Weniger Fehler, mehr Effizienz: Optimieren Sie Ihre Einsatzplanung mit L-mobile service

Nutzen Sie die wertvollste Ressource Ihres Unternehmens – Ihre Servicetechniker – effizient und kostenoptimiert, indem Sie die Touren- und Einsatzplanung mit der Field Service Management Software L-mobile service realisieren. Mit der digitalen Plantafel und einem intelligenten Algorithmus automatisieren Sie Ihre Einsatzplanung, um so die Auslastung Ihrer Servicetechniker zu optimieren und den Zeit- und Kostenaufwand in der Disposition langfristig zu senken.

Ihre Disponenten erhalten eine innovative Einsatzplanungssoftware, mit der sie die Einsatzplanung schneller und einfacher gestalten können. Von der automatisierten Planung, über ein transparentes Skill-Management bis zum vollständigen Zugriff auf alle Einsatzinformationen: Die Nutzung von L-mobile service und der integrierten digitalen Plantafel bietet das Potential, die Produktivität Ihres Serviceteams zu verbessern und die Qualität Ihrer Serviceprozesse maßgeblich zu steigern.

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Field Service Management Software: Der Schlüssel für eine zentrale und effiziente Touren- und Einsatzplanung

Den richtigen Servicetechniker mit den nötigen Fähigkeiten und den passenden Materialien zum richtigen Zeitpunkt für die passenden Serviceeinsätze einplanen – das ist das Ziel der Touren- und Einsatzplanung im Field Service Management.

Obwohl eine fehlerfreie und effiziente Einsatzplanung im Field Service somit entscheidend für einen guten Kundenservice ist, fällt es vielen Unternehmen schwer, diesem Anspruch gerecht zu werden. Häufig fehlt es an Transparenz. Der Grund: Es kommen zahlreiche Softwarelösungen zum Einsatz, die nicht miteinander verbunden sind – vom ERP-System über Terminkalender bis hin zu Excel-Tabellen. Diese Medienbrüche führen zu Fehlern bei der Datenerfassung und letztlich zu einer ineffizienten Einsatzplanung – und das kostet Ihr Unternehmen bares Geld.

Indem Sie sämtliche Ressourcen Ihres Kundenservice in der Field Service Management Software L-mobile service optimal koordinieren, reduzieren Sie nicht nur den Zeit- und Kostenaufwand, sondern können Ihren Kunden einen schnellen, zuverlässigen und erstklassigen Kundenservice bieten.

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Funktionen für eine optimierte Einsatzplanung mit L-mobile service

Um Ihnen eine ressourcenoptimierte Touren- und Einsatzplanung zu ermöglichen, unterstützt L-mobile service Ihr Serviceteam mit einer digitalen Plantafel. Die Einsatzplanungssoftware stellt den Disponenten alle nötigen Servicedaten in Echtzeit in einem benutzerfreundlichen Planungstool zur Verfügung. Serviceeinsätze können automatisiert verplant, Fähigkeiten der Techniker über ein transparentes Skill Management berücksichtigt und die gesamte Tourenplanung in einer Kartendarstellung visualisiert werden. Medienbrüche, fehlende Transparenz oder lange Wartezeiten in der Disposition gibt es nicht mehr.

Automatisierte Einsatzplanung Detaillierte Kartenansicht SKill-Management Transparenter Planungsvorrat Digitale Teamplanung Ad hoc Serviceaufträge

Automatisierte Einsatzplanung mit der digitalen Plantafel

Das zentrale Tool für eine optimierte Disposition Ihrer Servicetechniker

Die digitale Plantafel von L-mobile: Gantt-Diagramm für die Einsatzplanung, Planungsvorrat mit anstehenden Einsätzen und Kartendarstellung auf einen Blick.
Verplante Serviceeinsätze können mit der digitalen Plantafel nachträglich bearbeitet werden.

