Effizienter arbeiten mit Remote Service: Augmented Reality im Field Service Management

Nutzen Sie die Möglichkeiten von Remote Service um die Qualität Ihres Kundenservice zu steigern und Ihre First-Time-Fix-Rate zu optimieren. Mit Hilfe der integrierten Augmented Reality Lösung der Field Service Management Software L-mobile service lassen sich Serviceeinsätze beschleunigen, die Produktivität der Servicetechniker erhöhen sowie das Arbeiten im Field Service einfacher und effizienter gestalten.

Über die mobile Service App können sowohl Servicetechniker als auch Ihre Kunden selbst mittels AR-Lösung Kontakt mit Experten in Ihrer Serviceorganisation aufnehmen, um Störungen und Fehler an Maschinen, Anlagen oder Systemen zu beheben. So sparen Sie Zeit, senken Fahrtkosten und können schneller auf Probleme Ihrer Kunden reagieren, was wiederum die Ausfallzeiten von Geräten reduziert – und die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Serviceangebot sicherstellt.

Kontakt aufnehmen Demo ansehen

Remote Service und Augmented Reality: Auf dem Weg zum Field Service der Zukunft

Reparaturen, Instandhaltungsmaßnahmen, Montagen und Qualitätsprüfungen. Es gibt viele Serviceeinsätze, die täglich von Servicetechnikern im Field Service erledigt werden müssen. Dabei kann die Komplexität der Einsätze sehr unterschiedlich sein. Während die Installation einer Maschine für den Techniker ein Kinderspiel ist, steht derselbe Mitarbeiter später vor der Frage, wie er die Anlage am einfachsten reparieren kann. Selbstverständlich verfügen die Servicetechniker Ihres technischen Außendienstes in der Regel über umfassendes Fachwissen und erstklassige Fähigkeiten für die Arbeit im Field Service. Dennoch kann es passieren, dass Unterstützung benötigt wird, um die Probleme des Kunden zu beheben. Allerdings geht das meistens mit einer Verzögerung des Serviceeinsatzes einher, da ein weiterer Kundenbesuch nötig ist. Während das Ihre Kunden vor allem Nerven kostet, kostet Sie ein solches Vorgehen Zeit, Geld und wertvolle personelle Ressourcen, die in diesem Moment nicht anderweitig eingesetzt werden können.

Mit dem Einsatz von Augmented Reality (AR) im Field Service Management wird Ihr Kundenservice um einen erstklassigen Remote Service ergänzt. Damit unterstützen Sie Ihre Servicetechniker dabei, Reparaturen oder Wartungen vor Ort beim Kunden auch bei Fragen und Problemen schnell, fehlerfrei und effizient abzuwickeln. Experten und Kollegen werden über die integrierte Augmented Reality Funktion in L-mobile service via Videotelefonie kontaktiert. Mit Hilfe seines Tablets oder Smartphones kann der Servicetechniker seinen Kollegen live am Serviceeinsatz teilhaben lassen, so dass dieser durch virtuelle Symbole, Zeichnungen, Sprache oder Chatnachrichten einen Remote Service erbringen kann. So wird der Techniker schnell und präzise durch den Einsatz geführt, sodass er diesen erfolgreich abschließen kann – ohne, dass sein Kollege zum Kunden fahren musste.

Die erbrachte Hilfestellung durch den Remote Service mittels Augmented Reality wird dabei vollständig von L-mobile service dokumentiert. Gesprächsnotizen, aufgenommenes Bildmaterial oder Screenshots werden direkt im zugehörigen Serviceauftrag hinterlegt. So lässt sich für zukünftige Einsätze eine transparente und umfassende Wissensdatenbank aufbauen, die für alle Servicetechniker über die mobile Service App zugänglich ist. Neben der erhöhten Transparenz hilft die Arbeit mit Remote Service außerdem dabei, den Ressourcenaufwand und Kosten innerhalb des Serviceprozesses zu senken. Denn: Zum Kunden vor Ort zu fahren ist kostspielig, vor allem, wenn mehrere Einsätze nötig sind, um ein Problem zu lösen. Mit Hilfe von Augmented Reality reduzieren Sie zusätzliche Einsatzzeiten beim Kunden und sparen dadurch Fahrtkosten und Ressourcen. Stattdessen kann das Expertenwissen Ihrer Servicemitarbeiter aus der Ferne flexibel und kostengünstig verteilt werden.

