Serviceeinsatz Software L-mobile service: Mit mobiler Service App die Erfolgsquote im Field Service erhöhen

Bieten Sie Ihrem technischen Außendienst die optimale Basis, um Serviceaufträge einfach, erfolgreich und effizient abzuwickeln. Mit der Servicetechniker App der Field Service Management Software L-mobile service erhalten Ihre Techniker ein mobiles Werkzeug, mit dem sie sowohl alle Informationen zu anstehenden Serviceeinsätzen in Echtzeit abrufen als auch sämtliche Einsatzdaten bereits beim Kunden vor Ort digital erfassen können.

Mit der Serviceeinsatz Software verfügen Ihre Servicetechniker über eine portable und mobile Wissensdatenbank, die sie vor, während und nach einem Serviceeinsatz mit wertvollen Funktionen unterstützt. Angefangen bei der optimalen Auftragsvorbereitung dank Echtzeit-Daten aus dem Service Innendienst, über den Zugriff auf digitale Checklisten, Dokumente und Servicehistorie für eine erfolgreiche Problemlösung beim Kunden vor Ort, bis hin zur anschließenden digitalen Erfassung von Arbeitszeiten, Material und Serviceberichten. Das Ergebnis: Verbesserte Servicequalität und erhöhte Kundenzufriedenheit.

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Steigern Sie Ihre First-Time-Fix-Rate mit Hilfe der mobilen Serviceeinsatz Software für den technischen Außendienst

Die Installation von Geräten, regelmäßige Wartungsmaßnahmen oder Reparaturen an Maschinen –für einen erstklassigen Kundenservice ist eine effiziente, schnelle und fehlerfreie Durchführung all dieser Serviceeinsätze entscheidend. Ohne eine Serviceeinsatz Software wird das für Ihre Servicetechniker jedoch zur Herausforderung. Fehlende Transparenz, mangelnde Kommunikation mit dem Innendienst und Papierchaos sind an der Tagesordnung, wenn auf ganzheitlich digitalisierte Serviceprozesse verzichtet wird. Verschollene Rapportzettel, unvollständige Einsatzdaten und die manuelle Datenübertragung handschriftlich geschriebener Serviceberichte in das ERP-System sind immens zeitaufwändig und kostenintensiv. Die Folge: Eine sinkende First-Time-Fix-Rate, eine unzureichende Servicequalität und unzufriedene Kunden.

Um Ihnen eine effiziente und erfolgreiche Abwicklung von Serviceeinsätzen zu ermöglichen, unterstützt L-mobile service Ihr Serviceteam mit einer Servicetechniker App. Mit Hilfe digitaler Datenerfassung und dem transparenten Zugriff auf sämtliche Kunden- und Auftragsdaten sorgt die mobile Serviceeinsatz Software für einen papierlosen Serviceprozess im technischen Außendienst. Sobald einem Ihrer Techniker ein neuer Serviceeinsatz zugewiesen wurde, werden alle zugehörigen Informationen automatisch und nahezu in Echtzeit an dessen Smartphone oder Tablet übermittelt. So trifft Ihr Außendienst jederzeit optimal vorbereitet beim Kunden ein und kann Serviceeinsätze mit der digitalen Unterstützung durch die Servicetechniker App durchführen.

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Funktionen für effiziente Serviceeinsätze mit der mobilen Servicetechniker App von L-mobile service

Die Servicetechniker App L-mobile service liefert Ihrem Team alle wichtigen Werkzeuge, um Serviceeinsätze effizient, einfach und fehlerfrei durchzuführen. So kann die Serviceeinsatz Software, die mit allen gängigen Betriebssystemen kompatibel ist, dazu beitragen, die Erfolgsquote Ihres technischen Außendienstes langfristig zu erhöhen.

Neben einem übersichtlichen Dashboard, auf dem alle Einsatzinformationen zentral zusammengefasst sind, stehen Ihren Technikern in der mobilen Service App viele weitere Funktionen im Einsatz zur Verfügung. Dazu zählen unter anderem die mobile Erfassung von Arbeitszeiten und Materialverbrauch, die Abwicklung von Serviceaufträgen anhand digitaler und intelligenter Checklisten, automatisch generierte digitale Serviceberichte sowie die Arbeit im Offline-Modus.

