Augmented Reality
Erfahren Sie, wie Augmented Reality Ihre Servicetechniker im Praxiseinsatz unterstützen kann
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Augmented Reality (AR) ist längst keine Spielerei mehr. Die Technologie kann für weit mehr genutzt werden als nur zur reinen Unterhaltung. Einer der zahlreichen Anwendungsfälle ist der Einsatz im Field Service Management in Form von AR-Schulungen für Servicetechniker. Besonders beim Onboarding und der Weiterbildung des technischen Außendienstes eröffnet Augmented Reality so neue Möglichkeiten. Schnell, flexibel und um einiges praxisnäher als es klassische Schulungsformate je könnten. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie genau AR-Schulungen das Onboarding im Field Service unterstützen können und welche Vorteile die digitale und virtuelle Wissensvermittlung mit sich bringt.
Überfüllte Schulungsräume, gedruckte Unterlagen und trockene Theorie. Wer seine Servicetechniker weiterbilden und in neuen Fachbereichen schulen möchte, erhält mit klassischen Präsenztrainings nicht immer das gewünschte Ergebnis. Es fehlt meistens am nötigen Praxisbezug. Für den Einsatz im Field Service sind Schulungsinhalte häufig zu allgemein und zu theoretisch. Statt neues Wissen zu gewinnen, verlieren Unternehmen so oft nur wertvolle Zeit und Ressourcen. Hinzu kommt: Klassische Schulungen sind teuer und unflexibel. Sie verlangen die Anwesenheit von Trainern, passende Räumlichkeiten und oft aufwändige Reiseplanungen. Servicetechniker fehlen im Tagesgeschäft. Kundenbesuche verzögern sich.
Auch beim klassischen Onboarding gibt es Optimierungspotential. Neue Servicetechniker werden die ersten Wochen oder Monate von einem oder mehreren Kollegen betreut. In ihrer Rolle als Mentor sollen erfahrene Techniker die Neulinge in das Alltagsgeschäft einführen. Das ist meist extrem zeit- und kostenintensiv. Über einen langen Zeitraum werden immer zwei Techniker gemeinsam eingesetzt, wodurch wichtige Ressourcen gebunden werden. Der Praxisbezug für neue Kollegen ist dabei zwar hoch, doch wird beim reinen Zusehen dennoch oft weniger Wissen behalten als durch das eigene Anwenden. Sobald sie das Gelernte dann selbst in der Praxis umsetzen sollen, zeigen sich Wissenslücken. Mentoren müssen weiterhin bei den Einsätzen der Neulinge unterstützen – und das kostet Zeit und Geld.
Digitale Prozesse unterstützen Serviceteams dabei, die Herausforderungen des Arbeitsalltags erfolgreich zu meistern. Die Field Service Management Software L-mobile service. bietet hierfür umfangreiche Werkzeuge – von der digitalen Plantafel über eine mobile Service App bis zum Remote Support.
Prozesse für Onboarding und Weiterbildung optimieren
Mit dem Einsatz von Augmented Reality ändern sich Prozesse im Field Service. AR-Schulungen für Servicetechniker bedeuten lernen in Echtzeit. Und zwar direkt am Einsatzort. Servicetechniker können komplexe Arbeitsschritte selbstständig und visuell unterstützt durchführen. Dafür erhalten sie über Smart Glasses oder Tablets genau die Informationen, die sie brauchen. Ohne langes Suchen. Ohne Rückfragen. Ohne, dass ein erfahrener Kollege physisch an ihrer Seite ist.
Stattdessen werden Anleitungen und Checklisten, Sicherheitshinweise oder Maschineninfos über eine Service App abgerufen. Währenddessen kann der Mentor des neuen Technikers dank Augmented Reality von überall aus zugeschaltet werden. Durch die Smart Glasses oder einen Videocall am Tablet sieht der Experte das, was auch der Kollege sieht und kann ihn sowohl per Sprache als auch durch visuelle Hinweise in der Software unterstützen – ohne selbst vor Ort zu sein. So können Servicetechniker praxisnah und einfach eingearbeitet werden.
Dank AR-Schulung können neue Servicetechniker von Beginn an im Einsatz mitwirken. Augmented Reality bringt das nötige Wissen im Onboarding dort hin, wo es gebraucht wird: Direkt an die zu reparierenden Maschinen. Das verkürzt Lernkurven neuer Kollegen, verringert Fehlerquoten und entlastet erfahrene Mitarbeitende.
Als Techniker in einem neuen Umfeld Fuß zu fassen ist nicht immer einfach. Häufig ist der Job im neuen Unternehmen mit Unsicherheiten verbunden. Wie funktionieren die Prozesse? Wie werden die genutzten Softwarelösungen und Tools benutzt? Genügen die eigenen Fähigkeiten, um direkt ins Tagesgeschäft starten zu können? Mit AR-Schulungen werden Servicetechniker von Beginn an ganzheitlich abgeholt. Schritt-für-Schritt-Anleitungen führen durch die ersten Serviceeinsätze und vermeiden Fehler. Der Remote Kontakt mit Experten hilft, Prozesse zu verstehen und direkt in der Praxis anwenden zu können. Das bedeutet nicht, dass der persönliche Austausch im Onboarding wegfällt. Doch der Zeitaufwand wird reduziert und Ressourcen bleiben flexibler einsetzbar. Neue Servicetechniker im Team fühlen sich schneller sicher, sind motiviert und agieren früh selbstständig.
