So erleichtern Rugged Tablets die Arbeit Ihrer Servicetechniker

Robuste Hardware im technischen Außendienst ist ein wichtiger Faktor für erfolgreiche Serviceeinsätze. Klassische Consumer Tablets, wie wir sie aus dem Privatgebraucht kennen, stoßen dabei allerdings oft an ihre Grenzen. Eine Alternative bieten Rugged Tablets, speziell für den industriellen Gebrauch gefertigte Geräte, die wie geschaffen sind für den Einsatz unter rauen Bedingungen. Warum diese Tablets eine sinnvolle Lösung für Servicetechniker im Field Service Management sein können, welche Vorteile sie bieten und was man beim Kauf beachten sollte, lesen Sie im folgenden Beitrag.

Wer bereits mit den Vorzügen von Rugged Tablets vertraut ist und stattdessen auf der Suche nach der passenden Software für die eigenen Servicetechniker ist, dem empfehlen wir direkt einen Blick auf unsere mobile Service App zu werfen.

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Geschätzte Lesedauer: 27min 12sec

Herausforderungen für Servicetechniker: Schwindelerregende Höhen und eisige Kälte erfordern robuste Hardware im Außendienst

Als Servicetechniker erlebt man schon Mal das ein oder andere Abenteuer. Manche Techniker müssen für einen Serviceeinsatz hoch hinaus, andere erwartet auf ihren Einsätzen eisige Kälte, beispielsweise in Kühlhäusern. Wieder andere verrichten ihre Arbeit weit draußen auf dem offenen Meer in Offshore-Windparks. Alles Umstände, die eine ganz schöne Herausforderung für Unternehmen sein können.

Der Grund: Die vorherrschenden Umwelteinflüsse können das Arbeiten mit mobilen Endgeräten erschweren. Nutzen Servicetechniker eine mobile Service App zur Abwicklung und Dokumentation ihrer Einsätze, sind sie auf ein funktionsfähiges Tablet angewiesen. Extreme Temperaturen, Schmutz, ein heftiger Regenschauer oder ein Sturz des Geräts aus großer Höhe können diese Funktionsfähigkeit jedoch beeinträchtigen. Die digitalen Prozesse, die durch den Einsatz einer Field Service Management Software etabliert wurden und die das Arbeiten im Außendienst einfacher, transparenter und effizienter gestalten sollen, wären in solch einem Fall hinfällig. Schlimmer: Da Servicetechniker aufgrund dieser Digitalisierung auf Hilfsmittel aus Papier verzichten, stehen sie im schlimmsten Fall am Ende sogar komplett ohne Informationen da. Genau hier kommen sogenannte Rugged Tablets ins Spiel.

Digital, mobil und offlinefähig im Field Service Management

In der Regel nutzen Servicetechniker auf ihren Einsätzen eine Service App auf ihren Rugged Tablets, um Reparaturen und Wartungsmaßnahmen durchzuführen. Digitale Serviceberichte und Checklisten sowie eine mobile Arbeitszeiterfassung sind dabei nur einige Highlights, die eine Field Service Management Software wie L-mobile service zu bieten hat.

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Mobil und digital im Außendienst
Wir zeigen, wie die mobile Service App Ihre Techniker beim Serviceeinsatz mit digitalen Checklisten, mobiler Datenerfassung und digitalen Serviceberichten unterstützt.
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Von der Erfassung und Verwaltung von Serviceaufträgen, über die Einsatzplanung mit einer digitalen Plantafel bis hin zur Auftragsabwicklung mit der Service App und anschließendem Reporting.
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Was ist ein Rugged Tablet?

Ein Tablet, das auch bei Nässe, Schmutz, Kälte oder extremer Hitze eingesetzt werden kann, wird als Rugged Tablet oder häufig auch als Outdoor Tablet bzw. Industrie Tablet bezeichnet. Rugged Tablets (dt. „robuste Tablets“) werden von Herstellern speziell für den industriellen und gewerblichen Bereich produziert. Daher sind die Outdoor Tablets auch nicht als Massenware für den privaten Gebrauch erhältlich.