Übersichtliches Dashboard Mobile Serviceaufträge Material und Zeit erfassen Digitaler Servicebericht Arbeiten im Offline-Modus Digitale Checklisten

Übersichtliches Dashboard für eine optimale Einsatzvorbereitung

Mehr Transparenz durch Echtzeit-Datensynchronisation zwischen Innen- und Außendienst

Ihre Servicetechniker behalten mit der mobilen Serviceeinsatz Software jederzeit alle Serviceeinsätze inklusive zugehöriger Informationen auf einem übersichtlichen Dashboard im Blick – sozusagen eine mobile Wissensdatenbank für unterwegs. Beim Öffnen der Service App werden automatisch alle aktuellen Daten aus dem Innendienst synchronisiert, damit Ihr Techniker jederzeit auf dem neuesten Stand bleibt. Verschollene Auftragspapiere und gedruckte Einsatzdokumente gehören damit der Vergangenheit an.

Behalten Sie alle Ihre neuen und überfälligen Serviceeinsätze im Blick
Über das Dashboard können Servicetechniker direkt auf den eigenen Arbeitsvorrat zugreifen
Auch über den Kalender können anstehende Serviceeinsätze im Blick behalten werden

Alle Serviceaufträge werden in der Serviceeinsatz Software chronologisch auf dem Smartphone oder Tablet dargestellt. Das hilft Ihren Servicetechnikern dabei, anstehende Serviceaufträge sowie überfällige Einsätze im Blick zu behalten und in der passenden Reihenfolge abzuarbeiten. Wer lieber mit einem Kalender arbeitet, dem liefert die Servicetechniker App ebenfalls das passende Werkzeug für einen transparenten Überblick über sämtliche Aufgaben, vorgeplante Einsätze oder Abwesenheiten. Darüber hinaus kann Ihr Außendienst direkt über das Dashboard nach Kundendaten suchen, die in der Field Service Management Software L-mobile service hinterlegt sind.

Das Dashboard der Servicetechniker App versetzt Ihre Servicetechniker somit in die Lage, sich optimal auf Ihre Arbeit vorzubereiten. Alle Informationen stehen kompakt zusammengefasst zur Verfügung, um auf deren Basis die kommenden Serviceeinsätze vorzubereiten und diese zeitnah, mit dem passenden Equipment und erfolgreich abschließen zu können.

Serviceaufträge mobil abwickeln

Alle Informationen zu Kunden, Geräteakten oder der Servicehistorie mobil in der Serviceeinsatz Software abrufen

Um einen Serviceeinsatz erfolgreich abwickeln zu können, muss ein Servicetechniker natürlich wissen, um was für einen Serviceauftrag es sich überhaupt handelt. Welche Maschinen oder Geräte sind betroffen? Was genau ist das Problem? Handelt es sich um eine Reparatur oder lediglich um einen Wartungsauftrag? Gab es bereits ähnliche Einsätze, deren Dokumentation für einen erneuten Besuch beim Kunden hilfreich sein könnten?

Techniker haben jederzeit Zugriff auf alle Informationen und Details zu den ihnen zugewiesenen Serviceaufträgen
Auch die entsprechenden Geräteakten können vor und während eines Serviceeinsatzes zu Rate gezogen werden

Damit sich Ihr technischer Außendienst optimal auf diese und weitere Fragen vorbereiten und den Serviceauftrag zur Zufriedenheit des Kunden bearbeiten kann, stehen Ihren Servicetechnikern alle ihnen zugewiesenen Serviceaufträge vollständig und transparent in der mobilen Service App zur Verfügung. Geräteakten, Ansprechpartner und Einsatzort, vorgeplantes Material, Checklisten und Dokumente – alles mobil und zentral abrufbar. Während des Einsatzes können Servicetechniker alle nötigen Daten und Notizen direkt im Serviceauftrag in der Serviceeinsatz Software erfassen. So wird sichergestellt, dass alle Informationen rund um den Auftrag an einem zentralen Ort gespeichert werden, um anschließend von L-mobile service direkt an Ihr ERP-System übermittelt zu werden.

