3 Tipps, wie Sie das passende Industrie Tablet für den technischen Außendienst finden

Regelmäßig wird darüber gesprochen, wie man die passende Field Service Management Software findet. Doch mindestens genauso wichtig ist die Wahl der Hardware, vor allem im technischen Außendienst. Denn damit Servicetechniker mit einer mobilen Service App erfolgreich arbeiten können, benötigen sie die entsprechende Ausstattung. Egal ob einfaches Smartphone, Industrie Tablet oder Laptop: Wir zeigen, worauf Sie bei der Wahl Ihrer Hardware im Field Service Management achten sollten.

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Digitalisierung im technischen Außendienst: Warum eigentlich Industrie Tablets und Co. nutzen?

Digitalisierung ist inzwischen für viele Unternehmen ein alter Hase. Geschäftsprozesse werden vielerorts bereits digital, mobil und teilweise automatisiert abgewickelt. Dennoch: Es gibt nach wie vor jede Menge Luft nach oben. Der Digitalisierungsindex des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz zeigt, dass 2023 vor allem kleine und mittelständische Unternehmen in Sachen Digitalisierung deutlich hinter großen Unternehmen und Konzernen zurückliegen. Um nicht den Anschluss zu verlieren, sollten KMUs sich besser früher als später mit dem Thema Digitalisierung beschäftigen.

Warum Papier den Arbeitsalltag von Servicetechnikern erschwert

Auch für das Field Service Management sind digitalisierte Prozesse entscheidend, um heute und in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Im Vergleich zu Produktionsprozessen oder Abläufen in der Lagerlogistik, sind Serviceprozesse häufig noch stark von Papier geprägt. Servicetechniker erhalten ihre Serviceeinsätze ausgedruckt vom Innendienst oder müssen sie gegebenenfalls selbst drucken, bevor sie sich auf den Weg zum Kunden machen. Am Auftragsort angekommen sind fehlende Informationen keine Seltenheit. Doch was nicht ausgedruckt wurde, steht dem Techniker nun mal nicht zur Verfügung. Am Ende des Tages dokumentieren sie ihre abgeschlossenen Einsätze von Hand. Bis ein solcher Servicebericht auf Papier dann im Innendienst zur Abrechnung ankommt, können Tage oder Wochen vergehen – wenn er bis dahin nicht im täglichen Papierchaos verloren gegangen ist.

Industrie Tablet und Service App: So können Hard- und Software Abhilfe schaffen

Diese Abläufe zu digitalisieren kann die langersehnte Kehrtwende bringen. Statt jedes Mal aufs Neue ins Headquarter zu fahren, um neue Aufträge und Informationen abzuholen, erhalten Servicetechniker einfach alle Daten zu Serviceeinsätzen automatisch auf ihrem mobilen Endgerät. Eine passende Softwarelösung sowie die nötige Hardware, beispielsweise in Form von Industrie Tablets, einer besonders robusten Art von Tablet die oft ideal für die Bedingungen im technischen Außendienst geeignet sind, ist dafür die Voraussetzung.

Die Zeitersparnis dieser beiden Maßnahmen im technischen Außendienst ist enorm. Informationen können jederzeit und von jedem Ort aus digital abgerufen, Serviceeinsätze besser vorbereitet und effizienter durchgeführt werden. Hinzu kommt ein permanenter Zugriff auf das E-Mailpostfach sowie die Möglichkeit, Serviceeinsätze problemlos mit Bildern zu dokumentieren. Nach Abschluss eines Einsatzes wird ein digitaler Servicebericht direkt auf dem Industrie Tablet erfasst, der dann innerhalb von Sekunden dem Innendienst zur Verfügung steht. Außerdem kann der Techniker noch beim Kunden vor Ort neue Ersatzteile anfordern, bevor er sich auf den Weg zum nächsten Einsatz macht.

