Kundenkontakt in Zeiten der Corona-Krise

Wie wir dennoch für Sie da sind

Überall herrscht Aufruhr wegen des neuen Corona-Virus COVID-19. Die Anzahl der Infizierten steigt stündlich an und das öffentliche Leben sowie immer größere Teile der Wirtschaft kommen zum Erliegen – die L-mobile jedoch nicht. Wir sind auch weiterhin für Sie da und entwickeln innovative Lösungen, um mit der aktuellen Situation zurecht zu kommen.

Erfahren Sie hier, wie Sie auch in der aktuellen Situation auf uns zählen können.

Ihre Gesundheit geht vor

… und deshalb reduzieren wir Kundenbesuche vor Ort auf ein Minimum. Das macht aber nichts!

Durch das Coronavirus gibt es deutliche Einschränkungen im Berufsleben. So sind vielerorts Firmenreisen und Firmenbesucher jeglicher Art untersagt, um die eigene Belegschaft so gut es geht zu schützen. Doch es ist dennoch notwendig, Lösungen zu finden, um wichtige Termine weiterhin wahrzunehmen und die Geschäfte weiterlaufen zu lassen.

Wir haben für die getroffenen Maßnahmen vollstes Verständnis und haben uns deshalb dazu entschlossen, unsere Termine mit Kunden und Geschäftspartnern per Videokonferenz wahrzunehmen.

Und hierbei stoßen wir auf äußerst positive Resonanz, denn die Meetings per Videokonferenz haben deutliche Vorteile gegenüber Terminen vor Ort!

Ad hoc Meetings ohne Anreise-Zeit

Bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus

Persönliche Betreuung face-to-face

Ablauf eines Kundentermins

1. Erstgespräch
Das Erstgespräch dient dazu, die Rahmenbedingungen zu besprechen und erste Fragen für die Begehung zu klären und findet entweder telefonisch oder per Videokonferenz statt.
2. Begehung per Video
In der darauffolgenden Begehung machen Sie Bilder und Videos von Ihrer Fertigung oder Ihrem Lager und schicken uns diese über unser Portal zu, damit wir Ihre Begebenheiten hautnah kennenlernen und daraufhin ein LIC für Sie erstellen können.
3. Videokonferenz
In einer ausführlichen Besprechung per Videokonferenz gehen wir mit Ihnen das LIC Schritt für Schritt per Screensharing durch und können einzelne Punkte direkt anpassen.
4. Go-Live
Alle folgenden Gespräche können während der aktuellen Situation bequem über Videokonferenzen stattfinden und auch die Installation Ihrer Lösung von L-mobile findet per remote statt. Sollten Sie mobile Handgeräte benötigen, bekommen Sie diese von uns vorkonfiguriert zugeschickt. So können Sie mit Ihrer Lösung unverzüglich live gehen.

Wichtig

Durch diesen Ablauf ist es unseren Kunden möglich, vom ersten Kontakt an mit uns in engstem Kontakt zu stehen und jederzeit von uns zu profitieren – und das alles ganz ohne Anreise-Zeiten.

Dabei gibt es nur wenige, simple Punkte zu beachten und der erfolgreichen Zusammenarbeit per remote steht nichts im Wege…

Videokonferenz – How to

Equipment
Die Grundvoraussetzung für eine Videokonferenz ist eine Kamera und ein Mikrofon – beides ist in den meisten Notebooks bereits verbaut. Für wirklich gute Bild- und Tonqualität ist jedoch eine Konferenzlösung mit einem modernen Kamera- und Mikrofonsystem ratsam. Kommen Sie bei Fragen hierzu gerne auf uns zu oder lesen Sie hier, welche Komponenten Sie für erfolgreiches Arbeiten aus dem Homeoffice brauchen.
Handy aus?
Wenn Ihr Handy zu nahe am Mikrofon liegt, kann es zu starken Störgeräuschen führen. Deshalb gilt bei einer Videokonferenz – ähnlich wie im Kino – am besten das Handy ausschalten oder weit genug weglegen.
Richtige Umgebung
Damit alles gut läuft und die Videokonferenz nicht gestört wird, sollte man darauf achten, wo man die Videokonferenz abhält. Umgebungsgeräusche durch offene Fenster oder laute Telefonate können andere Teilnehmer stören. In diesem Fall kann man jedoch auch einfach das Mikrofon stumm schalten, solange man nicht spricht.

L-mobile Video Konferenzlösung Kommunikation trotz Corona

Wir stehen an Ihrer Seite

L-mobile Konferenzlösungen Swyx Lifesize

Brauchen Sie Unterstützung bei der Installation einer Konferenz-Lösung? Dann kommen Sie auf uns zu! Unser Team verwendet selbst seit Jahren modernste Konferenzlösungen und unterstützt Sie gerne in allen Fragen rund um das Thema Remote Work und Homeoffice.

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