L-mobile service Release Notes 12.0

Neue Funktionen für den gesamten Serviceprozess

Mehr Effizienz und Transparenz in jedem Schritt des Serviceprozesses

Das neue Release 12.0 führt Sie noch flüssiger durch den gesamten Serviceprozess – von der Planung bis zur Abrechnung.

Im Mittelpunkt steht die neue automatische Einsatzplanung, die in Sekunden passende Vorschläge erstellt und Ihre Disposition spürbar beschleunigt. Mit intelligenten Filtern, automatischen Einsatzvorschlägen und realistischen Fahrzeiten auf der Zeitleiste behalten Sie jederzeit den Überblick.
In der Nachbearbeitung sparen zentrale Erfassungen und automatische Abrechnungen Zeit, während neue Schreibschutz- und Compliance-Funktionen Daten und Arbeitsprozesse zuverlässig absichern.
Mit der Einführung von Polnisch als Systemsprache stärkt das System zudem die internationale Zusammenarbeit.

Die L-mobile Release Notes dienen zur Übersicht neuer Funktionen und Verbesserungen in der Software L-mobile service. Mit jedem Release Update werden außerdem wichtige Schwachstellen in der Software behoben, weshalb ein Einspielen des Updates grundsätzlich empfohlen wird.

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder lassen Sie sich mit einem Ihrer Ansprechpartner verbinden 07193 93 12-0.

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Unterstützung von Polnisch als Systemsprache

Die FIELD-Applikation steht ab sofort vollständig auf Polnisch zur Verfügung. Spracheinstellungen können individuell oder zentral unter „Meine Infos“ verwaltet werden. Das erleichtert internationalen Teams die Zusammenarbeit, reduziert Schulungsaufwand und verbessert den Support.

Automatische Einsatzplanung

Die neue automatische Planung erstellt aus Aufträgen in Sekunden umsetzbare Einsatzvorschläge unter Berücksichtigung von Regeln und damit verbundenen Prioritäten sowie Verfügbarkeiten. Routineaufträge lassen sich mit der Schnellplanung direkt disponieren, während bei komplexen Fällen die individuelle Planung volle Kontrolle über Zeitfenster, gesetzte Prioritäten und Technikerwahl bietet. Ergebnisse erscheinen auf der Plantafel, lassen sich aber vor dem Speichern prüfen und anpasse. Bei Konflikten informiert ein Dialog über betroffene Aufträge. So gewinnen Sie Zeit und steigern gleichzeitig die Planungssicherheit.

Einsatzvorschläge im Kontextmenü der Plantafel

Eine zuschaltbare Ebene in der Kartenanzeige der Plantafel zeigt alle gefilterten Serviceaufträge aus mit Symbolen als Marker. So erkennen Sie auf einen Blick, wie Aufträge geografisch verteilt sind und können gezielt Routen planen. wodurch Ansichten konsistent bleiben und unnötige Klicks entfallen. Das erleichtert Orientierung und Planungssicherheit, besonders bei großen Auftragsmengen.

Kartenebene mit Auftragsvorrat-Markern

Eine zuschaltbare Ebene in der Kartenanzeige der Plantafel zeigt alle gefilterten Serviceaufträge aus mit Symbolen als Marker. So erkennen Sie auf einen Blick, wie Aufträge geografisch verteilt sind und können gezielt Routen planen. wodurch Ansichten konsistent bleiben, und unnötige Klicks entfallen. Das erleichtert Orientierung und Planungssicherheit, besonders bei großen Auftragsmengen.

Einsätze direkt aus dem Planungsvorrat öffnen

Aus dem Auftragsvorrat lassen sich Einsätze jetzt direkt über „Arbeitseinsätze anzeigen” in der Plantafel anzeigen. Über das erweiterte Kontextmenü kann der Disponent den gewünschten Arbeitseinsatz auswählen, prüfen und bei Bedarf anpassen, ganz ohne zusätzliche Suchschritte. Das beschleunigt die Planung und steigert die Produktivität.

