Durch die Einführung von L-mobile service hat sich die Effizienz der Serviceeinsätze deutlich erhöht. Jeder Servicetechniker verfügt jetzt über ein Notebook, mit dem er via Internet direkt auf die im ERP-System gespeicherten Daten zugreifen kann.
Über die L-mobile-Anwendung sieht er, welche Serviceaufträge ihm die Zentrale für den jeweiligen Tag zugeteilt hat und welche Materialien er hierfür benötigt. Darüber hinaus erhält er zu jedem Auftrag die relevanten Informationen in einer übersichtlichen Darstellung. Die Geräteakte beispielsweise zeigt die Historie der Serviceeinsätze und gibt Auskunft, wer wann welche Arbeiten durchgeführt hat. Fehlerquellen lassen sich damit leichter eingrenzen und Doppelarbeiten vermeiden.
Während des Einsatzes beim Kunden dokumentiert der Servicetechniker online die durchgeführten Arbeiten. Anschließend stehen die eingegebenen Daten sofort in der Zentrale zur Verfügung – ganz ohne manuelle Nacherfassung. Zusätzlich bietet L-mobile eine Reihe weiterer Online-Funktionen von der Ersatzteilauskunft und -bestellung über die Zeiterfassung bis hin zur Reisekostenabrechnung.
