Swecon Baumaschinen GmbH fait partie de la division Machines agricoles et engins de construction du groupe Lantmännen, dont le siège se trouve à Stockholm. Elle est le partenaire de distribution et de service pour les machines de construction de la marque Volvo dans le centre et le nord de l’Allemagne.
Consciente que le projet ne peut réussir qu’avec un taux d’acceptation élevé parmi les utilisateurs, la direction a impliqué les collaborateurs dans le projet dès le début. Les fonctionnalités et leur transposition ont été définies dans le cadre de plusieurs ateliers en collaboration avec L-mobile. La première phase du projet a permis l’installation de base incluant le couplage à MS Dynamics NAV et la STP. Au cours de cette phase de lancement, six techniciens et trois gestionnaires sur trois sites se sont familiarisés en tant qu’utilisateurs pilotes avec les nouvelles fonctionnalités.
Dès cette phase pilote d’environ deux mois, plusieurs adaptations et compléments fonctionnels ont été mis en place pour Swecon. Dans une deuxième phase, d’autres techniciens ont ensuite été impliqués dans le pilote. Après la mise en œuvre d’un plan de déploiement détaillé pour l’ensemble de l’organisation de service, plus de 50 gestionnaires et plus de 180 techniciens en Allemagne bénéficient maintenant de la solution de service mobile de L-mobile sur 15 sites.
Swecon Baumaschinen GmbH est une vaste société de service confrontée à de grands défis. Afin de pouvoir garantir un service client de première classe, un processus de service bien planifié et continu est nécessaire.
Par le passé, les interventions des monteurs de chaque site faisaient l’objet d’une planification et d’une préparation séparées à l’aide d’outils individuels. Une gestion des techniciens commune à tous les sites ou une optimisation des ressources n’était possible qu’au prix d’un effort d’organisation considérable. Les rapports de service manuscrits n’arrivaient souvent sur site qu’avec un retard considérable, pour être à nouveau saisis dans le système ERP MS Dynamics NAV par le service interne.
La transmission manuelle de données de déploiement supplémentaires était également source d’erreurs et prenait beaucoup de temps. Parallèlement, la saisie mobile des temps via le téléphone portable ne répondait plus aux attentes. Il était nécessaire de trouver une solution pour optimiser les temps de traitement et les processus manuels.
L’introduction de L-mobile service a permis à Swecon d’assurer, à partir de son système ERP, un processus de service informatisé fluide et sans changements de support. Les ordres de service créés dans MS Dynamics NAV sont transférés à l’affectation du site concerné, assortis de toutes les informations les concernant. Ils sont ensuite assignés au technicien ou à l’équipe appropriés via le tableau de planification graphique.
La gestion des compétences, la représentation des périodes d’indisponibilité et des absences ainsi qu’une présentation cartographique des lieux d’intervention permettent une planification optimale. L’accès possible à la planification d’autres sites sur la base de rôles et de droits favorise une collaboration interrégionale aisée en cas de pics d’activité.
Tout cela permet une planification et un traitement précis des interventions de service. Grâce à l’utilisation d’une tablette équipée de l’application Field Service mobile, la saisie des données comme les temps de travail, les matériaux utilisés ou les messages de diagnostic a été simplifiée de manière significative pour les techniciens spécialisés. Une fois signées électroniquement, les données sont transférées vers le reçu de service en ligne pour être ensuite immédiatement envoyées au client par email, puis sans délai au back-office pour permettre une facturation rapide.
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Maîtrisez efficacement l’acquisition et la transmission des données, et ce automatiquement et sans erreur. Grâce à la solution L-mobile service, Swecon Baumaschinen GmbH a réussi à optimiser la planification des interventions de service et à rendre le traitement des processus de service encore plus efficace. Dans notre rapport de référence, vous découvrirez de façon succincte comment fonctionne le logiciel Field Service Management (gestion des services sur site) L-mobile service et la plus-value qu’il apporte à notre client.