Passende Ressourcen nach Anforderungen anzeigen

Über einen neuen Ressourcenfilter identifiziert die Software automatisch die passenden Techniker, Fahrzeuge und Werkzeuge für jeden Serviceauftrag. Dazu werden Fähigkeiten, Zertifizierungen mit den Auftragsanforderungen abgeglichen. Verfügbare Techniker werden visuell hervorgehoben, während belegte Ressourcen ausgeblendet sind. werden vermieden und Suchzeiten verkürzt. Gleichzeitig steigert die präzise Zuordnung passender Techniker die Planungsqualität und damit die First-Time-Fix-Rate.

Fahrzeiten auf der Zeitleiste

Die Plantafel zeigt nun automatisch die Fahrzeiten zwischen Einsatzorten eines Servicetechnikers. Diese erscheinen direkt in der Zeitleiste und aktualisieren sich bei Planungsänderungen in Echtzeit.   Disponenten können dadurch verbesserte ETA-Prognosen durchführen und realistischere Zeitfenster setzen. Potenzielle Leerläufe werden früh sichtbar, sodass Kosten für Fahrten oder Überstunden sinken.

Gezieltere Disposition durch erweiterte Filter und Auswahloptionen

  • Nur verfügbare Ressourcen anzeigen (Konfliktvermeidung)

    Im Einsatzbearbeitungs-Dialog der Plantafel sorgt die Option „Nur verfügbare Ressourcen anzeigen“ für klare Auswahlen ohne Terminkonflikte. Nicht verfügbare Ressourcen werden ausgeblendet, potenzielle Überschneidungen automatisch geprüft und klar gekennzeichnet. Die klare Kennzeichnung von Konflikten verhindert Doppelbuchungen und sorgt für eine stressfreie, valide Einsatzplanung

  • Kundenfilter im Auftragsvorrat mit Markierung geplanter Einsätze

    Per Rechtsklick im Auftragsvorrat zeigt ein neuer Kundenfilter alle Serviceaufträge eines Kunden an – wahlweise nach Auftragstyp gefiltert. Hinweisdialoge führen zusätzlich geplante Einsätze außerhalb des Planungshorizontes auf. So entsteht in Sekunden ein vollständiger Überblick über Historie und aktuelle Termine, ohne Ansichten zu wechseln. Konfigurierbare Zusatzinformationen liefern sofort den relevanten Kontext für schnelle, fundierte Planungsentscheidungen.

  • Auftragsvorrat-Filter für Fälligkeit, Fähigkeiten und Priorität

    Die Auftragsvorrat-Übersicht bietet neue Filter für Fälligkeit, Fähigkeiten und Priorität, um SLA-kritische Vorgänge zuerst zu planen. Fällige und überfällige Aufträge werden automatisch nach Dringlichkeit sortiert und farblich hervorgehoben; passende Techniker mit Verfügbarkeiten direkt angezeigt.  Diese kombinierbaren Filter erleichtern die Planung auch bei hohem Auftragsvorkommen.

  • Unterscheidung interner vs. externer Ressourcen

    Techniker und externe Dienstleister werden in App und Plantafel durch Kennzeichnungen klar unterschieden. Zudem ermöglicht die Softwaregruppierungen nach „intern/extern“ sowie „verfügbar/nicht verfügbar“. So fließen Verfügbarkeiten beider Ressourcentypen direkt in die Einsatzplanung ein und ermöglichen eine höhere Planungsqualität in kürzerer Zeit.

Profilverwaltung für die Plantafel

Eine neue Profilverwaltung im Administratorendialog ermöglicht es, Nutzern feste Plantafel-Ansichten zuzuweisen. Diese lassen sich durch andere Nutzer anpassen oder bleiben durch „Erzwingen“ unveränderbar. Filter und Layouts bleiben so konsistent und regelkonform. Das reduziert Supportaufwand, verhindert Fehleinstellungen und sorgt für einheitliche Arbeitsweisen im gesamten Team.

Chat-Modul inklusive @-Erwähnungen

Das Chat-Modul zeigt alle verbundenen Chats mit letzten Beiträgen und Datum an. Ungelesene Nachrichten werden deutlich hervorgehoben. Mit @-Erwähnungen lassen sich Nutzer gezielt ansprechen. Benachrichtigungen zu Erwähnungen und ungelesenen Nachrichten stellen sicher, dass keine Nachricht übersehen wird.