Die Verfügbarkeit sämtlicher Serviceaufträge auf der Servicetechniker App ist nicht nur für Ihren Außendienst eine große Arbeitserleichterung. Auch der Service Innendienst profitiert von der mobilen Service App. Anstatt Tage oder Wochen darauf zu warten, dass der Außendienst nach Abschluss des Serviceeinsatzes den fertigen, von Hand geschriebenen Servicebericht in die Firmenzentrale bringt, werden alle Informationen zum abgeschlossenen Serviceauftrag automatisch, medienbruchfrei und in Echtzeit an den Service Innendienst übermittelt. Ein digitaler Servicebericht steht somit noch am selben Tag in L-mobile service bereit, sodass eine zeitnahe Faktura erfolgen kann. Auch alle weiteren Daten, die Ihr Servicetechniker im Serviceauftrag hinterlegt, stehen automatisch dem gesamten Serviceteam zur Verfügung. Hierzu zählen beispielsweise, Notizen, mögliche Folgeeinsätze, verbrauchte Materialien oder angehängte Fotos, mit denen der Einsatz dokumentiert wurde.

Digitale und einfache Material- und Zeiterfassung

Alle Einsatzdaten direkt beim Kunden vor Ort dokumentieren für mehr Transparenz im Field Service Management

Um die zeitaufwändige Erfassung von Arbeitszeiten, Materialverbrauch und Spesen auf Papier und die spätere manuelle Übertragung all dieser Daten ins ERP-System endgültig ad acta zu legen, lassen sich mit der Serviceeinsatz Software sämtliche Einsatzdaten digital erfassen. So können all Ihre Servicetechniker die Arbeitszeiterfassung einfach und mobil auf ihrem jeweiligen Endgerät durchführen – und das spart am Ende so einiges an Arbeitsaufwand. Die dokumentierten Zeiten werden im zugehörigen Serviceauftrag gespeichert, sodass jederzeit absolute Transparenz über auftragsbezogene Leistungen besteht, die von Ihren Technikern vor Ort erbracht wurden.

In der mobilen Service App werden Arbeitszeiten direkt im Serviceauftrag digital erfasst
Im Serviceauftrag selbst können alle erfassten Zeiten transparent eingesehen werden
Verbrauchte Materialien können vom Servicetechniker umgehend dokumentiert werden
Die erfassten Materialien werden direkt im Serviceauftrag gespeichert, so dass später auch der Innendienst darüber informiert wird
Muss neues Material angefordert werden, kann direkt bei der Materialerfassung ein Nachbestückungsauftrag erstellt werden
Alle erfassten Aufträge für Nachbestückungen werden ebenfalls in der Servicetechniker App angezeigt
Anfallende Spesen und Nebenzeiten lassen sich über die Serviceeinsatz Software dokumentieren und einreichen

Das gleiche gilt für die Erfassung des Materialverbrauchs. Bereits während eines Serviceeinsatzes ist ein Techniker mit der Servicetechniker App in der Lage, verbrauchte Materialien direkt vor Ort in L-mobile service zu dokumentieren. Für den Fall, dass der Techniker den Materialvorrat für den Einsatz benötigt hat, kann er bei der Datenerfassung direkt eine Nachbestückung anfordern. Hierzu wird in der Serviceeinsatz Software ein sogenannter Nachbestückungsauftrag hinzugefügt. Der Service Innendienst wird umgehend über neue Materialanfragen informiert und kann die Nachbestellung ohne Zeitverzug freigeben. Parallel werden all diese Daten selbstverständlich immer an Ihr ERP-System übermittelt und dort aktualisiert. Dadurch kann sichergestellt werden, dass dem technischen Außendienst jederzeit ausreichend Material für kommende Einsätze zur Verfügung steht. Übrigens: Auch vor der Durchführung eines Serviceauftrags kann ein Servicetechniker bereits die Nachbestückung von Material einplanen.