Die digitale Plantafel von L-mobile service hebt Ihre Einsatzplanung auf ein neues Level. Mit Hilfe eines eigens dafür entwickelten Algorithmus kann Ihre gesamte Ressourcenplanung automatisiert realisiert werden. Serviceeinsätze lassen sich so mühelos den passenden Technikern zuordnen, Termine bei Bedarf im Nachgang flexibel verschieben – perfekt, um bei spontanen Notfällen oder Absagen schnell und souverän zu reagieren. Und das Beste: All Ihre Disponenten können ihre Einsatz- und Tourenplanung parallel in der digitalen Plantafel durchführen.

Damit die automatisierte Einsatzplanung optimal auf die Anforderungen Ihres Kundenservice ausgerichtet ist, versorgen Sie den Algorithmus vorab mit einigen Informationen und vergeben individuelle Prioritäten. So können beispielsweise die Skills eines Technikers wichtiger sein als dessen Verfügbarkeit oder die Deadline eines Serviceeinsatzes eine höhere Priorität haben, als den vom Kunden bevorzugten Servicetechniker zum Einsatz zu schicken. Auch Reisezeiten werden von der digitalen Plantafel berücksichtigt, so dass Serviceeinsätze nicht nur ressourcenoptimiert verplant werden, sondern Ihre Techniker auch stets pünktlich beim Kunden eintreffen.

Noch mehr Transparenz bei der Einsatzplanung dank Standortübersicht in der Kartendarstellung

Visuelle Ansicht ermöglicht noch einfacheres Arbeiten

Die integrierte Kartendarstellung erleichtert die Tourenplanung dank visueller Darstellung von Standorten.
Die Karte zeigt nicht nur verschiedene Ressourcen, wie Servicetechniker oder Geräteakten, sondern lässt sich für eine bessere Übersicht in einem separaten Fenster öffnen.

Neben der klassischen Ressourcenplanung in der digitalen Plantafel bietet die Field Service Management Software L-mobile service Ihren Disponenten außerdem eine detaillierte Kartenansicht zur Unterstützung einer effizienten Einsatzplanung. Die Planung von zeitsparenden und effizienten Routen für Ihre Servicetechniker wird so weiter erleichtert. Auf der Karte können die Standorte sämtlicher Ressourcen innerhalb des Field Service transparent und präzise angezeigt werden. Dazu zählen Serviceaufträge, einzelne Geräteakten sowie die Positionen aller Servicetechniker.

Ein Klick auf den gewünschten Serviceauftrag im Planungsvorrat genügt und der Einsatzstandort wird dem Disponenten in Echtzeit auf der Karte dargestellt. Entfernungen zwischen Technikern und Einsatzort lassen sich dadurch viel besser bewerten und Serviceeinsätze entsprechend wegeoptimiert einplanen. Das spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern außerdem teure Spritkosten und reduziert den CO² Ausstoß Ihres technischen Außendienstes. In Kombination mit dem Planungskalender der digitalen Plantafel steht Ihrem Serviceteam die optimale Basis für eine zuverlässige und flexible Einsatzplanung zur Verfügung.

Skill-Management: Der richtige Techniker für jeden Serviceauftrag

Behalten Sie den Überblick über die Fähigkeiten Ihrer Servicetechniker

In der Benutzerverwaltung von L-mobile service können Sie Ihren Technikern die entsprechenden Fähigkeiten zuordnen und diese verwalten.
Sobald ein Einsatz für die Planung ausgewählt wird, markiert L-mobile service den passenden Techniker mit den nötigen Fähigkeiten.

Den passenden Servicetechniker mit den nötigen Fähigkeiten für den richtigen Serviceeinsatz einplanen. Der Schlüssel für eine hohe First-Time-Fix-Rate und zufriedene Kunden. Damit Ihre Disponenten diese Anforderung einfach erfüllen können, arbeitet L-mobile service mit einem integrierten Skill-Management. Die Basis bilden die Mitarbeiterprofile Ihrer Servicetechniker in der Field Service Management Software. Dort kann der Service Innendienst sämtliche Qualifikationen zentral managen, um später die Einsatzplanung zu erleichtern. Damit das Skill-Management reibungslos funktioniert, ist es außerdem wichtig, die nötigen Fähigkeiten zur Durchführung eines Einsatzes in jedem Serviceauftrag transparent zu pflegen.

