"Es gab noch keine Checkliste, welche wir mit dem System nicht abbilden konnten."
Klaas Feldmann der Deutschen Windtechnik AG

Digitales Service Management | Dynamische Formulare

Die neue Checklisten-Funktion für das Service Management System

Die Funktion „dynamische Formulare“ steht Ihnen in unserer Service Management Software zur Verfügung. In dieser können Sie selbst mit einem Editor Checklistenformulare erstellen, Übersetzungen antriggern oder auch entfernen und diese bei Aufträgen hinzufügen.

Ihr Mitarbeiter kann auf einem Tablet oder Smartphone diese Formulare ausfüllen und erstellt dabei einen digitalen Servicebericht.

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Der Editor für Dynamische Formulare
Mit der Kundendienst Software können Sie mit dem Editor ihre dynamischen Checklistenformulare selbst – ohne große Einweisung – erstellen. Den Editor finden Sie unter Stammdaten > Dynamische Formulare. Die Benutzeroberfläche wurde mit einem Drag’n’Drop System einfach gehalten. Im rechten Editorpanel haben Sie eine Auswahl von möglichen Optionselementen (von Dropdownlisten über Optionsbuttons, Dateiupload bis hin zur Unterschrift).
Wie kommt die Checkliste in den Auftrag zum Mitarbeiter?
In der Auftragsansicht der Service Management Software ist ein neuer Reiter verfügbar, mit dem Sie die Checklisten auswählen und hinzufügen können.

Es ist auch möglich mehrere dynamische Formulare einem Auftrag zuzuordnen, zum Beispiel eine Checkliste der abzuschließenden Arbeiten für den Mitarbeiter und dazu eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Zum Schluss können Sie die ausgefüllten Formulare direkt als PDF herunterladen und ausdrucken. Auf diese Weise können Sie für jeden Ihrer Aufträge aus einem digitalen Servicebericht einen Service Report generieren.
Die Checkliste ist mobil verfügbar auf dem Tablet
Für Mitarbeiter ist ebenfalls ein neuer Reiter für diese Formulare verfügbar, welche über die mobilen Geräte in der Auftragsansicht zu finden sind. In dieser Ansicht werden die Formulare aufgeführt, die in der Servicemanagement Lösung dem Auftrag zugeordnet wurden.

Die Checkliste mobil hinzufügen mit dem Smartphone

Dem Techniker ist es aber auch möglich selbst vor Ort weitere Checklisten zu einem Auftrag beziehungsweise zu den einzelnen Jobs hinzuzufügen.

Oft kann der Servicetechniker am besten beurteilen, was bei einer Checkliste beim Kunden alles abgefragt werden muss. Hier wäre die Innendienstkraft zu weit weg von der Materie, um das beurteilen zu können.

Folgend ein paar Beispiele für dynamische Formulare:

Wartungsintervall
Garantieantrag
Anlagencheck
Messung
Montage
Reparatur
Kundenbewertung
Kundenbefragung

Standardisierte & zentral verwaltete Checklisten

Ihr Vorteil dieser dynamischen Formulare liegt klar auf der Hand: Standardisierte & zentral verwaltete Checklisten.

Verwalten Sie Checklisten an nur einer zentralen Stelle. Dadurch muss ein Formular lediglich einmal angelegt werden und Sie vermeiden doppelte Datenhaltung. Das Ergebnis sind einheitliche Checklisten im gesamten Unternehmen.

Checklisten steuern

Mit dem Tool haben Sie auch die Möglichkeit, den Satus von Checklisten zu steuern. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie eine Liste angelegt haben und jemand anderen beauftragen wollen die Übersetzung für bestimmte Sprachen hinzuzufügen. Dann setzen Sie den Status einfach auf „Entwurf“ und der Übersetzer kann lostippen. Es ist auch möglich eine mehrsprachige Checkliste nur in bestimmten Sprachen freizugeben.

Weitere Funktionen

Online-Service-Auftragsvergabe mit Push- und Pull-System

Chronologische Fortschreibung der Geräteakte

Fehlercodeerfassung

Online-Rückmeldung ins SMS oder ERP-System

Zugriff auf CRM-Daten

Sprachumschaltung im laufenden Betrieb

Arbeitszeitkonto

Ersatzteilbewirtschaftung und Bestandsführung

Reisekostenabrechnung

Navigation und Routenplanung Servicetechniker

RDS-PP Unterstützung

Mehrmandantenfähige Lösung

service Referenzen

L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik proALPHA Referenzbericht Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Hommel GmbH

L-mobile Digitales Service Management und Mobiler Vertrieb CRM & sales Referenzbericht Swecon Baumaschinen GmbH

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

service Referenz-Videos

Der Gerätehersteller INOTEC hat mehrere Produkte von L-mobile im Einsatz. Hier sehen Sie das Referenzvideo zum digitalen Service Management und der resultierenden Unterstützung des After-Sales-Service.

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Sehen Sie hier ein Referenzvideo eines Dienstleisters aus der Branche der erneuerbare Energien: Die Deutsche Windtechnik ist Spezialist für die technische Instandhaltung von Windenergieanlagen.

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