Field Service Management Software live erleben im Digital Service Center der L-mobile

Die Einführung einer Field Service Management Software ist ein wichtiger Schritt, um Serviceprozesse transparenter, einfacher und effizienter gestalten zu können. Doch wie stellt man sicher, dass die ausgewählte Servicelösung auch die passende Software für das eigene Unternehmen ist? Onlinerecherchen, Empfehlungen von Branchenkollegen und informative Telefonate mit kompetenten Softwareanbietern sind sehr hilfreich, wenn es um die Wahl der der optimalen Field Service Management Software geht. Doch unsere Erfahrung zeigt: Am besten ist es, eine Software live zu erleben und selbst zu testen. Denn nur so können Sie sich wirklich ein echtes Bild von der Servicelösung und ihren Funktionen und Vorteilen machen.

Aus diesem Grund haben wir 2019 das L-mobile Digital Service Center ins Leben gerufen. So konnten bereits zahlreiche Kunden unsere Field Service Management Software L-mobile service selbst anwenden und sich von den Vorzügen der Lösung überzeugen. Sie wollen unser Digital Service Center selbst entdecken, um unsere Servicelösung kennenzulernen? Dann vereinbaren Sie eine individuelle Führung durch unseren Showroom mit einem unserer Serviceexperten und besuchen uns in unserem Headquarter in Sulzbach/Murr.

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L-mobile Digital Service Center: Entdecken Sie mobile und papierlose Serviceprozesse

In unserem modernen und mit dem Titel „100 Orte für Industrie 4.0 Baden-Württemberg“ ausgezeichneten Showroom erleben Sie alle Facetten des digitalisierten Field Service Managements an einem einzigen Ort. Gemeinsam mit unseren Serviceexperten durchlaufen Sie die verschiedenen Stationen einer Serviceorganisation: Vom telefonischen Support und dem Erfassen eines Serviceauftrags, über eine IoT Plattform und die Einsatzplanung in der Disposition, bis hin zum Einsatz des technischen Außendienstes und dem Abschluss und der Auswertung von Serviceeinsätzen im Innendienst. Legen Sie selbst Hand an und arbeiten Sie in den unterschiedlichen Abteilungen einer Serviceorganisation mit den Funktionen von L-mobile service.

Darüber hinaus erhalten Sie einen detaillierten Einblick in die Funktionsweise unserer Field Service Management Software in Anbindung an ein ERP-System. Durch die Integration in Ihr ERP-System ermöglicht L-mobile service medienbruchfreie und transparente Serviceprozesse.

Sichern Sie sich Ihren Wunschtermin für eine exklusive Führung in unserem Digital Service Center

Sie möchten unser ausgezeichnetes Digital Service Center besuchen und im Rahmen einer Führung die Highlights der Field Service Management Software L-mobile service live und in der Praxis erleben? Dann buchen Sie einfach und bequem Ihren Wunschtermin.

Die Führung durch unser L-mobile Digital Service Center dauert in der Regel rund zwei Stunden und wird von einem unserer langjährigen Experten in Sachen digitalisierte Serviceprozesse durchgeführt. Wir freuen uns auf Ihren Besuch und einen spannenden gemeinsamen Austausch zum Thema Digitalisierung im Field Service Management.

Die Stationen des Digital Service Center

Erleben Sie in unserem Showroom den Ablauf eines papierlosen Serviceprozess

Im Digital Service Center übernehmen Sie die Rollen eines Service Innendienstmitarbeiters, Disponenten und Servicetechnikers, um die einzelnen Bereiche und Funktionalitäten der Field Service Management Software L-mobile service selbst zu testen. Von der Erstellung und Verwaltung der Serviceaufträge, über die Einsatzplanung mit Hilfe der digitalen Plantafel bis hin zur mobilen Service App im Außendienst erleben Sie so die Vorzüge eines digitalisierten Field Serviceprozesses live und in der Praxis. Sichern Sie sich gleich Ihren Wunschtermin um unser Digital Service Center zu besuchen!

