Kundendienst

Serviceeinsatz

Mobile Checklisten

Bearbeiten Sie einen Serviceauftrag mithilfe der Checklisten.

Serviceeinsatz

Beheben Sie eine Störung an der Maschine eines Kunden und lernen Sie die Checklisten kennen.

Augmented Reality

Disposition

Materialbereitstellung

Servicebericht

Abrechnung

Auswertung

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Mobile Checklisten

Über die Service-App hat Ihr Servicetechnik Zugriff auf alle Firmen- und Kontaktdaten sowie ihm zugewiesene Serviceaufträge oder Aufgaben. Alle wichtigen Informationen wie Kundenadresse, Kontaktpersonen, Maschinendaten stehen dem Servicetechniker mobil zur Verfügung. Über vordefinierte Checklisten kann Ihr Servicemitarbeiter notwendige Schritte zur Behebung einer Störung oder zur Reparatur abarbeiten. Auch können digitale Unterschriften, Bilder-Uploads oder Notizen erfasst werden.

Kundendienst

Disposition

Augmented Reality

Materialbereitstellung

Serviceeinsatz

Servicebericht

Abrechnung

Auswertung

Lassen Sie Ihren Kunden vor Ort digital unterschreiben und versenden Sie den Servicebericht per Mail.

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Servicebericht

Der Servicebericht ist die Zusammenfassung des Serviceauftrages mit allen auftragsbezogenen Informationen wie Kundendaten, Gerätedaten, ausgeführten Arbeiten, verwendeten Materialen sowie einer digitalen Unterschrift des Kunden. Den digitalen Servicebericht können Sie im Anschluss Ihrem Auftraggeber per E-Mail zusenden oder auch in ausgedruckter Form zur Verfügung stellen. Auch Ihr Innendienst kann mit Abschluss des Serviceauftrages direkt auf den digitalen Bericht zurückgreifen und die Abrechnung vornehmen.

S. Klausen

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Vor Ort erleben

Field Service Management der Zukunft – das ist das Digital Service Center der L-mobile

Schritt für Schritt zum digitalen Serviceprozess

Eine der Herausforderungen im technischen Kundendienst (auch: Field Service Management) besteht darin, vorhandene Ressourcen in Abhängigkeit von Kundenbedarfen effizient einzusetzen. Dadurch soll eine adäquaten Fehlerbehebung zur Zufriedenstellung von Kunden erreicht werden.
Im L-mobile Digital Service Center bringen wir das Management des technischen Kundendienstes in einen Raum. Sie durchlaufen live die verschiedenen Stationen einer Serviceorganisation: Von der Schadensmeldung, über die Einsatzplanung bis hin zum Serviceeinsatz und der Nachbearbeitung in das ERP-System.

Sie erhalten einen Einblick in die Funktionsweise einer Field Service Software mit ERP-Integration zur Abwicklung eines medienbruchfreien, digitalen technischen Kundendienstes.

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Eine Softwarelösung für alle Prozesse im Field Service Management

Digitale Planung und Durchführung von Serviceaufträgen

Das Digital Service Center umfasst die Stationen des Service Management Systems, einer IoT-Plattform, die Einsatz- und Routenplanung, den Serviceeinsatz, die Nachbearbeitung und das Monitoring/Forecasting. Sie wechseln in die Rolle der Mitarbeiter in den unterschiedlichen Service-Abteilungen wie: Kundenberatung, Disposition, Servicemonteure, Controlling und Serviceleitung.

Zu Beginn des Rundgangs erhalten Sie einen Einblick in das Management System einer Serviceorganisation. Kontakt- und Adressdaten sowie installierte Geräte (Maschinen, Anlagen, Systeme) und die dazugehörenden Wartungsverträge werden hier verwaltet. An dieser Stelle werden die verschiedenen Möglichkeiten einer ERP-Integration erläutert. Eine IoT-Plattform bietet im nächsten Schritt einen Einblick in die Zustände der einzelnen Geräte. Störungen werden frühzeitig erkannt. Das Prinzip von Condition Monitoring und die Vorzüge von Digitalen Zwillingen wird an dieser Station näher beleuchtet.

Aufgrund einer Störung an einem Gerät wird ein Serviceauftrag erstellt und mit hilfreichen Informationen für den Serviceeinsatz bestückt. Es folgt die Einsatzplanung durch die Disposition. Mittels Plantafel haben Disponenten einen Gesamtüberblick über verfügbare und verplante Ressourcen. Nach der Routenplanung werden Aufträge einem oder mehreren Techniker zugewiesen. Diese landen direkt beim Techniker auf dem mobilen Endgerät (Tablet, Smartphone).

Nun nehmen Sie die Rolle des Servicetechnikers ein, der eine Vielzahl an Informationen zum Serviceauftrag nicht wie üblich auf Papier festhält, sondern über eine Service-App den Kundenauftrag digital bearbeitet. Notwendiges Material wird durch die Verknüpfung eines Warenlagers bereitgestellt. Nach Ankunft am Reparaturort erfolgt eine exakte Reparaturanweisung via Augmented Reality. Durch eine für das Gerät relevante Checkliste werden die ausgeführten Arbeitsschritte dokumentiert. Sie schließen den Serviceauftrag ab, sodass im nächsten Schritt die Faktura durchgeführt werden kann.

Forecast und Monitoring im Field Service

Mit einem Business Intelligence Tool zu mehr Planungssicherheit

Wie viele Servicetechniker stehen im nächsten Monat zur Verfügung? Welche Geräte müssen häufig ausgetauscht werden? Wie viele Serviceaufträge fallen in nächster Zeit an? Wo finden häufig Serviceeinsätze statt? Diese und weitere Fragen können individuell mit einem Reporting-Tool beantwortet werden. Zum Beispiel unterstützen ressourcenspezifische Kennzahlen wie Ersatzteile und Mitarbeiter eine Vorausschauenden Planung.

Ein Business Intelligence (BI) Tool ermöglicht die gesamte Darstellung und Auswertung Ihrer Organisation. Ihre Daten werden aus verschiedenen Quellen zusammengebracht, aggregiert und in einer ansehnlichen Form dargestellt. So finden Sie unentdeckte Potentiale und mögliche Chancen und können rechtzeitig auf Risiken reagieren.

Wartung und Instandhaltung mit Augmented Reality

Im Digital Service Center zeigen wir Ihnen wie die Wartung und Instandhaltung von Maschinen und Anlagen mit Augmented Reality (AR) funktioniert.

Durch den Einsatz spezieller Brillen sowie Tablets, die über eine AR-Anwendung verfügen erfolgt eine Erweiterung der Umgebung in Form von virtuellen Elementen wie Textnachrichten, Zeichnungen oder Symbolen im Sichtfeld des Anwenders. Über die AR-Anwendung erhält ein Kunde oder (ungeschulter) Techniker alle relevanten Informationen zur Behebung einer Störung an einer Maschine.

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