En la fase de concepción, el negocio de proyectos en el sector de la construcción fue identificado como un desafío. Cada edificio es un proyecto independiente en el que el electricista instala los productos de iluminación de emergencia de INOTEC Sicherheitstechnik GmbH. Sin embargo, otras empresas también pueden estar asociadas al proyecto, por lo que es muy difícil vincular esta lógica de servicio con los datos históricos del mismo.
En este contexto, L-mobile e INOTEC han construido una nueva estructura de datos en estrecha colaboración. Esta estructura está representada por los denominados objetos de servicio, que registran la información de las diferentes instalaciones incluso durante periodos de tiempo más largos. Con la ayuda de los objetos, ya se puede rastrear en cualquier momento qué proyectos de ventas se han incluido en un objeto. Además, también se puede trazar un mapa de las diferentes propiedades de las instalaciones (por ejemplo, en la comunidad de un edificio). Gracias a esta estructura y a la estrecha integración en el sistema ERP Proalpha, se consiguieron importantes mejoras para el servicio al cliente. Al técnico se le indican las instalaciones relevantes para su pedido que se encuentran en un edificio concreto, independientemente de cuándo se hayan instalado o de la empresa instaladora.
De este modo, se garantiza una preparación exhaustiva para cada tarea. A partir de estas estructuras de datos, se llevó a cabo la posterior implementación de la solución de CRM y servicios a un total de 100 empleados en 4 localidades de Alemania. De ellos, 20 técnicos trabajan offline con el cliente.