Field Service Management Software im Praxiseinsatz: Von der digitalen Plantafel bis zur Service App

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Mobil und digital im Außendienst
Wir zeigen, wie die mobile Service App Ihre Techniker beim Serviceeinsatz mit digitalen Checklisten, mobiler Datenerfassung und digitalen Serviceberichten unterstützt.
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Laptop, Industrie Tablet oder Smartphone – die richtige Wahl für Ihren Außendienst

Welche Hardware für Ihre Servicetechniker am besten geeignet ist, um Serviceeinsätze effizient und mobil abzuwickeln, hängt von den individuellen Anforderungen Ihres Field Service Managements, bzw. Ihrer Techniker ab. Auch eine Kombination aus verschiedenen mobilen Geräten kann in vielen Fällen sinnvoll sein.

Laptop
Wer im Außendienst viel zu schreiben hat, um Serviceeinsätze bis ins kleinste Detail zu dokumentieren, bevorzugt wahrscheinlich größere Hardware wie einen Laptop. Längeres Schreiben auf einer Tastatur ist um einiges komfortabler, als auf einem Tablet oder Smartphone. Darüber hinaus gibt es aber auch die Möglichkeit mit Notebooks zu arbeiten, die sich zum Tablet umfunktionieren lassen. Das kann ein guter Kompromiss sein.
Industrie Tablet
Häufig auch als Rugged Tablets bezeichnet bieten Industrie Tablets den Vorteil, dass sie sehr robust sind. Sie können problemlos bei Nässe, Schmutz, Kälte oder extremer Hitze verwendet werden, verfügen über eine hohe Belastbarkeit und halten meist auch einem Sturz aus mehreren Metern problemlos stand. Somit eignen Sie sich gut für Servicetechniker, die in rauen Umgebungen tätig sind und sich in solchen Situationen keine Sorgen um ihre Hardware machen wollen.
Consumer Tablet
Nicht immer werden robuste Industrie Tablets benötigt, um Serviceeinsätze durchzuführen. Für viele Techniker sind klassische Consumer Tablets, die eventuell mit einer passenden Schutzhülle ausgestattet sind, völlig ausreichend. Beispielsweise wenn hauptsächlich Daten beim Kunden abgelesen und erfasst werden müssen.
Smartphone
Smartphones sind leicht zu transportieren und man ist die Handhabung durch den privaten Gebraucht gewohnt. Durch die Vielfalt an Smartphones am Markt ist es möglich, aus verschiedenen Displaygrößen zu wählen. Ein Smartphone kann vor allem auch dann von Vorteil sein, wenn Servicetechniker für ihre Arbeit beide Hände frei benötigen, wenig Ablageplatz haben, beispielsweise hoch oben auf einem Windrad, und dennoch von Zeit zu Zeit Fotos aufnehmen und Informationen nachschlagen müssen. Ein Smartphone lässt sich problemlos in einer Hosentasche verstauen und bequem hervorholen, sobald es benötigt wird.

Worauf sollte man bei der Auswahl von Industrie Tablets achten?

L-mobile, Industrie Tablet auswählen für den Einsatz von Field Service Management Software im Außendienst

Tablets, vor allem robuste Industrie Tablets, zählen zu den gängigsten Endgeräten, die im technischen Außendienst des Field Service Managements zum Einsatz kommen. Bei der Auswahl von Tablets gilt in der Regel die Devise: Form follows function. Ein Servicetechniker benötigt kein schickes Designermodell, sondern ein funktionales Gerät, dass seinen Bedürfnissen im Außendienst gerecht wird. Abgesehen von der Funktionalität spielt auch eine einfache und selbsterklärende Handhabung eines Tablets eine wichtige Rolle für die Techniker. Faktoren, die übrigens auch für die auf dem mobilen Endgerät zum Einsatz kommende Field Service Management Software entscheidend sind. Techniker möchten schließlich ungehindert ihre Serviceeinsätze abwickeln können und keine wertvolle Zeit mit der komplizierten Bedienung ihrer Hard- oder Software verschwenden.

