Digitale Checklisten erstellen mit L-mobile service: Mehr Prozesssicherheit, Produktivität und Transparenz

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Steigern Sie die Erfolgsquote Ihres technischen Außendienstes durch den Einsatz von digitalen Checklisten. Mit der Field Service Management Software L-mobile service erleichtern Sie Ihren Servicetechnikern die Abwicklung von Serviceeinsätzen indem Sie individuelle digitale Checklisten erstellen und so für standardisierte Serviceprozesse sorgen. Nutzen Sie den benutzerfreundlichen und intuitiven Editor der Field Service Software, um neben digitalen Checklisten weitere Vorlagen zu erfassen, beispielsweise für Wartungsprotokolle oder Besuchsberichte, und so strukturierte Serviceeinsätze zu ermöglichen.

Anschließend lassen sich all diese Formulare und Listen über die mobile Service App von L-mobile service mit wenigen Klicks aufrufen und abarbeiten. So sind Ihre Servicetechniker in der Lage, Serviceeinsätze schneller, effizienter und fehlerfrei abzuschließen – und dadurch die Qualität Ihres Kundenservice zu steigern.

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Sorgen Sie für standardisierte Abläufe und steigern Sie die Erfolgsquote Ihrer Servicetechniker indem Sie digitale Checklisten erstellen

Ihre Servicetechniker kümmern sich in der Regel um die verschiedensten Serviceeinsätze. Angefangen von regelmäßigen Wartungsmaßnahmen bis hin zu komplexen Reparaturaufträgen für ganze Fertigungsanlagen. Die Techniker müssen dabei jederzeit über alle nötigen Arbeitsschritte, Prüfprotokolle oder auch Sicherheitsmaßnahmen Bescheid wissen. Nur so kann ein erstklassiger Kundenservice sichergestellt werden. Ohne standardisierte Prozesse ist es jedoch schwer, eine durchgehende Servicequalität zu garantieren und Serviceeinsätze vollständig abzuschließen. Die Fehler häufen sich, erneute Einsätze sind die Folge und Ihre First-Time-Fix-Rate sinkt.

Um eine einfache, schnelle und vor allem fehlerfreie Abwicklung von standardmäßigen Serviceeinsätzen zu ermöglichen, unterstützt L-mobile service Ihr Serviceteam mit intelligenten und digitalen Checklisten. Diese bieten die Möglichkeit, standardisierte Prozesse einheitlich festzuhalten und zur Durchführung im Außendienst Schritt für Schritt zu visualisieren. So wird ein konsistenter Wissensstand im Serviceteam ermöglicht und Fehler im Einsatz können verhindert werden. Indem Sie für Ihre Servicetechniker digitale Checklisten erstellen, sorgen Sie für eine durchgängig hohe Servicequalität sowie eine effiziente und schnelle Durchführung von Serviceeinsätzen. Auch Arbeitssicherheitsmaßnahmen oder Prüfvorschriften können in einer digitalen Checkliste berücksichtigt werden. Gleichzeitig werden sämtliche Maßnahmen Ihrer Techniker beim Kunden vor Ort durch das Abarbeiten der digitalen Checklisten dokumentiert. Das macht Serviceeinsätze nachvollziehbar und transparent.

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Funktionen für mehr Produktivität im technischen Außendienst: Digitale Checklisten erstellen mit L-mobile service

Digitale Checklisten zählen zu den wichtigsten Funktionen in der Field Service Management Software L-mobile service. Für viele unserer Kunden sind sie eine wertvolle Unterstützung im Field Service, mit dem sich Zeit und Kosten einsparen und Serviceprozesse effizienter gestalten lassen. Indem Sie in unserem intuitiven Editor digitale Checklisten erstellen, können auch Sie von diesen Vorteilen profitieren. Die Checklisten werden zentral im Service Innendienst verwaltet, lassen sich automatisch bestimmten Serviceaufträgen und Geräteakten zuordnen und können von den Servicetechnikern bequem am mobilen Endgerät abgearbeitet werden. Darüber hinaus können alle Formulare jederzeit einfach und flexibel bearbeitet und automatisch überall dort, wo sie in L-mobile service genutzt werden, aktualisiert werden. In Summe sind digitale Checklisten somit das optimale Werkzeug für eine erhöhte Servicequalität, Prozesssicherheit sowie Transparenz im technischen Außendienst.

