Mitarbeiter, die im Service Innendienst arbeiten, gehen ihren Tätigkeiten im Büro des Unternehmens nach. Im Gegensatz dazu arbeiten beispielsweise Außendienstmitarbeiter in der Regel außerhalb des Unternehmens bei Kunden vor Ort.
Der Service Innendienst beinhaltet unterschiedliche Tätigkeitsfelder, die sowohl einen administrativen Aufgabenbereich als auch ein kommunikatives Arbeitsfeld abdecken.
Nahezu jeder Serviceauftrag beginnt seinen Prozess im Service Innendienst, genauer gesagt im telefonischen Kundensupport. Über das Auftragsmanagement wandert ein Serviceauftrag weiter in die Disposition und nach erfolgreicher Ausführung des Serviceeinsatzes endet ein Serviceprozess in der Regel auch wieder im Service Innendienst, nämlich in der Buchhaltung.
Der Service Innendienst umfasst zahlreiche wichtige Aufgaben, die im Rahmen eines Serviceprozesses vom Serviceteam abgewickelt werden müssen. Der Innendienst leistet unter anderem die wichtige Vorarbeit, die es Servicetechnikern erst möglich macht, zu einem Serviceeinsatz zu fahren und diesen erfolgreich zu beenden.