In der Disposition selbst unterstützt die digitale Plantafel anschließend den Planungsprozess, indem das System automatisch erkennt, welche Servicetechniker für welchen Serviceeinsatz geeignet sind. Das Einplanen eines Serviceauftrags ist dadurch nur noch bei den Technikern möglich, deren Profil zum Einsatz passt, wodurch die Einsatzplanung beschleunigt werden kann.

Übersichtlicher Planungsvorrat mit allen Serviceaufträgen für eine schnelle Einsatzplanung

Transparente Datenübermittlung aus dem Auftragsmanagement in Echtzeit

Behalten Sie im Planungsvorrat den Überblick über alle anstehenden Serviceeinsätze.
Mittels Mouseover sehen Sie außerdem die wichtigsten Informationen zum Einsatz auf einen Blick.

Eine zentrale und strukturierte Auftragsübersicht in einem einzigen System ist für eine optimierte Einsatzplanung die halbe Miete. Sie erspart lange Kommunikationswege und beschleunigt die Ressourcenplanung. Daher werden alle Serviceaufträge aus der Field Service Management Software L-mobile service permanent und in Echtzeit mit dem Planungsvorrat der digitalen Plantafel synchronisiert. Sobald im Auftragsmanagement ein neuer Serviceeinsatz für die Einsatzplanung freigegeben wurde, erscheint dieser automatisch in der Übersicht der Disposition.

Um die Arbeit der Disponenten mit dem Planungsvorrat noch einfacher und benutzerfreundlich zu gestalten, können alle Mitarbeiter die Darstellung der Übersicht individuell anpassen und gestalten. Die Serviceaufträge können nach beliebigen Kriterien gruppiert werden, beispielsweise nach Prioritäten, Postleitzahlen, Status, Kunde oder Einsatzort. Über ein intuitives Drop-Down-Menü werden die Aufträge entsprechend gruppiert dargestellt und die Handhabung der Einsatzplanungssoftware erleichtert. Neben den offenen sowie den bereits verplanten Serviceaufträgen lassen sich außerdem verschiedene Abwesenheiten koordinieren. Fahrtzeiten, Fortbildungen und Urlaubstage, Krankheiten sowie Zeit für die Werkzeugplanung werden ebenfalls mittels Drag & Drop aus dem Planungsvorrat dem entsprechenden Servicetechniker zugeordnet. So kann die Auslastung der einzelnen Techniker optimal angepasst werden.

Digitale Teamplanung für eine effiziente Ressourcenverwaltung

Planen und verwalten Sie Fahrzeuge, Tools und Servicetechniker für eine optimierte Einsatzplanung

Weitere Techniker, Fahrzeuge oder verschiedene Tools lassen sich mit wenigen Klicks dem Serviceeinsatz zuordnen.
Wurde ein Team-Einsatz verplant wird dieser in der digitalen Plantafel visuell deutlich gekennzeichnet. Die kleine Krone beim ursprünglich eingeplanten Servicetechniker markiert ihn als Teamleiter.

Die Einsatz- und Tourenplanung im Field Service Management ist äußerst komplex. Servicetechniker mit unterschiedlichen Fähigkeiten, zahlreiche Werkzeuge, die bei der Auftragsabwicklung zum Einsatz kommen können und natürlich ein Pool aus Servicefahrzeugen, der ebenfalls verwaltet werden muss. All diese Ressourcen separat verplanen zu müssen kostet Ihre Disponenten täglich viel Zeit. Zeit, die mit einer digitalen Teamplanung einfach eingespart und besser genutzt werden kann.