Intuitiver Editor Checklisten verwalten Automatische Zuordnung Serviceauftrag ergänzen Mobile Checklisten

Benutzerfreundlicher Editor für digitale Checklisten

Der intuitive Baukasten für digitale Formulare

Im Bereich “Dynamische Formulare” können Sie eine neue digitale Checkliste erstellen
Im Anschluss öffnet sich ein Editor, in dem Sie nun Ihre individuelle Checkliste nach Ihren Wünschen und Vorgaben gestalten können
Mittels Drag & Drop lassen sich die einzelnen Felder der digitalen Checkliste einfach anpassen

Damit Sie für Ihre regelmäßig anfallenden Serviceprozesse die passenden standardisierten und digitalen Checklisten erstellen können, liefert Ihnen die mobile Servicelösung einen benutzerfreundlichen und einfach zu bedienenden Baukasten. Mit diesem Editor können Sie beliebig viele digitale Checklisten erstellen, um dadurch Ihre Servicetechniker beim Kunden vor Ort zu unterstützen. Um eine Checkliste zusammenzustellen stehen Ihnen im Editor zahlreiche vordefinierte Elemente zur Verfügung: Von Drop-Down-Menüs, über Auswahllisten mit Radiobuttons, bis hin zu einfachen Textfeldern und der Möglichkeit, Bilddateien hochzuladen. All diese Elemente lassen sich mittels Drag & Drop nutzen und flexibel anpassen, sodass am Ende die ideale Checkliste für Ihren Außendienst entsteht.

Zusätzlich stellt der Editor in L-mobile service weitere Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie ihre digitalen Checklisten einfach verwalten und den richtigen Objekten zuordnen können. Besonders hilfreich: Beim Erstellen eines Formulars können Sie festlegen, ob die Checkliste ausgefüllt sein muss, um einen Serviceauftrag abschließen zu können. Ist diese Option aktiviert und die digitale Checkliste wird einem Auftrag zugeordnet, sieht Ihr Techniker auf einen Blick, dass er die Liste abarbeiten muss, um seinen Einsatz erfolgreich zu beenden. So können Sie sicherstellen, dass Serviceeinsätze korrekt durchgeführt und keine wichtigen Prozessschritte übersehen werden.

Zentrales Verwalten, Bearbeiten und Aktualisieren von Checklisten

Flexible Anpassungen und automatische Aktualisierung überall im System

Behalten Sie alle bereits erstellten digitalen Checklisten jederzeit im Blick
Bearbeiten Sie eine Checkliste, wird diese im Anschluss überall in L-mobile service automatisch aktualisiert

Indem Sie digitale Checklisten erstellen und aktiv im Field Service nutzen, profitiert Ihr Serviceteam von mehreren Vorteilen. Zum einen lassen sich Serviceprozesse standardisieren und einfach dokumentieren. Das erhöht die Produktivität, spart Zeit und erleichtert die Durchführung von Servicemaßnahmen. Mit L-mobile service erstellen Sie digitale Checklisten, die Sie für jede Art von Serviceeinsatz nutzen können, die in Ihrem Unternehmen regelmäßig anfallen. Das Gute daran ist, dass Sie all diese einzelnen digitalen Checklisten, beispielsweise für die Inbetriebnahme von Anlagen, das Nachrüsten von Maschinenteilen oder die Wartung eines Gerätes, zentral in der Field Service Management Software L-mobile service managen können.

Die zentrale Verwaltung stellt sicher, dass alle Mitarbeiter immer mit der aktuellsten Version Ihrer Checklisten arbeiten. Der Vorteil: Sobald eine Checkliste geändert oder ergänzt wurde, müssen Ihre Mitarbeiter diese Änderungen in der Checkliste nicht an jedem Ort vornehmen, an dem diese hinterlegt ist. Die Field Service Software aktualisiert automatisch alle Versionen des Formulars, die Sie in diesem Moment im Einsatz haben. So wird verhindert, dass veraltete oder fehlerhafte Checklisten im Umlauf sind. Einheitlichen digitalen Checklisten im gesamten Field Service Management steht damit nichts mehr im Weg.