Einfache Funktionen für einen Remote Service im technischen Außendienst

Augmented Reality im Field Service Management bietet Ihnen und Ihrem Serviceteam verschiedene Möglichkeiten, um einen Remote Service zu realisieren. Die Field Service Management Software L-mobile service verfügt über ein integriertes Remote Service Modul, das von Ihren Servicetechnikern über die mobile Service App genutzt werden kann. Egal ob Tablet, Smartphone oder Smart Glasses: Ein Anruf genügt und schon können Ihre Experten dem Serviceeinsatz remote beiwohnen. Durch die visuelle Übertragung der Einsatzumgebung können Ihre Mitarbeiter dem technischen Außendienst Unterstützung über Symbole, Zeichnungen, Kurznachrichten oder einfach mit Worten bieten, um den Auftrag abzuschließen. Alle Remote Service Einsätze werden in einer transparenten Servicehistorie dokumentiert.

Remote Service via Videoanruf Visuelle Instruktionen Vollständige Dokumentation

Remote Service beim Kunden mittels Videoanruf

Über einen mobilen Serviceauftrag Experten kontaktieren

Im mobilen Serviceauftrag kann der passende Experte ausgewählt und via Videotelefonie kontaktiert werden

Die Reparatur, Wartung oder Installation von verschiedensten Maschinen und Anlagen ist meistens von unterschiedlicher Komplexität. Entsprechend erfordert es teilweise spezielles Fachwissen, um Serviceeinsätze erfolgreich durchzuführen. Für den Fall, dass Ihre Servicetechniker beim Kunden vor Ort feststellen, dass Ihnen die nötigen Kenntnisse fehlen, können dem Einsatz problemlos Experten hinzugezogen werden – und das ohne, dass diese zum Kunden fahren müssen. Die Augmented Reality Technologie ermöglicht einen einfachen Wissenstransfer mit Hilfe von Videotelefonie. Der Servicetechniker kann über das mobile Endgerät seiner Wahl den Serviceauftrag aufrufen und dort die Funktion für den Remote Service auswählen. Über eine Suchfunktion kann er den gewünschten Kollegen blitzschnell ausfindig machen und sieht sofort, ob dieser momentan online ist. Ist das der Fall, kann ein Videoanruf gestartet werden, über den der Experte Ihrem Servicetechniker die nötigen zielführenden Instruktionen geben kann. Sollte der Experte nicht online sein, kann diesem dennoch eine Aufgabe zugewiesen und ein anderer Kollege kontaktiert werden.

Während des Remote Service kann der Servicetechniker dem Experten über sein Tablet, Smartphone oder eine spezielle Augmented Reality Datenbrillen einen Blick auf den Serviceeinsatz und die entsprechenden Maschinen geben. So sieht der Experte, was auch der Techniker sehen kann und ist in der Lage, diesen bei der Problemlösung zu unterstützen.

Visuelle Instruktionen während des Remote Service

Unterstützung des Technikers durch Zeichen und Bilder

Über den Remote Service können Experten Ihre Techniker mit visuellen Instruktionen durch den Reparatur- oder Wartungseinsatz leiten

Sobald ein Servicetechniker mit einem Experten für einen unterstützenden Remote Service Kontakt aufgenommen hat, kann dieser ihn natürlich mittels Sprache instruieren und Anweisungen geben. Doch nicht immer reicht das aus. Manchmal erfordert der Remote Service die zusätzliche Unterstützung durch visuelle Instruktionen, damit der Techniker den Serviceeinsatz noch schneller und einfacher abschließen kann. Mit der Augmented Reality Funktion von L-mobile service kann der Experte Ihren Techniker bei Bedarf deshalb durch verschiedene Symbole, Zeichnungen oder Kurznachrichten unterstützen. Kann ein Techniker beispielsweise einen versteckten Schalter trotz der Beschreibung des Kollegen nicht finden, so kann dieser ihm die Stelle einfach über eine visuelle Markierung zeigen, die der Techniker auf seinem mobilen Endgerät sehen kann.