Neben den eigentlichen Arbeitszeiten lassen sich in der Servicetechniker App auch Spesen, beispielsweise für Verpflegung, Übernachtung oder Fahrtkosten, mobil hinterlegen. Mit wenigen Klicks erfasst Ihr Servicetechniker die nötigen Informationen und kann für einen visuellen Nachweis die entsprechenden Belege fotografieren und dem Antrag hinzufügen. Darüber hinaus können auch Nebenzeiten, zum Beispiel für Aus- und Fortbildungen oder Reisezeiten direkt in der mobilen Service App erfasst werden. All das macht die Datenerfassung für Ihren technischen Außendienst, einfacher, schneller und transparent.

Automatisches Erstellen von digitalen Serviceberichten

Der digitale Leistungsnachweis in Echtzeit

Mit dem Einsatz von L-mobile service ersetzen Sie den klassischen Papierdurchschlag zukünftig durch einen digitalen Servicebericht. Unleserliche, lückenhafte oder gar verloren gegangene Berichte gibt es so in Ihrem Field Service Management nicht mehr. Sobald ein Techniker einen Auftrag erfolgreich abgeschlossen und alle nötigen Daten in der mobilen Service App vollständig erfasst hat, generiert die Serviceeinsatz Software ihm daraus automatisch einen digitalen Servicebericht. Dieser lässt sich als Vorlage in L-mobile service ganz nach Ihren Wünschen und entsprechend Ihres Corporate Designs hinterlegen, sodass Ihre Serviceberichte nicht nur inhaltlich, sondern auch optisch von einer erstklassigen Servicequalität zeugt.

Nach erfolgreichem Abschluss des Serviceeinsatzes kann der Kunde dies umgehend mit einer digitalen Unterschrift bestätigen
L-mobile service generiert aus den vom Techniker erfassten Daten einen digitalen Servicebericht, inklusive der Unterschriften des Kunden und des Servicetechnikers
Sobald der Kunde unterschrieben hat und der digitale Servicebericht generiert wurde, kann der Serviceauftrag abgeschlossen werden
Hat der Servicetechniker den Einsatz beendet, wird der Service Innendienst umgehend darüber informiert, dass der Serviceauftrag technisch abgeschlossen ist
Nach Abschluss des Serviceeinsatzes kann der Serviceauftrag vom Innendienst fakturiert und final abgeschlossen werden. Alle Bearbeitungsschritte können im Reiter “Notizen” nachvollzogen werden

Den fertigen digitalen Servicebericht kann der Servicetechniker direkt vor Ort vom Kunden mit einer digitalen Unterschrift bestätigen lassen. Im Anschluss wird das Dokument automatisch an den Service Innendienst übermittelt, um dort überprüft zu werden und die Faktura zeitnah einzuleiten. Gleichzeitig werden diese Informationen auch an Ihr ERP-System übermittelt, um durchgängig transparente und korrekte Daten zu garantieren. Der unterschriebene Servicebericht kann bei Bedarf außerdem direkt an den Kunden gesendet werden. Insgesamt können Sie so mit der Nutzung der mobilen Serviceeinsatz Software wertvolle Zeit einsparen, die Ihr Serviceteam für wichtigere Aufgaben nutzen kann. Denn die doppelte und fehlerhafte Datenerfassung sowie langes Warten im Innendienst auf den abschließenden Servicebericht werden verhindert. Und das spart nicht nur Zeit, sondern auch Geld und wertvolle Ressourcen.

Der Offline-Modus: Arbeiten ohne Unterbrechung

Serviceeinsätze auch ohne Internetverbindung mit allen Funktionen der mobilen Service App abwickeln

Sobald der Servicetechniker sich wieder an einem Ort mit Internetverbindung befindet, kann er alle erfassten Daten über die “Daten-Synchronisierung” in L-mobile service aktualisieren

Nicht immer arbeiten Ihre Servicetechniker an Orten mit erstklassiger Internetverbindung. Dennoch kann die mobile Service App auch in solchen Umgebungen wie gewohnt genutzt werden. Möglich macht das der Offline-Modus von L-mobile service. Durch diesen bleibt die Serviceeinsatz Software auch bei einer fehlenden Internetverbindung voll funktionsfähig. Alle Informationen und Dokumente der Field Service Management Software stehen weiterhin in der mobilen Service App zur Verfügung. Auch Dokumente, Checklisten oder Geräteakten können problemlos in der App aufgerufen und bieten Ihren Technikern somit nach wie vor eine wertvolle Unterstützung während ihres Serviceeinsatzes.

