Field Service Management Software
Erfahren Sie mehr über die Ergänzung Ihres ERP-Systems durch eine FSM-Software
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Microsoft Dynamics 365 Business Central (kurz: BC) ist zweifellos eines der leistungsstärksten ERP-Systeme für den Mittelstand. Es bildet Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft und Verkaufsprozesse ganzheitlich ab. Doch wer im technischen Außendienst tätig ist, merkt schnell: Das integrierte Service Modul hat seine Grenzen. Serviceleiter und Geschäftsführer stehen dann vor der Frage: “Müssen wir uns mit Mehraufwand und umständlichen Workarounds abfinden oder gibt es einen besseren Weg?” Die Antwort liegt in der „Best-of-Breed“-Strategie. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie Sie durch die Erweiterung Ihres ERP-Systems mit einer spezialisierten Field Service Management Software (FSM-Software) nicht nur Medienbrüche eliminieren, sondern Ihren Kundenservice in ein echtes Profitcenter verwandeln.
Viele Unternehmen setzen MS Dynamics 365 Business Central in der Erwartung ein, alle Unternehmensprozesse in einer einzigen Lösung abzubilden. Der Traum von der „All-in-One“-Lösung. Für Prozesse in der Buchhaltung oder dem Einkauf funktioniert das auch. Die Realität im Field Service sieht jedoch trotz modernem ERP meist anders aus.
Das Ergebnis ist paradox: Unternehmen setzen ein hochmodernes ERP-System ein und die Serviceprozesse leiden dennoch unter Medienbrüchen, Verzögerungen und hoher Fehleranfälligkeit. Anstatt Effizienz zu gewinnen, bindet MS Dynamics Ressourcen, die eigentlich für die Problemlösung bei den Kunden benötigt werden.
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Diese Tatsache ist allerdings keine Schwäche von MS Dynamics. Es ist vielmehr eine Frage der Spezialisierung. Denn ein ERP-System ist ein Generalist, eine Field Service Management Software ein Spezialist. Als reines ERP-System ist MS Dynamics 365 BC bestens aufgestellt. Ergänzend lässt sich ein separates Service Modul lizenzieren, mit dem unter anderem Wartungsintervalle, Serviceverträge und Geräteakten verwaltet werden können. Das bietet zwar dem Innendienst eine gewisse Transparenz und erleichtert Abläufe. Doch für die Arbeit in der Disposition und im Außendienst fehlt es an Funktionen – weshalb das MS Dynamics Service Modul irgendwann sein Limit erreicht hat.
Zusammenspiel des MS Dynamics Service Modul und einer FSM-Software
Diese Herausforderungen zu lösen, erfordert jedoch keinen Austausch des ERP-Systems, sondern dessen strategische Erweiterung. Man spricht dabei auch vom „Best of Breed“-Ansatz. Ziel ist es, für einzelne Unternehmensbereiche jeweils die beste Softwarelösung zu wählen und diese lückenlos miteinander verknüpft in die eigene IT-Infrastruktur zu implementieren.
Im Field Service bleibt MS Dynamics 365 Business Central dabei das führende System für Stammdaten, Artikel, Lagerbestände und Finanzen. Für die operative Abwicklung der Serviceprozesse jedoch – also in der Einsatzplanung und im technischen Außendienst – kommt eine spezialisierte Field Service Management Software zum Einsatz.
Digitale Prozesse unterstützen Serviceteams dabei, die Herausforderungen des Arbeitsalltags erfolgreich zu meistern. Die Field Service Management Software L-mobile service. bietet hierfür umfangreiche Werkzeuge – von der digitalen Plantafel bis zur mobilen Service App.
Integration einer FSM-Software in das ERP-System
Der kritische Faktor beim „Best of Breed“-Modell ist die Softwareintegration. Viele Stakeholder schrecken vor einer zusätzlichen externen Software zurück. Sie befürchten die Entstehung von Datensilos. Eine moderne Field Service Management Software wie L-mobile service bietet jedoch meist eine standardisierte Schnittstelle zu MS Dynamics 365 Business Central. Dadurch wird ein lückenloser Datenaustausch zwischen beiden Systemen ermöglicht. Automatisiert und in Echtzeit.
Wir bieten unseren Kunden zwei Möglichkeiten, um die FSM-Software in das ERP-System zu integrieren. Denn L-mobile service lässt sich sowohl ohne als auch mit dem zusätzlich lizenzierten Service Modul an MS Dynamics anbinden.
Doch wie sieht es mit der Rentabilität einer FSM-Integration aus? Lohnt sich die Investition in eine Field Service Management Software? Unsere Erfahrung zeigt: Ja, es lohnt sich. Ein profitabler Kundenservice basiert auf drei Säulen, die mit dem Zusammenspiel von MS Dynamics 365 BC und einer FSM-Software, wie beispielsweise L-mobile service, optimiert werden.
