Ihre Servicetechniker verlieren täglich wertvolle Zeit durch fehlende Informationen und Papierchaos? Mit der Field Service App von L-mobile service läuft das anders. Serviceaufträge, Checklisten und Gerätehistorien sind direkt auf dem mobilen Gerät verfügbar, neu erfasste Daten fließen automatisch zurück ins ERP-System. Das Ergebnis: Eine höhere First-Time-Fix-Rate und ein Kundenservice, der messbar profitabler wird.
Transparente Dokumentation
Erstellen Sie digitale Serviceberichte mobil und automatisiert direkt beim Kunden vor Ort. Die in der Field Service App dokumentierten Serviceberichte werden in Echtzeit an den Innendienst und auf Wunsch an den Kunden übermittelt. Das verbessert die Kommunikation und beschleunigt die Rechnungsstellung.
Verbesserte Servicequalität
Steigern Sie die Servicequalität durch klar definierte Prozesse und Arbeitsschritte. Mit der Field Service App bearbeiten Ihre Techniker Serviceeinsätze mit Hilfe digitaler Checklisten. Das beschleunigt die Arbeit des Außendienstes und erhöht die Produktivität.
Mobile Arbeitszeiterfassung
Sorgen Sie für mehr Effizienz in der Zeiterfassung. Mit der Field Service App erfassen Ihre Techniker Arbeitszeiten, Fahrzeiten und Pausenzeiten einfach, schnell und bequem von unterwegs. Papierchaos, Datenverluste oder Fehler bei der Nacherfassung werden konsequent vermieden.
Offlinefähige Field Service App
Bleiben Sie auch offline jederzeit einsatzfähig. Im Offline Modus der Field Service App können Aufträge, Checklisten oder Arbeitszeiten wie gewohnt genutzt und erfasst werden. Das ermöglicht durchgängige Produktivität und Effizienz.
Kostenlose Software-Demo
Erleben Sie einen klassischen Serviceprozess in der Praxis – vollständig digitalisiert mit L-mobile service. Die kostenlose Software-Demo zeigt, wie Digitalisierung mit einer Field Service Management Software für mehr Transparenz und Effizienz im Team sorgt. Von der zentralen Einsatzplanung bis zum digitalen Servicebericht: Wir stellen die Highlights von L-mobile service im Einsatz vor.
Vor dem Serviceeinsatz
Ein Serviceeinsatz beginnt nicht erst beim Kunden vor Ort, sondern mit einer optimalen Vorbereitung. Angefangen mit einer effizienten Einsatzplanung und vollständigen Auftragsdaten. Wer ohne vollständige Einsatzinformationen losfährt, riskiert Rückfragen, fehlende Ersatzteile und Verzögerungen. Mit L-mobile service haben Ihre Techniker bereits auf dem Weg zum Kunden alles im Blick. Mobil und digital auf dem Smartphone oder Tablet.
| Kriterium | Ohne Field Service App | Mit L-mobile service |
|---|---|---|
| Dispositionsdaten | Auftragsinformationen kommen per Mail oder Kalender, bei Rückfragen ist oft ein Anruf nötig. | Alle Einsatzdaten, Ansprechpartner und Termine sind zentral auf dem mobilen Endgerät gebündelt einsehbar. |
| Maschinenhistorie | Reparaturverläufe liegen im Innendienst. Dem Techniker fehlt vor Ort teils wichtiges Vorwissen. | Techniker sehen in der zentralen Geräteakte alle Informationen zu früheren Meldungen, Reparaturen und Wartungen. |
| Ersatzteilbedarf | Fehlende Teile fallen oft erst vor Ort auf. Das Risiko für Doppelfahrten steigt. | Materialien und Stücklisten sind vorab einsehbar. Das steigert die First-Time-Fix-Rate. |
| Kriterium | Ohne Field Service App | Mit L-mobile service |
|---|---|---|
| Checklisten & Protokolle | Handschriftlich ausgefüllte Papierformulare können unvollständig sein und eine rechtssichere Dokumentation erschweren. | Standardisierte Workflows erzwingen lückenlose Datenerfassung und sichern eine prozessgesteuerte gleichbleibende Servicequalität. |
| Zeiten & Materialien | Manuelle Erfassung von Daten und zeitverzögertes Abtippen ins System. | Datenerfassung auch offline vor Ort sowie eine automatische und medienbruchfreie Datenübertragung ins ERP-System. |
Während des Serviceeinsatzes
Die handschriftliche Dokumentation eines Serviceeinsatzes kostet viel Zeit. Zeit, die Ihre Techniker sinnvoller einsetzen können. Mit L-mobile service können sie sich voll und ganz auf Reparatur und Wartung konzentrieren. Die Field Service App macht die Datenerfassung einfach und vollständig digital: Arbeitszeiten, Materialien und Checklisten werden direkt in der App erfasst – ganz ohne Medienbruch und Papierchaos.
