Mit über 150 Maschinentypen aus den Bereichen Kartoffel-, Rüben- und Gemüsetechnik bietet die Grimme Gruppe das mit Abstand breiteste und umfangreichste Produktprogramm in diesen Segmenten an. Um einen durchgehend zuverlässigen und reibungslosen Service zu gewährleisten, ist Grimme auf der Suche nach einer Lösung zur optimalen Gestaltung der Serviceprozesse.
Durch den Einsatz von L-mobile service gehören handschriftlich ausgefüllten Berichte und manuelle Übertragungen nun der Vergangenheit an. Ausgehend vom ERP-System MS Dynamics werden die Serviceprozess durchgehend elektronisch und medienbruchfrei abgebildet – von der Auftragserstellung bis zur Fakturierung.
L-mobile überzeugte aufgrund der vom Endgerät unabhängigen Lösung und der bestehenden Schnittstelle zu dem ERP-System MS Dynamics AX. Dies war für Grimme neben dem guten Preis-/Leistungsverhältnis mit ein wichtiger Entscheidungsfaktor.
Durch den internationalen Einsatz der Kundendienstmitarbeiter bei Grimme, kommt dem reibungslosen Kundenservice eine wesentliche Bedeutung zu. Mithilfe der digitalen Service Lösung von L-mobile wurde nun ein durchgängig elektronischer Serviceprozess in Anbindung an das ERP-System MS Dynamics AX implementiert.
Besonders die Zeitersparnis, die offline Auftragserfassung und die Endgerätunabhängigkeit der Service Management Software, haben Grimme von der Lösung überzeugt. Wie eingehende Kundenaufträge mit L-mobile service bearbeitet werden und welche Rolle die digitale Plantafel dabei spielt, erfahren Sie in unserem Referenzvideo.