Die robusten Endgeräte zeichnen sich durch ihre hohe Belastbarkeit aus, die ideal für die rauen Bedingungen im technischen Außendienst des Field Service Managements sind. Auch erweiterte Garantien zählen in der Regel zu den Vorzügen von Rugged Tablets. Neben der hohen Robustheit ist ein Rugged Tablet außerdem in der Lage, einen Sturz aus mehreren Metern unversehrt zu überstehen. Um diese Belastbarkeit zu verifizieren, werden die Tablets in der Regel einigen Belastungstests und Laboruntersuchungen unterzogen. Mit diesen Tests wird eine Vielfalt an Situationen abgedeckt, die im Arbeitsalltag auftreten können. Die meisten Tests beziehen sich dabei auf den Einfluss von Stößen auf die Rugged Tablets. Dabei werden die Geräte sowohl mit der Oberfläche, den Seiten sowie mit den Kanten voraus auf verschiedene Oberflächen fallen gelassen. So kann sichergestellt werden, dass ein Gerät nach wie vor funktionsfähig ist, wenn ein Techniker es zum Beispiel versehentlich fallen lässt.

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Robust und zuverlässig: Merkmale eines Rugged Tablets

Stabiles Gehäuse
Das Gehäuse von Rugged Tablets besteht in der Regel aus mehreren Schalen und speziellen Bauteilen, die den Schutz des Gerätes auch bei einem Sturz garantieren sollen. Je nach Einsatzgebiet kann das Tablet weiter angepasst werden.
Funktionales Display
Gerade bei eisiger Kälte können Displays zu Fehlfunktionen neigen. Spezielle Folien, die das Display aufheizen ermöglichen dennoch das Arbeiten bei kalten Temperaturen. Auch bei Regen, blendender Sonneneinstrahlung oder mit Handschuhen können Rugged Tablets durch verschiedene Technologien problemlos genutzt werden.
Leistungsfähiger Akku
Rugged Tablets können im technischen Außendienst schon Mal den ganzen Tag ununterbrochen zum Einsatz kommen. In diesem Fall ist es entscheidend, dass der Akku über die nötige Leistung verfügt. Hersteller wie Getac oder Zebra bieten daher ein duales Akkusystem mit erweiterbaren Akkus. Die Akkus können dabei oft auch ausgetauscht werden, ohne das Gerät ausschalten zu müssen.
Passende Schutzart
Je nach Einsatzgebiet des Technikers ist der passende Schutz des Tablets entscheidend. Beim Kauf eines Rugged Tablets sollte daher immer darauf geachtet werden, ob das Gerät den eigenen Anforderungen entspricht und beispielsweise geschützt ist vor Staub, gegen Berührungen, ob es vollständig wasserdicht ist oder nur vor Spritzwasser geschützt.
Zusätzliche Technologien
Rugged Tablets verfügen oft über weitere eingebaute Technologien, mit denen die Arbeit der Techniker durch flexible Nutzungsmöglichkeiten erleichtert werden kann. So bieten RFID-Reader oder Barcode-Scanner eine einfache Lösung, um Etiketten oder Barcodes schnell und einfach einlesen und Daten erfassen zu können. Integrierte GPS-Empfänger erleichtern die Navigation beim Einsatz auf großem Gelände. Bei den meisten Modellen ist außerdem bereits ein Mobile Device Management (MDM) integriert, mit dem die Geräte leicht verwaltet werden können.
Professionelles Zubehör
Damit Servicetechniker die Rugged Tablets problemlos beim Einsatz nutzen können, gibt es zahlreiche Tragelösungen für die Tablets. Vom Schultergurt über den Bauchladen bis hin zu simplen Schutztaschen oder Handgriffen sind dabei kaum Grenzen gesetzt.

Wo werden Rugged Tablets eingesetzt?

