Lors de la phase conceptuelle, le projet a été considéré comme un défi dans le secteur de la construction. Chaque bâtiment est un projet unique dans lequel l’installateur électrique installe les produits d’éclairage d’urgence de l’entreprise INOTEC Sicherheitstechnik GmbH. Cependant, il est possible que d’autres entreprises soient incluses dans le projet. Il est très difficile de reproduire cette logique pour le service avec les données historiques qui s’y rapportent.
L-mobile et INOTEC ont travaillé main dans la main pour créer une nouvelle structure de données. Cette structure est représentée par le biais « d’objets d’intervention » et répertorie sur le long terme les informations concernant les différentes installations. À l’aide de ces objets d’intervention, on peut donc savoir à tout moment quels projets de vente ont été intégrés à un objet. Il est également possible de représenter la propriété particulière des installations (par ex. dans une copropriété). Des améliorations significatives du service au client ont pu être obtenues grâce à cette structure et à l’intégration bien ajustée dans le système ERP Proalpha. Le technicien voit s’afficher les installations utiles pour sa commande qui se trouvent dans un bâtiment donné, indépendamment de leur date d’installation ou de l’entreprise qui les a installées.
Cela garantit une préparation complète de la commande en question. C’est sur la base de ces structures de données que les solutions CRM et de service ont été déployées auprès de 100 collaborateurs sur 4 sites en Allemagne. Parmi eux, 20 techniciens travaillent avec le client hors ligne.