Automatische Zuordnung zu Geräten und Serviceaufträgen

Vereinfachter Serviceprozess beim Erstellen von Serviceaufträgen

Ordnen Sie Checklisten bestimmten Gerätetypen und Auftragsarten zu, um die Auftragserfassung zu beschleunigen
Wird ein Serviceauftrag erstellt, der dem gewählten Gerätetyp und der Auftragsart entspricht, wird die Checkliste automatisch hinterlegt

Die Digitalisierung von Prozessen kommt häufig einher mit der Automatisierung von Abläufen. Auch wenn Sie digitale Checklisten erstellen, können Sie diese in einen automatisierten Prozess integrieren. Innerhalb des Editors von L-mobile service lassen sich Checklisten sowohl einzelnen Gerätearten als auch einer vordefinierten Serviceauftragsart, beispielsweise Reparaturauftrag oder Wartungsauftrag, zuordnen. Dabei können einzelne Listen selbstverständlich auch mehreren Objekten zugeordnet werden. Indem Sie eine digitale Checkliste einem Gerät und einer Serviceauftragsart zuordnen, stellen Sie sicher, dass diese Checkliste automatisch Ihrem Techniker zur Verfügung gestellt wird, sobald dieser einen Serviceauftrag zum entsprechenden Gerät zu erledigen hat.

Durch das Erstellen und Zuordnen spezieller Checklisten für einen Montageauftrag, Reparaturaufträge, für eine Nachrüstung oder Inbetriebnahme werden diese automatisch vom System in einem neuen Serviceauftrag hinterlegt. Eine manuelle Zuordnung der digitalen Formulare jedes Mal, wenn ein Serviceauftrag erstellt wird, ist nicht mehr nötig. Damit gewinnt Ihr technischer Außendienst einiges an Zeit, die nun wiederum in wichtige Kundendienstleistungen investiert werden kann.

Serviceaufträge um digitale Checkliste ergänzen

Erweitern Sie Serviceeinsätze jederzeit um neue Dokumente

Mit L-mobile service bleiben Sie flexibel und können jederzeit weitere Checklisten in einem Serviceauftrag ergänzen

Auch wenn Sie bereits im Editor eine digitale Checkliste für jede Serviceauftragsart erstellt und diese zugeordnet haben, kann es jederzeit vorkommen, dass Sie einem neuen Auftrag gerne eine oder mehrere weitere Checklisten hinzufügen möchten. Mit der Field Service Management Software L-mobile service ist auch die manuelle Zuordnung von digitalen Checklisten innerhalb eines bereits erstellten Serviceauftrags problemlos möglich. Umsetzen lässt sich das in der Übersicht des Auftrags. Dort steht ihnen ein entsprechender Reiter zur Verfügung, indem Sie die gewünschten Checklisten auswählen und dem Auftrag hinzufügen können. Das kann beispielsweise ein ergänzendes Formular mit einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit sein. Genau wie die bereits vorab zugeordneten digitalen Checklisten, stehen auch diese Formulare dem Techniker bei seinem Serviceeinsatz im Außendienst jederzeit zur Verfügung.

Digitale Checklisten mobil nutzen

Anleitung und Leistungsnachweis für Servicetechniker

Ihre Servicetechniker arbeiten die digitale Checkliste in der mobilen Service App Schritt für Schritt ab
Eine Vorschau der abgeschlossenen Checkliste lässt sich ebenfalls in der mobilen Service App anzeigen

Sobald ein neuer Serviceauftrag erfasst und einem passenden Techniker über die digitale Plantafel zugeteilt wurden, ist die Stunde der digitalen Checklisten gekommen. Ist Ihr Servicetechniker am Einsatzort angelangt findet er alle Informationen zu seinem Auftrag dank der Service App auf seinem mobilen Endgerät. Wählt er seinen Serviceauftrag aus und diesem ist eine digitale Checkliste zugeordnet, wird ihm diese ebenfalls automatisch für seine Arbeit zur Verfügung gestellt. Mit Hilfe der Checkliste kann Ihr Techniker seinen Serviceeinsatz ausführen und alle nötigen Informationen digital in der Service App festhalten. Sobald er die Checkliste erledigt und den Serviceauftrag abgeschlossen hat, werden alle Daten – inklusive ausgefüllter Checkliste – mit L-mobile service synchronisiert. Nun steht dem Innendienst die digitale Checkliste als fertige PDF-Datei zur Verfügung, um sie bei Bedarf herunterzuladen und zu prüfen.