Wie der Einsatz von Augmented Reality in der Praxis aussehen kann, zeigte das US-amerikanische Unternehmen Boeing bereits Anfang der 2020er Jahre. Die Installation elektrischer Leitungen an Flugzeugen ist ein komplexer und fehleranfälliger Prozess – der jedoch absolut keinen Spielraum für Fehler bieten sollte. Mit Hilfe von Smart Glasses konnten Techniker auf 3D-Schaltpläne zugreifen. Dadurch konnten sie schneller und präziser arbeiten. Und laut Boenig beschleunigt der Einsatz den Prozess um insgesamt 30%. Aus diesem Grund plante das Unternehmen schon damals, mit Hilfe von AR-Technologie in Zukunft eine große Zahl an Technikern für den Einsatz vorzubereiten. (Quelle: fieldserviceusa.wbresearch.com)
In Form von Remote Support ist der Einsatz von Augmented Reality im Field Service vielerorts bereits gängige Praxis. Kunden und Servicetechniker können bei der Reparatur oder Wartung von Geräten durch Experten unterstützt werden, die beispielsweise im Innendienst sitzen. Genau das gleiche Prinzip kann beim Onboarding mit AR-Schulungen für Servicetechniker angewendet werden. Neue Techniker oder auch Auszubildende werden via Remote Support bei ihren Einsätzen von erfahrenen Kollegen angeleitet. Der Vorteil für das Unternehmen: Experten können täglich mehrere Kollegen betreuen. Denn für die Unterstützung im Einsatz muss der Experte nicht vor Ort sein. Nach Abschluss eines Serviceeinsatzes kann er innerhalb kürzester Zeit seinen nächsten Schützling kontaktieren und eine praxisnahe AR-Schulung durchführen.
Auch für Unternehmen mit mehreren Standorten ist das ein wertvoller Vorteil. Anstatt zwischen den Standorten hin und her fahren zu müssen, können die erfahrenen Fachkräfte von ihrem eigenen Standort aus das Onboarding sowie Weiterbildungen von Servicetechnikern überwachen und anleiten. Aufwändige Reisezeiten entfallen und wertvolle Ressourcen können effizient eingesetzt werden. Gleichzeitig wird die Qualität des Kundenservice erhöht und der Wissensaustausch im Serviceteam gefördert.
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Besonders effizient werden AR-Schulungen im Außendienst, wenn sie mit dem Einsatz einer Field Service Management Software kombiniert werden. Entweder werden Augmented Reality Lösungen per Schnittstelle angebunden oder sie sind bereits in der Servicelösung integriert. Dadurch können sämtliche Einsatzdaten aus der Field Service Management Software bei der AR-Schulung mit einbezogen werden. Maschinendaten, Einsatzinformationen oder Checklisten unterstützen die Durchführung von Serviceeinsätzen und dadurch das praxisnahe Onboarding von Servicetechnikern.
Sowohl Onboarding als auch Weiterbildungsmaßnahmen sind kostenintensiv. Vor allem, wenn sie auf klassische Weise durchgeführt werden. Kümmern sich erfahrene Techniker um den Nachwuchs, verringern sich bei diesen die Kapazitäten für Kundeneinsätze. Neue Techniker werden die erste Zeit quasi bezahlt, ohne eigenständig einen Einsatz durchführen zu können. Weiterbildungen von Serviceteams in Form klassischer Präsenzschulungen sind häufig mit Reisekosten verbunden. Hinzu kommen möglicherweise Kosten für Hotels oder für externe Trainer.
Durch den Einsatz von AR-Schulungen können all diese Kosten reduziert werden. Neue Kollegen eignen sich ihr Wissen direkt im Einsatz an. Der Umgang mit neuen Technologien kann ebenfalls über eigens erstellte AR-Schulungen vermittelt werden. Da das Onboarding direkt in den Arbeitsalltag integriert wird, werden Ausfallzeiten deutlich reduziert. Und vor allem bei einem dezentral aufgestellten Field Service sind AR-Schulungen für Servicetechniker besonders sinnvoll. Schulungsinhalte werden einmal erstellt und können an jedem Standort ohne zusätzliche Kosten genutzt werden.
Augmented Reality ist längst keine Zukunftsmusik mehr. Sie ist eine ernstzunehmende Technologie, mit der Prozesse im Field Service Management optimiert und zukunftsfähig gestaltet werden können. Ob Onboarding oder Weiterbildung: AR-Technologie bietet die Möglichkeit, Schulungen effizienter zu gestalten. Mit AR-Schulungen Ihrer Servicetechniker können Sie Zeit, Geld und Ressourcen sparen – und sorgen gleichzeitig für mehr Motivation und Eigenständigkeit bei Ihren Technikern. Außerdem kann der aktive Einsatz von Augmented Reality auch positive Auswirkungen auf potenzielle neue Mitarbeitende haben und Sie als einen attraktiven Arbeitgeber am Markt positionieren. Eine Win-Win-Situation vom Feinsten.
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