Im Kundendienst geht es für Serviceorganisationen darum, die Probleme beim Kunden zu lösen. Während es natürlich Servicefälle gibt, bei denen den Kunden direkt telefonisch geholfen werden kann, ist es im Field Service meistens nötig, dass ein Servicetechniker zum Kunden geschickt wird. Um die erbrachten Leistungen des Technikers bei diesen Serviceeinsätzen zu dokumentieren, wird ein Servicebericht erstellt. Er ist ein Leistungsnachweis, mit dem die Auftragsabwicklung und der Arbeitsfortschritt des Servicetechnikers kontrolliert, nachgewiesen und nachvollzogen werden kann. Serviceberichte kommen sowohl bei Reparaturaufträgen als auch bei Wartungs- und Installationsarbeiten im Field Service zum Einsatz und gehören in der Regel zum Standard eines jeden Serviceprozesses. Dabei können die Service Einsatzberichte bei Einsätzen in den unterschiedlichsten Branchen verwendet werden, beispielsweise im Maschinen- und Anlagenbau, in der Gebäudewartung, der Telekommunikation oder auch im Energiesektor.
Was die Inhalte eines Serviceberichtes angeht, so können diese natürlich von Unternehmen zu Unternehmen variieren. Das ist zum Beispiel abhängig von der Branche, der Art der Serviceeinsätze oder den individuellen Präferenzen von Serviceorganisation und Kunden. Eines bleibt aber in den meisten Fällen immer gleich: Der Servicebericht beschreibt das vorliegende Problem und dokumentiert die Schritte zur Problemlösung. Somit lässt sich ein einfacher Servicebericht inhaltlich grob in die folgenden drei Bereiche einteilen.