Gleichzeitig können auch neue Informationen während eines Einsatzes wie gewohnt in der Servicetechniker App erfasst sowie digitale Serviceberichte generiert und unterschrieben werden. Die mobile Serviceeinsatz Software speichert all diese Daten solange, bis eine erneute Internetverbindung besteht. Sobald die mobile Service App wieder online ist, werden all diese Daten umgehend mit der Field Service Management Software – und somit auch mit Ihrem angebundenen ERP-System – synchronisiert. So erhält Ihr Serviceteam im Innendienst dennoch stets zeitnah alle nötigen Informationen, um Serviceeinsätze zu fakturieren und abzuschließen.

Standardisierte Serviceeinsätze dank digitaler Checklisten

Unterstützen Sie Ihre Techniker mit konkreten und verständlichen Anweisungen

Zur Abwicklung des Serviceeinsatz arbeitet der Servicetechniker die hinterlegte Checkliste ab
Der Aufbau der Checkliste kann vom Service Innendienst individuell gestaltet werden

Um Ihren Servicetechnikern die Arbeit im Außendienst weiter zu erleichtern, lassen sich mit der Serviceeinsatz Software L-mobile service individuelle digitale Checklisten erstellen. Diese ermöglichen es, zu erledigende Aufgaben und Arbeitsschritte eines Serviceeinsatzes vorab zu definieren und zu vereinheitlichen. Dadurch bilden diese Checklisten den Rahmen für viele Serviceeinsätze und sorgen dafür, dass bestimmte Prozessschritte und To-dos eingehalten und korrekt durchgeführt werden. Beim Serviceeinsatz kann sich Ihr Techniker an dieser digitalen Checkliste orientieren, diese Schritt für Schritt abarbeiten und seinen Arbeitsfortschritt mit Notizen und Bildern dokumentieren. Am Ende lässt sich durch die transparenten und konkreten Anweisungen sowohl die Fehlerquote des technischen Außendienstes reduzieren als auch die First-Time-Fix-Rate deutlich steigern.

Ausführliche Informationen, wie genau Ihr Serviceteam mit den digitalen Checklisten in der Serviceeinsatz Software L-mobile service arbeiten können, erfahren Sie hier.

Mehr Informationen

Lückenloser Serviceprozess: Kunden- und Einsatzdaten mobil und in Echtzeit abrufen dank ERP-Integration der Serviceeinsatz Software

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Damit Ihre Servicetechniker Serviceeinsätze fehlerfrei und reibungslos durchführen können, benötigen Sie die richtigen Daten. Von den Kundenstammdaten über die Historie des Kunden bis zur Geräteakte der betroffenen Maschine: Je mehr Informationen den Technikern zur Verfügung stehen, desto einfacher, schneller und effizienter können Reparaturen oder Wartungsmaßnahmen im Field Service Management realisiert werden.

Durch die Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System und einer automatischen Datensynchronisation stellen Sie sicher, dass all Ihre Stamm- und Bewegungsdaten jederzeit in beiden Systemen auf dem aktuellsten Stand sind – und somit auch Ihren Servicetechnikern in Echtzeit zur Verfügung stehen. Mit unseren Standardschnittstellen schaffen Sie eine lückenlose Integration von L-mobile service in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Weitere Details zu unseren Schnittstellen und der Anbindung von L-mobile service an Ihr ERP-System erhalten Sie in unserem kostenlosen Whitepaper.

