IT & Hardware im Field Service
Wie robuste Hardware Ihren Field Service optimieren kann
Geschätzte Lesedauer: 18 min
Robuste Hardware im technischen Außendienst ist ein wichtiger Faktor für erfolgreiche Serviceeinsätze. Klassische Consumer Tablets, wie wir sie aus dem Privatgebraucht kennen, stoßen dabei allerdings oft an ihre Grenzen. Eine Alternative bieten Rugged Tablets. Warum sind diese Tablets eine sinnvolle Lösung für Servicetechniker im Field Service Management? Welche Vorteile bieten sie und was sollte man beim Kauf beachten? All das erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Ein Rugged Tablet ist ein Gerät, das sehr robust gegenüber Umwelteinflüssen wie Nässe, Schmutz, Kälte oder extremer Hitze ist. Es wird häufig auch als Outdoor Tablet bzw. Industrie Tablet bezeichnet. Rugged Tablets (dt. „robuste Tablets“) werden speziell für den industriellen und gewerblichen Bereich produziert. Daher sind die Tablets auch nicht als Massenware für den privaten Gebrauch erhältlich.
Die robusten Geräte zeichnen sich durch ihre hohe Belastbarkeit aus. Dadurch sind sie ideal für den Einsatz im Außendienst des Field Service Managements geeignet. Ein Rugged Tablet ist in der Lage, einen Sturz aus mehreren Metern zu überstehen. Um diese Belastbarkeit zu verifizieren, durchlaufen die Tablets nach der Produktion einige Belastungstests. Diese bilden zahlreiche Situationen aus dem Arbeitsalltag ab. Die meisten Tests beziehen sich dabei auf den Einfluss von Stößen auf die Rugged Tablets. Dabei werden die Geräte sowohl mit der Oberfläche, den Seiten und den Kanten voraus auf verschiedene Oberflächen fallen gelassen. So wird sichergestellt, dass ein Gerät funktionsfähig bleibt, wenn es versehentlich fallen gelassen wird. Dadurch sind sie ideal für den Einsatz im Außendienst des Field Service Managements geeignet.
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Auch wenn die Bezeichnung “Outdoor Tablet” anderes vermuten lässt: Rugged Tablets werden nicht nur Outdoor genutzt. Auch Indoor werden sie eingesetzt, um die Arbeit von Servicetechnikern zu unterstützen. Indoor sind die mobilen Endgeräte häufig in Werkshallen zu finden. Die Wartung und Reparatur von Maschinen gehört zum Standardrepertoire vieler Techniker. Extreme Temperaturen oder Wetterbedingungen spielen dabei eher selten eine große Rolle. Stattdessen ist es wichtig, dass die Tablets ausreichend gegen versehentliche Stürze geschützt sind. Außerdem sollte ein Schutz gegen Schmutz und Staub bestehen. Denn vor allem Metallstaub ist ein Problem für elektronische Geräte. Deshalb ist es wichtig, dass ein Rugged Tablet rundum geschlossen und gegen den elektrisch leitenden Staub geschützt ist.
Darüber hinaus sind Servicetechniker aber auch häufig in Tiefkühllagern und Kühlhäusern im Einsatz. Auch hier ist die Nutzung von Rugged Tablets kein Problem. Entsprechende Schutzmaßnahmen für Displays, Festplatten und Prozessoren sorgen dafür, dass ein Tablet auch bei frostigen Temperaturen ohne Funktionsverlust eingesetzt werden kann. Das gleiche gilt für extrem heiße Arbeitsumgebungen, wie beispielsweise in Gießereien. Die meisten Rugged Tablets werden für ein breites Temperaturspektrum produziert. Somit können sie sowohl extremen Minusgraden als auch hohen Temperaturen standhalten.
Outdoor spielt das Wetter beim Serviceeinsatz eine entscheidende Rolle. Eine entsprechende Schutzart ermöglicht den Einsatz von Rugged Tablets unter verschiedensten Bedingungen. Regen, Schnee oder langanhaltende Sonnenstrahlung sind dann kein Problem mehr. Wichtig ist zu überlegen, unter welchen Bedingungen ein Outdoor Tablet eingesetzt werden soll. Kommt das Gerät nur selten oder kurzzeitig mit leichtem Regen in Kontakt, kann eine niedrige Schutzart ausreichen. Haben die Servicetechniker viel Kontakt mit Wasser, ist eine höhere Schutzart sinnvoller für das Tablet.
Auch bei grellem Sonnenlicht können Rugged Tablets problemlos eingesetzt werden. Sogenanntes Optical Bonding sorgt dafür, dass Reflexionen verringert werden. So bleiben die Displays auch bei direkter Sonneneinstrahlung lesbar. Möglich wird das, indem eine Frontscheibe auf dem Display montiert wird. Diese schützt nicht nur vor Reflexionen, sondern auch vor Staub und Kratzern.
Im Fachjargon unterscheidet man zwischen IP-Schutzart und der Schutzklasse. Die IP Schutzart beschreibt, wie gut ein Produkt gegen äußere Einflüsse geschützt ist. Die Schutzklasse nennt Maßnahmen, die vor berührungsgefährlichen Spannungen schützen.
