Whitepaper – Digitalisierung im technischen Außendienst mit Field Service Management Software

Ein gutes Field Service Management lebt vom Zusammenspiel aus Innen- und Außendienst. Während der Innendienst Serviceeinsätze vom Hauptquartier eines Unternehmens aus koordiniert, ist es der technische Außendienst, der täglich unterwegs ist, um diese Einsätze beim Kunden vor Ort abzuwickeln. Somit werden Servicetechniker zu einer wichtigen Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen – und dadurch zu einem entscheidenden Faktor hinsichtlich Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Wir geben Ihnen einen Leitfaden an die Hand, mit dem Sie für ein effiziente Serviceprozesse im technischen Außendienst sorgen und den Erfolg Ihrer Serviceorganisation steigern können. Im Zentrum steht dabei der Einsatz einer Field Service Management Software, mit der Servicetechniker nicht nur sämtliche Einsätze mobil und digital abwickeln, sondern auch lückenlos und transparent mit dem Innendienst kommunizieren können. Darüber hinaus betrachten wir die Rolle des ERP-Systems im Field Service Management sowie weitere Technologien, die den technischen Außendienst optimieren können.