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Ziele, die Sie mit Serviceeinsatz Software in Form einer mobilen Service App im Außendienst erreichen können

Steigerung der First-Time-Fix-Rate

Digitalisierung von Field Serviceprozessen im technischen Außendienst

Produktivität Ihrer Servicetechniker erhöhen

Kundenzufriedenheit verbessern

Verbesserung der Servicequalität

Zeit- und Kosten einsparen

Vorteile der Serviceeinsatz Software L-mobile service für den technischen Außendienst

Erhöhte Prozesssicherheit

Indem Sie Serviceeinsätze durch digitale Checklisten in der Servicetechniker App standardisieren, vermeiden Sie Fehler und beschleunigen die Durchführung von Einsätzen. Auf diese Weise können Sie für eine verbesserte Prozesssicherheit sorgen. Auch die mobile und digitale Verfügbarkeit sämtlicher Auftragsinformationen erhöht die Erfolgsquote Ihrer Servicetechniker.

Einheitliche Datenbasis im Field Service

Der lückenlose und permanente Datenaustausch zwischen der Servicetechniker App und der L-mobile service Lösung im Innendienst ermöglicht eine zentrale Datenbasis, die von allen Servicemitarbeitern genutzt werden kann. Alle Informationen stehen einheitlich, korrekt und immer in ihrer aktuellsten Form zur Verfügung. Das erhöht die Transparenz innerhalb des Field Service Managements.

Kommunikation und Informationen in Echtzeit

L-mobile service ermöglicht eine lückenlose Kommunikation zwischen Service Innendienst und technischem Außendienst – und zwar in Echtzeit. So stehen allen Servicemitarbeitern zu jederzeit die aktuellsten Daten zur Verfügung, sowohl am PC im Innendienst als auch in der Servicetechniker App.

Verbesserte First-Time-Fix-Rate

Dank der Servicetechniker App stehen den Servicetechnikern sämtliche Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung, um die Probleme Ihrer Kunden bereits beim ersten Serviceeinsatz zu beheben. Denn dank der zentralen und mobilen Datenverfügbarkeit lassen sich Serviceeinsätze optimal koordinieren und vorbereiten.

Einfaches Arbeiten ohne Internetverbindung

Mit der Serviceeinsatz Software L-mobile service ist Ihr technischer Außendienst für die Arbeit unter nahezu allen Umgebungsbedingungen vorbereitet. Dank des Offline-Modus lässt sich die mobile Service App auch ohne bestehende Internetverbindung nutzen, wodurch Ihr Team ununterbrochen einfach, digital und transparent arbeiten kann.

Digitale Wissensdatenbank to go

Die Verfügbarkeit der Serviceeinsatz Software L-mobile service in Form einer mobilen Service App bietet dem technischen Außendienst die Möglichkeit einer portablen Wissensdatenbank, auf die zu jeder Zeit, an jedem Ort zugegriffen werden kann.

Mobile Servicetechniker App und digitale Serviceberichte: So nutzen Sie die Serviceeinsatz Software L-mobile service

Entdecken Sie im kostenlosen On Demand Webcast die Funktionen und Highlights unserer Field Service Management Software – wann Sie wollen, wo Sie wollen!

Serviceeinsätze transparent, mobil und digital abwickeln
Im Webcast zeigen wir Ihnen, wie Ihre Servicetechniker mit der mobilen Service App von L-mobile service Serviceaufträge effizient und fehlerfrei abwickeln können.
Live-Demo der wichtigsten Funktionen der Field Service Software
Vom Auftragsmanagement bis zum automatisch erstellten Servicebericht: Erleben Sie die Highlights von L-mobile service im Innen- und Außendienst.
Field Service Management Software im Praxiseinsatz
Erfahren Sie, wie einer unserer Kunden seinen gesamten Serviceprozess papierlos gestaltet und heute auch problemlos offline und ohne Netzverbindung im Außendienst arbeiten kann.

