Service Kennzahlen

Der Net Promoter Score dient zur Messung der Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen. Dabei gibt die Service Kennzahl an, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen.

Die Service Kennzahl gibt an, wie aufwändig es für Ihren Kunden ist, ein Problem zu lösen und bezieht sich dabei auf sämtliche Prozesse im Rahmen des Kundenservice.

Mit Hilfe einer Umfrage kann über den Customer Satisfaction Score die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ermittelt werden.

Mit dieser Service KPI können Sie auswerten, wie häufig ein Problem bereits beim ersten Kundenbesuch durch Ihre Techniker gelöst wurde.

Eine sehr interessante Service Kennzahl für den technischen Kundensupport. Mit ihr lässt sich feststellen, wie schnell Ihre Kunden nach dem Eingang einer Supportanfrage kontaktiert werden.

Die Customer Retention Rate beantwortet die Frage, wie viele Kunden Ihr Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums halten konnte – was wiederum auch ein gutes Anzeichen für die Kundenzufriedenheit ist.

Diese Service Kennzahl gibt an, wie einfach es ist Ihren Kundenservice zu erreichen und über welche Kanäle das möglich ist, zum Beispiel via Telefon, E-Mail oder Chat.

Mit der Average Handling Time lässt sich auswerten, wie lange es durchschnittlich dauert, bis ein Kundenproblem gelöst wird.

Die Gesamtauflösungsrate ist eine eher qualitätsbezogene Service Kennzahl und gibt an, wie viele Servicefälle und -aufträge Ihr Serviceteam im Durchschnitt löst.

Mit dieser Service KPI können Sie feststellen, wie viele Serviceanfragen an einen Vorgesetzten übermittelt wurden, zum Beispiel wenn ein Kunde dies wünscht oder ein Problem ohne den Vorgesetzten nicht lösbar ist.