Die mobile Service App ermöglicht es Ihren Servicetechnikern außerdem, eigene neue digitale Checklisten auf dem mobilen Endgerät zu erstellen. Häufig können die Techniker am besten beurteilen, ob bei einem Serviceauftrag möglicherweise weitere Schritte zu beachten oder ein Kunde ausführlicher befragt werden muss. So können Sie dem entsprechenden Auftrag direkt eine weitere Checkliste zuordnen, ohne diese Informationen zunächst an den Innendienst zu übermitteln und zu warten, bis die Kollegen dort die neue Liste erstellt haben.

Für durchgängige und standardisierte Serviceprozesse: Automatischer Datenaustausch durch die ERP-Integration von L-mobile service

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Damit Ihre Servicetechniker optimal auf Serviceeinsätze jeder Art vorbereitet sind und diese effizient durchführen können, ist eine vollständige und aktuelle Datenbasis essentiell. Kundenstammdaten, Geräteakten oder Informationen zu Standardprozessen: Je mehr Informationen den Außendienstmitarbeitenden vorliegen, desto einfacher, schneller und besser können Reparaturen und Wartungsmaßnahmen umgesetzt werden.

Durch die Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System und einer automatischen Datensynchronisation stellen Sie sicher, dass all Ihre Stamm- und Bewegungsdaten jederzeit in beiden Systemen auf dem aktuellsten Stand sind – und somit auch Ihrem Serviceteam in Echtzeit zur Verfügung stehen. Mit unseren Standardschnittstellen schaffen Sie eine lückenlose Integration von L-mobile service in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Weitere Details zu unseren Schnittstellen und der Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System erhalten Sie in unserem kostenlosen Whitepaper.

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Welche Ziele Sie im Field Service erreichen können, wenn Sie digitale Checklisten erstellen

Transparente Dokumentation von Serviceleistungen

Reparaturen und Wartungen schneller durchführen

Produktivität im technischen Außendienst steigern

First-Time-Fix-Rate verbessern

Zeitersparnis im Serviceeinsatz

Reduzierung von Kosten

Vorteile für Ihr Field Service Management beim Einsatz digitaler Checklisten

Verbesserte Nachvollziehbarkeit von Serviceeinsätzen

Servicetechniker können ihre abgeschlossenen Arbeiten beim Kunden lückenlos dokumentieren, indem sie mit Checklisten arbeiten. Denn eine entsprechend angelegte digitale Checkliste bietet die Möglichkeit, vor Ort Fotos aufzunehmen und direkt im Serviceauftrag in L-mobile service zu hinterlegen, beispielsweise von Zählerständen oder einer gereinigten Anlage nach getaner Arbeit. So ist sowohl für Ihr Unternehmen als auch den Kunden transparent nachvollziehbar, welche Arbeiten beim Serviceeinsatz tatsächlich erledigt wurden.

Reduzierung der Fehlerquote

Mit Hilfe digitaler Checklisten für sämtliche Serviceauftragsarten stellen Sie sicher, dass Ihre Servicetechniker ihre Serviceeinsätze anhand eines Standardprozesses erfolgreich durchführen. Indem Sie das Ausfüllen der Checkliste zur Voraussetzung für den Auftragsabschluss wird, verhindern Sie, dass Arbeitsschritte und Prüfvorgänge vergessen werden. Alle Informationen, die für die Abwicklung des Serviceauftrags nötig sind, stehen dem Techniker daher jederzeit mobil im Serviceauftrag in Form der digitalen Checkliste zur Verfügung.