Nach dem Serviceeinsatz
Nach einer erfolgreichen Reparatur ist der Serviceeinsatz noch nicht vorbei. Servicebericht schreiben, Daten ins ERP-System übertragen, Rechnung erstellen: Ohne digitale Unterstützung ist das alles mit erheblichem Zeitaufwand verbunden. Mit L-mobile service entfällt dieser Aufwand. Die Field Service App generiert automatisch einen digitalen Servicebericht, alle Daten fließen direkt ins ERP-System zurück und die Rechnungsstellung verkürzt sich von mehreren Wochen auf wenige Stunden.
| Kriterium | Ohne Field Service App | Mit L-mobile service |
|---|---|---|
| Bericht & Unterschrift | Kundenunterschrift und Ablage auf Papier oder Scannern, vollständige Serviceberichterstellung oft zeitverzögert. | Digitaler Servicebericht wird sofort generiert und per digitaler Kundenunterschrift rechtssicher abgeschlossen. |
| Rechnungsstellung | Es vergehen oft Wochen bis zur Abrechnung. Dokumentationszeiten sind oft nicht abrechenbar, da diese nach dem Serviceeinsatz erfolgen. | Einsatzdaten liegen dem Innendienst sofort vor, die Rechnungsstellung kann am selben Tag erfolgen. |
Kostenloses Whitepaper
Als Digitalisierungspartner bieten wir Ihnen nicht nur eine moderne Field Service Management Software. Auch ein umfassendes Beratungsangebot und die Unterstützung bei der Projektumsetzung sind für uns selbstverständlich. Erhalten Sie in unserem Whitepaper einen detaillierten Einblick in unsere Projektmethodik und entdecken Sie, wie wir Ihren Field Service gemeinsam erfolgreich digitalisieren.
Die Arbeit mit individuellen und digitalen Checklisten sorgt für eine einfache Abbildung Ihrer Standardworkflows. Die dynamischen Formulare übernehmen die Funktion einer standardisierten Arbeitsanweisung und führen Ihre Techniker gezielt durch den Einsatz beim Kunden. Das reduziert Fehler und sorgt für eine hohe Qualität im Kundenservice.
Gleichzeitig ermöglichen Checklisten eine transparente Dokumentation von Serviceeinsätzen. Gerade für gesetzlich vorgeschriebene Wartungs- und Sicherheitsprüfungen, wie z. B. die UVV-Prüfung, sind sie ein wertvolles Hilfsmittel. Denn sie dienen sowohl dem Serviceteam als auch dem Kunden als digitaler Nachweis eines Serviceeinsatzes.
Ihre Techniker erfassen während des Serviceeinsatz verbaute Materialien direkt in der Field Service App. Artikel, Menge und Seriennummer werden noch beim Kunden vor Ort dokumentiert. Nach Auftragsabschluss werden alle Daten automatisch und in Echtzeit an den Innendienst übermittelt.
Dort ist für Ihr Team auf einen Blick ersichtlich, welche Materialien dem Kunden zu berechnen sind. Das garantiert eine einfache, schnelle und fehlerfreie Abrechnung. Gleichzeitig ist direkt ersichtlich, ob neues Material nachbestellt werden muss.
Um korrekte Rechnungen zu stellen, müssen Unternehmen jeden Serviceeinsatz dokumentieren. Arbeitszeiten, Reisekosten, Spesen: Alles wird auftragsspezifisch und transparent in der Field Service App erfasst. Das gilt auch für international dokumentierte Arbeitszeiten. Die korrekte Stundenzahl wird automatisch berechnet, so dass trotz unterschiedlicher Zeitzonen eine saubere Dokumentation garantiert ist.
Außerdem können auch nicht-auftragsbezogene Zeiten, wie Schulungen oder Meetings, mobil und digital erfasst werden.
Eine konstante Materialverfügbarkeit im Fahrzeug des Technikers ist essentiell für erfolgreiche Serviceeinsätze. Über die Field Service App können Ihre Servicetechniker daher sicherstellen, dass sie immer optimal ausgestattet sind. Bereits während der Bearbeitung eines Auftrags kann verbrauchtes Material mobil erfasst und und Nachschub angefordert werden.
Auch im Rahmen einer Fahrzeuginventur ist eine mobile Nachbestückung via App problemlos möglich. Das vermeidet Verzögerungen und steigert die Erstlösungsrate im Außendienst.
ERP-Integration
Verhindern Sie Verzögerungen und Fehler durch fehlende Informationen, indem Sie L-mobile service mit Ihrem ERP-System verknüpfen. Die Field Service Management Software lässt sich lückenlos an die gängigen ERP-Systeme anbinden. Egal ob Proalpha, Infor COM, Sage 100, Microsoft Dynamics 365 oder sonstige ERP-Lösungen: Auftragsinformationen und Einsatzdaten werden automatisch und in Echtzeit synchronisiert.
Datenschutz & IT-Sicherheit
Datenschutz und IT-Sicherheit haben bei uns höchste Priorität. Deshalb sorgen wir mit verschiedensten technischen und organisatorischen Maßnahmen für die Sicherheit Ihrer Daten. Wir arbeiten DSGVO-konform und bieten Ihnen in L-mobile service eine strukturierte rollenbasierte Zugriffsverwaltung. Selbstverständlich werden Ihre Daten jederzeit verschlüsselt übertragen. Zusätzliche Sicherheit bietet Ihnen ein individuelles Backup-Konzept, das unsere Experten gern mit Ihnen ausarbeiten.
