Digitalisierung im After Sales Service: 3 Tipps für ein gelungenes Change Management
Veränderungen in Unternehmen erfolgreich umzusetzen ist nicht immer leicht. Vor allem, wenn es um die ganzheitliche Digitalisierung von Prozessen geht. Auch im After Sales Service stößt der Plan, Serviceprozesse mit Hilfe einer Field Service Management Software zu digitalisieren, häufig auf einige Herausforderungen. Zu diesen zählt unter anderem auch das eigene Serviceteam – genauer gesagt, die Ängste, Sorgen und Zweifel gegenüber der Digitalisierung und den geplanten Veränderungen. Aus diesem Grund wird die Digitalisierung in der Regel durch ein professionell gestaltetes Change Management begleitet – und wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag 3 Tipps, wie Sie dieses Change Management erfolgreich gestalten können.
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