Indoor: Resistent gegen Schmutz und Stürze

Auch wenn die Bezeichnung Outdoor Tablet anderes vermuten lässt: Sowohl Outdoor als auch Indoor können die Tablets eingesetzt werden, um die Arbeit von Servicetechnikern zu unterstützen. Indoor sind die mobilen Endgeräte häufig in Werkshallen zu finden. Die Wartung und Reparatur von Maschinen und Anlagen gehört zum Standardrepertoire vieler Techniker. Extreme Temperaturen oder Wetterbedingungen spielen dabei eher selten eine große Rolle. Stattdessen ist es wichtig, dass die Tablets einen ausreichenden Schutz gegen ungewollte Stürze verfügen und gegen Schmutz und Staub geschützt sind. Vor allem, wenn ein Rugged Tablet mit Metallstaub in Berührung kommt ist es wichtig, dass das Gerät entsprechend geschützt und rundum geschlossen ist, damit der elektrisch leitende Staub nicht eindringen kann.

Darüber hinaus sind Servicetechniker aber auch häufig in Tiefkühllagern und Kühlhäusern im Einsatz. Auch hier ist die Nutzung von Rugged Tablets kein Problem. Entsprechende Schutzmaßnahmen für Displays, Festplatten und Prozessoren sorgen dafür, dass ein Tablet auch bei frostigen Temperaturen ohne Funktionsverlust eingesetzt werden kann. Das gleiche gilt für extrem heiße Arbeitsumgebungen, wie beispielsweise in Gießereien. Die meisten Rugged Tablets bieten den Vorteil, dass sie für ein breites Temperaturspektrum produziert wurden und somit sowohl extremen zweistelligen Minusgraden als auch hohen Temperaturen standhalten können.

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Outdoor: Wasserdicht und problemlos lesbar bei Sonnenlicht

Outdoor spielt das Wetter beim Serviceeinsatz eine wichtige Rolle. Mit einer entsprechenden Schutzart können Rugged Tablets problemlos den verschiedensten Witterungen wie Regen, Schnee oder langanhaltender Sonnenstrahlung ausgesetzt werden. Wichtig ist es zu überlegen, unter welchen Bedingungen ein Outdoor Tablet eingesetzt werden soll. Kommt das Gerät nur selten und kurzzeitig mit leichtem Regen in Kontakt kann eine niedrige Schutzart ausreichen. Arbeiten die Servicetechniker auch bei Dauerregen oder das Tablet wird anderen wasserbasierten Einflüssen ausgesetzt, muss gegebenenfalls eine höhere Schutzart in Betracht gezogen werden.

Auch bei grellem Sonnenlicht können Rugged Tablets problemlos eingesetzt werden. Sogenanntes Optical Bonding sorgt dafür, dass Displays auch bei direkter Sonneneinstrahlung lesbar bleiben und Reflexionen verringert werden. Möglich wird das, indem eine Frontscheibe auf dem Display montiert wird. Diese schützt übrigens nicht nur vor ungewünschten Reflexionen, sondern gleichzeitig auch vor Staub und Kratzern.

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Gut zu wissen: Das steckt hinter den Begriffen IP Schutzart und Schutzklassen

Der Begriff IP Schutzklasse wird meist mit dem Schutz technischer Geräte vor Wasser und Schmutz verbunden. Doch genau genommen ist das nicht ganz korrekt. Denn im Fachjargon unterscheidet man zwischen IP Schutzart und der Schutzklasse. Während die IP Schutzart beschreibt, wie gut ein Produkt gegen äußere Einflüsse geschützt ist, gibt die Schutzklasse Maßnahmen vor, die vor berührungsgefährlichen Spannungen schützen.