Leistung des Geräts
Servicetechniker sind oft stundenlang und ohne Unterbrechung im Einsatz. Zwischendurch ein Tablet aufzuladen ist da kaum realisierbar. Die Akkukapazität eines Industrie Tablets muss daher so ausdauernd wie möglich sein. Denn ein plötzlicher „Ausfall“ der Hardware – und somit auch der mobilen Service App und allen wichtigen Einsatzdaten – aufgrund eines leeren Akkus ist nicht akzeptabel. Daher ist es wichtig, vor dem Kauf der Hardware auf die Akkulaufzeit eines Industrie Tablets zu achten, da diese je nach Modell durchaus variieren kann. Gleichzeitig müssen die Tablets auch in der Lage sein, gegebenenfalls große Datenmengen zu verarbeiten. Leistungsstarke Hardware ist somit unerlässlich für den Einsatz im technischen Außendienst.
Robustheit der Industrie Tablets
Industrie Tablets sind bekannt für ihre robusten und widerstandsfähigen Eigenschaften. Wie bereits erwähnt eignen sie sich hervorragend für den Einsatz unter verschiedensten äußeren Einflüssen. Gerade für den Field Service ist das sehr wichtig. Für viele Techniker sind Einsätze unter rauen Bedingungen, zum Beispiel auf Baustellen oder in Offshore Windparks, keine Seltenheit. Staub oder Nässe darf den Geräten nichts anhaben. Dennoch gibt es auch in Sachen Robustheit Unterschiede bei den Industrie Tablets. Je nach IP Schutzklasse bzw. Schutzart sind sie unterschiedlich gut gegen Stürze, Feuchtigkeit oder Staub geschützt. Es gilt frühzeitig zu entscheiden, über welche Eigenschaften ein Industrie Tablet verfügen muss, um sich für geeignete Geräte zu entscheiden.
Zuverlässigkeit der Hardware
Es klingt banal, doch die Zuverlässigkeit der Hardware im Außendienst ist ein entscheidender Faktor. Auch wenn man meinen könnte, dass Hardware heutzutage gewisse Standards erfüllen sollte und Ausfälle kein Thema sind, ist dies leider nicht immer der Fall. Doch gerade auf einem wichtigen Serviceeinsatz dürfen sich Techniker keinen Geräteausfall leisten. Achten Sie daher besonders auf die Qualität der Tablets, beschäftigen Sie sich mit Test- und Erfahrungsberichten oder vertrauen Sie den Empfehlungen eines kompetenten IT-Partners.
Kompatibilität mit der Field Service Management Software
Für mehr Effizienz im Außendienst braucht es die Kombination aus erstklassiger Hardware und moderner Software. Es bringt wenig Erfolg, wenn die Field Service Management Software am Ende nicht auf der Hardware des Außendienstes genutzt werden kann, weil diese nicht über das passende Betriebssystem verfügt. Achten Sie daher darauf, dass ihre gewünschte Hard- und Software kompatibel ist.

So finden Sie das passende Industrie Tablet für Ihre Servicetechniker – 3 hilfreiche Tipps

Use Cases kennen Mitarbeitende einbinden Step by step digitalisieren

1. Kennen Sie den Use Case für die Hardware und stellen Sie diesen in den Vordergrund

Um zu wissen, welche Industrie Tablets am besten für Ihren technischen Außendienst geeignet sind, müssen Sie wissen, was der Use Case der Hardware ist. Welche Anforderungen werden an die täglichen Serviceeinsätze gestellt? Über welche Funktionen muss das Tablet verfügen, damit ein Techniker problemlos damit arbeiten kann? Ist es zum Beispiel nötig, dass Tablet beim Kunden vor Ort an Geräte anzuschließen, um Daten auslesen zu können? Dann sollte unbedingt eine passende Schnittstelle vorhanden sein. Müssen meine Techniker viele Details notieren? Dann ist möglicherweise ein Gerät sinnvoll, an dem eine externe Tastatur befestigt werden kann.

