Augmented Reality
Wie Augmented Reality die Wartung und Instandhaltung im Field Service verändert
Entdecken Sie die Vorteile von AR-Technologie bei Wartungseinsätzen
Geschätzte Lesedauer: 13 min
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Kundenbereich
Die Arbeitswelt entwickelt sich ständig weiter. Auch im Field Service hinterlassen neue Technologien ihre Spuren. Allen voran Augmented Reality (AR). Speziell in Form eines Remote Supports lassen sich Serviceprozesse im Rahmen der Wartung und Instandhaltung von Maschinen optimieren. Wie genau das Ganze in der Praxis funktioniert und welche Vorteile in der Nutzung von Augmented Reality im Field Service Management liegen, schauen wir uns in diesem Beitrag einmal näher an.
Flexible Einsatzmöglichkeiten von Augmented Reality in Wartung und Instandhaltung
AR-Technologie ist heute längst keine Seltenheit mehr. Kein Wunder also, dass auch im Bereich der Wartung und Instandhaltung Remote Service Angebote für Serviceunternehmen immer wichtiger werden. Egal ob via Tablet, Smartphone oder über eine spezielle AR-Brille: Die virtuelle Unterstützung durch zugeschaltete Experten, Bild- oder Textinformationen ermöglicht heute eine effizientere Umsetzung von Instandhaltungsmaßnahmen.
Remote Support für den Außendienst
Unterstützung für Servicetechniker bei Instandhaltungsmaßnahmen per Videocall
Es gibt verschiedene Situationen, in denen Servicetechniker auf externe Hilfe angewiesen sind. Sei es nun auf Grund von fehlender Erfahrung oder wegen eines ungeplanten Problems beim Kunden, das nicht in ihr Spezialgebiet fällt. Diese Situationen führten in der Vergangenheit regelmäßig zu einem Abbruch des Serviceeinsatzes. Anschließend musste ein weiterer Techniker einen zusätzlichen Termin beim Kunden wahrnehmen, um Reparaturen oder eine Wartung und Instandhaltung vollständig abzuschließen. Dieser zusätzliche Ressourceneinsatz kostete Unternehmen viel Zeit und Geld.
Dank Augmented Reality hat sich in den letzten Jahren jedoch der sogenannte Remote Support bewährt. Das Prinzip ist simpel: Techniker können bei Bedarf einen Experten kontaktieren, um von diesem Unterstützung für den Serviceeinsatz zu erhalten. Statt einen erneuten Termin zu vereinbaren, kann der Einsatz mit dieser virtuellen Hilfe erfolgreich abgeschlossen werden. Vor allem für Serviceteams, die ein deutschlandweites oder sogar weltweites Einsatzgebiet abdecken, kann diese Art des Remote Supports in der Wartung und Instandhaltung zu einem entscheidenden Faktor werden. Statt kostspieliger und zeitaufwändiger Reisen von Experten zu den verschiedenen Einsatzorten, werden sie von den Technikern vor Ort einfach mittels AR-Technologie hinzugezogen.
Über die Videoübertragung mit dem Tablet des Servicetechnikers kann der Experte die Situation schnell erfassen und mit den nötigen Hilfestellungen für einen schnellen und erfolgreichen Serviceeinsatz sorgen. Durch die Verknüpfung mit einer Field Service Management Software wird der gesamte Remote Support Einsatz automatisch im System dokumentiert. Gesprächsprotokolle und während des Einsatzes entstandene Fotos werden gespeichert und sind im Nachgang jederzeit einsehbar.
Remote Support für den Kunden
Wartung und Instandhaltung eigenständig durchführen
Gerade wenn es sich um einfache Störungen oder routinemäßige Wartungsaufgaben handelt, ist es nicht immer zwingen notwendig, einen erfahrenen Servicetechniker zum Kunden zu schicken. Remote Support bietet Unternehmen in diesem Fall eine weitere Möglichkeit, um den eigenen Field Service zu optimieren. Durch die Unterstützung eines Experten via Augmented Reality können Serviceteams ihren Kunden eine neue Art des Customer Self-Service bieten.
Mit der nötigen Unterstützung eines Fachexperten sowie der passenden Hard- und Software versetzt Augmented Reality Kunden in die Lage, die regelmäßige Wartung und Instandhaltung ihrer Maschinen selbst durchführen. Gemeinsam können so auch mögliche Ursachen, beispielsweise defekte Maschinenteile, eines auftretenden Problems identifiziert werden. Wird eine Field Service Management Software genutzt, kann der Serviceexperte parallel die nötigen Kundendaten und Geräteakten aufrufen, um zum Beispiel Reparaturanleitungen oder Notizen vergangener Serviceeinsätze einzusehen. Für den Fall, dass der remote zugeschaltete Experte letztendlich doch noch selbst zur Problemlösung vor Ort benötigt wird, weiß dieser bereits über alle Umstände des Problems Bescheid. Auch mögliche Ersatzteile können so vorab bereits bestellt werden. Das kann den Aufwand des Serviceeinsatzes verkürzen und eine schnellere Problemlösung ermöglichen.