Wer im Zusammenhang mit Rugged Tablets von der Schutzklasse spricht, meint eigentlich die IP- Schutzart. Die Buchstaben „IP“ sind eine Abkürzung und stehen für „International Protection“. Die Schutzarten werden in verschiedene Kategorien eingeteilt. Diese werden durch die Zahlen hinter dem „IP“ gekennzeichnet, beispielsweise IP54. Die erste Kennziffer nennt den Schutzgrad gegen Berührungen und Fremdkörper. Die zweite Zahl gibt an, wie gut das Produkt gegen Feuchtigkeit oder Wasser geschützt ist. Im Beispiel IP54 bedeutet die Zahl “5”, dass das Produkt vor Staub und jeglichen Berührungen geschützt ist. Die Zahl „4“ wiederum sagt aus, dass das Produkt über einen Schutz vor Spritzwasser verfügt. Somit könnte ein Rugged Tablet mit IP54 Schutzart gut Indoor eingesetzt werden. Für Outdoor-Einsätze ist es allerdings nur eingeschränkt geeignet. Einem starken Regenschauer würde es möglicherweise nicht standhalten. Ein Gerät mit IP69 wäre vollständig vor Berührungen geschützt, absolut staubdicht und sogar gegen Wasser aus Hochdruckreinigern gefeit.
Digitale Prozesse unterstützen Serviceteams dabei, die Herausforderungen des Arbeitsalltags erfolgreich zu meistern. Die Field Service Management Software L-mobile service. bietet hierfür umfangreiche Werkzeuge – von der digitalen Plantafel bis zur mobilen Service App.
Schwindelerregende Höhen und eisige Kälte erfordern robuste Hardware
Manche Serviceeinsätze können für Servicetechniker ein echtes Abenteuer sein. Eisige Kälte in Kühlhäusern, Einsätze auf dem offenen Meer, unter der Erde oder in luftigen Höhen. Alles Umstände, die eine ganz schöne Herausforderung für Unternehmen sein können. Der Grund: Umwelteinflüsse können das Arbeiten mit mobilen Endgeräten erschweren. Nutzen Serviceteams eine Field Service Management Software, ist das ein ernstes Problem. Denn Servicetechniker arbeiten im Einsatz mit einer mobilen Service App. Darin werden Informationen abgerufen, Arbeitszeiten erfasst und digitale Serviceberichte erstellt. Ein funktionsfähiges Tablet ist dafür die Voraussetzung. Extreme Temperaturen, Schmutz, Wasser oder ein Sturz des Geräts aus großer Höhe können die Funktionsfähigkeit jedoch beeinträchtigen. Digitale, transparente und effiziente Prozesse wären in solch einem Fall hinfällig. Genau hier kommen sogenannte Rugged Tablets ins Spiel.
So unterstützt robuste Hardware Ihre Servicetechniker
Robuste Tablets können von Servicetechnikern auch unter rauen Bedingungen genutzt werden. Denn das Risiko, die Geräte zu beschädigen, ist gering. Im Field Service Management ist das enorm wichtig, denn das Tablet ist die Verbindung zwischen Außen- und Innendienst. Nur so können alle wichtigen Einsatzinformationen mobil zur Verfügung gestellt werden. Hierzu zählen die Servicehistorie des Kunden, digitale Checklisten, Dokumentationen oder Anleitungen. Einfache Consumer Tablets können den Anforderungen des Außendienstes oft nicht standhalten. Ein Sturz aus wenigen Metern beschädigt das Display. Extreme Temperaturen machen der Festplatte zu schaffen. Regen und Wasser setzen das Tablet außer Gefecht. Sind die Geräte beschädigt, müssen sie ersetzt werden – und das kostet Zeit und Geld. Nicht zuletzt deshalb sind Rugged Tablets oft die bessere Option für Servicetechniker.
Ein robustes Tablet im Außendienst ist in der Regel eine äußerst sinnvolle Investition. Langfristig betrachtet spart es Kosten und erleichtert das Arbeiten. Um das passende Gerät auszuwählen, sollten Sie vor dem Kauf eines Rugged Tablets dennoch einige Dinge bedenken. Neben Einsatzort und -dauer sind vor allem Faktoren wie Umgebungseinflüsse, Betriebssystem oder die Leistung des Tablets entscheidend.
Consumer Tablets im technischen Außendienst haben ausgedient. Stattdessen sind Rugged Tablets eine professionelle Lösung für den Field Service. Die Tablets eignen sich für die Nutzung in verschiedensten Serviceeinsätzen. Sie zeichnen sich durch ihre Robustheit, ihre Belastbarkeit und ihre langlebigen Akkulaufzeiten aus. Egal ob Indoor oder Outdoor: Rugged Tablets sind leistungsstarke Endgeräte für Ihre Servicetechniker.
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Was versteht man unter einem Rugged Tablet?
Ein Rugged Tablet ist ein besonders robustes Gerät, das für den Einsatz unter erschwerten Bedingungen wie Hitze, Kälte, Staub, Feuchtigkeit oder Stürzen gebaut ist.
Wie unterscheiden sich Rugged Tablets von Consumer Tablets?
Im Unterschied zu Consumer-Tablets verfügen Rugged Tablets über ein besonders robustes Gehäuse imd verstärkte Komponenten. Darüber hinaus ist es durch spezielle IP-Schutzarten geschützt und somit z. B. gegen Spritzwasser gefeit.
Welche Vorteile bieten Rugged Tablets Servicetechnikern im Außendienst?
Rugged Tablets ermöglichen auch bei erschwerten Umweltbedingungen ein zuverlässiges Arbeiten im Außendienst.
Sind Rugged Tablets auch für Indoor-Einsätze sinnvoll, zum Beispiel in Produktionshallen?
Ja. Auch Indoor gibt es störende Umwelteinflüsse wie Staub, Metallspäne, Temperaturschwankungen oder gelegentliche Erschütterungen. Rugged Tablets bieten den nötigen Schutz, sodass Servicetechniker problemlos Indoor arbeiten können.
Welche Kriterien sollten bei der Auswahl eines Rugged Tablets für den Außendienst berücksichtigt werden?
Um das passende Rugged Tablet auszuwählen, müssen vor allem folgende Kriterien bekannt sein:
Darüber hinaus sollte man Displaygröße und Gewicht sowie das Betriebssystem berücksichtigen.