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Use Cases aus der Praxis: Wie Sie die Produktivität im technischen Außendienst mit der Serviceeinsatz Software L-mobile service steigern können

Durchführung eines Serviceeinsatzes im Offline-Modus

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Bei der Instandhaltung und Reparatur von Heizungsanlagen kann es vor allem in alten Gebäuden durchaus passieren, dass Servicetechniker abgeschnitten von jeglicher Internetverbindung in tiefen Kellern und Gewölben arbeiten müssen. Aber auch ein Funkloch, beispielsweise bei einem Serviceeinsatz auf hoher See, kann dazu führen, dass der Techniker die Arbeit offline durchführen muss. Egal ob diese Tatsache dem Außendienstmitarbeiter bereits vorab bekannt ist oder der Servicetechniker erst beim Kunden vor Ort feststellt, dass er nicht mehr online ist, in seiner Arbeit wird der Techniker nicht beeinträchtigt – jedenfalls nicht beim Einsatz von L-mobile service. Durch die permanente Echtzeit-Synchronisation zwischen Innendienst und Servicetechniker App kann er ab dem Moment, an dem er offline ist, mit den bis zu diesem Zeitpunkt aktuellsten Daten arbeiten und diese problemlos über die Service App aufrufen.

Mit Hilfe einer im Auftrag hinterlegten Checkliste kann der Servicetechniker das Problem an der Heizungsanlage präzise und fehlerfrei beheben. Wie gewohnt erfasst er daraufhin seine Arbeitszeiten sowie das Material, das er bei seinem Einsatz verbraucht hat. Der digitale Servicebericht wird von L-mobile service generiert und direkt vom Kunden unterschrieben, bevor sich der Servicetechniker auf den Weg zum nächsten Einsatz macht. Alles, während er noch im Offline-Modus der mobilen Service App arbeitet. Doch sobald er sich wieder in einem Bereich mit aktiver Internetverbindung befindet, wechselt L-mobile service zurück in den Online-Modus – und alle zuvor offline erfassten Daten werden automatisch mit der Field Service Management Software und dem angebundenen ERP-System synchronisiert und aktualisiert. So sind auch scheinbar schwierige äußere Umstände für Ihren technischen Außendienst kein Problem mehr.

Ungeplante Ad-hoc Serviceaufträge erstellen

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Vor Ort beim Kunden hat Ihr Servicetechniker die Störung an der Maschine viel schneller behoben als geplant und seinen Auftrag somit erfolgreich abgeschlossen. Ihr Kunde ist begeistert. Da es auch an einer weiteren Maschine immer wieder zu kleineren Fehlermeldungen kommt, die bisher jedoch keine so akuten Probleme verursacht haben, wie es bei der eben reparierten Anlage der Fall war, bittet er den Servicetechniker, sich auch diese Maschine kurz anzusehen. Da der Serviceeinsatz weniger Zeit in Anspruch genommen hat, als ursprünglich geplant, hat Ihr Techniker nichts dagegen, sich auch um die zweite Maschine zu kümmern.

Kurzerhand zückt er sein Tablet und erfasst in der mobilen Service App einen Ad-hoc Auftrag. Hier wählt er den Kunden, die Auftragsart und die Fehlermeldung, sowie die Geräteakte der entsprechenden Maschine aus. Weitere Informationen kann er bei Bedarf ergänzen, bevor er den Auftrag erstellt. Dieser wird automatisch ihm zugewiesen und muss nicht erst den Weg über die Disposition gehen. Nun kann er wie gewohnt mit der Unterstützung der Serviceeinsatz Software L-mobile service seiner Arbeit nachgehen und auch die zweite Maschine reparieren. Durch das flexible Erstellen eines Ad-hoc Auftrags spart das Serviceteam Zeit und Ressourcen und der technische Außendienst kann den zusätzlichen Einsatz direkt ausführen, ohne einen zusätzlichen Besuch beim Kunden einplanen zu müssen. Darüber hinaus spart auch Ihr Kunde einiges an Geld und kann erhält schnellstmöglich eine zuverlässig funktionierende Maschine.

