Con más de 150 tipos de máquinas para el procesamiento industrial de patatas, remolachas y hortalizas, el Grupo Grimme ofrece con diferencia la gama de productos más amplia y completa en estos ramos. Para garantizar un servicio de confianza y sin incidencias, Grimme ha buscado una solución para diseñar de forma óptima sus procesos de servicio.
Gracias a L-mobile service, los informes cumplimentados a mano y la transmisión manual de información son cosas del pasado. Partiendo del sistema ERP MS Dynamics, los procesos de servicio se mapean electrónicamente y sin discontinuidad de medios, desde la creación del pedido hasta la facturación.
L-mobile ha sido el proveedor más convincente por su solución independiente del terminal y por su interfaz para el sistema ERP MS Dynamics AX. Este fue para Grimme un factor muy importante a la hora de tomar la decisión, sin olvidar la buena relación precio-calidad.
Como los empleados de atención al cliente de Grimme trabajan a nivel internacional, contar con un servicio al cliente que funcione de forma óptima tiene gran importancia. Con la ayuda de la solución de servicio digital de L-mobile se ha creado un proceso de servicio completamente electrónico conectado al sistema ERP Dynamics AX de Microsoft.
Especialmente el ahorro de tiempo, la entrada del pedido offline y la independencia de los terminales usados con el software SAT convencieron a Grimme de esta solución de software de gestión de servicios. En nuestro vídeo de referencia podrá descubrir cómo se procesan los pedidos entrantes del cliente con L-mobile service y qué papel juega el planificador digital en este proceso.
