Customer Self-Service als Ergänzung zum klassischen Kundenservice kann langfristig Kosten im Unternehmen reduzieren. Denn: Sind Kunden in der Lage, den Großteil ihrer Probleme selbst zu lösen, ist das für Ihr Serviceteam günstiger, als jedes Mal Ihre Servicemitarbeitenden dafür zu bezahlen, dass diese am Telefon oder vor Ort für eine Lösung sorgen. Klar, im ersten Schritt kostet es Ihr Team zunächst viel Zeit – und damit Geld – wertvolle Informationen für den Customer Self-Service zusammenzutragen, Videoanleitungen zu produzieren und neue Tools einzuführen. Langfristig betrachtet ist diese Investition jedoch allemal sinnvoll.
Die erhöhte Kosteneffizienz ergibt sich entsprechend auch durch die bereits angesprochene zeitliche Entlastung von Servicemitarbeitenden. Statt für Kleinigkeiten wird die wertvolle Arbeitskraft für komplexe Aufgaben genutzt, die wirklich ausschließlich von Fachexperten bearbeitet werden können. Gleichzeitig ergibt sich häufig auch eine Abnahme der eingehenden Servicefälle, da Kunden Ihre Probleme selbst lösen können. So können ganze Serviceprozesse neu gestaltet und das Serviceteam effizient skaliert werden, wodurch sich möglicherweise ebenfalls Kosten einsparen lassen