Im Zusammenhang mit Rugged Tablets meint man mit der Bezeichnung IP Schutzklasse primär die IP Schutzart. Die Buchstaben „IP“ sind eine Abkürzung und stehen für „International Protection“. Dabei werden die Schutzarten in verschiedene Kategorien eingeteilt, die durch die Zahlen hinter dem „IP“ gekennzeichnet werden, beispielsweise IP54. Die erste Kennziffer bezieht sich dabei auf den Schutzgrad gegen Berührungen und Fremdkörper. Die zweite Zahl gibt an, wie gut das Produkt gegen Feuchtigkeit oder Wasser geschützt ist. Für das Beispiel IP54 würde das demnach bedeuten, dass die Ziffer „5“ darauf hinweist, dass das Produkt staubgeschützt und geschützt vor jeglichen Berührungen ist. Die Zahl „4“ wiederum sagt aus, dass das Produkt über einen Schutz vor Spritzwasser verfügt. Somit könnte ein Rugged Tablet mit IP54 Schutzart gut Indoor eingesetzt werden, Outdoor allerdings nur mit Einschränkungen, denn einem starken Regenschauer würde es möglicherweise nicht standhalten. Ein Gerät mit IP69 ist vollständig vor Berührungen geschützt, absolut staubdicht und sogar gegen Wasser aus Hochdruckreinigern gefeit.

Rugged Tablets im Serviceeinsatz: So unterstützt robuste Hardware Ihre Servicetechniker

Robuste Outdoor Tablets können von Servicetechnikern auch unter rauen Bedingungen genutzt werden, ohne Gefahr zu laufen, diese zu beschädigen. Im Field Service Management ist das enorm wichtig, denn das Tablet ist die Verbindung zwischen Außen- und Innendienst. Alle wichtigen Einsatzinformationen, die Historie des Kunden und dessen Daten sowie Checklisten, Dokumentationen oder Anleitungen werden durch eine Field Service Management Software jederzeit mobil zur Verfügung gestellt. Da ist ein funktionierendes Tablet natürlich eine Voraussetzung. Einfache Consumer Tablets können den Anforderungen des Außendienstes oft nicht standhalten. Ein Sturz aus wenigen Metern beschädigt das Display, extreme Kälte oder Hitze macht der Festplatte zu schaffen, Regen und Wasser setzen das Tablet außer Gefecht. Sind die Geräte beschädigt, müssen sie ersetzt werden – und das kostet Zeit und Geld. Nicht zuletzt deshalb sind Rugged Tablets oft die bessere Option für Servicetechniker.

Produktivität

Durch Rugged Tablets entfällt das Ausdrucken von Einsatzdaten und Dokumentationen, die ein Techniker auf seinem Einsatz benötigt. Mobile Datenerfassung beschleunigt die Arbeit und das lästige manuelle Nachbearbeiten von Serviceberichten ist nicht mehr nötig. Serviceeinsätze können effizienter, einfacher und vor allem beim ersten Mal erledigt werden, was eine hohe First-Time-Fix-Rate sowie zufriedene Kunden mit sich bringt.

Transparenz

Durch die lückenlose Echtzeit-Verbindung zwischen der Field Service Management Software im Innendienst und der Service App im Außendienst stehen den Technikern alle benötigten Informationen jederzeit transparent zur Verfügung. Dank Rugged Tablets können diese Daten nicht nur in Echtzeit, sondern auch unter den verschiedensten Bedingungen eingesehen werden – egal ob bei grellem Sonnenlicht, strömendem Regen oder verschmutzter Umgebung.

Mobilität

Ganz klar: Der Einsatz von Rugged Tablets, aber auch von Industrie Smartphones, steigert die Mobilität und Flexibilität des Außendienstes erheblich. Da mit einer guten Service App auch ohne Internetverbindung optimal im Einsatz gearbeitet und Daten im Offline Modus erfasst werden können, ist es den Technikern möglich, auch an abgelegenen Orten Serviceeinsätze durchzuführen.

Checkliste: Was Sie bei der Wahl von Rugged Tablets für Ihre Servicetechniker berücksichtigen sollten

Ein robustes Tablet im Außendienst ist in der Regel eine äußerst sinnvolle Investition. Langfristig betrachtet spart es Kosten und erleichtert das Arbeiten. Dennoch gilt es vor dem Kauf eines Rugged Tablets einige Dinge zu bedenken, um das passende Gerät auszuwählen. Neben dem Einsatzort und der Einsatzdauer sind dabei Faktoren wie Umgebungseinflüsse, Betriebssystem oder die Leistung des Tablets entscheidend.

