Swecon Baumaschinen GmbH forma parte de la división de maquinaria agrícola y de construcción del grupo Lantmännen, con sede en Estocolmo, y es distribuidor y proveedor de servicio técnico de Volvo Construction Equipment en el centro y en el norte de Alemania.
La experiencia había demostrado que un proyecto solo puede tener éxito si tiene una alta tasa de aceptación entre los usuarios, así que la dirección del departamento implicó a los empleados en el proyecto desde el primer momento. En colaboración con L-mobile, se definieron en varios talleres las funciones y sus características esenciales. En la primera fase del proyecto, se llevó a cabo la instalación básica, incluida la integración con MS Dynamics NAV y el RTP. Este fue el punto de partida para seis técnicos y tres planificadores distribuidos en tres lugares distintos, que se familiarizaron con las nuevas posibilidades como usuarios piloto.
Ya durante esta fase piloto de casi dos meses de duración, se modificaron y ampliaron varias funciones para Swecon. En la segunda fase, se incluyó a otros técnicos en la prueba piloto. Después de desarrollar un plan de implementación detallado para toda la organización de servicios, más de 50 planificadores y 180 técnicos distribuidos en 15 lugares de Alemania trabajan ahora con la solución de servicio digital de L-mobile.
Como gran empresa de servicios, Swecon Baumaschinen GmbH se enfrenta a grandes retos. Para poder asegurar un servicio técnico de primera se requiere un proceso de servicio bien planificado y coherente.
En el pasado, los instaladores de cada sede se planificaban y preparaban su trabajo por separado con herramientas individuales. La coordinación de los técnicos que trabajan en diferentes lugares y la optimización de los recursos suponían una gran carga administrativa. Los informes de servicio digital redactados a mano solían llegar a las instalaciones con grandes retrasos y, además, el personal administrativo tenía que volver a introducir manualmente la información en el sistema ERP MS Dynamics NAV.
La introducción manual de datos operativos adicionales era propensa a errores y requería mucho tiempo. Asimismo, el registro de los tiempos en formato digital mediante el teléfono móvil ya no cumplía con las expectativas. Había surgido la necesidad de encontrar una solución que optimizara los tiempos y los procesos manuales.
Gracias a L-mobile service y partiendo de su sistema ERP, Swecon ahora puede plasmar todo el proceso de servicio electrónicamente y sin discontinuidad de medios. Las órdenes de servicio creadas en MS Dynamics NAV se transfieren con toda la información al área de planificación de las instalaciones correspondientes. Estas órdenes se asignan allí al técnico o al equipo de montaje apropiados a través del planificador gráfico.
La asignación según competencias, la visualización de las ausencias y las horas no laborables, y la localización en un plano de los lugares de trabajo permiten optimizar la planificación. El acceso a la planificación de otras sedes, basado en funciones y permisos, facilita la colaboración transversal durante los picos de trabajo.
De esta manera, las órdenes de servicio se planifican y se tramitan con precisión. Gracias al uso de una tableta con la aplicación de servicio digital, se ha simplificado notablemente para los técnicos de servicio externo el registro de datos, p. ej., de los tiempos de trabajo, de los materiales empleados y de los mensajes de diagnóstico. Los datos se transfieren con una firma electrónica de identificación al recibo de servicio digital y se envían por correo electrónico tanto al cliente como al personal interno de inmediato, con el fin de poder generar rápidamente la factura.
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Gestión eficiente de la transmisión y el registro de datos, de forma automatizada y sin errores. Gracias a la solución de L-mobile service, Swecon Baumaschinen GmbH ha logrado optimizar la planificación de visitas para prestar servicios, así como desarrollar operaciones de servicio aún mas eficientes. En nuestro informe de referencia, descubrirás de forma breve y concisa cómo Swecon implementa el software de servicio de atención técnica L-mobile service y qué valor añadido ofrece a nuestros clientes.
