Field Service Reporting

Mit dem Net Promoter Score wird die Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen gemessen. Die Kennzahl sagt aus, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen.

Um herauszufinden, wie aufwändig es für Ihren Kunden ist, ein Problem zu lösen nutzt man den Customer Effort Score (CES). Dabei werden sämtliche Prozesse im Rahmen des Kundenservice mit einbezogen.

Wer wissen möchte, wie die allgemeine Kundenzufriedenheit mit den eigenen Produkten aussieht, kann diese mit Hilfe einer Umfrage über den Customer Satisfaction Score auswerten.

Mit dieser Kennzahl können Sie auswerten, wie häufig ein Problem bereits beim ersten Kundenbesuch durch Ihre Techniker gelöst wurde.

Mit der First Response Time (FRT) lässt sich feststellen, wie schnell Ihre Kunden nach dem Eingang einer Supportanfrage kontaktiert werden. Vor allem für den Kundensupport eine wichtige Kennzahl.

Die Customer Retention Rate beantwortet die Frage, wie viele Kunden Ihr Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums halten konnte – was wiederum auch ein gutes Anzeichen für die Kundenzufriedenheit ist.

Wie lange dauert es im Durchschnitt, bis ein Kundenproblem von Ihrem Serviceteam gelöst wird? Antwort auf diese Frage gibt die Average Handling Time.

Die Gesamtauflösungsrate ist eine eher qualitätsbezogene Kennzahl und gibt an, wie viele Servicefälle und -aufträge Ihr Serviceteam durchschnittlich lösen.