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#1 Service Innendienst: Stammdatenverwaltung und Auftragsmanagement

Der Serviceprozess in unserem Digital Service Center startet im Service Innendienst, wo die Servicemitarbeiter die Verwaltung von Stammdaten und Serviceaufträgen übernehmen. In der Field Service Management Software L-mobile service können sämtliche Kundendaten, Artikel und Geräteakten von Maschinen, Anlagen und Systemen verwaltet werden. Über eine Schnittstelle werden diese Informationen direkt aus dem ERP-System ausgelesen und stehen den Servicemitarbeitern transparent, vollständig und jederzeit aktuell zur Verfügung. Wird das Service Management System als Standalone-Lösung, also ohne Schnittstelle zum ERP-System eingesetzt, lassen sich die nötigen Stammdaten problemlos direkt in L-mobile service erfassen. Neben Kontaktinformationen, Angeboten und Aufträgen des Kunden können in der digitalen Kundenakte außerdem Dokumente hinterlegt und die gesamte Servicehistorie eingesehen werden. Ruft ein Kunde den After-Sales-Service an, kann der Mitarbeiter auf einen Blick sehen, welche Serviceaufträge in der Vergangenheit vorgefallen sind, ob Notizen oder Anmerkungen zu bestimmten Maschinenproblemen dokumentiert wurden und ob mit dem Kunden ein Wartungsvertrag geschlossen wurde, der die regelmäßige Überprüfung von Anlagen sicherstellt. Im besten Fall kann der Servicefall bereits am Telefon gelöst werden.

Da das bekanntermaßen eher die Ausnahme als die Regel ist, da am Ende häufig doch ein Techniker für die Problemlösung benötigt wird, können Servicemitarbeiter in L-mobile service noch während einem Kundengespräch mit wenigen Klicks einen neuen Serviceauftrag anlegen. Dieser wird direkt dem Kunden zugeordnet und automatisch in Echtzeit an die Einsatzplanung übergeben, wo der Auftrag im nächsten Schritt von den Disponenten eingeplant werden kann.

#2 Predictive Maintenance im Field Service Management

Was wäre, wenn Sie schon vor Ihrem Kunden bemerken würden, dass eine Anlage einen Fehler meldet? Mit sogenanntem Predictive Maintenance machen wir im Digital Service Center genau das möglich. Der Zustand verschiedenster Geräte und Systeme unseres Firmengebäudes in Sulzbach kann über eine IoT Plattform jederzeit transparent eingesehen werden. Servicemitarbeiter erhalten immer den aktuellsten Status der Anlagen und werden bei Fehlern sofort über ein eigenes Warn-System der IoT Plattform informiert. So können Probleme bereits behoben werden, bevor Ihr Kunde überhaupt bemerkt, dass ein Fehler besteht.

#3 Einsatzplanung: Digitale Plantafel ermöglicht eine routenoptimierte Tourenplanung

Sobald ein Serviceauftrag im Field Service Management System angelegt und um alle benötigten Daten ergänzt wurde, wird dieser Auftrag automatisch an die Einsatzplanung weitergeleitet. Hier arbeiten die Disponenten daran, sämtliche Serviceeinsätze ressourcen- und routenoptimiert einzuplanen, um Kunden eine schnelle und erfolgreiche Problemlösung zu bieten. Die Field Service Management Software L-mobile service liefert dafür mit der digitalen Plantafel ein optimales Werkzeug. Die Plantafel schafft eine erhöhte Transparenz, indem sie den Disponenten einen Gesamtüberblick über sämtliche verfügbaren und bereits verplanten Ressourcen gibt. Mittels Drag and Drop können die Serviceaufträge aus dem Auftragsvorrat direkt dem passenden Servicetechniker mit den passenden Qualifikationen und den nötigen Kapazitäten zugeordnet werden. Neben einem Kapazitätsgebirge unterstützt die Disponenten dabei ebenso wie das Skill Management, durch das die Servicetechniker mit den passenden Qualifikationen automatisch gekennzeichnet werden.

Eine integrierte visuelle Kartendarstellung in der digitalen Plantafel schafft außerdem die Möglichkeit, die Einsatzplanung noch einfacher routenoptimiert zu gestalten. Die Einsatzorte offener Serviceaufträge und Ihrer Techniker werden visuell dargestellt und mit wenigen Klicks lassen sich die Aufträge den Technikern zuordnen, deren Fahrtzeiten zum Kunden am kürzesten ist. Fahrtzeiten können dadurch deutlich reduziert werden. So ist eine effiziente und routenoptimierte Tourenplanung für die Servicetechniker möglich. Im Anschluss an die Einsatzplanung werden die verplanten Serviceaufträge mit allen zugehörigen Informationen automatisch an die entsprechenden Servicetechniker übermittelt.

#4 Service Außendienst: Serviceeinsatz erfolgreich abwickeln mit mobiler Service App und Augmented Reality

Nachdem ein Serviceauftrag im Innendienst erstellt, verwaltet und eingeplant wurde, beginnt die Arbeit des technischen Außendienstes. Beim Einsatz der Field Service Management Software haben Ihre Servicetechniker über ein Tablet oder Smartphone Zugriff auf die mobile Service App von L-mobile service. Sobald ihnen ein Serviceauftrag zugeordnet wurde, erhalten sie diese Information automatisch und in Echtzeit auf dem mobilen Endgerät. Kundendaten, Informationen zum Auftrag, eine Historie der vorangegangenen Einsätze beim Kunden, digitale Checklisten und sämtliche weiteren Dokumente und Daten, die diesem Serviceauftrag zugeordnet sind, können über die mobile Service App abgerufen werden. Auf Papier gedruckte Informationen, Anleitungen oder Checklisten sind nicht mehr nötig.

