Detaillierte Auswertungen: Präzise Field Service KPIs mit L-mobile reporting

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Entwickeln Sie Ihre Serviceprozesse kontinuierlich weiter und optimieren Sie Ihre Servicequalität mit L-mobile reporting für den Field Service. Das plattformunabhängige Tool zur Auswertung von Kennzahlen im Kundenservice bietet Ihnen die idealen Voraussetzungen, um die Effektivität und Wirtschaftlichkeit Ihres Field Service Management zu verfolgen – und diese auf Basis aussagekräftiger Daten immer weiter zu verbessern. Dank individuell gestaltbaren Dashboards und vielfältigen Filtermöglichkeiten lassen sich sämtliche Daten Ihres Serviceprozesses transparent, übersichtlich und zentral abbilden. So sind Sie in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, mit denen Sie die Servicequalität spürbar steigern können.

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Serviceprozesse kontinuierlich optimieren dank transparenter Field Service KPIs

Im Laufe eines Serviceprozesses fallen unzählige Daten an: Angefangen von der Auftragserfassung, über mobil dokumentierte Informationen zu Serviceeinsätzen, bis hin zur abschließenden Faktura. All diese digitalen Informationen werden von der Field Service Management Software L-mobile service gesammelt und zentral gespeichert. So entsteht ein ganzer Pool an wertvollen Daten. Daten, die Sie nutzen können, um nicht nur die Servicequalität Ihres Teams messbar zu machen, sondern auch wichtige Entscheidungen im Rahmen des Field Service zu treffen und Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.

Mit L-mobile reporting bieten wir eine webbasierte BI-Plattform zur Auswertung von Field Service KPIs, die sich problemlos in L-mobile service integrieren lässt. Indem Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Service Kennzahlen vorab definieren, lassen sich diese später mit Hilfe des Reporting Tools transparent und in Echtzeit auswerten. Anschließend können Sie die generierten Daten analysieren und direkt die nötigen Maßnahmen einleiten, um einzelne Bereiche im Field Service Management zu optimieren. Optimierungspotential kann frühzeitig erkannt und genutzt, Probleme und Fehler schnell behoben werden. Gleichzeitig sparen Sie wertvolle Zeit, indem Sie alle Kennzahlen Ihres Kundenservice bereits verarbeitet, strukturiert und visualisiert in einer einzigen Software einsehen können. Das Ergebnis: Dank transparenter Field Service KPIs in L-mobile reporting sind Sie in der Lage, jederzeit einen ressourcenoptimierten und erfolgreichen Serviceprozess realisieren zu können.

Funktionen für aussagekräftige Auswertungen der Field Service KPIs mit L-mobile reporting und L-mobile service

Die Kombination aus Field Service Management Software und BI-Tool bietet Ihnen eine solide Basis, um die wichtigsten Service Kennzahlen rund um Ihren Serviceprozess jederzeit im Blick zu behalten. L-mobile service liefert die Daten, L-mobile reporting die passende Aufbereitung und Visualisierung. Individuell anpassbare Reportings, die Sie ganz nach Ihren Wünschen gestalten können, sind das Fundament des BI-Tools. Umfassende Auswertungen, ein detaillierter Forecast sowie die Möglichkeit der vorausschauenden Wartung, auch Predictive Maintenance genannt, sind Ihre Werkzeuge, um anhand der Field Service KPIs wichtige Entscheidungen für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Kundenservice zu treffen.

Individuelle Dashboards Digitaler Forecast Service KPIs auswerten

Personalisierte Dashboards konfigurieren

Genau die Field Service KPIs analysieren, die Sie möchten

Gestalten Sie Ihre persönlichen Dashboards, um genau die Field Service KPIs auszuwerten, die für Sie wichtig sind
Egal ob erfasste Arbeitszeiten, überfällige Serviceeinsätze oder die durchschnittliche Bearbeitungsdauer Ihrer Aufträge: Alle Daten werden von L-mobile service in Echtzeit an das BI-Tool und somit direkt an Ihr Dashboard übermittelt

Performance Trends, erfasste Arbeitszeiten, offene Aufgaben oder das Auftragsvolumen der aktuellen Woche: Mit L-mobile reporting stellen Sie sich Ihr persönliches Dashboard zusammen, das optimal auf Ihre Field Service KPIs angepasst ist. Egal ob Serviceleiter, Disponent oder Servicetechniker, das BI-Tool bietet für jeden das passende Dashboard.

Konfigurieren Sie sich Ihr Service Cockpit, um jederzeit die Situation im Kundenservice überblicken zu können. L-mobile reporting versorgt Sie kontinuierlich mit aktuellen und entscheidungsrelevanten Informationen. Dafür werden sämtliche Daten aus der Field Service Management Software in Echtzeit im BI-Tool aktualisiert und visualisiert. So können Sie schnell auf Probleme reagieren und frühzeitig Maßnahmen zur Optimierung einzelner Service Kennzahlen in die Wege leiten.