Augmented Reality in Wartung und Instandhaltung mit mobiler Servicelösung kombinieren
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Die wichtigsten Funktionen von Augmented Reality für Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen
Herausforderungen beim Einsatz von Remote Support in der Wartung und Instandhaltung
Jede neue Technologie bringt auch einige Herausforderungen mit sich. An erster Stelle stehen dabei meist die Mitarbeitenden. Sie sind es, die letzten Endes diese Technologien in der Praxis nutzen und deren Arbeitsalltag dadurch erleichtert werden soll. Unternehmen, die bei der Durchführung von Wartungen und Instandhaltungsmaßnahmen zukünftig auf Remote Support Angebote setzen möchten, sollten dem Serviceteam den Mehrwert und die Nutzung der AR-Technologie daher unbedingt näherbringen.
Nur ein optimal geschultes Team kann am Ende die gewünschten Ergebnisse erzielen und die Technologie effizient einsetzen. Das gilt nicht nur für neue Softwarelösungen, sondern auch für neue Hardware. Während Rugged Tablets und Smartphones für die meisten Menschen bereits zum Alltag gehören, sind AR-Datenbrillen bei weitem noch nicht so verbreitet. Gemeinsam mit den Anwendern, in diesem Fall also die Servicetechniker, sollten die passenden Modelle ausgewählt und getestet werden.
Stabile Internetverbindung und Datensicherheit stellen Unternehmen vor Probleme
Fakt ist: Ein Remote Support Call benötigt eine stabile Internetverbindung, um eine gute Videoübertragung zu ermöglichen. Andernfalls können die Remote Support Experten nur schwierig Unterstützung leisten. Häufig spielt dabei das Thema latenzfreie Bildübertragung eine wichtige Rolle. Videoaufnahmen, die mit zehn Sekunden Verzögerung ankommen, können schnell zu Problemen führen – vor allem, wenn auch die Tonqualität unter einer schlechten Verbindung leidet. Entsprechend ist es wichtig, sich um die nötigen technischen Voraussetzungen zu kümmern, soweit dies möglich ist, und gemeinsam mit einem kompetenten Softwarepartner eine bestmögliche Umsetzung des Remote Supports zu realisieren.
Darüber hinaus ist auch das Thema Datensicherheit beim Einsatz von Augmented Reality in der Wartung und Instandhaltung von großer Bedeutung. Remote Support Calls und Videoübertragungen müssen vor ungewollten externen Zugriffen geschützt werden. Angefangen von einer sicheren Datenverschlüsselung bis hin zu Zugriffsberechtigungen auf die AR-Funktionalitäten können verschiedene Maßnahmen getroffen werden, um personenbezogene Daten im Field Service zu schützen. Idealerweise sollte dabei immer eng mit der eigenen IT-Abteilung oder einem vertrauensvollen externen IT-Partner zusammengearbeitet und eine ganzheitliche IT-Sicherheitsstrategie für das Field Service Management entwickelt werden.
Digital, mobil und sicher: Field Service Management Software
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Vorteile von Augmented Reality in der Wartung und Instandhaltung des Field Service
Fazit: Augmented Reality hebt die Wartung und Instandhaltung im Field Service dank Remote Support auf ein neues Level
Um Serviceprozesse stetig weiter zu optimieren und den eigenen Kundenservice erfolgreich zu gestalten, bietet Augmented Reality Serviceteams heute in Form des Remote Supports eine wertvolle Chance. Nicht nur, dass dadurch Kosten und Reisezeiten gesenkt sowie der Fachkräftemangel in Teilen überbrückt werden können. Auch das Thema Self-Service wird für Kunden weiter ausgebaut und ermöglicht es diesen, einfache Servicefälle in Kooperation mit einem Experten eigenständig zu lösen. Am Ende profitieren Unternehmen so nicht nur von einer effizienten Wartung und Instandhaltung im Field Service, sondern auch von einer gesteigerten Kundenzufriedenheit.
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FAQ: Häufige Fragen zu Augmented Reality in Wartungs- und Instandhaltungsprozessen
Was bedeutet Augmented Reality (AR) im Kontext von Wartung und Instandhaltung?
Mit Augmented Reality können Servicetechniker ihre reale Arbeitsumgebung um digitale Elemente erweitern, z. B. über Tablets, Smartphones oder Smart Glasses. Dadurch erhalten sie visuelle Anleitungen oder Unterstützung durch Experten, die nicht vor Ort sind aber dennoch über einen Videocall den Einsatz mitverfolgen.
Welche konkreten Vorteile ergeben sich durch den Einsatz von Augmented Reality in Wartung und Instandhaltung?
- Verbesserte First-Time-Fix-Rate
- Erneute Einsätze, weil ein Problem nicht gelöst werden konnte, werden reduziert
- Geringere Reisekosten für Experten
- Schnellere Einsatzabwicklung
- Höhere Kundenzufriedenheit.
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Augmented Reality im Wartungs- und Instandhaltungsprozess funktioniert?
Damit der Einsatz von AR in Wartungs- und Instandhaltungsprozessen reibungslos funktioniert ist eine stabile Internetverbindung eine wichtige Voraussetzung. Außerdem braucht es geeignete Hardware, z. B. Smart Glasses oder Tablets sowie eine AR-fähige Field Service App.