Digitales Field Service Management | Techniker- und Monteur Einsatzplanung und Disposition

Die digitale Plantafel ist ein Planungstool innerhalb der digitalen Management Software. Hier ist die gesamte Serviceorganisation abgebildet. Diese ist in Form von Personen, Kartendarstellung, Kapazitäten, Serviceaufträgen und den Nebenzeiten in der digitalen Plantafel ersichtlich. Es ermöglicht Ihrer Serviceorganisation die komplette örtliche und zeitliche Planung von Servicetechnikern und Monteuren. Sie ist somit das Planungstool für Disponenten.

Alle relevanten Daten stammen aus dem Field Service Management System, in diesem Fall sind es Kundendaten wie die Adresse, Ansprechpartner, Serviceaufträge und Informationen über die Geräteakte. Die Disponenten haben eine Übersicht über die anstehenden Aufträge, die den verfügbaren Technikern zuweisbar sind. Die Kartendarstellung dient den Disponenten zur Optimierung der Tourenplanung im Außendienst.

Sobald die Serviceeinsätze per Drag and Drop dem Servicetechniker im Außendienst zugeordnet werden, sind diese in der Kartendarstellung ersichtlich. Verbindet der Disponent in der Karte die einzelnen Serviceeinsätze zu einer Tourenplanung, erfährt dieser die Fahrtzeit. Damit lassen sich Serviceeinsätze sinnvoll miteinander verbinden und die Disponenten planen flexible, schnell und mit minimalem Aufwand alle Servicetechniker und Monteure ein.