Ist die digitale Teamplanung in der Plantafel aktiviert, können Serviceaufträge mit wenigen Klicks beim Einplanen auf unterschiedliche Ressourcen aufgeteilt werden. Mittels Drag and Drop wird dafür ein Auftrag aus dem Planungsvorrat einem passenden Techniker zugeordnet. Nun kann Ihr Disponent diesen Einsatz bearbeiten und diesem, neben einem verfügbaren Fahrzeug und notwendigen Tools, außerdem weitere Servicetechniker zuordnen. Anschließend wird der Serviceeinsatz automatisch in der Plantafel für die ausgewählten Ressourcen verplant und als Team-Einsatz visuell markiert und angezeigt. So lassen sich sämtliche Ressourcen, die in den Stammdaten hinterlegt sind, präzise verwalten und die Effizienz der Ressourcennutzung wird merklich gesteigert.

Spontan und flexibel: Ad hoc Aufträge während der Einsatzplanung erstellen

Erstellen Sie Serviceaufträge einfach, schnell und direkt in der digitalen Plantafel

Wie im Service-Innendienst können auch über die digitale Plantafel alle Auftragsdaten des Ad hoc Auftrags in L-mobile service erfasst werden.

Manchmal muss man einfach spontan sein, auch in der Disposition. Denn gerade bei Notfällen kann eine gewisse Flexibilität Ihrer Disponenten äußerst nützlich sein. Anstatt dann zunächst darauf zu warten, dass die Kollegen im Innendienst den neuen Serviceauftrag anlegen und an die Disposition übergeben, kann Ihr Disponent in der digitalen Plantafel einfach selbst Hand anlegen.

Die digitale Plantafel ermöglicht es Ihren Disponenten jederzeit einen Ad hoc Serviceauftrag anzulegen. Genau wie im Service Innendienst erfasst Ihr Disponent alle relevanten Auftragsdaten wie Kunde, Auftragsart und die entsprechende Fehlermeldung in L-mobile service. Abschließend wird der Auftrag jedoch nicht erst in den Planungsvorrat der Disposition übergeben, sondern direkt dem passenden Servicetechniker zugeordnet und eingeplant.

Einsatzplanung in Echtzeit: Automatischer Datenaustausch durch die ERP-Integration von L-mobile service

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Damit Ihre Disponenten eine fehlerfreie und optimierte Touren- und Einsatzplanung sicherstellen können, benötigen sie die richtigen Daten. Von den Kundenstammdaten bis zur Geräteakte der betroffenen Maschine: Je mehr Informationen zur Verfügung stehen, desto einfacher, schneller und besser kann die Einsatzplanung im Field Service Management realisiert werden.

Durch die Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System und einer automatischen Datensynchronisation stellen Sie sicher, dass all Ihre Stamm- und Bewegungsdaten jederzeit in beiden Systemen auf dem aktuellsten Stand sind – und somit auch in der Disposition in Echtzeit zur Verfügung stehen. Mit unseren Standardschnittstellen schaffen Sie eine lückenlose Integration von L-mobile service in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Weitere Details zu unseren Schnittstellen und der Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System erhalten Sie in unserem kostenlosen Whitepaper.

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Ziele, die mit einer digitalisierten Einsatzplanung angestrebt werden

Optimale Kapazitätsauslastung im Team

Gesteigerte Planungssicherheit

Ressourcenoptimierung im Field Service

Erhöhte Termintreue im Kundenservice

First-Time-Fix-Rate verbessern

Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)

Die Vorteile einer digitalen Touren- und Einsatzplanung im Field Service Management

Erhöhte Transparenz über die Auslastung Ihrer Techniker

Die Planungsübersicht liefert den Disponenten einen vollständigen Überblick über die Kapazitäten jedes einzelnen Servicetechnikers. Damit steigt nicht nur die Transparenz, sondern auch die Effizienz der Einsatzplanung. Überstunden können vermieden und die optimale Auslastung des technischen Außendienstes gewährleistet werden.

Kosten- und Zeitersparnis in der Disposition

Digitale Prozesse, die zentrale Verfügbarkeit aller Servicedaten sowie eine automatisierte Einsatzplanung resultieren in weniger Arbeits- und Kostenaufwand in der Disposition, so dass sich Ihr Serviceteam auf das Wichtigste konzentrieren kann: Einen erstklassigen Kundenservice.