Wenn Sie sich mit dem Use Case bzw. den Use Cases Ihres Außendienstes beschäftigen, stellen Sie möglicherweise auch fest, dass ein Industrie Tablet eigentlich überhaupt nicht nötig ist, um Einsätze abzuwickeln. Auch diese Erkenntnis kann sehr hilfreich sein. Genügt ein Consumer Tablet lassen sich dabei möglicherweise Kosten sparen, da diese häufig etwas günstiger sind, als Industrie Tablets.

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2. Binden Sie Ihre Mitarbeitenden in die Wahl der Industrie Tablets mit ein

Am Ende sind es die Servicetechniker, die mit der gewählten Hardware arbeiten müssen. Entsprechend ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden die neuen Geräte auch annehmen und mit diesen arbeiten können – und wollen. Vor allem erfahrene Techniker, die bereits Jahrzehnte in ihrem Job tätig sind, sind die Arbeit mit Stift und Papier gewohnt. Wer so lange mit den ihm bekannten Hilfsmitteln gearbeitet hat, der wird sich schwertun, das Neue zu akzeptieren. Besonders, wenn man einfach vor vollendete Tatsachen gestellt wird. Es ist wichtig diese Mitarbeitenden frühzeitig an die Nutzung von Tablets heranzuführen, denn häufig fehlt schlichtweg auch die Erfahrung im Umgang mit der Hardware. Verstehen die Servicetechniker, welche Vorteile ihnen die Digitalisierung in Form von Industrie Tablets und Field Service Management Software bringen kann, wird die Akzeptanz viel höher sein.

L-mobile, das passende Industrie Tablet gemeinsam mit den Mitarbeitenden auswählen, Mitarbeiter aus dem Außendienst einbinden

3. Einfach machen: Beginnen Sie Schritt für Schritt mit der Digitalisierung des Außendienstes

Das Wichtigste ist, einfach einmal anzufangen. Sie müssen nicht gleich Ihr gesamtes Field Service Management perfekt digitalisieren. Fangen Sie stattdessen Schritt für Schritt an, die Digitalisierung im Team auszurollen. Das gilt auch für die Hardware ihrer Techniker. Starten Sie mit einer Handvoll Mitarbeitenden, die sie mit den ersten Industrie Tablets ausstatten. So lässt sich herausfinden, ob die Außendienstmitarbeitenden gut mit den Industrie Tablets zurechtkommen, wo es Probleme gibt und wie diese zu lösen sind. In diesem Zusammenhang kann auch das Thema Mobile Device Management eine Rolle spielen und die Überlegung, wie die IT-Sicherheit im Field Service Management bei der Verwendung von Tablets im Außendienst gewährleistet werden kann. Sobald Sie die ersten Erfolge erzielen, können Sie nach und nach Ihren gesamten Außendienst mit den passenden Industrie Tablets ausstatten.

L-mobile, Industrie Tablets Schritt für Schritt im technischen Außendienst einführen, schrittweise Digitalisierung des Field Service Management

Fazit: Mit der richtigen Hardware wird der Einsatz einer mobilen Service App zum Kinderspiel für Ihren technischen Außendienst

Am Ende ist vor allem Eines für den Erfolg Ihrer Servicetechniker entscheidend: Die Digitalisierung von Serviceprozessen voranzutreiben. Eine große Unterstützung dabei ist die Wahl der passenden Hardware, meist in Form von Industrie Tablets. Mit Blick auf ein paar einfache Auswahlkriterien und allen voran den späteren Use Case der Hardware, lässt sich für jedes Team das ideale mobile Endgerät finden.

Doch egal, ob Ihre Techniker am Ende mit Tablets, Smartphones oder Laptop arbeiten, wichtig ist am Ende vor allem auch die Kombination mit einer guten Field Service Management Software. Wenn auch Sie sich für die Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse interessieren und eine Field Service Management Software einmal im Einsatz sehen möchten, ist unser kostenloser On Demand Webcast eine gute Wahl. In unter einer Stunde erhalten Sie einen Einblick in die Funktionen von L-mobile service und können sich ein gutes Bild davonmachen, wie auch Ihr Serviceteam von der mobilen Servicelösung profitieren kann.

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