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Field Service Management Software

Was ist Field Service Management?

Field Service Management ist ein sehr umfassender Begriff, der im Wesentlichen drei verschiedene Aufgaben bündelt:

Außendienstkommunikation: Die Überwachung der Field Service Mitarbeiter sowie der Austausch von Informationen
Wartung, Inspektion & Reparatur: Die Wartung und Inspektion der Maschinen und Anlagen eines Kunden sowie die Behebung von Fehlern und Störungen durch den Field Service Mitarbeiter.
Planung und Controlling: Planung, Allokation und Kontrolle aller eingesetzten Ressourcen im Field Service (Ersatzteile, Verbrauchsmaterial, Personal).

Das klassische Field Service Management beinhaltet durch diese Tätigkeiten einen extrem hohen manuellen Aufwand, um z.B. Serviceberichte auszufüllen und später zu erfassen. Durch den steigenden Grad der Digitalisierung hat sich jedoch auch das Field Service Management stark verändert – weg von Papier und manueller Datenerfassung hin zu digitalisierten, optimierten Prozessen mittels einer Field Service Management Software.

Was ist eine Field Service Management Software?

Eine Field Service Management Software bündelt nicht nur alle oben genannten Aufgabenfelder in einer Software, sondern bietet im besten Fall auch eine übersichtliche Reporting-Oberfläche. Anstatt Serviceberichte auf Papier auszudrucken, verwenden Field Service Mitarbeiter Tablets, auf denen sie den Servicebericht ausfüllen, unterschreiben (lassen) und direkt an die Service-Zentrale schicken können.

Hier können in der Field Service Management Software nicht nur alle Serviceberichte gesammelt werden, sondern auch die Einsatzplanung für alle Servicemitarbeiter übersichtlich z.B. auf einer Karte oder einer Tabelle visualisiert werden. Vor allem drei Vorteile bietet die Einführung einer Field Service Management Software gegenüber dem klassischen Field Service Management.

Vorteile einer Field Service Management Software

1. Verbesserter Kundenservice
Während beim klassischen Field Service Management häufig viel Zeit verloren geht zwischen der Meldung eines Fehlers, der Planung der Reparatur und dessen tatsächlicher Behebung, können mit einer Field Service Management Software die Servicetechniker viel schneller beim Kunden sein, um seine Maschinen & Anlagen zu reparieren oder zu warten.
2. Optimierte Serviceprozesse
Manuelle Prozesse mit viel Papier gehörten im Field Service Management lange zum Alltag. Mit einer Field Service Management Software können Serviceprozesse verschlankt und beschleunigt werden – zum einen durch digitalisierte Datenerfassung und –synchronisation in Echtzeit und zum anderen durch die Möglichkeit des Augmented Reality (AR) Supports im Service.
3. Steigerung des Umsatzes & Gewinns
Nicht nur durch optimierte Prozesse im Field Service und zufriedenen Service-Kunden steigert eine Field Service Management Software den Umsatz und den Gewinn. Eine Field Service Management Software bietet einem darüber hinaus durch ein übersichtliches Reporting die Möglichkeit, Optimierungspotenziale sofort zu identifizieren und somit die Serviceorganisation an sich effizienter und rentabler zu gestalten – und das fortwährend.

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