Mit der Einführung Ihrer Field Service Management Software wollten Sie Prozesse effizienter gestalten und ganzheitlich digitalisieren. Von der Auftragserfassung über die Einsatzplanung bis zum tatsächlichen Serviceeinsatz: Alles sollte in einem zentralen System abgearbeitet und verwaltet werden. Doch die Realität sieht anders aus. Trotz Field Service Management Software weicht Ihr Team lieber auf altbewährte Mittel aus, um die tägliche Arbeit zu erledigen. Weil die Servicelösung nicht über die Funktionen verfügt, die eigentlich benötigt werden. Statt automatisierter Einsatzplanung, nutzen Ihre Disponenten nach wie vor Excel-Tabellen. Auf Grund einer fehlenden Service App werden Serviceberichte nicht digital, sondern auf Papier festgehalten – und müssen später digitalisiert werden.
Der hohe manuelle Arbeitsaufwand trotz vorhandener Field Service Management Software zeigt deutlich: Es ist Zeit zu handeln. Denn all das kostet Zeit, ist fehleranfällig und Ihr Serviceprozess ist alles andere als ganzheitlich digitalisiert. Egal, ob Sie Ihre Anforderungen beim Kauf nicht ausreichend berücksichtigt haben, ihr Team rasant gewachsen ist oder ob die Field Service Management Software am Ende einfach nicht das halten konnte, was sie versprochen hat: Der Schritt in Richtung digitalen Serviceprozessen war der richtige Weg. Nun geht es darum, die passende Field Service Management Software zu finden, die Sie bei einer digitalen Zukunft wirklich unterstützen kann.