Kostenloses Whitepaper
Sie sind sich sicher: Eine neue Field Service Management Software wird die Prozesse im Kundenservice langfristig optimieren. Ein transparenter ROI (Return on Investment) unterstützt Sie dabei, den Wert Ihres geplanten Projektes zu ermitteln, die passende Software auszuwählen und die nötige Budgetfreigabe von der Geschäftsführung zu erhalten. Entdecken Sie unsere praxiserprobten Tipps für die ROI-Berechnung im kostenlosen Whitepaper.
Erstellen Sie Serviceberichte direkt in der Field Service App. Mit der digitalen Unterschrift des Kunden direkt vor Ort werden die Daten automatisch und in Echtzeit an den Innendienst übermittelt.
Reduzieren Sie die Fehlerquote mit digitalen Checklisten. Techniker arbeiten diese Schritt für Schritt ab und dokumentieren dabei den Arbeitsfortschritt.
Bearbeiten und dokumentieren Sie Serviceeinsätze auch ohne Internetverbindung. Alle erfassten Daten werden automatisch synchronisiert, sobald die Field Service App wieder online ist.
Erfassen Sie verbrauchte Materialien, Arbeits- und Pausenzeiten in wenigen Sekunden mobil in der App. Aus diesen Daten wird automatisch ein digitaler Servicebericht generiert.
Behalten Sie alle offenen Serviceeinsätze stets im Blick. Jeder Einsatz ist mit allen zugehörigen Informationen jederzeit abrufbar. Das ermöglicht eine ideale Vorbereitung auf den Einsatz.
Holen Sie sich Unterstützung von erfahrenen Experten im Team. Ein Chat in der Field Service App ermöglicht eine schnelle und einfache Kommunikation in Echtzeit.
Ist die Field Service App auch offline verfügbar?
Die Servicetechniker App von L-mobile service zeichnet sich durch ihre Offlinefähigkeit aus, die es dem technischen Außendienst ermöglicht, auch ohne Internetverbindung problemlos zu arbeiten. Hierzu werden im Vorfeld bei bestehender Internetverbindung die benötigten Daten auf das mobile Endgerät des Mitarbeiters übertragen. Ab diesem Zeitpunkt können Ihre Servicetechniker auch ohne Internet auf diese zugreifen. Die inkrementelle Synchronisation weiterer Daten und Rückmeldungen erlaubt den Abgleich, sobald wieder Netzempfang vorhanden ist.
Ist die Field Service App einfach auf den Geräten der Außendienstmitarbeiter zu installieren?
Die mobile Service App von L-mobile service ist eine webbasierte Anwendung, die sowohl direkt über gängige Browser, beispielsweise Google Chrome, als auch als App genutzt werden kann. Zur Nutzung der App kann diese über den Google Play Store bzw. den App Store von Apple heruntergeladen und installiert werden.
Welche Endgeräte werden von L-mobile service unterstützt?
L-mobile service kann auf allen gängigen Betriebssystemen wie z.B. Windows, Android oder Apple iOS genutzt werden. Durch die Verwendung moderner Webtechnologien ist für die Nutzung lediglich ein aktueller Webbrowser erforderlich.
Bietet L-mobile auch passende Hardware an?
In unserem Hardware-Shop finden Sie eine große Auswahl an industriellen Tablets, die für die Nutzung der Field Service App ideal geeignet sind. Bei Fragen beraten Sie unsere Hardware-Experten jederzeit gern. Selbstverständlich können Sie L-mobile service auch auf handelsüblichen Endgeräten nutzen, diese können jedoch nicht über L-mobile erworben werden.
Können Arbeitszeiten über die Field Service App erfasst werden?
Servicetechniker können ihre Arbeitszeiten direkt in der App erfassen und für jeden getätigten Job dokumentieren. Die digital erfassten Arbeitszeiten werden anschließend automatisch mit weiteren Daten zu einem Servicebericht zusammengefasst.
Ist die Field Service App von L-mobile für unsere Servicetechniker einfach zu bedienen?
Die Benutzeroberfläche der Servicetechniker App ist intuitiv und einfach verständlich, so dass Ihre Servicetechniker in der Regel keine spezielle Schulung benötigen. Dennoch unterstützen wir Sie gern mit individuellen Key-User-Schulungen, um Ihrem Serviceteam ein effizientes und einfaches Arbeitserlebnis zu ermöglichen.
Wie unterstützt die Field Service App von L-mobile unsere Servicetechniker bei der Dokumentation eines Serviceeinsatzes?
Arbeitszeiten, verbrauchtes Material, Notizen, Fotos oder Checklisten können direkt beim Kunden vor Ort erfasst und in der Field Service App ausgefüllt werden. Aus den dokumentierten Daten erstellt L-mobile service dann einen digitalen Servicebericht. Dieser ist auch für den Innendienst umgehend verfügbar und hilft so die Kommunikation im Serviceteam zu verbessern.