Reduzierung der Fahrtzeiten Ihrer Servicetechniker

Durch eine digitale Tourenplanung können Ihre Servicetechniker deutlich effizienter arbeiten und unnötige Fahrtzeiten einsparen. Serviceeinsätze lassen sich wegeoptimiert einplanen, so dass nicht nur Zeit, sondern auch der Spritverbrauch und der CO² Ausstoß gesenkt werden können.

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch mehr Effizienz

Eine fehlerfreie und durchdachte Einsatzplanung gewährleistet einen erstklassigen Kundenservice. Termine können pünktlich wahrgenommen, Störungen und Fehler beim ersten Besuch behoben und der eigentliche Serviceeinsatz schnell abgewickelt werden – und das begeistert vor allem Ihre Kunden.

Benutzerfreundliche und einfache Anwendung

Die übersichtliche und individuell anpassbare Darstellung ermöglicht eine flexible und effiziente Einsatzplanung. Da alle Disponenten parallel mit der digitalen Plantafel arbeiten können, wird der Serviceprozess zusätzlich beschleunigt.

Verbesserte Kommunikation im Field Service

L-mobile service ermöglicht eine lückenlose Vernetzung zwischen dem Service Innendienst und dem technischen Außendienst. Der transparente Datenaustausch in Echtzeit erleichtert die Kommunikation innerhalb des Serviceteams, was wiederum zu mehr Produktivität der einzelnen Mitarbeiter führen kann.

Optimierte Einsatzplanung in der Praxis: So arbeiten Sie mit L-mobile service

Entdecken Sie im kostenlosen On Demand Webcast die Funktionen und Highlights unserer Field Service Management Software – wann Sie wollen, wo Sie wollen!

Touren- und Einsatzplanung digital und effizient abwickeln
Im Webcast zeigen wir Ihnen, wie Sie Serviceaufträge in L-mobile service mit wenigen Handgriffen ressourcenoptimiert einplanen können, um Serviceeinsätze zu optimieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Live-Demo der wichtigsten Funktionen der Field Service Management Software
Vom Auftragsmanagement bis zum automatisch erstellten Servicebericht: Erleben Sie die Highlights von L-mobile service im Innen- und Außendienst.
Field Service Management Software im Praxiseinsatz
Erfahren Sie, wie einer unserer Kunden seinen gesamten Serviceprozess papierlos gestaltet und heute auch problemlos offline und ohne Netzverbindung im Außendienst arbeiten kann.

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Use Cases aus der Praxis: Wie Ihre Disposition dank Einsatzplanungssoftware flexibler und einfacher planen kann

Komplexe Serviceaufträge für ganze Servicetechniker Teams einplanen

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Manchmal kann es vorkommen, dass zur Lösung eines Kundenproblems mehr Kenntnisse und Fähigkeiten nötig sind, als sie ein einzelner Servicetechniker aufbringen kann. Bei solchen komplexen Serviceeinsätzen ist es sinnvoll, ein ganzes Team aus Servicetechnikern zum Kunden zu schicken, um den Serviceauftrag schnell und fehlerfrei abwickeln zu können. Mit der digitalen Plantafel in L-mobile service lassen sich Servicetechniker in unterschiedliche Gruppen und Teams einteilen, die mit einem umfangreichen Serviceeinsatz direkt beauftragt werden können. Mit wenigen Klicks sind so alle Techniker für den gleichen Einsatz verplant. Dadurch erspart sich Ihr Disponent das zeitaufwändige separate Einplanen jedes einzelnen Servicetechnikers.

Damit es nach Abschluss eines solchen Teameinsatzes nicht zur langwierigen Datenerfassung der Arbeitszeiten durch alle Servicetechniker kommt, bietet L-mobile service die Möglichkeit, einem einzelnen Techniker des Teams eine entsprechende Benutzerrolle zuzuordnen die es ihm ermöglicht, die gesamte Zeit aller Außendienstmitarbeiter des Teams zu erfassen und den Serviceauftrag abzuschließen. Diese Vorgehensweise spart Zeit und sorgt für eine einheitliche Dokumentation des Serviceeinsatzes.