Ein transparenter ROI (Return on Investment) unterstützt Sie dabei, den Wert einer Field Service Management Software zu ermitteln, die passende Software auszuwählen und die nötige Budgetfreigabe von der Geschäftsführung zu erhalten. In unserem Whitepaper finden Sie Tipps und Erläuterungen, wann die Berechnung des ROIs sinnvoll ist, warum Sie Ihnen helfen kann und wie Sie sich am besten auf die Durchführung vorbereiten.
| MS Dynamics Service Modul ohne integrierte FSM-Software | MS Dynamics Service Modul mit integrierter FSM-Software | Auswirkung auf die Profitabilität | |
|---|---|---|---|
| Datenübertragung | Manuell vom Papier ins ERP-System, was teilweise einen Zeitversatz von mehreren Tagen nach sich zieht. | Digital von der Field Service App in Echtzeit ins ERP-System, wodurch der Zeitversatz bei wenigen Sekunden liegt. | Administrative Kosten sinken |
| First-Time-Fix-Rate | Abhängig vom Gedächtnis des Technikers und vorab ausgedrucktem Infomaterial. | Hoch durch transparente Historie und digitale Checklisten in der Field Service App. | Weniger Zweiteinsätze und doppelte Fahrten |
| Fakturierung | Verzögert und erst nach Erhalt des Serviceberichtes auf Papier sowie dessen manueller Übertragung ins ERP-System möglich. | Sofort, da alle Daten transparent und automatisiert übertragen werden. | Verbesserter Cashflow |
| Disposition | Keine transparente und grafische Einsatzplanung, ausschließlich manuell möglich, teilweise durch ergänzende Tools. | Alle Daten sind zentral abrufbar und sie Einsatzplanung erfolgt entweder manuell oder automatisiert. | Fahrzeiten sinken und die Auslastung steigt |
MS Dynamics Service Modul und FSM-Software als effizientes Team
Die Entscheidung, MS Dynamics 365 Business Central um eine spezialisierte Field Service Management Software zu erweitern, ist kein Eingeständnis, das falsche ERP-System gewählt zu haben. Es ist der Beweis für eine zukunftsfähige IT-Strategie. Denn so nutzen Unternehmen die Softwarelösungen für das, was sie am besten können: Die kaufmännische Steuerung von Geschäftsprozessen mit MS Dynamics und die digitale und effiziente Abwicklung von Serviceprozessen mit einer FSM-Software wie L-mobile service. Durch die nahtlose Schnittstelle verschmelzen beide Lösungen zu einem starken Gesamtsystem. Das Ergebnis ist ein Kundenservice, der nicht mehr als Kostenfaktor gesehen wird, sondern als erfolgreiches Profitcenter innerhalb Ihres Unternehmens.
Sie interessieren sich für L-mobile service stellen sich aber die Frage, ob die Field Service Management Software auch mit Ihrem ERP-System zusammenarbeiten kann? In unserem kostenlosen Whitepaper erfahren Sie alles Wichtige zur Anbindung von L-mobile service an ein ERP-System mit Hilfe leistungsfähiger Schnittstellen.
Was bedeutet es wenn eine FSM-Software in MS Dynamics 365 Business Central integriert wird?
Eine ERP-Integration verbindet das MS Dynamics ERP-System mit einer Field Service Management Software über eine Schnittstelle. Dadurch werden sämtliche Servicedaten, wie Serviceaufträge, oder Kundeninformationen, automatisch zwischen den Systemen ausgetauscht und synchronisiert.
Welche Vorteile hat die Integration einer FSM-Software in MS Dynamics 365 BC?
Durch die Integration erhalten Serviceteams spezifische Funktionen zur Abwicklung des Field Service. Unternehmen profitieren von automatisierten Prozessen, höherer Datenqualität und effizienteren Abläufen. Servicetechniker, Disponenten und Innendienstmitarbeiter arbeiten stets mit denselben Informationen und sparen Zeit, da keine manuelle Datenübertragung mehr notwendig ist.
Ist das MS Dynamics Service Modul nicht ausreichend für den technischen Außendienst?
Das MS Dynamics Service Modul deckt Standardprozesse im After-Sales-Service ab, stößt aber bei komplexeren Anforderungen oft an Grenzen. Zum Beispiel bei einer grafischen und automatisierten Einsatzplanung oder einer offlinefähigen Field Service App. Eine FSM-Software ergänzt genau diese Funktionen und macht den Serviceprozess deutlich effizienter.