Erhöhte Flexibilität und Transparenz

Alle Checklisten werden an einem zentralen Ort in L-mobile service erstellt und können dort jederzeit flexibel angepasst werden. Wird eine Checkliste überarbeitet und gespeichert, nachdem die Änderungen vorgenommen wurden, wird diese Checkliste automatisch in allen neuen Serviceaufträgen und Geräteaktentypen aktualisiert, in denen sie hinterlegt ist. Somit steht Ihnen jederzeit die aktuellste Version zur Verfügung. Gleichzeitig reduzieren Sie den Zeitaufwand, der mit der manuellen Aktualisierung jeder einzelnen Checkliste verbunden wäre, und erhöhen die Transparenz innerhalb Ihres Serviceprozesses.

Import vorhandener Checklisten

L-mobile service bietet Ihnen die Möglichkeit, bei Bedarf vorhandene Checklisten in Form einer PDF-Datei mit wenigen Klicks in die Field Service Management Software zu importieren. Das kann vor allem dann sinnvoll sein, wenn für umfangreiche und komplexe Prozesse bereits Checklisten erstellt wurden. Das einfache Importieren spart Zeit und die Dokumente können anschließend einfach und problemlos verwendet und ausgefüllt werden.

Zeitersparnis bei der Auftragsabwicklung

Mit Hilfe digitaler Checklisten sind Ihre Techniker in der Lage, Serviceeinsätze effizienter durchzuführen. Anhand der vordefinierten Protokolle wissen die Servicetechniker genau, welche Aufgaben sie erfüllen müssen, um den Serviceauftrag erfolgreich abzuschließen. Das spart Zeit in der Abwicklung und reduziert die Fehlerquote im technischen Außendienst.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit

Digitale Checklisten liefern eine ideale Basis, um Serviceeinsätze nicht nur schneller, sondern auch erfolgreich abschließen zu können. Schritt für Schritt werden Reparaturen oder Wartungen anhand der Checkliste durchgeführt, ohne wichtige Aufgaben zu vergessen. Das begeistert auch Ihre Kunden. Die Zufriedenheit mit der Qualität Ihres Kundenservice steigt.

Digitale Checklisten in der mobilen Service App nutzen, um Serviceprozesse zu erleichtern – so geht‘s

Entdecken Sie im kostenlosen On Demand Webcast die Funktionen und Highlights unserer Field Service Management Software L-mobile service – wann Sie wollen, wo Sie wollen!

Digitale Checklisten erstellen und mobile Serviceeinsätze abwickeln
Im Webcast zeigen wir Ihnen, wie Ihre Servicetechniker mit der mobilen Service App von L-mobile service auf Checklisten zugreifen und Serviceaufträge effizient und fehlerfrei abwickeln können.
Live-Demo der wichtigsten Funktionen der Field Service Software
Vom Auftragsmanagement bis zum automatisch erstellten Servicebericht: Erleben Sie die Highlights von L-mobile service im Innen- und Außendienst.
Field Service Management Software im Praxiseinsatz
Wie einer unserer Kunden seinen gesamten Serviceprozess papierlos gestaltet und heute auch problemlos offline und ohne Netzverbindung im Außendienst arbeiten kann.

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Use Cases aus der Praxis: Digitale Checklisten erstellen, Servicequalität steigern

Anleitung zur Abwicklung eines Reparaturauftrags in Form einer digitalen Checkliste

Sie schicken einen Ihrer Servicetechniker zu seinem nächsten Serviceauftrag bei einem Ihrer Kunden. Dort muss eine Maschine repariert werden, die Sie erst kürzlich in Ihrem Sortiment aufgenommen haben. Bisher haben nur wenige Ihrer Techniker einen Auftrag im Zusammenhang mit diesem Gerätetypen abwickeln müssen, weshalb Sie Ihnen zur Unterstützung eine Anleitung im Serviceauftrag hinterlegt haben. Erstellen können Sie eine solche Anleitung mit demselben Editor, mit dem Sie auch Ihre digitalen Checklisten generieren. Denn da in einer solchen Checkliste auch Bilder und eigene Texte eingefügt werden können, lässt sich eine übersichtliche Anleitung erstellen, in der die nötigen Arbeitsschritte zur Reparatur Schritt für Schritt beschrieben werden. So erleichtern Sie Ihren Technikern die Arbeit, beugen Fehler bei der Reparatur vor und sorgen für zufriedene Kunden.