Auftragsbezogene Zeiten zentral erfassen

Auftragsbezogene Zeiten werden jetzt zentral in der Zeiten & Spesen-Ansicht verwaltet. Das reduziert Klicks, beschleunigt Anpassungen und vermeidet Kontextwechsel. Vorbelegungen minimieren Routineaufwand und senken Fehlerquellen.
Die Bündelung vermeidet Kontextwechsel, Vorbelegungen minimieren Routineaufwand und senken Fehlerquellen. Ein klares Berechtigungsmodell stellt sicher, dass nur autorisierte Rollen Schnellbuchungen nutzen. Damit werden Zeiterfassungen konsistenter, schneller und transparenter.

Auftragsbezogene Arbeitszeiten zentral erfassen in der Service App

Arbeitszeitmodelle je Nutzer oder Benutzergruppe

Arbeitszeitmodelle lassen sich jetzt nutzer- und gruppenbezogen zuweisen. Pro Nutzer ist genau ein Modell aktiv. Plantafel und automatische Einsatzplanung berücksichtigen die Modelle, Schichtzeiten, Ruhezeiten und SLAs zuverlässig eingehalten werden. Eine Modellübersicht zeigt zugeordnete Nutzer inklusive Gesamtanzahl und erhöht die Transparenz in der Administration.

Start- und Abschlussdaten in dynamischen Formularen

In dynamischen Formularen lassen sich nun Start- und Abschlussdatum sowie Verantwortliche optional einblenden. Das schafft Transparenz über Beginn, Abschluss  und Zuständigkeit und stärkt so die Revisionssicherheit.

Einsatzabschluss ohne Kundensignatur

Techniker können Einsätze auch ohne Kundensignatur abschließen, wenn ein definierter Grund angegeben wird. Das vermeidet Verzögerungen vor Ort, hält Prozesse am Laufen und sorgt durch transparente Begründungen im Servicebericht für Nachvollziehbarkeit. Die Gründe sind zentral konfigurierbar, wodurch Vorgaben und Compliance eingehalten werden.

Checklisten flexibel nachbearbeiten

Checklisten können nun auch nach Abschluss eines Einsatzes oder gesamten Serviceauftrags ergänzt oder angepasst werden. Voraussetzung ist eine entsprechende Markierung im dynamischen Formular und der Abschluss über „Speichern & Schließen“. Das schafft Flexibilität bei nachträglichen Prüfungen und stellt sicher, dass alle Informationen korrekt dokumentiert sind. Abgeschlossene Checklisten lassen sich nicht erneut öffnen, und Vorschau sowie PDF geben den finalen Status korrekt wieder.

Effizientere Materialverwaltung und Nachbearbeitung

  • Konsolidierter Materialeditor

    Materialmeldungen wie Entnahmen, Rückgaben und Korrekturen erfolgen jetzt gebündelt in einem einzigen Editor Einheitliche Aktionen und ein konsistentes Layout beschleunigen die Bedienung und erleichtern Korrekturen – auch bei Sammelmeldungen.

  • Standardwerte für Entnahme und Rückgabe

    Getrennte Standardwerte für Lager, Bereich und Lagerplatz beschleunigen Materialmeldungen und spiegeln reale Prozesse wider. Zur Rückgabe sind nur freigegebene Lager sind auswählbar, was Buchungsfehler vermeidet und Bestände aktuell hält.

  • Zuordnungen in der Nachbearbeitung anpassen

    Material- und Zeitbuchungen können nachträglich einer anderen Position zugeordnet werden. So lassen sich geänderte Planpositionen sauber nachziehen und ungeplante Buchungen vor der Abrechnung präzise zuordnen. Auch Artikel- bzw. Leistungszeiten sind imn der Nachbearbeitung editierbar. Das Ergebnis: weniger Korrekturschleifen, weniger Fehlabrechnungen und ein klarer Datenfluss.

Stornierungen transparent steuern

Stornierungen werden transparent mit Gründen dokumentiert und revisionssicher gespeichert. Bereits erfasste Job-Daten bleiben erhalten, wodurch Informationen für Auswertung sowie Abrechnung vollständig bleiben. Automatische Benachrichtigungen beschleunigen die Abstimmung zwischen Disposition und Technik und verkürzen Reaktionszeiten.

