a la tramitación digital de los pedidos, toda la información necesaria para la facturación está disponible sin demora y la facturación puede realizarse el mismo día de la ejecución.

El mundo laboral moderno: Servicio de atención técnica

El técnico de servicio

En el servicio de atención técnica digitalizado, el trabajo de un trabajador del servicio externo incluye muchas cosas, como, por ejemplo, el conocimiento técnico de las máquinas y los sistemas, la realización de reparaciones, el mantenimiento y las primeras utilizaciones. Además, hay que documentar las visitas de servicio in situ y elaborar recibos de servicio y de mantenimiento.

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El responsable del servicio técnico

De la gestión de personal a la planificación de asignación del personal: El abanico de tareas del responsable del servicio técnico es amplio. Incluso la planificación de visitas de los técnicos puede convertirse en un reto porque es necesario coordinar las necesidades del hombre y de la máquina. Que el instalador correcto esté en la instalación adecuada es tan importante como que disponga del material y las habilidades necesarias, así como de toda la información relevante sobre el cliente y la máquina.

Nuestros clientes de L-mobile service

Software SAT de L-mobile Informe de referencia sobre Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH
Sistema de gestión de almacenes L-mobile Infor COM y software SAT Informe de referencia INOTEC Sicherheitstechnik GmbH
Software SAT digital L-mobile Informe de referencia de Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co KG
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Nosotros, el L-mobile solutions GmbH & Co. KG (Dirección comercial registrada: Alemania), queremos procesar información personal con servicios externos. Esto no es necesario para el uso del sitio web, pero nos permite interactuar aún más estrechamente con ellos. Si lo desea, haga una elección:
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