Digitaler Forecast kommender Aufgaben für Servicetechniker

Bestens vorbereitet auf die nächsten Serviceeinsätze

Detaillierte Informationen zu anstehenden Serviceeinsätzen für Ihre Servicetechniker

Mit Hilfe der Daten aus L-mobile service lässt sich auf Basis der Field Service KPIs ein Forecast für den Field Service visualisieren. Gerade für Servicetechniker bietet L-mobile reporting in diesem Fall einen transparenten und einfachen Überblick über anstehende Aufgaben und Serviceeinsätze. In einem einzigen Dashboard können Ihre Techniker direkt erkennen, ob für den heutigen Tag neue Einsätze geplant wurden, welche Aufträge noch heute erledigt werden müssen, sowie weitere Informationen rund um anstehende Serviceeinsätze abrufen. Auch dieses Dashboard lässt sich individuell konfigurieren, um den technischen Außendienst beispielsweise direkt über die Entfernung zum Einsatzort, Ansprechpartner oder die für den Einsatz geplante Zeit zu informieren. Mit L-mobile reporting können Sie außerdem Prognosen für den Folgemonat erstellen und so die nötigen Schritte im Rahmen des Field Service Managements frühzeitig einleiten.

Detaillierte Auswertung von Service Kennzahlen

Immer wissen, woran und wie erfolgreich Ihr Serviceteam gerade arbeitet

Analysieren Sie Ihre Service Kennzahlen und nutzen Sie die Ergebnisse zur Optimierung Ihrer Prozesse

Customer Satisfaction Score (CSAT), die Anzahl der Serviceaufträge mit erfülltem SLA (Service Level Agreement) oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Aufträgen: Egal, auf welche Field Service KPIs Sie am meisten Wert legen, mit L-mobile reporting erhalten Sie detaillierte Zahlen und Ergebnisse, die Ihnen helfen, Ihre Servicequalität zu verbessern. Bei der Auswertung der Service Kennzahlen sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Das BI-Tool kann flexibel konfiguriert werden, so dass genau die Daten visualisiert werden, die Ihnen wirklich weiterhelfen. Verschiedene Filtermöglichkeiten unterstützen Sie dabei, die Menge an Daten zu präzisieren. Im Folgenden finden Sie eine kleine Übersicht bewährter Field Service KPIs.

Gemeldete Zeiten
Auf einen Blick können Sie die erfassten Zeiten Ihrer Servicetechniker einsehen und sofort erkennen, wie hoch der Anteil an reiner Arbeitszeit oder Fahrtzeiten ist.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Eine einfache Möglichkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Blick zu behalten bietet der CSAT, der in der Regel mit Hilfe von Kundenumfragen ermittelt wird.
Offene Serviceaufträge
Auf Basis verschiedener Daten lassen sich überfällige Serviceeinsätze unter anderem nach Standort, Priorität oder Auftragsart filtern.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Wie lange brauchen Ihre Servicetechniker im Schnitt, um einen Einsatz abzuschließen? Wie häufig ist ein weiterer Besuch erforderlich? Mit dieser Service Kennzahl behalten Sie die Effizienz Ihres technischen Außendienstes im Blick.
Serviceaufträge mit erfüllten SLAs
Erkennen Sie in wenigen Sekunden, bei wie vielen Serviceaufträgen Ihr Team die vereinbarten Leistungen innerhalb des Service Level Agreements einhalten konnte.
Service Kennzahlen je Techniker
Damit Sie jederzeit über die Aktivitäten und Leistungen Ihrer Servicetechniker Bescheid wissen, lassen sich verschiedene KPIs auswerten, wie beispielsweise alle Serviceeinsätze eines Technikers sowie deren Auftragsart. Aktive Einsätze können außerdem auf einer Karte visualisiert werden

Immer die aktuellsten Daten für aussagekräftige Field Service KPIs dank der ERP-Integration von L-mobile service

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Damit Sie Ihre Field Service KPIs kontinuierlich und detailliert auswerten können, benötigen Sie jede Menge Daten aus Ihrem Kundenservice. Von den Kundenstammdaten bis zur Anzahl der Serviceeinsätze pro Kunde: Je mehr Informationen zur Verfügung stehen, desto einfacher, effizienter und aussagekräftiger können Sie die Kennzahlen Ihres Field Service Managements analysieren.

Durch die Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System und einer automatischen Datensynchronisation stellen Sie sicher, dass all Ihre Stamm- und Bewegungsdaten jederzeit in beiden Systemen auf dem aktuellsten Stand sind – und somit auch Ihrem Serviceteam in Echtzeit zur Verfügung stehen. Mit unseren Standardschnittstellen schaffen Sie eine lückenlose Integration von L-mobile service in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Weitere Details zu unseren Schnittstellen und der Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System erhalten Sie in unserem kostenlosen Whitepaper.

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Was Sie mit der Auswertung von Field Service KPIs erreichen können

Erkennen von Chancen & Risiken im Kundenservice

Optimaler Ressourceneinsatz

Kundenbindung und -zufriedenheit stärken

Kosten und Zeitaufwand reduzieren

Fundierte Datenbasis für wichtige Unternehmensentscheidungen

Kontinuierliche Verbesserung des Serviceprozesses

Vorteile von detaillierten Service Kennzahlen mit L-mobile reporting

Daten für einen messbaren Serviceprozess

Alle Informationen, die im Rahmen des Field Service Managements anfallen, unterstützen Sie dabei, den Erfolg des Serviceprozesses messbar zu machen und diesen gleichzeitig kontinuierlich zu verbessern.