Übersichtliche Checklisten im Außendienst dank dynamischer Abfragen

Ihr Techniker macht sich auf den Weg zu einem Serviceauftrag. Am Ort des Geschehens angekommen ruft er über die mobile Service App die digitale Checkliste auf, die dem Serviceauftrag zugeordnet wurde. Die Checkliste kann sich dabei flexibel und dynamisch den Umständen vor Ort beim Kunden anpassen. Ist beispielsweise ein Kabel beschädigt, beantwortet der Techniker die entsprechende Frage „Ist am Kabel alles in Ordnung“ in der Checkliste mit „Nein“. Sofort erscheinen neue Instruktionen auf der Checkliste, die nun durchzuführen sind. Wäre dagegen die Antwort auf die Frage „Ja“ gewesen, hätte der Techniker diese Inhalte nie erhalten, da sie nicht nötig wären, um den Einsatz abzuschließen. So lassen sich mit Abhängigkeiten einfach und schnell komplexe digitale Checklisten anlegen, die zu jederzeit nur die wirklich relevanten Inhalte und Felder anzeigen.

Wartung einer Maschine mit automatisch zugeordneter Checkliste

Für den Fall, dass Ihre Servicetechniker sehr häufig mit einzelnen bestimmten Serviceaufträgen zu tun haben, beispielsweise Wartungsaufträgen, kann es sinnvoll sein, diesen eine Checkliste zuzuordnen. So können Sie Ihren Technikern eine digitale Checkliste an die Hand geben, die speziell für die Wartung von Maschinen gedacht ist. Nachdem Sie diese im Editor generiert haben, können Sie die Checkliste einem Geräteaktentyp und einem Serviceauftragstyp zuordnen. Sobald ein neuer Serviceauftrag erstellt wird und dieser die nötigen Kriterien erfüllt, wird die Checkliste mit Hilfe dieser Regelung automatisch im Serviceauftrag hinterlegt – und steht Ihren Servicemitarbeitern von Beginn an zentral zur Verfügung.

Arbeitszeiten, digitale Checklisten und Dokumente – die Kernelemente eines mobilen Serviceauftrags bei der Deutschen Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Für die Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH ist es enorm wichtig, dass die zentralen Daten eines abgeschlossenen Serviceeinsatzes – Arbeitszeiten, ausgefüllte Checklisten und Dokumente – zeitnah dem Endkunden zur Verfügung stehen. Müssen auf Papier festgehaltene Informationen zunächst manuell ins Kundenportal übertragen werden, ist das ohne Verzögerungen kaum möglich. Wie das Unternehmen es heute schafft, diese Verzögerungen zu verhindern, Fehler zu vermeiden und die Potenziale der Instandhaltung von Maschinen und Anlagen optimal auszuschöpfen, berichtet Ihnen das Team im Referenzvideo.

„Der Servicetechniker […] wird durch die Checklisten und die einzelnen Möglichkeiten die er dort hat durch den Serviceauftrag geleitet. […] Während der Durchführung seiner Tätigkeiten dokumentiert er bereits seine Arbeit. Diese muss er dann nur noch synchronisieren […] . Das erspart uns einige Zeit an Nachbearbeitung.”

Klaas FeldmannHead of IT, Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Zum Referenzbericht

L-mobile Referenz TDS Rietberg

L-mobile Digitales Service Management und Mobiler Vertrieb CRM & sales Referenzbericht Swecon Baumaschinen GmbH

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht KLAUS Multiparking GmbH

L-mobile Referenz KaMo

Weitere Funktionen von L-mobile service für einen digitalen und erfolgreichen Serviceprozess im Innen- und Außendienst

Entdecken Sie weitere Highlights unserer Field Service Management Software zur Optimierung und Digitalisierung Ihres Kundenservice

L-mobile service ist eine ganzheitliche Lösung zur Unterstützung Ihrer Serviceprozesse. Entsprechend stehen Ihnen und Ihrem Serviceteam neben den digitalen Checklisten noch einige weitere Funktionen zur Verfügung, mit denen ein erfolgreiches Field Service Management realisiert werden kann. Angefangen vom papierlosen Auftragsmanagement, über die routenoptimierte Touren- und Einsatzplanung mittels digitaler Plantafel bis hin zur mobilen Service App für den technischen Außendienst – entdecken Sie die Softwarehighlights unserer Field Service Management Software.

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