Die Unterstützung des technischen Außendienstes über Remote Service bietet dabei gleich einen weiteren Vorteil. Die Servicetechniker werden kontinuierlich geschult und können ihre Kenntnisse und Fähigkeiten immer weiter verbessern, so dass sie zukünftig in der Lage sein können, Serviceeinsätze ohne Hilfe erfolgreich abzuwickeln.

Vollständige Dokumentation von Remote Service Einsätzen

Alle Daten zentral in der Servicehistorie des Kunden speichern

Der gesamte Remote Service Einsatz wird im zugehörigen Serviceauftrag mit allen Informationen hinterlegt

Während des Serviceeinsatzes kann der Servicetechniker im Rahmen des Remote Service Bilder, Videos aber auch Screenshots aufnehmen, um Arbeitsschritte zu dokumentieren. Alle Dokumente werden von L-mobile service automatisch im zugehörigen Serviceauftrag gespeichert, sodass alle Informationen für zukünftige Serviceeinsätze zentral zur Verfügung stehen. Das spart Ihnen langfristig Zeit und Geld, da die verschiedensten Lösungen für Probleme schnell und einfach abrufbar sind – auch ohne Remote Service.

Gleichzeitig wird der gesamte Remote Service Einsatz in der Servicehistorie dokumentiert. Uhrzeit, Dauer und welcher Kollege über die Augmented Reality Funktion angerufen wurde ist so transparent nachvollziehbar. Auch Gesprächsnotizen können hinterlegt werden, so dass Ihr Serviceteam eine umfangreiche Wissensdatenbank für zukünftige Serviceeinsätze aufbauen kann.

Mehr Transparenz im Remote Service dank ERP-Integration von L-mobile service

L-mobile service, Field Service Management Software, ERP-System, ERP-Integration, Schnittstelle, Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System

Damit Sie Ihre Servicetechniker mit Hilfe des Remote Service unterstützen und so für eine fehlerfreie und effiziente Durchführung von Serviceeinsätzen sorgen können, benötigen Ihre Experten die passenden Informationen. Von den Kundenstammdaten über Anleitungen und Dokumentationen bis zur Geräteakte der betroffenen Maschine: Je mehr Informationen zur Verfügung stehen, desto einfacher und schneller können Ihre Techniker im Einsatz unterstützt werden.

Durch die Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System und einer automatischen Datensynchronisation stellen Sie sicher, dass all Ihre Stamm- und Bewegungsdaten jederzeit in beiden Systemen auf dem aktuellsten Stand sind – und somit auch Ihren Remote Service Experten in Echtzeit zur Verfügung stehen. Mit unseren Standardschnittstellen schaffen Sie eine lückenlose Integration von L-mobile service in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Weitere Details zu unseren Schnittstellen und der Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System erhalten Sie in unserem kostenlosen Whitepaper.

Jetzt Whitepaper downloaden

Welche Ziele Sie durch den Einsatz von Remote Service erreichen können

Schnellere Abwicklung von Serviceeinsätzen

Kosten und Zeitaufwand senken

Steigerung der First-Time-Fix-Rate

Erstklassige Servicequalität

Erhöhte Flexibilität und Transparenz

Ausfallzeiten beim Kunden reduzieren

Die passende Hardware für den Remote Service

Rugged Tablets und Augmented Reality Equipment für den Einsatz im Field Service Management

Damit Ihre Servicetechniker im Außendienst erfolgreich mit der mobilen Service App von L-mobile service arbeiten können, bedarf es der passenden Hardware. Klassische Consumer Tablets sind den robusten Umgebungen im Field Service oft nicht gewachsen und halten Stürze, Verschmutzungen und Temperaturunterschiede nicht immer besonders gut aus. Rugged Tablets dagegen sind speziell für den industriellen Gebrauch gefertigte Tablets, die sich ideal für den Einsatz im Field Service eignen – und mit denen sich auch ein Remote Service hervorragend realisieren lässt. In unserem Hardwareshop finden Sie neben einer umfassenden Auswahl an Tablets außerdem passende Augmented Reality Hardware in Form von Datenbrillen, die ebenfalls für den Remote Service mit L-mobile service genutzt werden können.

