L-mobile Referenzbericht
KLAUS Multiparking GmbH

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht KLAUS Multiparking GmbH

Die KLAUS Multiparking GmbH ist seit fast 60 Jahren einer der führenden Hersteller für Autoparksysteme und Doppelparkern in Deutschland und weltweit in über 80 Ländern vertreten. Die innovativen Premium-Parksysteme helfen dabei, Parkflächen selbst auf kleinstem Raum zu schaffen und so die Mobilität nachhaltig zu sichern.

Digitaler Field Service mit L-mobile service in Anbindung an proALPHA

Benutzerfreundlich, mobil und offlinefähig – modernes Field Service Management

Das Projekt mit L-mobile

L-mobile Partner proALPHA Business Solutions GmbH

In einem Vergleich mit anderen Anbietern überzeugte L-mobile durch die Offlinefähigkeit der Lösung sowie durch die Anbindung an proALPHA. Das war für KLAUS Multiparking mit ein elementarer Entscheidungsfaktor. Gemeinsam mit L-mobile wurden die Funktionen und deren Ausprägung in mehreren Workshops festgelegt. In einer ersten Projektphase wurde die Basisinstallation inkl. Kopplung mit proALPHA und der L-mobile Plantafel realisiert. Dies war der Ausgangspunkt für die eigenen Disponenten und Monteure von KLAUS Multiparking, die als Pilotanwender mit den neuen Möglichkeiten vertraut gemacht wurden. Bereits während dieser ca. einmonatigen Pilotphase wurden die wesentlichen Effizienzgewinne bei KLAUS Multiparking umgesetzt. Einen besonderen Schwerpunkt nahm dabei die L-mobile Plantafel ein. Sie unterstützt die Verteilung von ca. 1.000 Serviceeinsätzen pro Monat an die jeweiligen Subunternehmen. Nach der Umsetzung eines detailliert ausgearbeiteten Rollout-Plans, werden 12 Standorte mit Disponenten und mehr als 80 Servicetechniker durch die mobile Servicelösung von L-mobile unterstützt.

Herr Norbert Blessing, IT-Leiter von KLAUS Multiparking, beschrieb den Projektverlauf mit den Worten: „L-mobile ist fix und agil. Die Kommunikation mit dem Unternehmen ist schnell und direkt. Ich arbeite gerne mit den Menschen von L-mobile zusammen. Die zielgerichtete Umsetzung unserer Anforderungen in Verbindung mit der Integration in unser proALPHA hat L-mobile hervorragend hinbekommen.“

ERP-SystemProduktGeräteFunktechnikTechnologie
proALPHAL-mobile serviceSamsung TabletsUMTS/LTEHTML5 On-/Offline

Die Herausforderung

KLAUS Multiparking ist einer der führenden Hersteller von Parksystemen und Doppelparkern in Deutschland. Um einen exzellenten Service gewährleisten zu können, bedarf es eines gut geplanten und durchgängig ausgeführten Serviceprozesses.

In der Vergangenheit verursachten die Wartungsarbeiten und Serviceaufträge durch die Monteure von KLAUS Multiparking eine wahre Papierflut. Eine standortübergreifende Planung der Spezialisten oder zur Ressourcenoptimierung war nur mit großem organisatorischen Aufwand möglich. Die handschriftlich ausgefüllten Berichte erreichten häufig erst mit Zeitverzug die Standorte, um erneut vom Innendienst ins DMS archiviert zu werden.

Die manuelle Übertragung der während des Einsatzes zusätzlich erhobenen Daten war fehleranfällig und zeitaufwendig. Und während die Daten nicht vorlagen, war es für den Innendienst unmöglich, den Kunden eine aktuelle Auskunft über bestimmte Aufträge zu geben.

Die Lösung durch L-mobile service

Mit L-mobile service kann KLAUS Multiparking jetzt, ausgehend von proALPHA, einen durchgängigen Serviceprozess elektronisch und ohne Medienbrüche abbilden. Die in proALPHA erstellten Service-Aufträge werden mit allen Informationen versehen an die Disposition für Wartungs- und Servicearbeiten weitergeleitet. Diese werden dort über die grafische L-mobile Plantafel dem geeigneten Monteur oder Subunternehmer zugeordnet. Die Darstellung von Nebenzeiten und Abwesenheiten sowie eine kartenbasierte Präsentation der Einsatzorte ermöglicht eine optimale Planung. Ein Rollen und Rechte basierter Zugriff auf die Planung anderer Standorte fördert die einfache überregionale Zusammenarbeit bei Auslastungsspitzen.

Durch den Einsatz eines Tablets mit der mobilen Servicelösung hat sich die Erfassung von Daten deutlich vereinfacht (z.B. geleistete Auftragszeiten, verbautes Material, Betriebsstunden und Diagnosemeldungen). Mit einer elektronischen Unterschrift versehen, werden die Daten in den elektronischen Servicebericht übertragen und sofort als E-Mail an den Kunden versandt. Die verzugslose Rückmeldung an den Standort bildet die Grundlage für eine schnelle Fakturierung.

Warum sich KLAUS Multiparking für L-mobile service entschieden hat

„Allein die Arbeitsersparnis durch den Wegfall des Ausdrucks und des Zuordnens von Aufträgen, des Scannens und der manuellen Zuordnung von Berichten und Checklisten, macht das Projekt schon im ersten Jahr wirtschaftlich.“

Die Highlights der mobilen Servicelösung

Kunden, Servicedaten & Installationsdaten verwalten

Mitarbeiter, Teams & Subunternehmen einplanen

Skillmatching bei der Planung

On- und offlinefähiger mobiler Client

Kundenstammdaten mobil anzeigen

Serviceaufträge mobil erhalten & bearbeiten

Checklisten elektronisch erstellen, ausfüllen & dokumentieren

Ad hoc-Aufträge mobil erstellen & Wartungsverträge anzeigen

Arbeitszeiten & Material an proALPHA melden

Effiziente und durchgängig digitale Serviceprozesse mit L-mobile service in Anbindung an proALPHA

Jetzt Referenzbericht herunterladen.

Die Monteure von KLAUS Multiparking dokumentieren ihren Dienst am Kunden mit der L-mobile Servicelösung. Wie über 1.000 Serviceeinsätze nun mobil abgebildet und elektronisch bearbeitet werden, erfahren Sie in unserem Referenzbericht.

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L-mobile Christopher Kohl Telemarketing

Pascal Löchner
Head of Sales
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