Die Bensheimer Firma Bowcraft entwickelt und vertreibt Werkstoffe für Isolation, Dämmung und luftdichte Abdeckung. Dazu zählen hochwertige Gebäudehüllen, Dicht- und Klebstoffe im Wohnungsbau vom Keller bis zur Decke und energieeffiziente Dämmungen im industriellen Bereich bis zum Schiffsbau.
So individuell die Produkte für die Kunden auch sein dürfen, bei der IT setzt Bowcraft auf solide Standardsoftware, die funktioniert. Bowcraft verzeichnet ca. 1-2 Millionen Gewinn im Jahr. Dieser Erfolg baut neben einer innovativen Produktpalette auch auf die kompetente und dauerhafte Betreuung von Kunden und Partnern.
Karsten Kübler, Mitglied der Geschäftsleitung erklärt die Anforderung: „Als reines Handelsunternehmen sind wir sehr vertriebsintensiv und daher extrem auf eine schnelle und zuverlässige Vernetzung unserer Mitarbeiter im Vertriebsinnen- und -außendienst angewiesen. Dort sind sechs Mitarbeiter tätig, die aufgrund der großen Aufteilung der Vertriebsregionen ein weites Aufgabengebiet verantworten.“
Die Schnittstelle zwischen Innen- und Außendienst ist für Bowcraft ein zentrales Element zur Aufnahme der Kundeninteressen und -bedarfe durch den Außendienst, die anschließend vom Innendienst weiterbetreut werden. So gibt der Außendienstmitarbeiter Informationen an seine Kollegen im Innendienst, wo die jeweiligen Daten in SAP Business One angelegt werden. Der vom Außendienst verfasste Besuchsbericht wird dazu abgelegt.
Dieser Prozess konnte früher nur mittels telefonischer Rücksprache vom Außendienst mit dem Standortkollegen stattfinden, d.h. nach jedem Kundenbesuch waren etwa 10 Minuten Telefonat erforderlich. Bei mindestens 5-7 Kundenbesuchen pro Tag je Verkäufer eine Menge unproduktive Zeit! Ohne nachhaltigen Informationsfluss.