Einsatzort

Stellen Sie sich die Frage, wo Ihre Servicetechniker das Rugged Tablet nutzen werden. Werden Serviceaufträge ausschließlich Indoor ausgeführt, können andere Schutzarten in Betracht gezogen werden, als bei Außeneinsätzen.

Einsatzdauer

Wie häufig und lange wird das Tablet zum Einsatz kommen? Abhängig davon können unterschiedliche Akkuleistungen bevorzugt werden. Ein Gerät, das täglich maximal eine oder zwei Stunden vom Techniker genutzt und während der übrigen Zeit zur Seite gelegt wird, wird vermutlich mit einem guten Akku problemlos zurechtkommen. Anders sieht es dagegen aus, wenn das Rugged Tablet dauerhaft im Einsatz sein wird. Bei einer permanenten Nutzung den gesamten Arbeitstag lang wird eine langlebigere Akkulösung benötigt. Ein leistungsverstärkter Akku sowie zusätzliche Akkus, die ausgetauscht und zwischendurch aufgeladen werden können sind hier eine Voraussetzung.

Einsatzart

Wofür benötigen Ihre Servicetechniker das Tablet? Einerseits wird über das mobile Endgerät natürlich die Service App der eingesetzten Field Service Management Software genutzt. Andererseits wird das Tablet möglicherweise aber auch für weitere Tätigkeiten im Rahmen des Wartungs- oder Reparaturauftrags genutzt. Eventuell müssen komplexe Pläne betrachtet und bearbeitet werden, die ein größeres Display erfordern. Dabei gilt es zu bedenken, dass ein größeres Display in der Regel auch mit mehr Gewicht des Tablets einherkommt.

Umgebungseinflüsse

Welchen Bedingungen wird das Outdoor Tablet im Rahmen eines Serviceeinsatzes ausgesetzt sein? Im offenen Gelände kann es durchaus passieren, dass Ihre Techniker auch bei Regen oder Schneefall arbeiten müssen. Helles Sonnenlicht gilt es ebenfalls zu berücksichtigen, da hier die Lesbarkeit beeinflusst werden kann. Optical Bonding sowie die passende IP Schutzart gegen Wasser müssen in Betracht gezogen werden. Gleichzeitig können extreme Temperaturen sowie Dreck und Staub die Arbeit beeinflussen. Dies gilt auch für die Arbeit im Innenbereich. Auch hier ist ein entsprechender Schutz vor Schmutz zu beachten. Gleichzeitig kann hier eventuell beim Schutz vor Wasser eine weniger ausgeprägte Schutzart ausreichen.

Leistung und Speicherplatz

Je nachdem, wie Software und Daten auf dem Tablet genutzt werden sollen, kann die benötigte Leistung und Speicherkapazität eines Rugged Tablets variieren. Soll das Tablet autark arbeiten, wird ein leistungsfähiger Prozessor sowie genügend Arbeitsspeicher benötigt. Daten können so direkt auf dem Gerät gespeichert und Software problemlos installiert und genutzt werden. Allerdings äußert sich das in der Regel auch in höheren Kosten. Statt installierter Software können Ihre Techniker allerdings auch mit einer App oder browserbasierten Lösung auf dem Rugged Tablet arbeiten, ohne Daten direkt zu speichern. In diesem Fall kann ein weniger leistungsfähiger Prozessor durchaus genügen. Stattdessen ist eine Internetverbindung wichtig, um Daten zu synchronisieren – entweder in Echtzeit oder sobald die Service App nach einem Offline-Einsatz wieder mit dem Internet verbunden ist.

Betriebssystem

Wenn Sie bereits eine Field Service Management Software im Einsatz haben ist es wichtig zu berücksichtigen, auf welchen Betriebssystemen die Servicelösung funktionsfähig ist. Im Optimalfall nutzen Sie eine Software, die mit sämtlichen gängigen Betriebssystemen kompatibel ist. So haben Sie bei der Wahl des passenden Rugged Tablets die freie Auswahl.

