Die Swecon Baumaschinen GmbH ist ein Teil des Geschäftsbereiches Land- und Baumaschinen des Lantmännen Konzerns mit Sitz in Stockholm und Vertriebs- und Servicepartner für Volvo Baumaschinen in Mittel-und Norddeutschland.
Geprägt von der Erfahrung, dass nur bei einer hohen Akzeptanzrate unter den Anwendern das Projekt erfolgreich sein kann, wurden die Mitarbeiter von Beginn an durch die Bereichsleitung in das Projekt mit einbezogen. Gemeinsam mit L-mobile wurden die Funktionen und deren Ausprägung in mehreren Workshops festgelegt. In einer ersten Projektphase wurde die Basisinstallation inkl. Kopplung mit MS Dynamics NAV und der PZE realisiert. Dies war der Ausgangspunkt für sechs Monteure und drei Disponenten in drei Standorten, die als Pilotanwender mit den neuen Möglichkeiten vertraut gemacht wurden.
Bereits während dieser ca. zweimonatigen Pilotphase wurden etliche Anpassungen und Funktionsergänzungen für Swecon umgesetzt. In einer zweiten Phase wurden dann weitere Monteure in den Piloten mit einbezogen. Nach der Umsetzung eines detailliert ausgearbeiteten Rollout-Plans für die gesamte Serviceorganisation werden nun in 15 Standorten über 50 Disponenten und mehr als 180 Monteure in Deutschland durch die mobile Servicelösung von L-mobile unterstützt.
Als großes Serviceunternehmen steht die Swecon Baumaschinen GmbH vor großen Herausforderungen. Um einen erstklassigen Kundenservice gewährleisten zu können, bedarf es eines gut geplanten und durchgängigen Serviceprozesses.
In der Vergangenheit wurden die Monteure in jedem Standort separat mit individuellen Tools geplant und auf ihren Einsatz vorbereitet. Eine standortübergreifende Planung der Techniker oder eine Ressourcenoptimierung war nur mit großem organisatorischen Aufwand möglich. Die handschriftlich ausgefüllten Serviceberichte erreichten außerdem häufig erst mit großem Zeitverzug die Standorte, um dann erneut vom Innendienst ins ERP-System MS Dynamics NAV eingegeben zu werden.
Die manuelle Übertragung von zusätzlichen Einsatzdaten war darüber hinaus fehleranfällig und zeitaufwendig. Parallel dazu entsprach die mobile Zeiterfassung über das Mobiltelefon nicht mehr den Erwartungen. So entstand der Bedarf, eine Lösung zur Optimierung der Durchlaufzeiten und der manuellen Prozesse zu finden.
Durch den Einsatz von L-mobile service kann Swecon jetzt, ausgehend vom ERP System, einen durchgängigen Serviceprozess digital und ohne Medienbrüche abbilden. Die in MS Dynamics NAV erstellten Serviceaufträge werden mit allen Informationen an die Disposition des jeweiligen Standorts weitergeleitet. Diese werden dort über die grafische Plantafel dem geeigneten Monteur oder Team zugeordnet.
Das Skillmanagement, die Darstellung von Nebenzeiten und Abwesenheiten sowie eine kartenbasierte Präsentation der Einsatzorte ermöglicht eine optimale Planung. Ein Rollen und Rechte basierter Zugriff auf die Planung anderer Standorte fördert die einfache überregionale Zusammenarbeit bei Auslastungsspitzen.
All dies führt zu einer präzisen Planung und Abwicklung der Serviceeinsätze. Durch den Einsatz eines Tablets mit der mobilen Service App hat sich für die Monteure im Außendienst die Datenerfassung, z. B. von Arbeitszeiten, verbautem Material oder Diagnosemeldungen, deutlich vereinfacht. Mit einer elektronischen Unterschrift versehen, werden die Daten in den digitalen Servicebericht übertragen und umgehend per E-Mail an den Kunden versandt sowie ohne Verzögerung an den Innendienst übermittelt – die Grundlage für eine schnelle Rechnungsstellung.
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Datenerfassung und -übertragung effizient meistern – und das automatisiert und fehlerfrei. Mithilfe der L-mobile Servicelösung ist es der Swecon Baumaschinen GmbH gelungen, die Einsatzplanung von Serviceeinsätzen zu optimieren sowie die Abwicklung von Servicevorgängen noch effizienter zu gestalten. Wie die Field Service Management Software L-mobile service bei Swecon eingesetzt wird und welchen Mehrwert sie unserem Kunden bietet, erfahren Sie kurz und kompakt in unserem Referenzbericht.