Flexibel planen bei unvorhersehbaren Notfällen

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Egal ob automatisierte Einsatzplanung oder Planung durch einen Disponenten in der digitalen Plantafel – bei einem dringenden Notfall eines Kunden heißt es schnell handeln. Manche Störungen oder Maschinen- und Systemausfälle erfordern ein sofortiges Eingreifen durch den technischen Außendienst und können nicht aufgeschoben werden. Die Echtzeit Datensynchronisation von L-mobile service liefert hier gleich mehrere wertvolle Vorteile. Zunächst erhalten die Disponenten umgehend die nötigen Informationen zum dringenden Serviceauftrag, sobald die Kollegen diesen in der Field Service Management Software erfasst haben.

Des Weiteren kann in der Disposition mit einem Blick die Auslastung der einzelnen Servicetechniker erfasst werden. Ohne langes Suchen und Rätseln ist ersichtlich, wer gerade Zeit hat oder wessen Einsätze sich am einfachsten anpassen lassen, um für den ungeplanten Notfall verfügbar zu sein. Sobald die neue Einsatzplanung mit der digitalen Plantafel fertiggestellt und freigegeben wurde, werden die entsprechenden Servicetechniker automatisch und in Echtzeit über den neuen Auftrag informiert. So ermöglicht L-mobile service ein flexibles Field Service Management, mit dem schnell und gezielt auf unvorhersehbare Ereignisse reagiert werden kann.

Absolute Transparenz für eine ressourcenoptimierte Einsatzplanung – L-mobile service und die digitale Plantafel im Praxiseinsatz

Referenzbericht – L-mobile service – KLAUS Multiparking
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Unternehmen mit einem hohen Auftragsvolumen stehen ohne den Einsatz digitaler Hilfsmittel schnell vor einer wahren Papierflut im Field Service, die sich nur mit großem organisatorischen Aufwand bewältigen lässt. Auch unserem Kunden KLAUS Multiparking GmbH war dieses Szenario nicht unbekannt, weshalb man sich auf die Suche nach einer digitalen – und vor allem offlinefähigen – Servicelösung machte. Wie die digitale Plantafel und weitere Funktionen von L-mobile service das Unternehmen heute unterstützen, lesen Sie im Referenzbericht.

“Allein die Arbeitsersparnis durch den Wegfall des Ausdrucks und des Zuordnens von Aufträgen, des Scannens und der manuellen Zuordnung von Berichten und Checklisten, macht das Projekt schon im ersten Jahr wirtschaftlich.”

Norbert BlessingIT-Leiter, KLAUS Multiparking GmbH

Zum Referenzbericht

L-mobile Referenz Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Kaffee Partner Ost-Automaten GmbH

L-mobile Referenz TDS Rietberg

Weitere Funktionen von L-mobile service für einen digitalen und erfolgreichen Serviceprozess im Innen- und Außendienst

Entdecken Sie weitere Highlights unserer Field Service Management Software zur Optimierung und Digitalisierung Ihres Kundenservice

L-mobile service ist eine ganzheitliche Lösung zur Unterstützung Ihrer Serviceprozesse. Entsprechend stehen Ihnen und Ihrem Serviceteam neben der digitalen Plantafel für die Einsatz- und Tourenplanung noch einige weitere Funktionen zur Verfügung, mit denen ein erfolgreiches Field Service Management realisiert werden kann. Angefangen vom zentralen Stammdatenmanagement, über die offlinefähige mobile Service App bis hin zur Erstellung digitaler Serviceberichte – entdecken Sie die Softwarehighlights unserer Field Service Management Software.

Remote Service mit Augmented Reality

Echtzeit-Reporting service

Einsatzplanung mit digitaler Plantafel

Mobile Service App

Digitale Checklisten

Auftragsbearbeitung

Stammdatenmanagement

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