Schnittstellen

Müssen Ihre Servicetechniker beim Einsatz vor Ort das Tablet gegebenenfalls auch mal an andere Geräte anschließen? In diesem Fall sollten Sie darauf achten, dass das ausgewählte Tablet über die nötigen Schnittstellen, wie beispielsweise COM- oder USB-Schnittstellen, verfügt.

Zusatzfunktionen

Für manche Unternehmen kann es wichtig sein, dass ein Rugged Tablet über unterstützende Zusatzfunktionen verfügt. RFID-Reader, Barcode-Reader oder GPS Empfänger können Workflows erleichtern und die Arbeit der Techniker beschleunigen. Auch die Auswahl an Tragegurten und Halterungen für das Gerät kann sehr wichtig sein und sollte daher im Entscheidungsprozess berücksichtigt werden.

IT-Sicherheit

Einige Rugged Tablets haben bereits ein Mobile Device Management integriert. Das kann für die Verwaltung von Hardware durchaus hilfreich sein. Generell muss darauf geachtet werden, dass die Tablets nicht nur gegen Umwelteinflüsse geschützt sind, sondern auch gegen Cyberangriffe. Machen Sie sich bereits vor dem Kauf Gedanken darüber, wie sie die nötige IT-Sicherheit im Field Service Management auch beim Einsatz mehrerer mobiler Endgeräte gewährleisten können.

Vorteile von Rugged Tablets im Außendienst

Kostenersparnis dank der Langlebigkeit der Tablets
Während Consumer Tablets unter rauen Bedingungen schneller kaputt gehen und ersetzt werden müssen, überzeugen Rugged Tablets mit ihrer Robustheit.
Outdoor- und Indoor-Einsatz möglich
Egal ob in Kühlhäusern, Produktionshallen, auf Baustellen oder im strömenden Regen: Die Tablets eignen sich für den Einsatz in verschiedensten Umgebungen.
Geschützt vor äußeren Einflüssen
Staub, Schmutz, Wasser oder extreme Temperaturen können Rugged Tablets mit der entsprechenden IP-Schutzart kaum etwas anhaben.
Längere Akkulaufzeiten als Consumer Tablets
Leistungsstarke und auch austauschbare Akkus sind vor allem für den permanenten Einsatz der Tablets im Außendienst unverzichtbar.

Gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit
Das einfache Handling von Rugged Tablets überzeugt auch Ihre Servicetechniker im Außendienst.
Integrierte Sicherheitsfunktionen
Zum Schutz gegen unbefugte Nutzung der Geräte sind die meisten Rugged Tablets mit entsprechenden Funktionen ausgestattet.
Schutz vor Stürzen, Stößen und Fremdkörpern
Neben Umgebungseinflüssen können die Tablets auch vielen von Menschenhand verursachten „Gefahren“ standhalten.
Eingebaute Technologien wie RFID-Reader oder GPS möglich
Besonders hilfreich für Servicetechniker, deren Reparatur- und Wartungseinsätze zusätzliche Technologien erfordern.

Fazit: Rugged Tablets sind eine sinnvolle Option für den technischen Außendienst im Field Service Management

Consumer Tablets im technischen Außendienst haben ausgedient. Stattdessen gibt es heute mit speziell angefertigten Rugged Tablets eine professionelle Lösung, die für die Nutzung in verschiedensten Serviceeinsätzen hervorragend geeignet sind. Die Tabletszeichnen sich durch ihre Robustheit, ihre Belastbarkeit sowie durch ihre langlebigen Akkulaufzeiten aus. Egal ob Indoor oder Outdoor, ein Rugged Tablet ist eine gute Wahl, um Ihren Servicetechnikern ein leistungsstarkes und robustes Endgerät an die Hand zu geben und Serviceeinsätze erfolgreich abzuwickeln.

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