Flexibles Erfassen und Planen von Folgeeinsätzen

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Die Arbeit mit der Serviceeinsatz Software L-mobile service ermöglicht Servicetechnikern mehr Flexibilität im Serviceprozess, indem sie selbst in der Lage sind, Serviceeinsätze innerhalb eines Auftrags zu erfassen. Nehmen wir an, ein Techniker übernimmt die Reparatur einer Fertigungsmaschine. Beim Kunden vor Ort führt er den Einsatz mit Hilfe seiner digitalen Checkliste durch und erfasst die entsprechenden Daten in der mobilen Service App. Bevor er den Serviceauftrag abschließt, testet der Techniker die Funktionsfähigkeit der Maschine. Soweit sieht alles gut aus, das Problem scheint behoben. Doch dann bemerkt er plötzlich eine neue, bisher noch nicht entdeckte Störung an der Maschine, die er selbst leider nicht beheben kann, da ihm das nötige Spezialwissen fehlt.

Um zu verhindern, dass nun der Innendienst zunächst einen komplett neuen Serviceauftrag mit allen Informationen anlegen und diesen an die Disposition zur Einsatzplanung weitergeben muss, bietet die Servicetechniker App eine deutlich einfachere und schnellere Lösung. Der Servicetechniker schließt seinen Serviceeinsatz in der mobilen Service App ganz normal ab, allerdings generiert er dabei einen Folgeeinsatz für seinen Kollegen. Der ehemalige Serviceauftrag beim Kunden enthält nun zwei Serviceeinsätze und wird erst vollständig abgeschlossen und fakturiert, sobald der Folgeeinsatz erfolgreich durchgeführt wurde. Sobald dies der Fall ist werden alle Leistungen der Servicetechniker in einer Rechnung zusammengefasst und dem Kunden übermittelt.

Standardisierte Serviceeinsätze dank mobiler Servicetechniker App von L-mobile service

Referenzbericht – L-mobile service – HSR
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Mit rund 150 Servicetechnikern ist es für unseren Kunden HSR GmbH besonders wichtig, einen durchgängigen Serviceprozess digital und medienbruchfrei realisieren zu können. Doch die auf Papier geschriebenen ehemaligen Handlieferscheine kamen oft erst mit viel Verzögerung im Service Innendienst an, wo sie darüber hinaus noch manuell in das ERP-System MS Dynamics NAV übertragen werden mussten. Das resultierte nicht nur in einem deutlichen Mehraufwand, sondern außerdem in hohen Personalkosten. Wie das Unternehmen das eigene Field Service Management durch die Einführung von L-mobile service und die Nutzung der mobilen Service App optimierte und heute erhebliche Kosten einsparen kann, erfahren Sie im ausführlichen Referenzbericht.

„Durch die mobile Lösung haben wir keine Übertragungsfehler mehr, sondern einen transparenten Servicebericht mit Foto. Auch die Steuerung der Mitarbeiter hat sich extrem verbessert, da diese die Prozessschritte einhalten müssen.“

Jaques WichertInnovationsmanager, HSR GmbH

Zum Referenzbericht

L-mobile Digitales Service Management und Mobiler Vertrieb CRM & sales Referenzbericht Swecon Baumaschinen GmbH

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht KLAUS Multiparking GmbH

L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik Infor COM und Digitales Service Management Referenzbericht INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik proALPHA Referenzbericht Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG

Weitere Funktionen von L-mobile service für einen digitalen und erfolgreichen Serviceprozess im Innen- und Außendienst

Entdecken Sie weitere Highlights unserer Field Service Management Software zur Optimierung und Digitalisierung Ihres Kundenservice

L-mobile service ist eine ganzheitliche Lösung zur Unterstützung Ihrer Serviceprozesse. Entsprechend stehen Ihnen und Ihrem Serviceteam neben der mobilen Servicetechniker App noch einige weitere Funktionen zur Verfügung, mit denen ein erfolgreiches Field Service Management realisiert werden kann. Angefangen vom zentralen Stammdatenmanagement, über die routenoptimierte Touren- und Einsatzplanung mittels digitaler Plantafel bis hin zu digitalen Checklisten für standardisierte Abläufe im technischen Außendienst – entdecken Sie die Softwarehighlights unserer Field Service Management Software.

Stammdatenmanagement

Einsatzplanung mit digitaler Plantafel

Echtzeit-Reporting service

Mobile Service App

Remote Service mit Augmented Reality

Digitale Checklisten

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