Zum Hardwareshop

Vorteile von Remote Service und Augmented Reality für Wartung und Service

Einfache Schulung neuer Servicetechniker

Jeder fängt mal klein an. Das gilt auch für die Mitarbeiter Ihres technischen Außendienstes. Indem Sie neue Kollegen durch Remote Service bei Serviceeinsätzen unterstützen, können diese die Arbeit in der Praxis einfach lernen und direkt anwenden. Dadurch können die Servicetechniker schneller alleine auf Serviceeinsätze geschickt werden und müssen nicht von erfahrenen Kollegen betreut werden.

Reisekosten reduzieren

Sowohl bei nationalen als auch internationalen Serviceeinsätzen können Reisekosten durch den Einsatz von Remote Service gesenkt werden. Servicetechniker können weltweit über die mobile Service App via Augmented Reality mit Experten an anderen Standorten kommunizieren, ohne, dass diese selbst zum Einsatzort reisen müssen.

Vereinfachte Kommunikation im Serviceteam

Die Kommunikation via E-Mail oder Telefon ist für eine spontane Unterstützung des Servicetechnikers sehr herausfordernd. Das Problem kann nur schwer beschrieben und am Ende vielleicht falsch verstanden werden, was viel Zeit und Nerven kostet. Mit Remote Service findet eine verbale und visuelle Kommunikation zwischen Techniker und Experte in Echtzeit statt und wird enorm vereinfacht.

Transparente Dokumentation

Alle Maßnahmen, die bei einem Einsatz mit Remote Service beim Kunden besprochen und umgesetzt wurden, werden in L-mobile service digital dokumentiert. So kann bei zukünftigen Einsätzen an der gleichen Maschine die Störung oder der Fehler noch schneller behoben werden.

Einfache Problemlösung durch den Kunden

Bei einfachen Systemupdates ist es oft nicht mehr nötig, einen Servicetechniker für viel Geld und Zeitaufwand zum Kunden zu schicken. Stattdessen kann ein Experte den Kunden selbst via Augmented Reality durch die Arbeitsschritte führen.

Verbesserte Effizienz im Serviceprozess

Statt den Kunden auf einen weiteren Serviceeinsatz vertrösten zu müssen, können Probleme mit Remote Service auch bei fehlenden Fachkenntnissen des Technikers noch am selben Tag behoben werden, was die Effizienz von Serviceprozessen optimiert.

So funktioniert ein mobiler Serviceeinsatz mit der Field Service Management Software L-mobile service – inklusive Remote Service

Entdecken Sie im kostenlosen On Demand Webcast die Funktionen und Highlights unserer Field Service Management Software – wann Sie wollen, wo Sie wollen!

Serviceeinsätze transparent, mobil und digital abwickeln
Im Webcast zeigen wir Ihnen, wie Ihre Servicetechniker mit der mobilen Service App von L-mobile service Serviceaufträge effizient abwickeln und erklären, wie Sie dabei auf Remote Service zurückgreifen können.
Live-Demo der wichtigsten Funktionen der Field Service Software
Vom Auftragsmanagement bis zum automatisch erstellten Servicebericht: Erleben Sie die Highlights von L-mobile service im Innen- und Außendienst.
Field Service Management Software im Praxiseinsatz
Wie einer unserer Kunden seinen gesamten Serviceprozess papierlos gestaltet und heute auch problemlos offline und ohne Netzverbindung im Außendienst arbeiten kann.

Demo kostenlos ansehen

Use Cases aus der Praxis: Unterstützung des technischen Außendienstes durch Remote Service und Augmented Reality

Remote Unterstützung des gesamten Techniker-Teams via Augmented Reality durch erfahrene Servicetechniker