Individuell konfigurierbare Benutzeroberfläche

Das Erstellen personalisierter Dashboards in einer nutzerfreundlichen Oberfläche ermöglicht eine einfache Handhabung von L-mobile reporting. Auch Daten aus weiteren Systemen können bei Bedarf integriert werden.

Steigerung der First-Time-Fix-Rate

Das regelmäßige Auswerten von Field Service KPIs unterstützt Sie dabei, Optimierungspotenzial zu erkennen und Schwierigkeiten schnell zu beheben. So können Sie auch eine der wichtigsten Service Kennzahlen, die First-Time-Fix-Rate, kontinuierlich steigern.

Plattformunabhängiges BI-Tool

L-mobile reporting ist ein webbasiertes Auswertungstool, das problemlos in jedem beliebigen Browser genutzt werden kann, ohne vorher eine Software installieren zu müssen. Daher lässt sich das BI-Tool auch auf mobilen Endgeräten anwenden.

Informationen in Echtzeit

Die lückenlose Verknüpfung von L-mobile reporting und L-mobile service ermöglicht einen Datenaustausch in Echtzeit zwischen den beiden Systemen. Das sorgt dafür, dass Ihr Dashboard jederzeit mit den aktuellsten Informationen ausgestattet ist.

Mehr Transparenz im Field Service

Die Übersicht über alle wichtigen Service Kennzahlen erleichtert nicht nur die Prozessoptimierung, sondern erhöht außerdem die Transparenz entlang des gesamten Serviceprozesses.

So erhalten Sie mit der Field Service Management Software L-mobile service die nötigen Daten für detaillierte Auswertungen

Entdecken Sie in der kostenlosen Demo die Funktionen und Highlights unserer Field Service Management Software – wann Sie wollen, wo Sie wollen!

Digitale und mobile Datenerfassung für aussagekräftige Field Service KPIs
In der Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Serviceprozess in L-mobile service mit verschiedensten Funktionen abwickeln können und dabei wertvolle Daten für anschließende Auswertungen sammeln.
Live-Demo der wichtigsten Funktionen der Field Service Software
Vom Auftragsmanagement, über die digitale Einsatzplanung, bis zur mobilen Service App und: Erleben Sie die Highlights von L-mobile service im Innen- und Außendienst.
Field Service Management Software im Praxiseinsatz
Erfahren Sie, wie einer unserer Kunden seinen gesamten Serviceprozess papierlos gestaltet und heute auch problemlos offline und ohne Netzverbindung im Außendienst arbeiten kann.

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Effizientes Instandhaltungsmanagement dank der Anbindung von L-mobile service an das ERP-System

Eine termingerechte und fehlerfreie Abwicklung von Instandhaltungsmaßnahmen ist für die Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH überaus wichtig. Verschiedene Faktoren erschwerten jedoch die Serviceeinsätze der Techniker, beispielsweise fehlende technische Dokumentationen oder die manuelle Nachbearbeitung von Serviceberichten. Wie der Serviceprozess durch die Einführung von L-mobile service optimiert und heute medienbruchfrei abgebildet werden kann, erzählt das Serviceteam der Deutschen Windtechnik Offshore und Consulting GmbH in unserem Referenzvideo am besten selbst.

„Durch die mobile Lösung von L-mobile werden konsequent Fehler vermieden und die Potenziale der Instandhaltung von Maschinen und Anlagen optimal ausgeschöpft.“

Klaas FeldmannHead of IT, Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Zum Referenzbericht

L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik Infor COM und Digitales Service Management Referenzbericht INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Kaffee Partner Ost-Automaten GmbH

L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik proALPHA Referenzbericht Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG

L-mobile Referenz Kosme mbh

Weitere Funktionen von L-mobile service für einen digitalen und erfolgreichen Serviceprozess im Innen- und Außendienst

Entdecken Sie weitere Highlights unserer Field Service Management Software zur Optimierung und Digitalisierung Ihres Kundenservice

L-mobile service ist eine ganzheitliche Lösung zur Unterstützung Ihrer Serviceprozesse. Entsprechend stehen Ihnen und Ihrem Serviceteam, neben der Verknüpfung mit L-mobile reporting, noch einige weitere Funktionen zur Verfügung, mit denen ein erfolgreiches Field Service Management realisiert werden kann. Angefangen vom zentralen Stammdatenmanagement, über die routenoptimierte Touren- und Einsatzplanung mittels digitaler Plantafel bis hin zur mobilen Service App für Ihren technischen Außendienst – entdecken Sie die Softwarehighlights unserer Field Service Management Software.

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Digitale Checklisten

Echtzeit-Reporting service

Einsatzplanung mit digitaler Plantafel

Remote Service mit Augmented Reality

Stammdatenmanagement

Mobile Service App

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