Beim Kunden angekommen geht es an die Reparatur oder Wartung des entsprechenden Gerätes. Mit Hilfe digitaler Checklisten, die vorab vom Innendienst erstellt wurden, werden Servicetechniker durch den Einsatz geleitet, ohne dabei wichtige Arbeitsschritte zu vergessen. Nach erfolgreichem Abschluss der Reparatur bzw. Wartung werden Arbeitszeiten und verbrauchte Materialien digital in der App erfasst und automatisch ein digitaler Servicebericht erstellt, der direkt vom Kunden unterschrieben werden kann. Anschließend werden alle Informationen zurück in das Field Service Management System übermittelt, so dass der Innendienst im nächsten Schritt umgehend mit der Rechnungsstellung beginnen kann

Ergänzend zur mobilen Service App kann eine Remote Support Lösung in die Field Service Management Software integriert werden. Mit Hilfe von Augmented Reality können Servicetechniker Instandhaltungs- und Reparaturaufträge mit Unterstützung durch erfahrene Mitarbeiter durchführen – ohne, dass diese ebenfalls beim Kunden sein müssen. Im Digital Service Center können Sie einen solchen Augmented Reality Einsatz selbst testen. Techniker können einen Experten anrufen und ihn via Augmented Reality am Einsatz teilhaben lassen. Mit virtuellen Anweisungen durch verschiedene Symbole kann ein Experte den Servicetechniker nun durch die Reparatur oder Wartung führen.

#5 L-mobile Reporting: Auswertungen und Analysen von Serviceprozessen

Nach dem Serviceeinsatz ist vor dem Serviceeinsatz. Damit allerdings zukünftige Einsätze und Arbeitsschritte kontinuierlich verbessert und effizienter gestaltet werden können, ist eine detaillierte Auswertung vorangegangener Serviceprozesse und -einsätze entscheidend. Daher bieten wir mit L-mobile reporting ein Business Intelligence Tool, mit dem Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen im Field Service Management analysieren können. Das BI Tool ermöglicht die gesamte Darstellung und Auswertung der Prozesse Ihrer Serviceorganisation, indem die Daten aus verschiedenen Quellen zusammengebracht, aggregiert und visuell dargestellt werden. So können Sie versteckte Potentiale entdecken und rechtzeitig auf Risikofaktoren reagieren.

Nachdem Sie im Digital Service Center einen digitalen Serviceprozess durchgespielt haben, können Sie am Ende zusätzlich noch einen Blick in die Service KPIs werfen und das BI Tool testen. Fragen wie zum Beispiel „Welche Geräte und Maschinen müssen besonders häufig repariert werden?“ können mit einem individuell erstellten Dashboard beantwortet werden, um das Field Service Management kontinuierlich zu verbessern.

Field Service Management Software Demo auf Abruf mit unserem On Demand Webcast

Erleben Sie L-mobile service wann Sie wollen, wo Sie wollen

Sie haben momentan keine Zeit für einen Besuch im Digital Service Center in Sulzbach, möchten unsere Field Service Management Software dennoch näher kennenlernen? Dann ist unser On Demand Webcast genau das Richtige für Sie. In einem kompakten Webcast führen wir Sie durch die wichtigsten Funktionen von L-mobile service und zeigen Ihnen, wie Sie Serviceprozesse zeitsparend, papierlos und transparent durchführen können.

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Serviceeinsätze schneller und fehlerfrei abwickeln
Im kostenlosen Webcast zeigen wir Ihnen, wie Sie mit L-mobile service Serviceaufträge effizient und erfolgreich durchführen können.
Live-Demo der wichtigsten Funktionen der Service App
Von digitalen Checklisten bis zum mobilen Servicebericht: Erleben Sie die Highlights von L-mobile service im Außen- und Innendienst.
Field Service Management Software im Praxiseinsatz
Erfahren Sie, wie einer unserer Kunden seinen gesamten Serviceprozess papierlos gestaltet und heute auch problemlos offline und ohne Netzverbindung im Außendienst arbeiten kann.

Veranstaltungen im Digital Service Center und mit unserer Field Service Management Software

Erleben Sie Online-Events, Webcasts oder persönliche Führungen durch unseren Showroom

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