In jedem Unternehmen gibt es Servicetechniker, die bereits viele Jahre Erfahrung im technischen Außendienst und mit den Serviceeinsätzen des jeweiligen Unternehmens aufweisen können. Gleichzeitig kommen natürlich immer wieder neue Techniker ins Team. Egal ob diese gerade erst ihre Ausbildung abgeschlossen haben oder bereits einige Jahre als Servicetechniker gearbeitet haben: Im neuen Job müssen auch sie sich erst einmal einarbeiten und nach und nach die Erfahrung sammeln, welche die langjährigen Mitarbeiter bereits vorweisen können. In der Praxis können die erfahrenen Servicetechniker mit Hilfe des Remote Service nun die neuen Teammitglieder hervorragend unterstützen. So können diese Techniker beispielsweise an zwei Tagen die Woche in den Innendienst „wechseln“, um dort die Einsätze der Kollegen durch Augmented Reality zu unterstützen. So müssen die erfahrenen Kollegen nicht von einem Termin zum nächsten hetzen, um den Neulingen beizustehen. Das spart einiges an Zeit, so dass sie sogar mehr Einsätze unterstützen können, als es vor Ort möglich wäre.

Über den Terminkalender sehen die Servicetechniker im Innendienst, welcher Einsatz welches Kollegen wann stattfindet. Die einzelnen Termine können mit einem Klick geöffnet werden, um den hinterlegten Serviceauftrag aufzurufen. So ist direkt ersichtlich, um welchen Kunden, welche Maschine, welches Problem und welchen Techniker es sich bei diesem Einsatz handelt. Über die Videotelefonie kann der Experte nun seinem Technikerkollegen die nötigen Instruktionen für die erfolgreiche Abwicklung des Serviceeinsatzes durchgeben.

Problemlösung ohne Servicetechniker direkt durch den Kunden dank Remote Service

Störungen und Maschinenausfälle sind für viele Unternehmen ein großes Problem, da die Ausfallzeiten durch den Maschinenstillstand viel Geld kosten können. Das schnelle Handeln bei Problemen durch den Servicedienstleister ist essentiell. Klassischerweise muss hierzu zunächst über das Telefon Kontakt mit dem Kunden Support aufgenommen werden, um das Problem zu melden. Bis dann endlich ein Servicetechniker vor Ort ist, dauert seine Zeit. Mit Remote Service kann diese Wartezeit verkürzt werden, in dem ein Serviceexperte den Kunden direkt selbst mit Hilfe von Augmented Reality durch die Reparatur führt. Der Kunde benötigt hierfür lediglich den L-mobile Video-Client auf seinem Smartphone oder Tablet, um darüber den Kundenservice zu kontaktieren. Dieser kann über L-mobile service alle Kundendaten und Geräteakten einsehen und dem Kunden entsprechend bei der Problemlösung helfen. Das Ergebnis: Ausfallzeiten werden verkürzt, Probleme schnell behoben und Reisekosten und Aufwand von Seitens des Servicedienstleister eingespart.

Unsere Kunden profitieren von mehr Effizienz im Field Service mit L-mobile service und integrierter Remote Service Funktion

L-mobile Digitales Service Management und Mobiler Vertrieb CRM & sales Referenzbericht Swecon Baumaschinen GmbH

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Kaffee Partner Ost-Automaten GmbH

L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik proALPHA Referenzbericht Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht KLAUS Multiparking GmbH

Weitere Funktionen von L-mobile service für einen digitalen und erfolgreichen Serviceprozess im Innen- und Außendienst

Entdecken Sie weitere Highlights unserer Field Service Management Software zur Optimierung und Digitalisierung Ihres Kundenservice

L-mobile service ist eine ganzheitliche Lösung zur Unterstützung Ihrer Serviceprozesse. Entsprechend stehen Ihnen und Ihrem Serviceteam neben einer Remote Service Lösung durch Augmented Reality noch einige weitere Funktionen zur Verfügung, mit denen ein erfolgreiches Field Service Management realisiert werden kann. Angefangen vom papierlosen Auftragsmanagement, über die routenoptimierte Touren- und Einsatzplanung mittels digitaler Plantafel bis hin zur mobilen Service App für Ihren technischen Außendienst – entdecken Sie die Softwarehighlights unserer Field Service Management Software.

Mobile Service App

Remote Service mit Augmented Reality

Auftragsbearbeitung

Echtzeit-Reporting service

Einsatzplanung mit digitaler Plantafel

Digitale Checklisten

Stammdatenmanagement

Jetzt anmelden zur Expert-Info:

Kundenbereich

Customer Support

Security Report