Schreibschutz für Einsatzdokumente nach Abschluss

Nach Abschluss eines Einsatzes sind zugehörige Dokumente automatisch schreibgeschützt. Ein Schloss-Icon kennzeichnet den Status in geschlossenen Einsätzen und Serviceaufträgen transparent. Änderungen oder Löschungen sind nicht mehr möglich. So bleibt der Status konsistent, Änderungen nachvollziehbar, und die Datensicherheit steigt. Autorisierte Rollen können bei Bedarf weiterhin Anpassungen vornehmen.

PDF-Anhänge direkt im Tagesbericht

Im Tagesbericht werden PDF-Anhänge direkt in der Vorschau angezeigt und in den exportierten Bericht eingebettet. Belege sind damit vollständig sichtbar, ohne separate Downloads oder Medienwechsel. Jede PDF-Seite wird als eigene Berichtsseite eingebunden, was Lesbarkeit und Nachvollziehbarkeit erhöht. Das reduziert Rückfragen und vereinfacht Prüfung, Freigabe und Abrechnung.

Verhinderung von Änderungen bei technisch abgeschlossenen Aufträgen

Um die Datensicherheit und Compliance zu erhöhen, lassen sich technisch abgeschlossene Aufträge nicht mehr verändern.  Material-, Zeit- oder Kosteneinträge sind vor Änderungsmöglichkeiten geschützt. Notwendige Korrekturen erfolgen bei Bedarf ausschließlich in der Nachbearbeitung. Auf diese Weise sorgt das System dafür, dass der vorgegebene Workflow eingehalten und nachvollziehbar dargestellt wird.

Automatische Abrechnung von Fahrzeugen und Werkzeugen

Hinterlegte Kostenartikel werden jetzt automatisch hinzugefügt und im Servicebericht angezeigt, sobald Werkzeuge oder Fahrzeuge einem Einsatz zugeordnet sind. Das spart Zeit bei der Erfassung, verhindert Lücken in der Abrechnung und sichert die Erlöse. Berechtigungs- und Konsistenzprüfungen minimieren Fehlbedienungen und sichern Datenqualität.

Kfz-Kennzeichen als Pflichtfeld bei Fahrzeugen

Beim Anlegen oder Bearbeiten von Fahrzeugen ist das Kennzeichen jetzt Pflicht. Dadurch sind Fahrzeuge eindeutig identifizierbar. Fehleingaben bei Zeiterfassungen werden vermieden und Auswertungen durch erhöhte Datenqualität verlässlicher.

Zentrale Verwaltung von Avataren

Avatare lassen sich jetzt zentral im Benutzermanagement hochladen, ersetzen oder entfernen.  Das sorgt für ein konsistentes, professionelles Erscheinungsbild, spart Zeit im Support und vereinfacht die Pflege. Onboarding und Support werden beschleunigt, da Avatare zentral gepflegt werden.

Einheitliche Geräteakte-Logik

Die Geräteakte ist nun einheitlich verknüpft: Serviceaufträge und Jobs verhalten sich konsistent, und Zuordnungen erfolgen automatisch nach „bevorzugter Geräteakte“. Checklisten werden eindeutig anhand von Auftrags- und Geräteakten-Typ zugeordnet, was die Komplexität der Nacharbeit reduziert, und Fehler vermeidet.

Angebote direkt in Auftrag/Einsatz einsehen

Angebote, die aus einem Einsatz erstellt wurden, erscheinen in Serviceauftrag- und Einsatz-Details in einem eigenen Tab „Angebote“. Dadurch lässt sich die Beziehung zwischen Einsatz und Angebot ohne CRM-Suche sofort nachvollziehen und es kann direkt zu den Angebotsdetails gewechselt werden. Der Tab ist stets sichtbar und zeigt bei fehlenden Daten einen entsprechenden Hinweis. Der Zugriff ist berechtigungsbasiert und verändert bestehende Workflows nicht.

Glossar

Im Folgenden finden Sie anhand einer visuellen Darstellung eine Begriffserklärung von Bezeichnungen, die in den Release Notes verwendet werden, so dass Sie diese den passenden Elementen in der Software zuordnen können.

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