Bei der Arbeit im technischen Außendienst geht es darum, direkt mit dem Kunden in Kontakt zu treten und entweder Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder bereits verkaufte Produkte zu warten bzw. zu reparieren.
Entsprechend kann man den technischen Außendienst unterteilen in den technischen Vertrieb und den Field Service. Technische Außendienstmitarbeiter sind somit vorrangig außerhalb des Unternehmens unterwegs, um ihre tägliche Arbeit beim Kunden vor Ort zu leisten.
Technischer Vertrieb und Field Service müssen nicht zwingend strikt getrennt sein. Oft sind die Übergänge zwischen Vertrieb und Kundenservice fließend und die Außendienstmitarbeiter sind in der Lage, neben dem Verkauf von Produkten auch gewisse Serviceleistungen anzubieten und durchzuführen.
Mit den richtigen Tools, wie beispielsweise L-mobile service und L-mobile sales, können auch Servicetechniker nach einem erfolgreich abgeschlossenen Einsatz problemlos direkt weitere Produkte empfehlen und verkaufen.
Wer im technischen Außendienst tätig sein möchte braucht vor allem eine hohe Reisebereitschaft. Als Außendienstmitarbeiter ist man regelmäßig im eigenen Einsatzgebiet unterwegs, gegebenenfalls sowohl national als auch international.
Wer sich mehr auf den Vertrieb spezialisieren möchte, sollte unter anderem entsprechende Kenntnisse in Verkaufstechniker, Verhandlungsgeschick und Kommunikationsfähigkeit mitbringen. Auch eine gewisse Menschenkenntnis sind von Vorteil.
Als Servicetechniker dagegen ist vor allem ein gutes technisches Verständnis, sowie umfangreiches Wissen über die zu betreuenden Maschinen und Anlagen besonders wichtig. Eine schnelle Auffassungsgabe und Lösungsfindung, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind ebenfalls entscheidende Skills im technischen Außendienst.
Um Prozesse im technischen Außendienst zu optimieren ist es oft sinnvoll, diese zu digitalisieren. Dabei kann eine mobile Softwarelösung wie die Field Service Management Software L-mobile service oder das mobile CRM L-mobile sales unterstützen. In beiden Fällen können die Außendienstmitarbeiter auf einem Smartphone oder Tablet die entsprechende App nutzen, um auf sämtliche Informationen aus dem System zugreifen zu können. Kundendaten, Informationen zum Serviceeinsatz, Geräteakten, Angebote und Projekte – alle Daten stehen transparent und zentral bereit.
Gleichzeitig können während eines Serviceeinsatzes oder nach einem Vertriebsbesuch neue Informationen direkt digital in der App erfasst werden. So lassen sich Notizen, Arbeitszeiten oder verbrauchte Materialien oder auch Serviceberichte einfach und schnell dokumentieren. Diese Daten werden vom System umgehend zurück an den Innendienst gesendet, wo anschließend die Rechnungsstellung stattfinden kann.
