Die INOTEC Sicherheitstechnik GmbH zählt zu den führenden Herstellern in der Not- und Sicherheitsbeleuchtung. Moderne, innovative und qualitativ hochwertige Produkte „made in Germany“ setzen weltweit neue Standards. Hierzu zählen unter anderem die grünen Rettungszeichenleuchten sowie Sicherheitsleuchten und Batterieanalgen zur Notstromversorgung.
In der Konzeptphase wurde das Projektgeschäft in der Baubranche als Herausforderung identifiziert. Jedes Gebäude ist ein eigenständiges Projekt, in welchem der Elektroinstallateur die Notbeleuchtungsprodukte der Firma INOTEC Sicherheitstechnik GmbH installiert. Allerdings können weitere Firmen auch mit dem Projekt im Zusammenhang stehen. Diese Logik für den Service mit den historischen Daten für den Service abzubilden ist sehr schwierig.
L-mobile und INOTEC haben in enger Zusammenarbeit eine neue Datenstruktur aufgebaut. Diese Struktur wird über so genannte Serviceobjekte dargestellt, welche die Informationen zu den unterschiedlichen Anlagen auch über längere Zeiträume hinweg erfasst. Mithilfe der Objekte kann nun jederzeit nachvollzogen werden, welche Vertriebsprojekte in ein Objekt eingeflossen sind. Darüber hinaus kann auch der abweichende Besitz der Anlagen (z. B. in einer Hausgemeinschaft) abgebildet werden. Aufgrund dieser Struktur und der engen Integration in das ERP-System proALPHA konnten deutliche Verbesserungen für den Kundendienst erzielt werden. Dem Techniker werden die für seinen Auftrag relevanten Anlagen, die sich in einem bestimmten Gebäude befinden, angezeigt – unabhängig von ihrem Installationszeitpunkt oder der installierenden Firma.
Dies gewährleistet eine umfassende Vorbereitung für den jeweiligen Arbeitsauftrag. Auf Basis dieser Datenstrukturen fand das weitere Rollout der CRM- und Servicelösung an insgesamt 100 Mitarbeiter an 4 Standorten in Deutschland statt. Davon arbeiten 20 Techniker mit dem Offline-Client.
| ERP-System | Produkt | Geräte | Technologie |
|---|---|---|---|
| proALPHA | L-mobile service L-mobile sales L-mobile warehouse | iPads Laptops Desktop-PCs | Integration von Spannungsmessgeräten Externe Unterschriftenlösung (signotec) am Laptop |
Die INOTEC Sicherheitstechnik GmbH ist ein innovatives mittelständisches Unternehmen mit eigener Entwicklung, Konstruktion, Fertigung sowie einem nationalen und internationalen Vertrieb. Als einer der führenden Hersteller und Servicepartner moderner Not- und Sicherheitsbeleuchtung war das Unternehmen auf der Suche nach einer mobilen Softwarelösung.
Diese sollte sowohl online, als auch offline verwendet werden können, da die Zentralbatterieanlagen häufig in Räumlichkeiten eingebaut sind, wo keine Mobilfunkabdeckung gewährleistet ist. Darüber hinaus sollte die Anwendung die einzelnen Arbeitsschritte in der Projektverwaltung und den Koordinationsprozess im Angebotswesen, wie zum Beispiel die Zuordnung mehrerer Kunden oder Angebote auf ein Projekt, wesentlich vereinfachen.
Durch den Einsatz von L-mobile service wurde eine Anbindung an das ERP-System proALPHA geschaffen. Die direkte Verbindung zu Kunden- und Projektinformationen, sowie den Geräteakten und Ersatzteilen vereinfachten den Serviceprozess, da sich diese Informationen nun elektronisch und ohne Medienbrüche abbilden lassen.
Der Wunsch nach einer zentralen Informationsplattform, welche auch im Offline-Betrieb verfügbar ist, wurde durch die mobile Lösung mit Anbindung an proALPHA erfüllt. Durch die Lösung werden doppelte Dateneingaben vermieden und die Datenqualität für das gesamte Unternehmen erhöht. Eine Zuordnung von installierten Anlagen zu sogenannten Serviceobjekten führt zu einem lückenlosen Serviceprozess. Das Zusammenspiel mit den Vertriebsprojekten unterstützt dabei die Arbeit des After Sales Service. Die Verwendung von Tablets zur Steuerung des Außendienstes hat sich dabei ebenso bewährt, wie die Anreicherung von weiterführenden Informationen auf Laptops und auf Desktop-PCs im Innendienst.
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Im Referenzbericht lesen Sie, wie INOTEC Serviceaufträge komplett mobil abwickelt und durch die Service Management Software von L-mobile Serviceprozesse effizient und einfach gestaltet.
Ein gutes Kundendienstmanagement ist bei INOTEC von großer Bedeutung, da das Unternehmen bei allen Anlagen relativ schnell reagieren muss. Dazu legt der Serviceinnendienst einen oder mehrere mobile Serviceaufträge in der Service Management Software von L-mobile an. Die Zuständigkeit der Techniker wird anhand der Postleitzahl vom System ermittelt, sodass der Zuständige den Auftrag auf sein mobiles Endgerät weitergeleitet bekommt.
Über das mobile Endgerät kann der Servicetechniker einen Termin mit dem Kunden vereinbaren. Mit Hilfe der Service Planungssoftware von L-mobile haben alle Projektbeteiligten die notwendigen Informationen zum Serviceeinsatz.
Mit vier dezentralen Vertriebsbüros und eigenen Servicetechnikern bietet das Unternehmen seinen Kunden ein gut aufgestelltes Vertriebs- und Servicenetz. Die Kundenverwaltung und mobile Auftragsabwicklung ist für INOTEC von entscheidender Bedeutung, damit eine schnelle und effiziente Abwicklung der Angebote und die Bearbeitung der Kundenaufträge gewährleistet wird.
Mit der Softwarelösung L-mobile sales wird eine effiziente Vertriebsarbeit ermöglicht. Kundendaten können dank einem integrierten CRM sicher und fehlerfrei gespeichert und verarbeitet werden. Somit erfolgt eine kundenzentrierte und sachgerechte Auftragsabwicklung sowie die Vorbereitung des Außendienstes auf den Kundenbesuch bzw. die Auftragsverhandlung.
Die INOTEC Sicherheitstechnik GmbH konnte durch die digitalisierte Lagerlogistiklösung von L-mobile warehouse die Lagerprozesse sichtlich verschlanken. Neben der Verkürzung von Laufwegen und der Reduzierung von Fehlbuchungen, konnte durch die mobile Lagerlösung eine papierlose Nachschubsteuerung nach Bedarf realisiert werden.
Das mobile Nachschubmanagement sorgt heute dafür, dass der Materialfluss zwischen Produktion und Lager deutlich schneller und fehlerfrei verläuft. Aufgrund der papierlosen Nachschubsteuerung kann frühzeitig erkannt werden, wenn Bestände ihre Mindestmenge erreicht haben und der Nachschub kann mobil angefordert werden.
